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龙生:创新思维与方法 科技创新创效在电力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 27428

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适用对象

企业各层级管理人员、储备干部、青年技术骨干等

课程介绍

课程背景:

在经济增速放缓、国家鼓励“大众创新、万众创业”的时代背景下,创新成为每个企业必须面对的问题,是企业发展的必经之路,创新思维由此成为每位员工必须具备的思维与技能。任正非在华为内部高喊“要么创新、要么死亡”,这是对创新之重要性的最好诠释,华为也正是在这样的理念指引之下已经成为令国人骄傲的民族企业。

1. 何为创新?

2. 如何创新?

3. 怎样激发和培养员工的创新思维?

4. 怎样有效提高每位员工的创造力?

这些都是企业无法回避的现实问题。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动,它往往表现为新的服务理念,新的商业模式,新的产品设计、形成新观念,提出新方案和决策。

创新并不会凭空出现,企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展,员工思想创新可以增强企业的凝聚力,发挥员工的创造性,为企业带来更大的效益。

课程收益:

本课程通过形式丰富的课堂教学、案例分享、学员练习等,将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。

1. 了解创新思维的核心,突破思维定势,打破思维模式,全方位提供创新思维的水平;

2. 学习如何利用不同的创新方法,解决各种创新需求,全力支持企业创新,利用不同的创新思维工具进行创新活动;

3. 结合电力班组创新实例,培育适合时代的创新思维模式,提升员工创新意识、创造力。

课程时间:0.5-1天,6小时/天

课程对象:企业各层级管理人员、储备干部、青年技术骨干等

课程方式:理论讲授+视频教学+沙盘模拟+角色扮演+案例研讨

课程大纲

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

  1. 创新者必备的意识

1.学习意识——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维

导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法:学习四步法

视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习

2.标准意识——反对差不多

解读:差不多文化缘由

案例:《差不多先生》——按标准执行

案例:小和尚撞钟的故事

3.去除创新思维的两大障碍

  • 自以为是
  • 自我设限

二、常见创新思维工具介绍

1. 工具一:逻辑树

2. 工具二:鱼骨图

3. 工具三:世界咖啡

4. 工具四:5WHY

5. 工具五:六顶思考帽

7. 工具六:5W2H

应用:5H2W工作问题分析法应用解读实操

  • 什么是5W2H?
  • 5W2H七大应用步骤
  • 5W2H的二十八问提升法与七定落地策略
  • 5W2H的四种应用技巧与改善推进
  • 5W2H常用应用案例

案例:5W2H在任务分配与日常通知中应用

三、科学创新的系统思维

实操:《经营密码》沙盘模拟项目

1. 理清思路:明确两目三念

1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)

2)目标:工作效果的描述

3)概念:事项的定义(概念要清晰)

4)观念:工作的认识和觉悟

5)理念:工作的方法和技巧

2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点

思考:我们的重点工作有哪些?

3. 理清标准:过程标准和结果标准

4. 理清问题:异常和方案

5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位

6. 理清资源:内部资源和外部资源

练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表

四、科技创新在电力系统的实践应用分享

1.新型电力系统构建关键技术

2.新型电力系统数字技术支撑体系

案例分享:数字技术赋能碳中和

  1. 国网电力班组创新创效实践案例分享
  • “EOKR”工作法铸造“创新型”标杆检修班组建设
  • 科技互联打造高效安全的“新抢修”
  • “三维创新”铸造“硬核”示范班组
  • “群策+实效”助力输电运检创新成果落地
  • 创新突破,推进无人机巡检
  • 调控班守正创新勤思考,配变挡位调整难不倒
  • “监控信息表自动审核系统”助力调控班组效能升级
  • 深耕“群创”工作,打造“创新”运检班组

