课程背景 ：
“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：企业新员工
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：学习从意识出发
一、职业生涯5力模型
1．基础----适应力
2．中间----学习力、沟通力、执行力
3．顶层----管理终身印象的能力
二、谁需要做印象管理？
三、什么是印象管理？
1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质
四、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
第二讲：职场形象礼仪
一、人类思维习惯偏好
1．快思考考与慢思考
2．人类思维是如何做决策的
启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、职场着装的四个等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？
三、职业形象塑造4原则
1．自信
2．真诚
3．亲和
4．专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、着装规范与场合
1．商务正装的标准与着装场合
2．商务休闲的标准与着装场合
3．生活休闲的标准与着装场合
4．运动休闲的标准与着装场合
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1．中国传统文化之剑指
2．递接物品礼仪
3．引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4．其它常用手势礼仪规范
第三讲：职场人际交往礼仪
一、人际交往礼仪五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．细微之处见真情
4．拒绝负能量
5．内外兼修
二、办公室接待礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2．引领礼仪
3．接待参观礼仪
4．礼仪的距离
三、问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三技巧
四、握手礼仪
1．与尊者要握手吗
2．什么情况下可以与尊者握手
3．男女握手有别吗
4．握手禁忌有哪些
五、介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何恰当补光
4．如何得体追光
六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪
1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2．2.0版的名片礼仪是什么？
3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客户关系管理
6．容易脸盲，如何破？
工具分享： 微信中的客户管理
七、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象管理
2．微信交流礼仪
3．微信社交礼仪
4．节日微信如何发----有心篇
5．回复节日微信----特色篇
八、位次礼仪
1．位次礼仪安排原则
2．行走时的位次礼仪
3．商务宴请中的位次礼仪
4．大型会议位次安排
5．小型会议位次安排
场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控
九、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
十、合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
十一、接待中的情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2．提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
柳娟