刘茗烨：提升心理韧性打造高效团队

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 21770

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适用对象

企业中基层管理者

课程介绍

课程背景：

这个世界，唯一的不变，可能就是永远在变。

面对不断变化的国际形势、国家政策、行业趋势、市场环境，企业要在适应中求生存，竞争中求盈利，变革中求发展，于企业的管理者而言，要有能力带领团队以积极的心态应对组织的变革，管理者的个人状态将决定领导风格和领导水平，管理者是团队的核心，其心理韧性的强度将决定团队在变革中展现的态度。

本课程旨在通过5大维度提升管理者的心理韧性，积极的认知风格、乐观的情绪调节、坚定的自我效能、超强的行动能力以及良好的人际关系，帮助管理者提升心理韧性，从而有效影响团队成员，激活整个团队活力，打造高效团队。

课程收益：

组织侧：

提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展；
发展领导模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展。
凝聚正向氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；

学员侧：

描述出心理韧性的五维度——积极的认知风格、乐观的情绪调节、坚定的自我效能、超强的行动能力、良好的人际关系；
意识到心智模式的产生机制，运用ABC认知情绪疗法，调整认知风格，相信相信的力量；
意识到负面情绪的正面价值，合理表达自己的情绪与需要；
意识到自我效能感对个人工作生活状态的影响，运用4方法建立自我效能感；
意识到行动是解决问题的唯一答案，开启正向循环，撬动神经递质分泌，收获自控与创造；
意识到人际关系中运维情感账户的重要性，运用人际关系冲突化解的2大原则及6大视角化解冲突。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