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• 龙生:班组长综合管理能力系统提升 ——带着职业化的管理能力和经营的思维做好班组管理
课程背景:国家高度重视职工队伍建设,特别是班组技能人才队伍建设。其中,《新时期产业工人队伍建设改革方案》提出,要造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍。班组是企业核心竞争力的实现者,是执行力的载体。企业发展战略的实现需要夯实企业管理基础,尤其是一线班组长的管理能力,班组长能力水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。通过对班组长职业化培育和班组专业化管理能力建设,着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮,打造一批“懂管理知识,会管理技能,既能操作又能带兵”的班组精英,系统提升企业班组长的管理水平和综合素质,让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧,培育工匠精神,提升班组管理效率和效益,推动企业高质量发展。项目导师深耕生产10余载,不断深入德国、日本等知名企业生产现场,学习并汲取先进生产现场管理科学方法,先后在多家集团公司的班组、科室、部门和工厂兴起“在干中学,在学中干”的浓厚氛围,秉承“匠心造物,勤德育人”的价值理念,经过生产现场多年的标杆实践和应用推广,已形成了自主特色的生产现场管理培训+咨询的项目。本课程旨在将先进的管理理念、务实的工匠精神和实操的科学方法,助力班组长综合技能的专业提升,真正帮助更多生产企业现场管理升级,实现“向管理要效益”的经营理念,使企业“以品质为中心,彻底清除浪费,持续提升竞争力”得到落实。课程收益:● 系统推广规范化、专业化班组建设方法,培养和造就一支符合企业发展需要的复合技能型班组管理人才队伍。● 增强了企业管理最前沿、最基层“班组长”理解、执行并推动企业战略实现的能力,为支持企业高质量人力资源体系建设提供了智力支持。● 提高员工工作现场作业充实度,激发员工主动参与组织生产和改善;● 作业方法标准化,降低差异风险,企业经营成本有效降低;● 人员技能有计划全面提升,生产能力得到加强,产品交期得到根本保证;● 优化生产布局,优化生产工艺流程,作业方法得到转化,成为企业核心资产;● 质控体系完善,5S改善明显,企业工作环境得到根本性好转;● 安全生产真正能够落地到岗位,从根本上降低企业安全风险。课程时间:5天,6小时/天课程对象:基层骨干及班组长,生产管理/质量管理/安全管理部门负责人,事业部负责人等课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等课程特点:工具可视:管理模块有工具,有实用表单,真正帮助班组长提升现场管理的能力改善实践:边巩固其显现化,边对其暴露的问题,进行着手改善实践课题显现化:随着模式套用,课题显现化,开始暴露出各种问题活用管理:边学边在工厂实践,着手运用其方法,边思考边辅导的活用,确保人员落地实践标准设定:着手标准的设定,边学习,边思考与实践中转化,进而边体会管理办法标准设定学习导入:课程讲解,学习理论,导入其管理办法,理解其逻辑课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一部分 自我管理第一讲:落实执行到位(思想)——五个核心要素要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源!”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二:沟通到位——说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通导入:执行不力往往是沟通惹的祸1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情,再处理事情要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法第二讲:落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)视频案例与研讨:每个人知错了一点点之一次真实的沉船事故二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)1. 承担责任等于拥抱机会分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)2. 责任胜于能力案例:士兵突击中的许三多3. 责任塑造个人品牌分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)案例:感动中国人物的胡佩兰现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?