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郭宝健:结构化经验 - 萃取工作坊

郭宝健老师郭宝健 注册讲师 189查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 27331

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适用对象

企业(候选)内部培训师、兼具培训职责的管理者或员工

课程介绍

工作坊背景:

在信息发达和不断迭代的当今时代,产品知识和业务技能需要结构化、精准地、快速高效地覆盖到各层级员工;同时,在运用知识和技能的过程中,我们的员工和组织也会不断地摸索、总结和提炼出经验,这是一个隐性经验显性化的过程。而显性经验只有经过结构化梳理和提炼,才能实现对学员的易懂易记易会易传播。

《结构化经验 - 萃取工作坊》从经验萃取定位出发,以终为始锚定经验输出标准,结合内萃和外取两个渠道,运用专家访谈、观察现场、自我萃取、团队共创等四种方式,最终有效萃取和梳理专家经验,为进一步输出各类成果(微课、案例、标课、SOP手册等)打下基础!最终帮助各级员工避免犯类似的错误,提升工作和管理效率。

工作坊收益:

  1. 能够准确定位萃取经验的来源和价值;
  2. 能够清晰界定萃取经验的类型和层次;
  3. 能够依循结构深化和细化可复制经验;
  4. 能够深度理解和运用四种萃取的方式;
  5. 能够按照表单和流程输出有价值成果。

工作坊时间:1天

工作坊对象:企业(候选)内部培训师、兼具培训职责的管理者或员工

培训方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

一、经验萃取理念

1.互动案例A——活力曲线&末位淘汰

2.互动案例B——显性知识&隐性知识

3.直接讲授:经验萃取的三大价值

4.直接讲授:经验萃取的核心要义

二、经验萃取定向

1. 板书讲授:动态方式(基于经验)

2. 案例讲解:静态方式(基于岗位)

3.现场演练:学员现场输出萃取主题方向

4.互动评价:经验萃取方向自评与互评表

三、经验萃取方式

1.展示讲解:四种萃取方式的优劣势详解

2.实操体验:专家访谈法现场体验与点评

四、经验萃取步骤

1. 步骤一——以终为始:经验交付层级化

2.步骤二——结构指引:经验输出逻辑化

2.1 板书讲授:五种分类结构

2.2 板书讲授:经验萃取MECE

2.2 示范讲授:经验萃取工具

2.3 现场演练:经验萃取第一轮实操与点评

3. 步骤三——内萃外取:隐性经验显性化

3.1 互动案例C——某某国儿童营养不良调研

3.2 互动案例D——某电视剧狙击手经验分享

3.3 互动案例E——西红柿煮鸡蛋的经验启示

3.4 直接讲授:经验萃取词典四类构成

3.5 直接讲授:经验萃取覆盖两个要求

3.6 示范讲授:经验萃取提炼四个技巧

3.7 示范讲授:经验萃取外取四个渠道

3.8 现场演练:经验萃取第二轮实操与点评

4. 步骤四——梳理优化:显性成果标准化

4.1 案例讲授:用词用语规范化与标准化

4.4 案例讲授:输出内容口诀化与统筹化

  1. 英文字母法
  2. 取字谐音法
  3. 通俗类比法
  4. 数字组合法
  5. 单字重复法

4.5统筹优化:时间+空间+人

4.6集体智慧:优化经验(上推、横拓、下切)