课程导入：这个时代为什么我们越来越强调心理韧性的重要性？

我们需要在不确定当中成为确定，在不可控中抓住可控
心理学研究表明：预测一个人成功与否的关键要素是坚韧不拔的心理韧性
心理韧性的五大维度

第一讲：建立积极的认知风格

一、心智模式产生机理

1、信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设

2、信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射

要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的

3、信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生

案例：幸运儿与倒霉蛋

二、ABC认知疗法

A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为

小组练习：ABC认知疗法应用

事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点

第二讲：选择乐观的情绪调节

1、情绪失控的两个恶性循环

情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

结论：情绪要表达而非表现，要表达情绪而非情绪化的表达。

2、看见负面情绪的正面价值

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

3、表达期待而不是表达指责

觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

练习：合理表达自己的情绪和期待

案例：工作中的猪队友

案例：超出岗位职责的活压给小李

区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式

第三讲：培养坚定的自我效能

自我效能的定义

相信自己能够做到
自己有能力能够做到

提高自我效能的4个维度

做出成功样子——装积极变真积极
强化社会支持——弱联系强效应
大脑模拟实战——感受成功体验
累积小小成功——书写成功日记

第四讲：拥有超强的行动能力

1、工作没有动力，怎么唤醒？

生理动力——行动是解决问题的唯一答案
心理动力——世界的价值在世界以外，人的价值在人以外，追求对别人的意义和价值

2、认知-行为-情绪相互作用相互影响

行动开启正向循环
行动可以修复心理创伤

行动撬动4类化学递质减压

多巴胺——做爱做的事
内啡肽——做难而正确的事
血清素——做体验价值的事
催产素——做陪伴温暖的事

第四讲：打造良好的人际关系

化解人际冲突
人际关系的六大视角

案例：工作中的狮狮与盼盼冲突应对

角色扮演：自我视角、旁观视角、相关视角、发展视角、榜样视角、未来视角

人际关系的冲突管理的两大原则

对人不对事——对比说明法

案例:比尔盖茨和艾伦

游戏：纠缠与解套

对事不对人——A+B=C

案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解

案例：在面对孩子教育时夫妻意见不一致

人际情感账户与运维
情感账户是关系信任含量的比喻

思考：什么样的行为会往情感账户里存钱？什么样的行为你觉得是在提款透支？

评估：你与重要关系他人目前的情感账户存款情况，有意识的付出行动。

人际关系中的勇气和体谅

勇气——看见自己，但是很容易指责和愤怒

体谅——看见别人，但是很容易讨好和迎合

平衡二者之间的能力，叫做温柔而坚定——不带诱惑的深情，不含敌意的坚决

案例：妈妈我要吃雪糕

案例：不想刷牙的女儿

课程总回顾

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• 刘茗烨：提升逆商——在职场逆境中向上而生: 课程背景：逆商是一个人在面对困难失败时的心理状态和应对能力，简言之就是一个人的抗挫折能力。现代商业社会，模糊多变、充满不确定性，挑战逆境无处不在，且强度和频次超出想象，提升逆商，帮助员工应对克服工作生活中的各种困境，是个体、团队和组织勇敢攀登，赢得成功的重要条件。企业面对行业格局、市场客户、上下游合作伙伴、竞争对手的多方挑战，迷茫、恐惧、失落、不安、焦躁等负面体验接踵而至，如何校准目标安抚内心坚定启航，是组织韧性和抗压能力的体现。企业员工动力调研数据显示，年轻一代员工与中年领导的互动面临前所未有的挑战：轻易离职、无法接受批评、情绪化、抱怨压力、被动消极等，成为领导者需要应对的管理逆境。本课程聚焦职场逆商的锻炼和提升，通过实用的理论和工具，帮助职场人转换视角，升级心智，激活生命力，做出勇敢的选择和行动，校准目标，回问初心，敢于承担责任，用坚定的信念、积极的尝试创造来破局，不做怨妇联盟，不当受害者，为自己的人生负责。课程系统提升个人、团队和组织的抗挫败能力，助力企业在激烈的市场竞争中应对变化，打造攀登者文化。课程收益：组织侧：■ 企业变革助推器：变革必然带来阻力，让核心骨干员工凝聚共识，拥抱变革选择向上攀登；■ 组织文化定盘星：面对逆境，组织所展现出的韧性与决断力，会成为筛选并稳定员工状态的定盘星；■ 团队打造指南针：筛选并奖励有反应能力、专注于解决方案、生命有弹性的攀登者是打造攀登型团队的重要前提；学员侧：■ 描述逆商的CORE四维度，运用CORE评估工作和生活中的逆境；■ 运用逆商三支柱，从改善认知、情绪、行为习惯影响一个人的逆商表现■ 运用提高逆商的LEAD模型，倾听、探究、分析、行动，全面提升一个人逆境中的勇气与责任■ 运用分心法与重塑法摆脱受害者心态与灾难化思维■ 运用5步法提升团队逆商，打造攀登型团队课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业骨干力量课程方式：理论讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验核心工具：1）工具表单：衡量逆商的方法2）成功之树3）逆商四维度CORE模型4）提高逆商的LEAD工具5）掌控感的反应层级6）重要性量表7）智慧金字塔课程大纲第一讲：为什么需要逆商？一、身边的逆境1.逆境三个层次（人才、职场、社会）2.面对逆境的三种人1）放弃者2）扎营者3）攀登者3.逆境困局与成功之树——攀登者数量与逆境的困难程度呈反比案例：贝克威瑟斯靠着妻子和孩子等他回家的温暖承诺活下来案例：褚橙的来历——成功之树之树根、树干、树枝、树叶小组练习：画出案例中的成功之树第二讲：什么是逆商？一、逆商的CORE四维度1.掌控感——寻找不可控中的可控案例情境：经济下行周期里的企业选择案例情境：职场遭遇灭绝师太2.担当力——不要逃避责任案例情境：创业遭遇黑天鹅事件案例情境：职场抱怨协同的困难3.影响度——限制影响范围案例情境：我们没有失败，只是尚未成功案例情境：领导批评我，我没有希望了4.持续性——不要拉长影响时间案例情境：演员张颂文的人生格言案例情境：海底捞遭遇负面新闻练习：职场逆境的四维度评估二、逆商的三大支柱1.认知——习得性无助（人生中那些思维里的墙）——归因理论（人的问题≠人有问题，人≠问题）2.情绪——身体里有情绪秘密——情绪表达≠情绪表现3.行为习惯——潜意识意识化——停止抱怨立即行动第三讲：如何提高逆商？一、LEAD工具增强自我掌控感1.LEAD工具1）L——倾听自己的逆境反应——觉察>自责，自我接纳是自我启动的第一步2）E——探究自己对结果的担当）担当>抱怨，自我才是撬动世界的核心3）A——分析证据——事实>局限，重构认知超越不可能4）D——做点事情——行动>想象，挖掘行动意义脱困2.LEAD工具应用1）漏斗法的行动清单2）避开受害者心态陷阱——分心法（停止蔓延、弹走负面思想、转移注意力）——重塑法（明确目标、渺小化、助人自助）3）引导自己抵抗重大挫折二、帮助团队提高逆商1.提升团队逆商的领导者1）从放弃者到扎营者——建立正向反馈循环2）从扎营者到攀登者——激发自我驱动力——善用CORE引导提高员工逆商2.打造攀登型团队5步法第一步：定义问题第二步：列出最坏的情况第三步：使用LEAD第四步：使用行动漏斗第五步：总结经验教训案例：企业变革案例——国企市场化案例：万科的市场定位课程总结回顾与行动计划