三、工作责任的关键在于落实导入:勇于担当、快速反应思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)——站在客户角度六思方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制方法3:猴子管理法落实2:反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事互动:现场口头指令练习与自检案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)落实3:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题第二部分 团队管理第一讲:班组高效执行(习惯)——执行六到位1. 主动沟通,意图确认到位2. 复杂事项,组织策划到位3. 简单事件,命令传达到位4. 过程管控,跟进落实到位5. 指导辅导,启发激励到位6. 事后总结,分享考核到位第二讲:高绩效班组的内核修炼(三个管理维度)(提升团队领导能力)——高绩效班组管理=理清事+用好人+做到位一、班组长如何理清事(六个理清)讨论:理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧案例:某上市企业经营理念2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准案例:标准化接诊流程SOP4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制班组月度工作计划表二、班组长如何用好人讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)导入:“好人”做不了管理者1. 如何发现和应用员工的天赋工具练习:员工优势识别器2. 不同状态的人员管理第1类:高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)方式:带教培育职业化习惯第2类:能力略有上升,但是意愿度反而下降方式:工作教导法第3类:能力有很大提升,但是意愿有波动,不稳定方式:教练技术第4类:高意愿、高能力方式:工作授权3. 班组管理需要做好激励与批评探讨:什么样的员工应该受到激励?导入:激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?案例:员工需求对比表1)为满足维持基本生活所需:薪酬激励法2)为满足安全需求:福利激励法3)为满足归属感、情感等社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励法等4)满足尊重需求:赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5)满足自我实现需求:目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例:尽力而为VS全力以赴讨论:员工执行失败怎么办?分析:如何让批评增值?三、班组长如何做到位1. 事前策划到位意识:从员工到管理者的转变工具:工作策划表2. 事中监控到位1)“靠前”检查:走进工作现场,深入检查2)检查的依据:计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具:工作总结表要点:原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习:工作总结表的填报第三部分 工作(班组现场业务)管理分析诊断篇:班组现场管理情况再现与诊断导入:为什么要做好班组现场的管理第一讲:《宇宙飞船》采购预制班组PK(班组管理沙盘模拟)目的:启发班组长强烈的现场管理意识,并形成主动提升自身管理能力的向上氛围形式:以品质为中心模拟生产管理过程,再现班组现场管理实操:学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书,进行角色模拟行动,最后围绕班组现场管理成果进行方法提炼与总结工具:示范班组现场管理看板、现场改善的全生命周期管理产出:班组经营成果管理看板共识:提升班组长自身的现场管理能力迫在眉睫且有科学的方法和路径——带着经营的思想做现场管理案例1:生产现场改善动画案例2:某日资企业管理班组管理成果图片集第二讲:班组现场管理的诊断(现场现状诊断练习)导入:班组现场管理的诊断的目的一、班组现场管理的五个水平等级水平一:有设定的班组管理各类标准水平二:班组现场管理能够活用标准水平三:有针对标准使用后的改善优化课题水平四:实现现场管理持续周期性的改善实践水平五:能应对变化及时调整到理想状态二、班组现场管理诊断项目自检(根据客户实际情况选择相关项目进行诊断)项目1:班组目标方针确立 项目2:班组安全管理项目3:班组5S落实 