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柳娟:职场沟通对内赢心-对外提升竞争力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 30022

面议联系老师

适用对象

产品经理 研发经理

课程介绍

课程背景 :

华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。

沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,打破部门间的“墙”,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。

课程收益:

  • 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  • 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  • 调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练

授课天数:2天   6小时/天

授课对象:产品经理   研发经理

授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:沟通从意识出发 

一、重视职场人际关系

1.强连接

2.同盟

3.弱连接

思考:你的人脉中,有多少会给你的事业带来重大影响?

二、经营你的职场客户关系

1.为客户创造价值

2.让客户感受愉悦

3.谁是你的客户?

头脑风暴:如何为下一道工序的客户创造价值?

三、内部客户关系经营四要素

1.找到不可替代性的能力

2.遇到问题解决问题的能力

3.整合资源的能力

4.主动创造差异带来价值的能力

案例分享:张工的转变

四、“人”字沟通启示录

1.换位思考说沟通

2.沟通是什么?

线上互动体验:沟通是什么

五、沟通,是对权力的结构

1.权力在对方----说服

2.决定权在他方----辩论

3.决定权在双方----谈判

六、职场沟通三原则

1.积极主动的姿态

2.站在对方的角度和高度说话

3.设计和控制

本节结束,团队PK

第二讲:职场向上管理

一、向上管理的意识与意义

1.你有向上管理的能力吗?

2.面对上级的态度是什么?

3.上级也是你的客户更是你的同盟

二、向上管理3核心

1.支撑的智慧

2.清楚自已的优势

3.清晰的了解上级关心的问题

三、如何向上管理

1.建立信任

2.储蓄影响

3.向上沟通

四、如何向领导汇报

1.时间、地点

2.开门见山

3.多说结果

五、如何向领导申请支持

1.带着方案去

2.注意句式

六、如何说服领导----自上而下的思考

1.选定主题

2.领导关注的问题

3.提前设想好答案

4.从上往下逐步思考

工具分享:2W1H说服框架

七、如何让领导相信你听懂了?

1.确认事实

2.传递理解

3.标注时间

八、如何有针对性地向上做反馈

1.积极回应

案例分享:积极回应公式

2.特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧

A.换时间

B.换场合

C.换角色

本节结束,团队PK

第三讲:职场横向沟通

一、职场“部门墙”现象

1各部门间没有建立内部沟通的概念,无大局观,内耗严重

2.本位主义严重

3跨部门流程不健全,不清楚其他部门流程

4各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5信息传递不对称或不准确

二、横向沟通中的横向领导力

1.良好的人际网络

2.紧密的联盟关系

3.说服能力

4.谈判能力

三、横向沟通中的分歧分析

1.利益分歧

2.认同分歧

思考:你有部落心态吗?如何改变?

四、横向沟通中的报联商思维

1.汇报、沟通、请示的意义

2.不仅你要知道,也要让“他”知道的思维

五、如何创造共识

1.保持开放性=扩大共识+消除盲区

2.“伙伴意识”的沟通技巧

3.保持积极询问

4.积极回应两句式

六、如何导向行动

1.建设性=把沟通导向行动

2.总结为一个句式

3.请对方给自已提一个需求

七、横向沟通3个禁区

1.公开场合指责另一部门不足

2.本位主义

3.和我无关

案例分析:受害者循环

八、横向沟通要点----尊重和欣赏

九、会倾听才能赢得沟通

1.聆听的重要性

2.增加对方表达欲望的倾听要领

3.倾听时增加好感的身体语言

4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试:倾听能力测试

十、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1.同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2.沟通中的同理心应用

同理心沟通公式

演练:横向沟通练习

十一、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例:有眼色的小惠

十二、横向沟通实施要点

1.了解其他部门的业务动作情况

2.职场“混血”思维

3.换位思考

4.从自己做起,即刻做起

5.沟通结果清晰可执行

6.沟通结果完成有追踪

本节结束,团队PK

第四讲: 对外高情商沟通

一、新客户怎么样破冰

1.卡位技巧

2.展现关切

3.呈现自已的一部分

4.恰当的寒暄打开局面

二、关注客户沟通之门

1.沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2.沟通之门打开的标志

3.沟通之门关闭如何打开?

三、如何提升自己的沟通影响力

1.调动感性的力量

2.赏识对方

3.让对方做沟通主导

4.寻找心理认同

四、你的沟通情商如何?

