龙生：店长必备的三维情境领导力：理清事+用好人+做到位 ——打造职业化管理能力和经营性思维，做好店长的情绪与压力管理

课程背景：

优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同?你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据上市品牌连锁集团公司工作实践经验研发而成，是连锁企业管理干部的必修课程。本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造店长能力，打造高绩效的团队。

我们的管理团队是否面临这样的情绪与压力：

1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?

2、面对社会变革大背景，店长如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效?

3、部分店长在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?

课程目标：

• 明确店长的角色定位，运营意识及系统管理能力，战胜管理恐惧，了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。
• 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
• 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
• 用创新服务拉动销量，赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

课程收益：

1. 能自主-让店长能够有效地管理自己，从忙乱走向自主，从自主走向魅力四射。
2. 理清事-有效的掌控任务，从到处救火到独当一面，再到顺畅高效滴水不漏。
3. 用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心，让他人从被动服从到自动自发。
4. 做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心，让团队目标得以有效落实。

课程时间：1天，6-8小时/天

课程对象：企业管理人员，含经营管理团队/部门负责人、门店店长、经理人等

课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等

课程特点：

1. 场景互联：通过沙盘模拟，把门店真实的管理场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。
2. 知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。
3. 持续进阶：本课程还是迈向卓越店长的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作(业务)管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。
4. 有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。

课程模型：(德鲁克提出的三维管理力模型)

一天培训时间设计参考计划：

时 间 时 长 主题设计 部分核心内容要点说明

训前3天 个人优势识别(专业测试) 发掘领导优势

第一天 08:00-11:30 《店长的情绪与压力管理来自正确的角色定位与职业化塑造》 职业化心态修炼

1. 职业化能力修炼
2. 店长自我角色定位

《店长作用发挥必备的运营思维与认知》 结果思维

1. 责任意识
2. 标准意识
3. 客户意识
4. 目标第一
5. 学习创新思维

11:40-13:55 午餐、午休

14:00-15:10 《高绩效团队压力与情绪的引导：如何做好激励批评》 教会店长对成员激励批评的正确意识

和实用的方法。

15:20-17:30 《高绩效团队压力与情绪的传导：策划并带领团队做到位》 事前策划分析到位

• 目标计划倒排演练
• 事中监控到位
• 事后总结到位

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

• 你怎么写自己的简历?
• 你为什么工作?

一、店长的情绪与压力管理来自正确的角色定位与职业化塑造

1. 店长职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

• 成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
• 成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

2. 店长作用的发挥来自正确的角色定位

研讨：员工与店长的区别

(1)有为才会有位

测试：你是合格的店长吗?

(2)上传下达，主动担当

(3)有位更要有为

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

二、店长必备的职业化心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化店长作用发挥职业化意识——团队工作能落实执行到位的五个核心要素

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

• 多干是干，少干是干，何不多干
• 干好是干，干坏是干，何不干好
• 好活是活，赖活是活，何不好活

行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：团队日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在团队布置工作中的应用

思考：人们为什么把伞高高举过头顶?

落实：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行

思考：团队目标vs岗位目标

行为表现：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

案例：某企业生产管理的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素五：客户(用户)意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素六：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

四、高绩效团队压力与情绪的引导：如何做好激励批评

讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)

导入：“好人”做不了店长

探讨：什么样的员工应该受到激励?

导入：激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?

案例：员工需求对比表

1)为满足维持基本生活所需：薪酬激励法

2)为满足安全需求：福利激励法

3)为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等

4)满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等

5)满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等

案例：尽力而为VS全力以赴

讨论：员工执行失败怎么办?

分析：如何让批评增值?

五、高绩效团队压力与情绪的传导：策划并带领团队做到位

1. 事前策划到位

意识：从员工到店长的转变

工具：工作策划表

讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?

应用实操讲授：科学决策的结构性步骤

1)描述计划的目标

2)制定行动步骤

3)确定关键环节

4)找出并评估潜在问题/机会

5)找出可能的原因

6)制定并采取预防性/促进性措施

7)制定应急性/利用性措施

8)设立预警系统，改进计划

案例：一次项目推进的实战经历

练习：工作计划的编写

2. 事中监控到位

1)“靠前”检查：走进工作现场，深入检查

2)检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程

3. 事后总结到位

工具：工作总结表

要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施

练习：工作总结表的填报