项目4:班组标准作业项目5:班组作业观察 项目6:班组管理项目梳理项目7:班组作业要件编排 项目8:班组技能训练项目9:班组作业编成 项目10:班组工作改善项目11:班组品质管理 项目12:班组自主保全现场产出:班组现场管理诊断项目评分记录表技能实操篇:班组长现场管理技能提升技能一:班组目标方针的建立实操——实现从班组日常管理到方针管理的优化升级——方针管理是企业管理三大法宝之一导入1:班组五大基础管理——考勤管理、工作管理、信息管理、预算管理和人才培养导入2:业务管理=日常管理+方针管理导入3:日常管理的四个步骤——PDCA第一步:制定班组方针——明确方向第二步:班组方针的展开——组织协作第三步:班组方针的实施第四步:进行班组方针管理——彻底管理第五步:班组方针标准化——彻底管理示例:年度班组方针管理推进流程练习:科室/班长活动计划书工具:班长月工作计划表、班组一日工作计划表、方针点检书成果:班组长运用班组方针管理工具进行练习,形成N个班组活动计划书或相关工作计划表技能二:班组安全管理与KYT危险预知实操训练---班组长现场安全管理能力的修炼要点:班组安全方针与常见安全管理制度回溯分析:常见班组不安全的状态和行为及危险源清单(班组安全绿十字和吓一跳)案例:叉车作业4R法应用解析、某员工在桌面上更换日灯管作业KYT解析工具:班组KYT管理工具的使用第一阶段:班组KYT试点期关注点1:作业的标准化关注点2:劳保用品佩戴的标准化关注点3:管理者的安全巡视第二阶段:班组KYT展开期(由点到面、由浅入深的展开)展开点1:虚惊事件的挖掘展开点2:作业前的KY展开点3:事故快报的活用第三阶段:班组KYT自主管理期1. 班前安全会2. “手指口述”活动实操练习:班组长现场KYT危险预知分组练习工具:KYT预知训练图 | 班组现场安全管理“十字架”看板设计成果:班组长运用KYT及现场安全管理“十字架”工具进行练习,形成约80个安全隐患排查和1个安全管理看板的设计技能三:班组标准化作业管理推进实操---建立现场标准化作业/对原标准化作业优化升级标准作业要点:作业设定种类、基础、范围、标准作业四要素设定方法:分解版、顺序版、编成版、组合版、流程版推进行动一:班组作业观察计划的制作工具/练习:班组作业观察表推进行动二:班组标准化作业书的编成——五种类型:顺序版、流程版、分解版和组合版工具/练习:五种作业标准书编制推进行动三:班组标准作业修订与台账管理推进行动四:班组作业要件的管理工具/练习:班组作业要件一览表推进行动五:班组长自身作业管理工具/练习:班组一日作业标准(卡片)成果:班组长运用班组标准作业工具进行练习,形成约2N个某一工作场景标准化作业书技能四:班组成员技能训练的管理实操---保障成员技能技能提升训练的科学化管理思考:开展班组成员技能训练的目的一、班组技能训练推进的管理练习:班组个人技能履历的编制工具1:班组成员技能履历工具2:班组技能训练计划表二、班组技能训练的推进工具:班组技能ILU评价基准成果:班组长运用班组成员技能训练的管理工具进行练习,形成约N个个人技能履历表和1套班组技能ILU评价基准技能五:班组现场作业管理实操---运用精益思想落实现场作业实管理的持续改善文化案例:质量体系不健全或执行不利的问题分析法导入1:班组长必备的精益管理思维导入2:班组作业管理的改善行动第一步:工作分解表的使用1. 完全按照现行的工作方法,将工作的全部细目记录下来2. 把分解出的细目列举出来工具练习:工作分解表第二步:进行提问,实现现场作业的自检工具练习:用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问第三步:找到新方法1. 删除不必要的细目2. 尽量将细目加以合并3. 重组细目改善的顺序4. 简化必要的细目5. 借助他人的意见6. 将新方法的细目记录下来练习:辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化第四步:实施新方法总结:持续改善(障碍与阶梯)工具:工作分解表成果:班组长运用班组作业管理改善工具进行练习,形成约3N个现场作业管理改善提案技能六:班组管理看板设计实操---完成班组现场管理可视化看板设计导入:班组管理目视化数据要求一、班组现场管理看板的可视化练习:班组现场管理看板的可视化设计工具:班组管理图表制作二、班组管理者一日行清单成果:根据班组业务实际,班组长运用班组现场管理看板设计工具进行练习,形成约N个班组现场管理看板示范样式部分课程行动工具:班组经营成果管理看板 班组现场管理诊断项目评分记录表标准作业书 班组技能ILU评价基准
• 龙生:青年员工职场成长必修课 角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通+高效执行综合素能提升