1.考虑问题的角度

2.沟通心态

3.表达的方式

五、如何表达更有吸引力

1.把数据形象化

2.善于打比方

3.设计听者情绪

互动演练:如何说核心才能让人印象深刻

六、如何说服他人

1.说话有分量

2.击穿心理阈值的2个方法

3.建立信任----有意识地展现掌控力

案例分享:如何在有限时间内说服权威

七、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听

1.接受事实

2.感受情绪

3.情绪词识别

4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享:听话听音,表达赢心

工具分享:积极回应公式

实战演练:听话听音----工作应用

八、如何创造共识

1.保持开放性=扩大共识+消除盲区

2.“伙伴意识”的沟通技巧

3.保持积极询问

4.积极回应两句式

九、如何导向行动

1.建设性=把沟通导向行动

2.总结为一个句式

3.请对方给自已提一个需求

十、如何回复客户

1.确认事实

2.传递理解

3.标注时间

4.总结汇报

十一、打破定额心智

  1. 什么是定额心智
  2. 谈判不是战场
  3. 克服定额心智

十二、如何把新客户变成长期客户

1.持续解决好客户问题的意识与行动

2.把自己变成项目经理

十三、如何增加信任

  1. 信任公式
  2. 沟通是一场无限循环的游戏
  3. 万能沟通技巧:上个请教

十四、沟通位置心理学

1.坐位中的“同盟”心理

2.身体心理学----无声语言带来好感度

十五、人际交往中的情商管理

  1. 认知情商----一个人的成就,80%取决于情商

互动:情商高手自测

  1. 同理心----提高情商训练
  2. 情感帐户----提高情商训练

案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

头脑风暴:客户交往中的减分与加分项

第五讲:客户投诉处理与投诉转化

一、认知:客户投诉是好事还是坏事

1.帮我们察觉公司服务的优缺点

2.提升、优化服务流程

3.有机会把客户变成忠诚客户

案例分享:

“持续跟进,感动客户”

 “超越客户期待”

二、客户不满的背后是什么?

三、客户同理心地图

1.客户期望得到什么

2.客户期望听到什么

3.客户期望的态度

4.客户期望心理上的获得

5.客户期望感官上的获得

四、投诉客户内心的四种诉求

1.发泄不满

2.解决问题

3.获得补偿

4.不当得利

案例分析:客户愤怒的背后是?