• 刘茗烨：四维打造柔性团队: 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信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生三、想法一变世界就变ABC认知疗法A——诱发事件B——想法信念C——情绪行为2、ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点小组练习：ABC转念法第四讲：看见行为一、行动始终服务于目标案例：圣雄甘地的反抗走出受害者模式是行动的开始案例：心理学家维克多弗兰克尔《活出生命的意义》人从来不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫无意义。第五讲：通情达理的沟通一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法学习与回顾第二天：尊重接纳差异——知人善用的沟通第一讲：认知自我及他人——看见差异导入DISC行为风格理论懂比爱更加重要行为风格特性1）倾向性2）可塑性3）习惯性测试：握手练习DISC行为风格理论及代表人物小组分享：描述一个你工作或生活中行为风格很鲜明的人的特点，讲一个属于他的故事DISC使用的三个共识1）4种都有，含量不同2）特质无好坏，关键看使用3）成长的3步骤二、视频应用职场关系分析视频教学：识别DISC四种行为风格识别每种行为风格探究与之的关系相处原则第二讲：升级影响风格——善用差异一、认知四种影响风格1.团队教练躯体感知：DISC四种不同的影响风格1）团队反馈——分别从工作和生活两个维度给予反馈2）优劣势分析3）适用情境4）发展建议2.运用差异建立自己的影响力1）D——建立职场稀缺性2）I——增加自己有趣度3）S——发展个人亲和力4）C——培养自己细节感3.拟定行动计划：提升影响风格的行动二、职场沟通策略分析1.DISC沟通差异1）期望与喜好2）痛恨与厌恶3）互动策略4）互动态度5）沟通4P法则6）自我修炼方向2.职场沟通场景1）向上（工作汇报、寻求资源支持）2）平级（跨部门工作支持）3）向下（员工绩效反馈）小组讨论现场练习：设定情境下的沟通角色扮演第三讲：绽放生命状态——欣赏差异1.DISC四种行为风格给世界带来的美好1）D为世界带来希望2）I为世界带来欢乐3）S为世界带来温暖4）C为世界带来智慧2.强化团队战斗力的两大原则1）打配合、做组合2）从对方的角度出发3.尊重差异珍贵不同的三个阶段1）忍受2）接受3）享受学习回顾：分享我的531行动计划第三天：建立团队信任——真诚反馈的沟通导入：揭开“部门墙”的面纱案例：德国发展银行的悲情十分钟启示：流程越清晰，越容易产生责任真空、交叉和本位主义的情况硬机制一定要通过软机制的弥合才能发挥作用第一讲：跨部门协作3大障碍一、障碍一：部门墙从有部门开始1、跨部门协作的底层规则按照既定规则与职责运行支持职责管控职责忽略级别区别只对职责内工作负责业务划分以及业务的变动必然导致责任真空和交叉人类的群体归属意识本位主义根深蒂固思考：是不是采用扁平化组织管理就解决问题？二、障碍二：从组织到个人都筑墙1、横向运作系统七项自检清单任务流程架构权责文化人际沟通人际3大关键因素收益、损失、风险案例：打麻将提升跨部门影响力3维度对的事——愿景：让对方清晰了解你的想法和目标，产生关注对的人——激发：激发对方意愿，产生动力对的伙伴——信任：建立信任，产生对人的职业习惯、办事能力认可思考：七项自检清单是否能彻底根除部门墙的问题？三、障碍三：协作卡点IIE分析推动1、协作卡点IIE模型Instinct——本能Interest——利益Emotion——情绪案例：应用IIE模型破解“为研发部门设置专利申报任务目标”难题思考：案例中周经理为什么要把任务写到研发的绩效考核表中？省略这一步是否可行？第二讲：打开跨越式沟通模式一、沟通从点头开始——积极关注力量1、积极关注是建立关系的开始看到人家做到的而非做不到的千万不要问人家要人家没有的东西让人负责一定是积极关注的结果案例：团队只做85分你怎么复盘？