课程背景:对企业青年员工而言,进入邮政系统就要面临中一个巨大的转变,在职业人角色转变中必然存在一系列的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题,走向新岗位,他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰,所以会导致以上情况的出现,青年员工职业化能力的塑造训练刻不容缓!如何才能尽快适应职场,实现成功转变呢?本课程针对青年员工的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计,快速有效帮助青年员工建立正确的职业认知,具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境,化解职业困惑,激发内驱力,提升进取心,坚定发展目标,有效管理好工作和生活,创造高绩效。课程收益:帮助青年员工转换思维,定位角色,调整心态,认识价值;帮助青年员工了解职场要求,塑造职业化思维,强化高效执行作风;帮助青年员工了解生涯发展的趋势及发展阶段,循序渐进提升职场能力,特别是个人沟通能力显著提升,从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。课程风格:实战互动:内容来源职场多场景实践经验,注重实效,生动有趣,符合新青年学习特征教练技术:采用人际心理学和教练技术底层逻辑,更易抓住本质逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维课程时间:6小时/天,共1.5天课程对象:青年员工(包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才等)课程方式:系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场你怎么写自己的简历?你为什么工作?一、新职场新挑战:角色与认知的转变1. 职场适应问题职场适应问题一:角色不知如何转换职场适应问题二:能力与需求错位案例:是“理想”还是“眼高手低”职场适应问题三:自我需求不清晰案例:“一言不合就离职,反复跳槽”2. 为什么要职业化?角色转变与定位面对现实:改变很痛苦,不改变更痛苦,这个世界在残酷惩罚不改变的人3. 职业化的三维形象系统模型:成功源自看得见的成长成长路径之职业化的精神形象:匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象:高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象:落实到位能规范二、转变职场心态:职场五种必备的心态1. 激情+热情+自信=阳光心态2. 竞争心态:物竞天择,适者生存3. 板凳心态:板凳要坐十年冷4. 把总结当成习惯5. 懂感恩的人运气一般都不差三、强化职业意识,激发工作激情要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源!”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素三:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标要素四:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法案例:将军做大使四、落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)(一)工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)视频案例与研讨:每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故(二)工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)1. 承担责任等于拥抱机会2. 责任胜于能力案例:士兵突击中的许三多3. 责任塑造个人品牌案例:感动中国人物的胡佩兰现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?(三)工作责任的关键在于落实导入:勇于担当、快速反应思考:人们为什么把伞高高举过头顶?1、责任意识多干是干,少干是干,何不多干干好是干,干坏是干,何不干好好活是活,赖活是活,何不好活思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)——站在客户角度六思方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制方法3:猴子管理法2、标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)落实2:反对差不多互动:现场口头指令练习与自检五、发展职业沟通能力,高效协同工作实操:《沟通密码》沙盘模拟项目导入:今天你沟通了吗?