龙生：青年员工职场成长必修课 角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通+高效执行综合素能提升

课程背景：

对企业青年员工而言，进入邮政系统就要面临中一个巨大的转变，在职业人角色转变中必然存在一系列的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题，走向新岗位，他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，青年员工职业化能力的塑造训练刻不容缓!如何才能尽快适应职场，实现成功转变呢?

本课程针对青年员工的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助青年员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。

课程收益：

1. 帮助青年员工转换思维，定位角色，调整心态，认识价值;
2. 帮助青年员工了解职场要求，塑造职业化思维，强化高效执行作风;
3. 帮助青年员工了解生涯发展的趋势及发展阶段，循序渐进提升职场能力，特别是个人沟通能力显著提升，从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。

课程风格：

1. 实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合新青年学习特征
2. 教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质
3. 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

课程时间：6小时/天，共1.5天

课程对象：青年员工(包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才等)

课程方式：系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

你怎么写自己的简历?

你为什么工作?

一、新职场新挑战：角色与认知的转变

1. 职场适应问题

1. 职场适应问题一：角色不知如何转换
2. 职场适应问题二：能力与需求错位
3. 案例：是“理想”还是“眼高手低”
4. 职场适应问题三：自我需求不清晰
5. 案例：“一言不合就离职，反复跳槽”

2. 为什么要职业化?

1. 角色转变与定位
2. 面对现实：改变很痛苦，不改变更痛苦，这个世界在残酷惩罚不改变的人

3. 职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

• 成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
• 成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

二、转变职场心态：职场五种必备的心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化职业意识，激发工作激情

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源!”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯

4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二：客户(用户)意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素三：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗?

对比：组织目标vs个人目标

要素四：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

案例：将军做大使

四、落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事

导入：关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)

(一)工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)

视频案例与研讨：每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故

(二)工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)

1. 承担责任等于拥抱机会

2. 责任胜于能力

案例：士兵突击中的许三多

3. 责任塑造个人品牌

案例：感动中国人物的胡佩兰

现场练习：你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?

(三)工作责任的关键在于落实

导入：勇于担当、快速反应

思考：人们为什么把伞高高举过头顶?

1、责任意识

1. 多干是干，少干是干，何不多干
2. 干好是干，干坏是干，何不干好
3. 好活是活，赖活是活，何不好活

思考：人们为什么把伞高高举过头顶?

落实1：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

——站在客户角度六思

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

案例：某企业的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：猴子管理法

2、标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

落实2：反对差不多

互动：现场口头指令练习与自检

五、发展职业沟通能力，高效协同工作

实操：《沟通密码》沙盘模拟项目

导入：今天你沟通了吗?

(一)沟通的常见问题分析

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

(二)职场中必备的高效沟通技巧

导入：职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一：自私

1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、

逃避具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

提高沟通自信心：相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

案例：秀才赶考

2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

1. 聆听：仔细聆听领导的命令
2. 分析：与领导探讨目标的(合理性)可行性
3.  计划：共同拟定详细的工作计划

注意：工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报

案例：我们都想去旅行

讨论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢?

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

向下的不良沟通

向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

• 退一步办事，矮半格说话
• 发挥优势，助人为乐
• 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

• 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

• 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

1)重要的事情：当面协调(重视)

2)复杂的事项：书面协调(周全)

3)常规的事项：电话协调(效率)

• 跨部门协调协调的流程：明确目的—共识内容—指定对象—解决途径

场景五：对外沟通高效沟通

• 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某接待工作标准(沟通部分)

1. 建立信任关系
2. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
3. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等