案例：不想合作阻力很大怎么破冰？2、对手变战友的3句话我看见你的美好我看见你的不容易我们一起来面对和成长案例：吵架后总是追着唠叨的老公案例：工作中总是拖延的协同猪队友案例：客户投诉产品质量有问题二、沟通信任是基础——信任建立模型1、信任模型亲密度可靠度可信度自私度乔哈里视窗——基于脆弱暴露的信任建立尽可能扩大公共象限隐私象限——自我揭示，避免知识的诅咒盲区象限——恳请反馈，求求你说说我潜能象限——测评尝试，拓展未知区域3、从激活个人到激活团队活动体验：沟通交响乐拟定行动：沟通交响乐反馈记录第三讲：跨部门冲突应对策略冲突的本质1、客观存在2、并非坏事3、应对冲突是管理者的必修课冲突处理5大步骤表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达观点达成互惠的协议案例：跟大国外交学冲突应对冲突处理选择1、TKI托马斯冲突管理策略二维模型2、TKI五种策略的适用情况竞争策略合作策略迁就策略回避策略折中策略冲突处理2大原则对人不对事——对比说明法案例:比尔盖茨和艾伦游戏：纠缠与解套对事不对人——A+B=C案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解案例：在面对孩子教育时夫妻意见不一致学习与回顾第四天：聚焦职业发展——自我赋能的沟通第一讲：人与职业——职场本质是交换游戏互动：生涯梦想图认知自己——兴趣、能力、价值观、性格认知职业——国家政策、行业、企业、职业模型导入1、人职匹配模型2、人职匹配模型失衡的四种情况及解决策略闲/混——提高要求忙/累——提高能力抱怨——挖掘价值混乱——梳理需求3、人职匹配模型应用自我状态诊断，明确调试方向匹配论看人职发展，为成长找办法职业阶段发展策略职业前期策略外环策略：能干什么干什么能力为导向让企业满意消费性学习VS投资性学习案例：焦虑的程序猿职业中期策略内环策略：为想做什么做准备以需求为导向让自己满意长存职业好奇心案例：央企前台到设计师的职业转换职业后期策略内外兼修：外环生存内环发展动态平衡不断调整终身学习不被替代案例：挖煤-厨子-司机的职业升级第二讲：认知自我——善用能力拿价值挖掘核心竞争力1、能力三核模型知识、技能、才干应用：学知识、练技能、攒才干2、成就事件访谈工具：能力解释清单两两练习：通过成就事件访谈问题，以他我视角进行能力反馈能力三核的成长策略可迁移竞争顺序一专多能零缺陷视频：《我有一双小小手》3、能力四象限及策略能力矩阵的两大维度：意愿度、胜任度能力矩阵的四象限：优势区、潜能区、退路区、盲区不同象限采用相应管理策略，实现人生效率优势区——策略：精进外化潜能区——策略：选定刻意练习退路区——策略：重新定位组合盲区——策略：躲避授权、认真面对清晰价值追求游戏互动：价值观拍卖加入一家公司，众筹一个梦想人生有限，生而有涯，选择无悔人最怕什么都不想做的懒和什么都想要的贪第三讲：认知职业——清晰要求和回馈企业要求矩阵组织要求显性：企业文化/规章制度隐性：职业化/默认要求岗位要求显性：岗位说明书/KPI隐性：才干品格/气质类型领导要求显性：工作任务布置隐性：领导行为风格工具：企业要求矩阵梳理表练习：自我梳理，两两分享职业回馈收益职业收益=钱+发展空间+情感不同职业的收益绝对值总和是不一样的同类型职业转换能量值守恒职场终究是“剩”者为王的游戏案例：为啥外来的和尚工资高？案例：飞机安全员的痛苦案例：大学辅导员的自在第四讲：调节职场状态一、生涯三叶草（常见的职业情绪）1. 厌倦2. 焦虑3. 失落2. 三叶草自评案例：终于鼓起勇气提加薪，老板给加了，我也走了案例：为尝试新的工作而辞职案例：很努力但是没成果的程序猿3. 职业调适策略二、生涯四度定位1. 高度2. 深度3. 宽度4. 温度现场练习：为我的生涯四度评分（现在的投入VS未来的投入）游戏互动：人生纵贯线看平衡视频：《人生七年》课程总结回顾+行动计划特别说明：上述课程内容为通用版本，可根据客户需求，明确培训目标，老师在实际授课中依据企业情况调整课程内容和实施方式。