(一)沟通的常见问题分析导入:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习:我读给你听角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等(二)职场中必备的高效沟通技巧导入:职场中的沟通1)职场人主要的人际关系2)职场中常见的沟通类型1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考案例:职场沟通中的立场障碍二:自卑人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言提高沟通自信心:相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题案例:秀才赶考2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求聆听:仔细聆听领导的命令分析:与领导探讨目标的(合理性)可行性 计划:共同拟定详细的工作计划注意:工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报案例:我们都想去旅行讨论:如果你是部门经理,你会如何与老板沟通呢?场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失向下的不良沟通向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处退一步办事,矮半格说话发挥优势,助人为乐谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)1)重要的事情:当面协调(重视)2)复杂的事项:书面协调(周全)3)常规的事项:电话协调(效率)跨部门协调协调的流程:明确目的—共识内容—指定对象—解决途径场景五:对外沟通高效沟通对外接待时的规范化要求制度化工具:某接待工作标准(沟通部分)建立信任关系找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等
• 龙生:“卓越班组”进阶提升落地项目 专项培训与现场管理咨询解决方案
一、【项目背景】国家高度重视职工队伍建设,特别是班组技能人才队伍建设。其中,《新时期产业工人队伍建设改革方案》提出,要造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍。班组是企业核心竞争力的实现者,是执行力的载体。企业发展战略的实现需要夯实企业管理基础,尤其是一线班组长的管理能力,班组长能力水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。二、【项目目标与原则】(一)项目设计目标1、强化中坚力量建设,构建班组长职业化塑造和班组现场专业化管理能力的课程体系,建立并完善管理人才培养机制,快速提高管理人员综合能力和现场实际的管理水平;2、新业务场景和新团队,强化管理人员沟通与交流,促进管理团队紧贴业务实际不断发现问题、改善问题,促进班组现场管理落地;3、系统推广规范化、专业化班组现场管理方法,培养和造就一支符合企业发展需要的复合技能型生产现场管理人才队伍。(二)项目设计原则1、理论与生产实践相结合。立足岗位、结合生产实际,紧贴业务场景,注重适用性。2、理论与班组实务相结合。侧重班组长现场管理实际能力和班组建设高标准综合打造。3、理论与集团管理升级相结合。融入绩效考核导向等企业文化,体现集团的发展趋势与要求。(三)项目达成目标1、明确管理者角色定位:清晰管理者的职责与使命,提升自我管理格局,做一个卓有成效的管理者。2、理清管理的基本逻辑,促使高效工作:通过班组现场管理方法的掌握,战胜管理恐惧,建立管理的系统思维,了解做好一个管理者到底该从哪些方面去下功夫。3、提升核心管理能力:从现场管理中学习到具体方法,提升安全、品质、成本等管理意识和能力,全面塑造班组长目标计划管理能力、工作策划能力、问题分析与解决能力、带团队的能力、经营改善的能力等。4、促进经营管理创新与效益持续改善:提供生产班组现场管理的工具、方法,促进现场管理效率、品质改善,企业效益提升。三、【项目特色】改变班组长的思维认知,建立新工业时代的新思维;学会每个专业管理模块的工作方法论,以确保安全生产、团结班组成员,有工具、表单,持续的课程练习,回到工作岗位就会使用。1、课程采用问思行的培训逻辑,勤问需求,深思方案,持续改善,对标企业追求的绩效结果,结合培训目的和目标,以终为始开展实施。2、过程中注重对学员技能的训练,每个模块都有落地的表格与工具,不只停留在理论讲授层面,而是在练习中,让学员掌握实操方法。3、通过建立评估和跟踪系统,全力确保培训后有产出,有跟踪计划,有结果监测,确保学以致用、全程指导纠偏。4、以项目促学、以辅导手法促实践能力提升,通过落地辅导与项目推动营造氛围,形成合力。四、【项目安排】整个项目分三阶段进行,具体安排如下:序阶段主要内容1第一阶段:基础夯实通过班组基础管理技能学习,守牢安全红线,明确改进目标及要求,掌握工具和方法。