课程背景：
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。
国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，情绪与压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
课程收益：
赋予员工心灵的能量，改变员工对待问题、处理问题的态度；
给予压力缓解的方法，提升压力面前的心理韧性和复原力；
学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
培养倾听的好习惯，学会结构化倾听的三个步骤；
掌握医患沟通中的基本能力，提升对他人的说服力。
当下观察:深呼吸/观察信号点/自问
授课对象：全员
课程时长：3小时线
授课方式：激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验、心理测试
课程大纲：
第一讲：积极心态、压力缓解
一、面对压力时的积极心态
测试：近一个月的心理状态评估
1.压力并非都是不健康的
2.人无法消除压力
3.有趣的心理学实验
二、压力状态的评估
1.压力来源
2.压力的信号识别（身体、情绪、思想）
3.练习：找到压力应对的有效资源
三、日常压力缓解五施法
1.颜施
2.身施
3.言施
4.心施
5.眼施
第二讲：提升自我心理韧性
一、高心理韧性是成功者的共性
1.坚毅可预测未来
2.心理韧性的三层含义
3.心理韧性的力量
案例：曼德拉、达尔文、尼采
二、高心理韧性的特征
1.心理韧性的能力系统
2.高心理韧性的六大特质
3.低心理韧性的六大特质
4.职业环境下影响心理韧性的因素
测试：RS-13心理韧性自我评估
三、提升心理韧性的三个途径
1.自我效能感训练
2.成长型思维训练
3.自我调控能力训练
四、自我调适情绪的4A步骤
1．Aware觉察情绪
事后觉察：什么人/什么事/因为什么
2．Accept接纳情绪
白熊效应：越压抑越反抗
消极情绪的价值
案例：对工作抵触产生消极情绪如何接纳？
3．Analyze分析认知
互动：你看到了什么？
合理情绪ABC理论
三种非理性思维：非黑即白/有色眼镜/完美主义
练习：非理性思维转换
案例：自我认知引发人际关系失调，如何调整？
4．Adjust调整行为
快速调整的方法：静坐冥想
语言调整的方法：沟通替换术
动作调整的方法：舞动/绘画
注意力调整的方法：心流体验
第三讲：沟通的六大理念与三大基础能力
一、沟通六大信念，打破沟通障碍
沟通效果的四层次
沟通模型的三变四不变
沟通的三个障碍
认同障碍
理解障碍
影响障碍
沟通效果七分图原理
沟通的六个理念破解沟通障碍
二、沟通三大基础能力
能力一：开放性——达成共识
能力二：目标感——达成目标
能力三：建设性——如何把沟通导向行为
第四讲：结构化的倾听技法，抓准客户真需求
结构化倾听公式
区分事实、情绪与期待
听懂对方的真实意图
三步确认法让对方相信我已经听懂了
确认事实
回应情绪
明确行动
结构化倾听的场景演练（政企客户拜访中的倾听、提问、反馈演练）
第五讲：DISC因人而异沟通技法提升人际敏感度
DISC性格分析的理论假设
感性&理性
关注人&关注事
知己——DISC性格分析测评报告解读（现场测评）
解彼——四种不同风格的沟通策略
指挥型D型性格沟通策略
影响型I型性格沟通策略
支持型S型性格沟通策略
思考型C型性格沟通策略
刻意练习：观察身边至少5位伙伴，分析沟通风格及做出相应调整
汪颜