课程背景:
随着时代发展,传统行业人口流量红利消失,通信领域用户新增更是举步维艰,同时随着用户诉求逐步攀升,服务工作的不到位,更是加剧了用户流失。如何在激烈市场竞争中,即做好服务,又发展业务;如何在流量下滑背景下,以存量带动新增,拓展新型业务。
课程聚焦通信运营商直销岗位,从思维转型与角色认知,强化能力转型必要性,提高自信心;接着从直销准备、关系建立、需求挖掘、价值传递到促成与关怀,六个步骤详尽阐述随销流程与步骤,实现意识与技能的全面提升,做到技术+服务+随销的职能升级。
课程结合全国各地通信行业案例,运用多维度、多手段的方式,深度剖析,输出技能。
课程收益:
课程时间:2+N天,6小时/天(2天培训+N天实战辅导或课堂演练)
授课对象:通信运营商社区经理、直销人员等
授课方式:课程讲授+案例分析+视频教学+情境演练
课程大纲
第一篇:思维篇-沿街商铺直销必要性
第一讲:重塑直销-通信行业直销认知
向内看:陌拜直销的流量突围
案例分享:直销践行者-通信运营商、家电、家居、医疗企业售后人员的角色蜕变。
案例分享:一次直销中,用户的抱怨。
迎蜕变—陌拜直销心态塑造
情景模拟:被客户埋怨、责骂、刁难,如何调节心态?
第二篇:引流篇-沿街商铺驻点获客
第二讲:脑洞大开-网格营销策划与包装
一、营销引流的三级逻辑
案例分享:联通内购:零成本进店礼
案例分享:国美电器的内购设计流程
二、单产品爆款融合包装“ASDM”四大法
课堂实操:应用ASDM包装方法,结合包装三大点,对套餐与智慧家庭产品进行包装。
第三讲:远端引流-微信与外呼获客
个人微信营销策略
案例分享:河南手机连锁卖场的微营销管理
案例分享:国美电器营销转型与微营销
微信群运营与价值转化
案例分享:河南三门峡、河北保定社群营销策略。
趋势分享:后微商时代-社群风口
三、外呼预约话术设计
第四讲:线下引流-驻点营销策略
概述:现场执行三个点:吸引点、造势点、销售点
现场执行吸引点-静动有序引人流
现场执行造势点—人流到客流转化
现场执行销售点—客流到业务流转化
第三篇:直销篇-沿街直销六步攻坚
第五讲:厉兵秣马-直销上门前四大准备
厉兵秣马-上门三大准备
进门动作规范礼仪
第六讲:一鸣惊人-直销破冰与关系递进
案例分享:营维上门随销”三种碰壁”?
直销破冰:一鸣惊人五维度话术设计
情景演练:结合当前产品政策,设计直销陌拜的开场白话术
数据分析:缺少沟通,营销成交率下降35%。
情景分享:聊天终结者VS聊天达人
第七讲:知己解彼-痛点挖掘与产品推荐
现状诊断-“一查二问五测六看”
——情景模拟:如何询问,又让客户不厌烦
工具解析:家庭网络检测报告
痛点呈现-“SPIN”四步骤
情景演练:SPIN技巧与需求引导
第八讲:妙口生花-“随销策略之产品价值传递
匹:产品匹配
推:产品介绍与价值传递
技巧延伸:放大“I”的 “三种说明”
套餐升级工具解析:算账明白表应用解析
智慧家庭产品工具解析:“3-3-1”介绍法
同理心澄清四步法
技巧延伸:产品介绍中“加、减、乘、除”的应用
案例分享:三大典型情景与套餐、智慧家庭产品匹配
第九讲:舌战群儒-异议处理&促成策略
典型异议问与答
促成五法
必清:设备净化“三必清”
第十讲:满意升级-离去关怀“四个必”