2第二阶段:实操巩固回到现场实施推广,专人辅导跟进,及时纠偏。3第三阶段:以点带面通过以点带面示范打造,促进现场管理能力进一步提升,使班组现场管理氛围和效果显现。通过三个阶段的推进,能切实提升班组长现场管理能力和企业经营管理效率、效益,使企业能切实感受到效果。五、【项目与培训安排】(一)项目总体安排1、项目对象:企业班组长、工段长和企业储备班组骨干2、项目时间:具体待定,分阶段进行,按阶段内容需要确定时长3、项目形式:集训+管理现场辅导4、师资资源:具有丰富实战经验的班组管理专家、现场管理培训讲师5、项目实施地点:公司场地或管理现场(二)培训安排1、培训人数:25-40人/班,期数根据需求确定,现场辅导人数根据具体推进项目需要进行安排2、培训时间:待定3、培训时长:上午8:00—12:00  下午14:00—17:30 晚上18:30—20:304、培训形式:全脱产、全封闭培训5、培训方式:采用体验式、沙盘模拟、研讨分享和授课等形式,形成“体验式+沙盘模拟+分享+演练+授课”的特色方式(三)项目体系设置项目针对班组长阶段成长目标,设置递进式、不同班型课程,具体课程/项目内容详见下表,阶段计划编制时可参考其中课程进行选择安排,项目或课程体系设置一览表如下:“卓越班组”进阶培训课程/项目体系一览表(简化版)序号阶段班型目的目标主题课程/项目内容时长1第一阶段模拟班组场景强化角色本位对标科学方法夯实管理认知基础夯实班管理边界与士气破局(团队意识和职业化)1.明确班组长的角色与职责,培育管理意识,形成自觉的管理行动。 2.学习基本的管理技能,强化PDCA的工作习惯。3.掌握问题解决、班组组织安排等能力建设。专业测评《班组长个人优势识别测评》2h2班组长职业化能力塑造体验式:《士气pk之挑战150》2h3《班组长安全修炼:KYT危险预知训练》2h4体验式:《理清事之沟通筹码》2h5体验式:《高效执行之沙场秋点兵》2h6生产模拟项目:《班组标准化之宇宙飞船》2h7质量模拟项目:《长江大桥》2h8《班组长职业化能力的三项修炼》2h9《班组内部沟通技巧》2h10《班组基本管理技能讲与练:如何激励批评下属》2h11《班组基本管理技能讲与练:如何做好考核评价》2h12《班组基本管理技能讲与练:如何开好班前班后会》2h13《班组敢抓善管训练与PK》1天14精益打造夯实班组管理能力(内容包括:常见管理工具与方法、丰田精益TPS/TQM/TPM/持续改善与创新等)精益专题日本专家《丰田精益生产TPS/TQM/QCC实践系列》1-6天15《现场管理能力的应知应会:MTP系列》2-6天16体验式:《消灭低级错误之雷阵》2-4h17体验式:《工匠精神之长江大桥》2h18《班组长创新思维:问题分析与解决》1-2天19《如何做好班组工作改善》2h20现场现场改善项目推进待定21班组改善成果发布会0.5天22《班组长必备的精益思维》2h23第二阶段班组现场管理实务现场管理辅导班班组现场管理专业建设(内容包括:班组方针计划管理/安全/5S/作业标准/标准作业等)启动会《班组现场管理概述》2h24现场管理规范模块化培训《班组管理方针和日常计划管理》2-4h25《班组安全推进方法与KYT训练》2-4h26《班组5S推进方法与实践》2-4h27《班组分解版/顺序版标准作业书的制作》2-4h29《班组组合版标准作业书的制作》2-4h30《班组编成版标准作业书的制作》2-4h31《班组工作教导能力训练》2-4h32《班组长及班组技能履历制作》2-4h33《班组多能工技能评价体系建设》2-4h34管理辅导班组现场管理项目辅导专题待定35第三阶段打造班组内生成长系统卓越示范班班组成果IPO1.培养专业化班组师资队伍。2..以点带面,示范带动,打造班组管理经验共享机制。现场成果经验萃取班组现场管理实践成果专题发布会待定36《班组长内训能力建设》2天37班组持续改善成果发布会待定38班组管理内部经验标准化课程输出答辩待定39结业知识考核培训内容考核1h备注:以上课程/项目主题体系为系统设计,阶段项目可根据需要进行内容选择或新增。六、【培训阶段内容设计参考】第一阶段:基础夯实---班组长职业化能力塑造培训计划(五天四晚)培训设计总思路:安全第一,理清事,用好人,培育精益文化,塑造职业管理能力。时 间时 长培训项目第一天08:00-08:15签到、领服装、学习用品08:20-08:40开班典礼、训前动员、宣布培训纪律、考核标准08:50-09:10《班组长个人优势识别测评》09:20-12:00团队组建与文化展示,《士气pk之挑战150》12:00-13:50午餐、午休14:00-15:30体验式:《理清事之沟通筹码》15:40-17:10《班组基本管理技能讲与练:如何激励批评下属》17:20-18:30晚餐及休息18:30-20:30《班组长安全修炼:KYT危险预知训练》第二天07:30-07:50早餐08:00-12:00《丰田精益TPS和TQM生产管理实践课程》(上)12:00-13:50午餐、午休14:00-17:30《丰田精益TPS和TQM生产管理实践课程》(下)17