五、客诉处理方法

1.快速反应

2.安抚情绪

3.耐心倾听,勇于承担

4.判断诉求,提出解决方案

5.跟踪处理,总结反馈

六、如何处理问题才让客户最终满意

1.建立关系型应对

2.解决问题型应对

七、投诉处理补救策略

1.提前告知-管理客户期待

2.全程跟进-加大沟通频率

3.承诺兑现-保证品牌可靠性

4.态度真诚-强调服务专属性

5.程序优化-体现服务变通性

6.细节到位-避免投诉再升级

本节结束,团队PK

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课程背景 :华为有一句话“感情也是生产力”,对银行、主管有感情,员工和银行、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,打破部门间的“墙”,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课天数:2天   6小时/天授课对象:银行中层授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:打造团队凝聚力一、团队组建1.游戏分组----上天决定我们在一起2.认知:我与团队的关系3.团队分享:团建收获头脑风暴:团队的基因与优秀团队的秘密4.提问:我与银行的关系5.剖析:优秀团队与普通团队的区别团队风采展示第二讲:沟通从意识出发 一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇4.中国人口基本盘二、认知工作----你在为谁工作1.工作的意义2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生三、重视职场人际关系1.强连接2.同盟3.弱连接思考:你的人脉中,有多少会给你的事业带来重大影响?四、经营你的职场客户关系1.为客户创造价值2.让客户感受愉悦3.谁是你的客户?头脑风暴:如何为下一道工序的客户创造价值?五、内部客户关系经营四要素1.找到不可替代性的能力2.遇到问题解决问题的能力3.整合资源的能力4.主动创造差异带来价值的能力案例分享:张工的转变六、“人”字沟通启示录1.换位思考说沟通2.沟通是什么?线上互动体验:沟通是什么七、沟通,是对权力的结构1.权力在对方----说服2.决定权在他方----辩论3.决定权在双方----谈判八、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制本节结束,团队PK第三讲:职场向上管理一、向上管理的意识与意义1.你有向上管理的能力吗?2.面对上级的态度是什么?3.上级也是你的客户更是你的同盟二、向上管理3核心1.支撑的智慧2.清楚自已的优势3.清晰的了解上级关心的问题三、如何向上管理1.建立信任2.储蓄影响3.向上沟通四、如何向领导汇报1.时间、地点2.开门见山3.多说结果五、如何向领导申请支持1.带着方案去2.注意句式六、如何说服领导----自上而下的思考1.选定主题2.领导关注的问题3.提前设想好答案4.从上往下逐步思考工具分享:2W1H说服框架七、如何让领导相信你听懂了?1.确认事实2.传递理解3.标注时间八、如何有针对性地向上做反馈1.积极回应案例分享:积极回应公式2.特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧A.换时间B.换场合C.换角色本节结束,团队PK第四讲:职场横向沟通一、职场“部门墙”现象1.各部门间没有建立内部沟通的概念,无大局观,内耗严重2.本位主义严重3.跨部门流程不健全,不清楚其他部门流程4.各部门在部门沟通中存在严重的分歧5.信息传递不对称或不准确二、横向沟通中的横向领导力1.良好的人际网络2.紧密的联盟关系3.说服能力4.谈判能力三、横向沟通中的分歧分析1.利益分歧2.认同分歧思考:你有部落心态吗?如何改变?四、横向沟通中的报联商思维1.汇报、沟通、请示的意义2.不仅你要知道,也要让“他”知道的思维五、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式六、如何导向行动1.建设性=把沟通导向行动2.总结为一个句式3.请对方给自已提一个需求七、横向沟通3个禁区1.公开场合指责另一部门不足2.本位主义3.和我无关案例分析:受害者循环八、横向沟通要点----尊重和欣赏九、会倾听才能赢得沟通1.聆听的重要性2.增加对方表达欲望的倾听要领3.倾听时增加好感的身体语言4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲测试:倾听能力测试十、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1.同理心的重要性案例分享:古巴导弹危机2.沟通中的同理心应用同理心沟通公式演练:横向沟通练习十一、沟通法则—用嘴不如用心视频案例:有眼色的小惠十二、横向沟通实施要点1.了解其他部门的业务动作情况2.职场“混血”思维3.换位思考4.从自己做起,即刻做起5.沟通结果清晰可执行6.沟通结果完成有追踪本节结束,团队PK第五讲: 对外高情商沟通一、新客户怎么样破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面二、关注客户沟通之门1.沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门2.沟通之门打开的标志3.沟通之门关闭如何打开?三、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同四、你的沟通情商如何?1.考虑问题的角度2.沟通心态3.表达的方式五、如何表达更有吸引力1.把数据形象化2.善于打比方3.设计听者情绪互动演练:如何说核心才能让人印象深刻六、如何说服他人1.说话有分量2.击穿心理阈值的2个方法3.建立信任----有意识地展现掌控力案例分享:如何在有限时间内说服权威七、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听1.接受事实2.感受情绪3.情绪词识别4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动案例分享:听话听音,表达赢心工具分享:积极回应公式实战演练:听话听音----工作应用八、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式九、如何导向行动1.建设性=把沟通导向行动2.总结为一个句式3.请对方给自已提一个需求十、如何回复客户1.确认事实2.传递理解3.标注时间4.总结汇报十一、打破定额心智什么是定额心智谈判不是战场克服定额心智十二、如何把新客户变成长期客户1.持续解决好客户问题的意识与行动2.把自己变成项目经理十三、如何增加信任信任公式沟通是一场无限循环的游戏万能沟通技巧:上个请教十四、沟通位置心理学1.坐位中的“同盟”心理2.身体心理学----无声语言带来好感度十五、人际交往中的情商管理认知情商----一个人的成就,80%取决于情商互动:情商高手自测同理心----提高情商训练情感帐户----提高情商训练案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系头脑风暴:客户交往中的减分与加分项
• 柳娟:职场沟通----掌握谈话