4.7 现场演练:经验萃取第三轮实操与点评

五、萃取结果应用与举例

六、答疑与解惑

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课程背景项目总体介绍本方案按照“定场景→明定位→萃内容→成手册”的进阶思路设计,通过两个阶段四个环节的小组式研讨,项目形成落地的交付成果。第一阶段主要完成定场景、明定位、萃内容三个部分,通过导师讲授、现场演练、示范模板、案例分析、小组互助、集体智慧的方式,在快乐的学习氛围中,输出岗位标准化场景、整体说明表、萃取成果导图等三件套。在第一阶段与第二阶段间隙期间,学员将带着导师要求的任务,通过内部收集、外部引用、自行编制等方式,携带完整的素材(包括音视频、案例、相关剧本等)来到训练营第二阶段主要将第一阶段成果(骨架),结合间隙期素材进行丰富化(血肉),形成图文并茂的岗位带教手册。同时进一步推导优化第一阶段的成果,最终形成完整的交付成品并打印成册。以上三个阶段共6天,其中第一阶段3天、第二阶段3天,请企业方从选拔关入口,甄选主动意愿强的绩优员工参训,在过程中保证全程参与,合理协调好项目期间工作的衔接,尽量保证项目的进度和成效。此外,在项目间隙期间,需要参训人员与直属上级沟通确认成果,请提前与相关负责人沟通说明,以免造成误会或不配合的情况。项目实施方案阶段 日期 关键知识点与核心技能 教学方式第一阶段 第一天9:00-12:00 1) 工作任务场景拆解2) 整体说明定位① 拟主题(基于情景)② 明背景(两个层面)③ 析对象(五个要点)④ 定目标(ABCD法) ★ 指导点评★ 现场演练★ 视频案例第一天14:00-17:00 1) 萃取指引说明2) 萃取结构框架3) 萃取内容五层4) 萃取内容提炼与口诀化 ★ 案例讲解★ 现场演练第二天9:00-12:00 1) 萃取工具(思维导图)示范2) 小组萃取演练 ★ 指导点评★ 示范讲解★ 范本分享第二天14:00-17:00 1) 小组萃取辅导2) 一图一表对应关系(小组互助) ★ 指导点评★ 小组互助第三天9:00-12:00 1)案例展示与解构2)案例三种结构3)小组案例编写 ★ 案例展示★ 讲师辅导第三天14:00-17:00 1) 小组案例辅导2) 素材收集技巧及任务3) 第二阶段任务布置与检核要求 ★ 案例展示★ 讲师辅导中间间隔一周第二阶段 第一天9:00-12:00 1) 小组成果展示会2) 班级互助建议 ★ 指导点评★ 班级互助第一天14:00-17:00 1)优化第一阶段成果2)岗位带教手册展示与指引 ★ 案例展示★ 讲师辅导第二天9:00-17:00 1)岗位带教手册小组编写2)岗位带教手册讲师辅导 ★ 讲师辅导★ 小组互助第三天14:00-17:00 1)岗位带教手册讲师优化2)岗位带教手册印刷成册 ★ 讲师辅导★ 小组互助项目输出成果1. 第一环节(经验手册典型场景)2. 第二环节(经验手册整体说明定位)3. 第三环节(经验手册萃取导图)4. 第四环节(岗位经验带教手册)内容大纲第一讲:经验萃取篇(一)经验萃取理念导入1.互动案例A---活力曲线2.互动案例B---显性知识和隐性知识3.关键理论---经验萃取有利于解决工学矛盾4.经验萃取对于组织、员工和内训师的价值5.经验萃取的定义6.工具与思考:知识管理SECI模型(二)萃取定向挖掘1. 定向四部曲1)任务场景2)问题挑战3)解决方法4)格式确定2. 现场演练:学员现场输出萃取主题方向(三)经验萃取故事汇1. SECI第一步:潜移默化2. SECI第二步:外部明示2.1 故事汇第一轮(重点练STAD结构和3R原则)2.2 第一轮互评总结2. SECI第三、四步:外部明示+汇总组合2.1故事汇第二轮:(重点掌握虚实分析转化技巧、4S大法和5P干货提炼)2.2 5P干货口诀化A英文字母法B取字谐音法C通俗类比法D数字组合法E心法口诀法2.3 5P干货转化完善3. SECI第四步:内部升华3.1故事汇精彩评选3.2集体智慧:优化经验(上推、横拓、下切)第二讲:案例开发篇(一)案例撰写1.案例的两种类型和五种形式2. 案例正文的标准结构1.1 案例经典结构1.2 标准案例正文六步成型1.3 案例正文七步成型演练2. 案例说明的标准结构目的与用途启发思考题理论依据分析思路;背景信息关键要点课堂计划:案例的后续进展相关附件其它教学支持材料)(三)案例讲演技巧(附赠)1. 案例的作用2. 案例的常见种类3. 案例演绎的2个基本法则4. 案例演绎的345套路互动体验:如何赞赏异性小组演练:我做过的最**的一件事第三部分:带教手册编写篇(一)素材的收集渠道与编撰1. 培训师素材收集10大渠道2. 素材的两大来源1)外研(5种)2)内修(6种)3)自编(方法)3. 专业信息搜集三大方法1)文献法2)关键字搜索法3)优秀公众号推荐3.内容五线谱a) 时间线b) 内容线c) 方法线d) 情绪线e) 工具线(二)视觉化素材技巧1. 图文关系与原则2. 图文排版与技巧3. 图文美化技巧(三)岗位带教手册指导1. 内容指导1)封面内容及编撰指导2)指南内容及编撰指导3) 目录设计计编撰指导4) 前言内容及编撰指导5) 主体内容及编撰指导6) 补充知识及后记内容2. 技术指导1)如何快速导图导出Word2)如何快速Word视觉化3)如何利用插件优化图文
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