课程背景： 我们经常听到银行人常挂在嘴边的这样一句话：银行工作总有干都干不完的活，完不成的指标，老板安排的任务一件接一件，头疼、焦躁、晚上睡不好经常失眠，压力山大，觉得工作无成就感，生活无意义。在这样一个高度不确定的时代，每个人的压力都越来越大，干不完的工作，买不起的房，减不下去的肥……这些压力像是无法解除的封印一样，把人弄得精疲力尽。然而，比这些事更可怕的是，长期处于慢性压力，我们甚至意识不到自己身上积累的压力也越来越多。更糟糕的是，我们无视了压力的存在。想要正确地应对压力，首先，我们要培养任何时候都能明确认识自己与自己所面对的各种压力之间的关系的能力。有了这种能力，你就会拥有更强烈的照顾好自己的意愿；还能更清楚地知道如何确定自身的的压力状态，如何采取行动，确保自身拥抱并保持健康的精神和心态。当因长期的压力带来的情绪问题，也是银行管理者常见的问题，焦虑、抑郁、担忧、惧怕变化和一点炸的愤怒情绪等都需要得到很好的管理。 课程收益： 了解压力作用机制和情绪的产生底层结构； 调整职场压力和挑战的心态，正视压力，做好个人的压力管理； 掌握急性压力和高强度负面情绪时的应急方法； 掌握职场长期抗压能力提升心理复原力的策略； 掌握情绪日常觉察的方法，当情绪爆发时，能够进行自我疏导。 课程方式： 课前：专业心理学测评工具，学员完成自我测评（如没有课前实施测评的条件，可课间由老师引导完成） 课中：30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑 课后：21天情绪觉查卡片的练习，实现培训成果行为层转换 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 【授课对象】银行从业人员 | 【授课时间】1天，6小时 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
【课程大纲】  课程模型：  课程大纲： 第一单元与情绪压力共舞——了解压力和情绪的来源1小时 用潜意识卡牌破冰活动：很高兴认识你——轻松气氛，消除防卫，放松情绪 心理学测试：压力测试（可安排在课前完成） 课中：用潜意卡牌进行引导，帮助对自身压力来源进行觉察 工具：压力九宫格，帮助看到压力的根因 练习：在舒缓的音乐中，通过冥想觉察自己的情绪，寻找情绪压力源 归因：情绪的来源（ABC理论） 案例剖析与心理情绪化解： 心理学知识：了解情绪压力对身体健康、人际关系的影响 第二单元自我情绪管理2小时 工具1：觉察情绪：（10分钟）冥想活动 身体是紧绷的？心跳加快？呼吸急促？ 工具2：识别情绪：（20分钟）音乐 生气、委屈、开心、高兴。。。。 工具3：表达情绪：（30分钟） 有效的表达自己的情绪 表达愤怒情绪的ABC三步法 工具4：管理情绪：（20分钟） 情绪认知疗法 焦虑症的着路技术 抑郁情绪与抑郁症区别 情绪日记 欧卡潜意识卡牌游戏：情绪大法官（40分钟） 第三单元EQ处理他人情绪1小时 案例场景一：面对情绪激动的客户 某网点大堂经理：“遇到一位客户说自助柜员机故障，无法自助取现。而大堂柜台排队人数较多，不愿意等。于是，在大堂大声指责我们工作不负责任，没效率，对客户不尊重，不够热情，还说要投诉银行。” 工具1：倾听的三个层次——事实、情绪、期待的行动 工具2：积极回应的四步法 第一步：确认对方需求 第二步：肯定对方需求的合理性 第三步：我准备怎么行动 第四步：设计一个开放式的结尾 工具3：如何让自己的情绪不被他人影响（融入体验活动） 空瓶子练习——处理班后负面情绪（情绪隔离法） 案例场景二：一个网点客户经理因回复客户信息速度慢了，被客户骂，内心感到委屈，于是找到上级诉苦。“不知道为什么有人可以这么恶毒的骂人，真的第一次觉得这么又气又委屈消息确实是我回慢了但是就因为这样就要骂我，就要咒我么。”作为这名客户经理的上级，如何安抚情绪，帮助下属成长？ 工具： 做个善解人意的上级必备同理心回应四步骤 辅导他人情绪转化的ABCDE五步法 第四单元情绪减压实践活动2小时（融合了正念冥想、催眠、互动体验） （注：这部分实践活动讲师会依据当下学员的状态进行顺序上调整） 工具1:渐进式肌肉放松法（8分钟） 工具2:正念吃葡萄干法：消除评价，打开五感，觉察当下（10分钟） 互动体验：减压舞蹈——阴阳舞（15分钟） 结尾部分： 表达颀赏和感恩 互动环节：左右逢源（团队送祝福） 欧卡互动：高光时刻，识别优势 课后21天练习：正念呼吸（每天早上8分钟）+情绪卡片（每天晚上8分钟）
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
汪颜