课程背景 :什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌握发展方向。普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。掌握谈话技巧是一项重要的社交能力,可以帮助我们更好地与他人沟通、建立关系和解决问题。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课天数:半天   3小时授课对象:内勤行长及内勤经理授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:沟通从意识出发 一、“人”字沟通启示录1.换位思考说沟通2.沟通是什么?线上互动体验:沟通是什么二、沟通,是对权力的建构1.权力在对方----说服2.决定权在他方----辩论3.决定权在双方----谈判三、掌握谈话三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制本节结束,团队PK第三讲: 掌握谈话之对外高情商沟通一、新客户怎么样破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面二、关注客户沟通之门1.沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门2.沟通之门打开的标志3.沟通之门关闭如何打开?三、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同四、你的沟通情商如何?1.考虑问题的角度2.沟通心态3.表达的方式五、如何表达更有吸引力1.把数据形象化2.善于打比方3.设计听者情绪互动演练:如何说核心才能让人印象深刻六、如何说服他人1.说话有分量2.击穿心理阈值的2个方法3.建立信任----有意识地展现掌握力案例分享:如何在有限时间内说服权威七、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听1.接受事实2.感受情绪3.情绪词识别4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动案例分享:听话听音,表达赢心工具分享:积极回应公式实战演练:听话听音----工作应用八、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式九、如何导向行动1.建设性=把沟通导向行动2.总结为一个句式3.请对方给自已提一个需求十、如何回复客户1.确认事实2.传递理解3.标注时间4.总结汇报十一、打破定额心智1.什么是定额心智2.谈判不是战场3.克服定额心智十二、如何把新客户变成长期客户1.持续解决好客户问题的意识与行动2.把自己变成项目经理十三、如何增加信任1.信任公式2.沟通是一场无限循环的游戏3.万能沟通技巧:上个请教十四、沟通位置心理学1.坐位中的“同盟”心理2.身体心理学----无声语言带来好感度本节结束,团队PK
• 柳娟:职场精英职业素养提升
课程背景:什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产,让自身的价值得到提升。“好的职业素养可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“,职场人士时刻注重职业塑造,提升自已的职业形象,更是高效提升自己职场价值的助推器!课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练授课时长:1天  6小时/天授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:从意识开启学习一、职业化----商业世界的教养1.对外“分寸感”2.对内“克制力”3.定位自己4.结果思维案例分享:张天的职场成长二、职业生涯5力模型1.基础----适应力2.中间----学习力、沟通力、执行力3.顶层----管理终身印象的能力三、礼仪对我们的意义1.职业生涯2.人生四、建立礼仪思维1.换位思考2.真诚重于形式3.尊者思维本节结束,团队PK第二讲:职场人际交往礼仪一、人际交往中的五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修视频案例:VIP客户接待准备二、问候礼仪1.见尊者问候礼仪2.朋友同事问候礼仪3.首次见面卡位式问候技巧4.如何在问候中提升自己的影响力互动演练:高情商问候法则三、称呼到位宾主尽欢1.高称礼仪2.打造属于你们的特殊称呼3.可盐可甜----称呼中的场合原则四、握手礼仪1.谁先伸手握?2.职场男女握手有别吗3.握手禁忌有哪些五、人脉管理中的名片(微信名片)礼仪1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏2.2.0版的名片礼仪是什么?3.好的客户关系,始于细节管理工具分享:155黄金分类表客户档案表六、自我介绍礼仪1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动:个性自我介绍实战2.未经许可的晕轮效应3.留在我记忆里的那些名字七、位次礼仪从中国四大名著分析位次礼仪重要性会议位次礼仪乘车位次礼仪办公室接待位次礼仪电梯位次礼仪商务宴请位次礼仪案例分析:首富的位次情商八、会议礼仪1.会议前的准备2.会议中的倾听与发言礼仪3.会议后的跟进礼仪场景导入:会后跟进四步曲九、电梯礼仪1.进出电梯礼仪2.电梯内身体的无声语言3.电梯内交流礼仪十、电子邮件礼仪1.主题礼仪2.称呼与问题3.邮件正文与附件礼仪4.邮件语言特点5.结尾签名礼仪6.邮件中的回复技巧7.如何主动控制邮件的来往8.邮件中的情绪管理十一、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制十二、向上管理的意识与意义1.你有向上管理的能力吗?2.面对上级的态度是什么?3.上级也是你的客户更是你的同盟十三、如何向上沟通1.建立信任2.储蓄影响3.日常工作主动对齐4.日常汇报----主动向上沟通工具分享:赢得信任沟通4步曲十四、工作中犯错时,如何向领导汇报1.说事情影响2.给补救方案3.确认事件控制点4.主动把错误变经验十五、情商礼仪1、认知情商互动:情商高手自测2、经营你的社交情感帐户本节结束,团队PK第三讲:商务宴请礼仪一、宴请前的三了解1.了解宾客风俗习惯2.了解宾客生活忌讳3.了解宾客特殊需要二、点菜技巧五核心1.色彩搭配2.兼顾品类3.兼顾性别4.避免食材重复5.数量原则三、宴请座次安排规则1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.以远为上图片互动:如何判断主位?四、商务场景话题选择7禁4优1.如何得体地聊隐私话题2.如何不主观地交谈?3.如何选择优势话题?4.如何把控宴请气氛五、如何让一场宴请留下深刻的好印象1.情绪价值获得----仪式感2.认知提升----发现新事物与发现新观点3.好的故事是开胃菜4.“第一”的力量故事分享:干巴菌的故事六、宴请中之酒文化礼仪1.商务宴请6阶段2.如何说好敬酒词七、餐后礼仪1.如何得体的结帐2.送宾礼仪----什么是远送启发思考:提前离场如何做?本节结束,团队PK

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