:30-18:30晚餐及休息18:30-21:30《班组敢抓善管训练与PK训练》第三天07:30-07:50早餐08:00-12:00《班组长必备的精益思想塑造与改善行动》12:00-13:50午餐、午休14:00-17:20生产模拟项目:《宇宙飞船》17:30-18:30晚餐及休息18:30-20:30《工作改善提案填报与完善》第四天07:30-07:50早餐08:00-12:00《班组长的创新思维:问题分析与解决》(上)12:00-14:00午餐、午休14:00-17:20《班组长的创新思维:问题分析与解决》(下)17:30-18:30晚餐及休息18:30-20:30《如何开好班前班后会》及班组会彩排设计训练第五天07:30-07:50早餐》08:00-12:00《班组GK之:班组长现场管理》12:00-13:50午餐、午休14:00-15:30实战汇演:《敢抓善管班组会演练》15:45-16:15《班组长个人优势识别二次测评》16:30-17:00阶段学习内容线上测试(考试)17:10-阶段结业及合影留念团队学习成果公布班组改善项目立项发布考核成绩和测评结果公布颁奖结业七、【部分课程大纲】《丰田精益TPS和TQM生产管理实践课程》主题1:丰田生产方式概述一、何谓丰田生产方式(TPS)1、TPS的诞生2、对生产现场管理监督者的要求二、消减生产成本的重要性1、企业的目的2、成本消减的重要性3、打造自己的最适生产方式三、TPS的基本思路1、TPS的目的JIT平准化生产自働化将品质管理织入生产过程少人化及省人化2、生产现场管理监督者如何解决现场问题及实施改善活动职场需要改善的问题改善的目的主题2:QC技法一、丰田QC活动的历史二、丰田QC活动的本质三、丰田QC活动的推行组织架构四、职场指导培养体制五、丰田QC活动推行的3大支柱六、TQM的基本理念七、丰田QC活动的基本理念八、丰田QC活动的目标形态九、丰田QC活动体验谈及成果发表会主题3:全面品质管理(TQM)一、概述1、质量的发展史2、日本的质量奇迹3、TQM是什么4、为什么要实施TQM二、TQM优秀模式1、TQM优秀模式是什么2、实施TQM优秀模式的先决条件3、 TQM的四个“C”三、全面质量管理(TQM)的常用管理工具1、质量管理小组(QCC)2、质量控制的7种工具《班组长创新思维:问题分析与解决》第一讲:情景分析(问题诊断)1.应用情景:情况不明、事实不清2.基础性分析步骤:1)确定并罗列每件事情和问题      2)将各个问题区分明确3)确定处理事情的次序            4)选择思维技巧案例分析:办公室主任的困局3.结构性分析步骤:1)罗列每个问题和事实      2)将问题单一化     3)将问题具体化工具:两种问题类型(开放式提问、封闭式提问)工具:Why-why 提问法 牛眼提问法4)确定每个事情的重要程度     5)确定每个事情的紧急程度6)分析每个事情的发展趋势7)分析并选择起点(原因分析、决策分析、计划制定)案例练习与点评:船运公司仓储管理的困局第二讲:原因分析(找准根因)1.应用情景:偏差出现2.偏差类型:正向偏差、反向偏差、起始偏差、改进偏差3.常用方法对比:试错法、专家法(经验法)、对比法4.基础性分析步骤:1)陈述问题         2)选择最好的比较对象3)找出线索         4)发现并验证可能原因案例分析:聚餐腹泻/河岸死树原因分析5. 结构性分析步骤:1)陈述问题         2)描述所观察到的事实      3)描述比较对象4)明确差异         5)明确相关变化            6)找出可能原因7)检验这个是最可能的原因么       8)验证可能原因案例分析:传呼机的案例案例练习与点评:可乐销量下降第三讲:决策制定(谋定而动)1.应用情景:2.影响因素:时间、感情(感受情绪)、经验3.基础性分析步骤:1)描述决策目的      2)设定决策标准      3)找出选择方案4)风险分析与评估   5)确定方案案例:入住酒店的决策4.结构性分析步骤:1)描述决策目的      2)设定决策标准     3)区分和分析决策标准4)为期望要素设定权重      5)找出和比较选择方案6)预测并评估风险          7)制定平衡性的决策案例:办公场所的选择第四讲:计划分析(危机管理)1.应用情景2.计划制定中常见问题分析3.基础性步骤:1)描述计划的目标          2)找出潜在问题3)采取预防性措施          4)制定后备措施案例:酒店的防火计划制定4.结构性步骤:1)描述计划的目标          2)制定行动步骤3)确定关键环节            4)找出并评估潜在问题/机会5)找出可能的原因          6)制定并采取预防性/促进性措施7)制定应急性/利用性措施   8)设立预警系统,改进计划案例:香槟酒生产的计划      案例分析与点评:工作计划的编写

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