• 刘茗烨：生涯规划，人职共赢: 课程背景：现代企业管理崇尚人力资本化运作，追求人效价值。人类进入驱动力3.0时代，人作为最复杂的变量，个人的产出很大程度依靠于自我实现的意愿程度，于是，通过员工生涯规划实现人与职业的双赢是企业追求的目标。生涯规划在企业的运用将聚焦如下场景：挖掘和定位员工优势为组织倍增价值，提升工作效率，获得成就成长安全，降低组织骨干员工离职风险；梳理和引导员工需求，聚焦工作能量，激活员工内驱，为自己工作；系统视角帮助员工看到职业中的获益，探寻工作的意义感价值感，重建员工职业回馈评估体系；从生涯阶段分配生涯角色的时间和精力，在对的时候做对的事情，有目标的投注精力和时间，倍增人生效率。本课程旨在帮助员工提升职业化认知状态，共建人与企业共赢的职业关系。课程收益：组织侧：凝聚共识：改善雇佣关系，促进合作共赢，强化平台赋能人才价值服务绩效：激活自驱力，激发高绩效状态，员工校准目标达成组织绩效发展人才：提高员工的意愿能力，职业化程度，减少人才流失率学员侧：运用能力三核及能力管理策略梳理优势能力，在工作中扬长避短，而非取长补短，团队协作中理解彼此差异，打配合做组合，实现合力最大；运用职业价值观排序工具，清晰需求并修通路径满足内在需要；运用职业收益公式，盘点职业获益价值，帮助员工看职业收益总和的绝对值，而非单个变量，避免“跳槽”变“卧槽”；运用人生纵贯线视角，诊断自身职业阶段，分配人生角色和时间，在每个决策与行动时更有目标感规划性。课程时间：半天，3小时/天课程对象：职场新员工课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+小组呈现课程大纲第一讲：认知自我——善用能力游戏互动：生涯梦想图挖掘核心竞争力1、能力三核模型知识、技能、才干应用场景：现有岗位的能力三核VS目标岗位的能力三核2、成就事件访谈工具：成就事件访谈话术能力解释清单能力分析表两两练习：通过成就事件访谈问题，以他我视角进行能力反馈能力三核的成长策略可迁移竞争顺序一专多能零缺陷视频：《我有一双小小手》3、能力四象限及策略能力矩阵的两大维度：意愿度、胜任度能力矩阵的四象限：优势区、潜能区、退路区、盲区工具：可迁移能力盘点表现场练习：用能力矩阵梳理自己的能力结构不同象限采用相应管理策略，实现人生效率优势区——策略：精进外化潜能区——策略：选定刻意练习退路区——策略：重新定位组合盲区——策略：躲避授权、认真面对第二讲：认知自我——明确价值一、清晰价值追求游戏互动：价值观拍卖时间就是金钱，时间就是生命众筹一个梦想，你买的到底是什么？生而有涯，你究竟想要的是什么？价值观罗盘现场练习：筛选工作价值观并排序，打分，引发思考工具：职业价值观解释清单职业价值观罗盘案例：企业基层、中层、高层的价值观转变第三讲：认知职业——清晰回馈职业回馈收益职业收益=钱+发展空间+情感不同职业的收益绝对值总和是不一样的同类型职业转换能量值守恒职场终究是“剩”者为王的游戏案例：为啥外来的和尚工资高？案例：飞机安全员的痛苦案例：大学辅导员的自在工作的意义与价值价值在于梳理，是对自己的意义在于发问，是对别人的工具：工作意义工具表现场练习：梳理目前岗位的工作对社会和他人带来的改变。游戏互动：人生纵贯线看平衡视频：《人生七年》课程总结回顾+行动计划

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