张坤（Queen）：企业员工职业素养的多维提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 19253

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适用对象

企业全体员工

课程介绍

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业素养等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接员工职业技能的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

深化理念：拆解职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升职业素养。
构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的职业素养
提升技能：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：企业全体员工

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：职业素养观念篇——职业化的角色认知

企业员工的职业化素养
你在为谁工作
什么是职业化与职场人
职业化的四大内涵
员工的角色定位与认知

案例：职业角色的变化

职业化的重要性

案例：杨澜的着装

职业化的关键时刻
职场中的晕轮效应
职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

互动：职场中的换位思考

互动学习，小组积分PK

第二讲：职业素养形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：形象在能力之前

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、打造职场新员工的自信仪表

1. 发型提升自信

2. 破坏职业形象的仪容细节

3. 适合职场的女士妆容

三、塑造职业形象的必备着装原则

1. 职场新人的着装的五应原则

2. 穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 不同场合的着装技巧

案例：跟着外交官学职业着装

四、提升职业气质的着装搭配

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 鞋袜、包的选择

五、职场“通行证”——职场中微笑的力量

案例：空姐微笑的真实含义

从心理学解读微笑
微笑的风水与力量
不同职场场合下的“笑容”

六、和谐职场的手势应用

案例：职场中不礼貌的手势

1. 千年中国依然沿用的手势

2. 手势中的阴阳学暗语

3. 掌中团气——欢迎手

4. 近低远高——引领手

5. 掌心向上——递物手

6. 以人为本——递笔手

落地实操：手势场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：职业素养行为篇——企业员工必备的高情商职业行为

职场人应掌握的称谓原则与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

称谓的分类及符合各场合的称谓
拉近距离——塑造专属称呼
后疫情时代的问候礼
职场的点头与鞠躬
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

职场握手时的“人情世故”

案例：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序
职场中男、女握手有分别吗？

落地实操：不同场合的握手

职场人的名片2.0——学会破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中的自我介绍与三方介绍

1. 加深印象的自我介绍

2. 如何为他人做介绍？

3. 介绍的顺序

五、员工应的“电梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候

六、员工千万不能坐错的乘车位置

1. 轿车、商务车、越野车的位次

不同人开车时的位次
乘车中的情商礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

七、职场中电话与微信礼仪

1. 电话的“三三”原则

2. 基本的微信礼仪

3. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

八、职场中的重要位次

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 会议室的主客位次

5. 基础合影礼仪

落地实操：不同场合的位置安排

九、商务馈赠礼仪增加企业效益

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

头脑风暴：什么是好礼物

十、商务宴请的基本商务礼仪与酒局话题

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：由点到面 ——多维度提升新员工的实战型商务礼仪与沟通技巧: 课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力，那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围课程对象：企业新员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——共建新员工的礼仪思维认知与第一形象“塑造”破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”六、商务场合的职业形象塑造——仪容管理七、商务场合的职业形象塑造——职业着装穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装八、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”九、商务场合职业形象额“非语言沟通”——学会读懂肢体语言案例：客户的动作代表什么含义？互动学习，小组积分PK第二讲：新员工在职场与商务场合各场景礼仪的“应知应会，必知必会”商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼头脑风暴：什么是好礼物八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言左和右，主和客，你和他会议室的主客位次主席台的位次礼仪旗帜的位次落地实操：不同场合的位置安排落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第三讲：新员工最手足无措的场景——商务“赛点”中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用宴请礼仪的流程宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请的基本礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——新员工玩转饭局中的情商宴请中的点菜艺术倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词互动学习，小组积分PK第四讲：高情商的沟通技巧了解你的沟通对象营造良好的沟通环境与时间“因人而异”的沟通准备互动测试：测试自己何种性格案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 3. I型：表达型/孔雀型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 4. S型：亲和型/无尾熊型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧5. C型：理性型/猫头鹰型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 6. 职场变色龙型头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式四、影响沟通的因素1. 头脑不清2. 场合不对3. 不懂倾听4. 不会接话的冷场5. 沟通的人的因素五、沟通的基本能力——倾听结构化的倾听学会听事实和情绪听后的行动力互动：找到情绪路标词六、找准沟通中的情绪复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：新员工职场商务礼仪与职业素养提升: 课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业具体情况与学员自身工作经历进行强化学习，加强落地的实用技巧，提高礼仪意识，改善工作心态，真正做到学到即用到。构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围课程对象：企业新员工、全体员工课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：职业素养观念篇——职业化的角色认知与礼仪思维认知破冰分组企业员工的职业化素养你在为谁工作什么是职业化与职场人职业化的四大内涵员工的角色定位与认知案例：职业角色的变化二、工作心态与意识职业素养的核心=职业的道德之心 + 意识行为虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践培训的“真理”——解决问题、提升服务水平企业的问题大部分都来自沟通——意识为先说“好话”案例：踢猫原理，盆水杀人事件游戏解析：相处中的换位思考三、职业化的重要性案例：杨澜的着装职业化的关键时刻职业行为的“善小与恶小”头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”四、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造五、拆场景——礼仪的适配性与多变性六、促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”七、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”八、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”首因效应+晕轮效应=你的“能力”二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖三、新员工初入职场的着装原则商务着装的五应原则着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌案例：跟着外交官学职业着装案例：不同的着装，不同的性格四、提升职业气质的着装搭配男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……女士基本饰品搭配鞋袜、包的选择五、工作场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”六、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？七、职场“通行证”——职场中微笑的力量案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同职场场合下的“笑容”八、和谐职场的手势应用案例：职场中不礼貌的手势各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势场景演练九、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导互动学习，小组积分PK第三讲：职业素养行为篇——新员工必备的高情商职业行为职场人应掌握的称谓原则与问候互动：付经理、郑副经理如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？落地实操：不同场合的握手职场新人的名片2.0——学会破冰案例：互联网时代来临是否还用名片名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、职场中的自我介绍与三方介绍加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：介绍一下自己五、员工应的“电梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候六、员工千万不能坐错的乘车位置 1. 轿车、商务车、越野车的位次不同人开车时的位次乘车中的情商礼仪落地实操：每个人分别坐哪？七、职场中电话与微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通八、职场中的重要位次案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题九、商务馈赠礼仪增加企业效益分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：职场人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，答疑，小组PK总结绘制学习地图分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：新员工的商务礼仪与全方位的职业形象提升: 课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业具体情况与学员自身工作经历进行强化学习，加强落地的实用技巧，提高礼仪意识，改善工作心态，真正做到学到即用到。构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围课程对象：企业新员工、全体员工课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：观点篇——用营销技巧学商务礼仪，共建礼仪思维认知破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”首因效应+晕轮效应=你的“能力”二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖三、新员工初入职场的着装原则商务着装的五应原则着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌案例：跟着外交官学职业着装案例：不同的着装，不同的性格四、提升职业气质的着装搭配男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……女士基本饰品搭配鞋袜、包的选择五、工作场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”六、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？七、职场“通行证”——职场中微笑的力量案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同职场场合下的“笑容”八、和谐职场的手势应用案例：职场中不礼貌的手势各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势场景演练九、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导互动学习，小组积分PK第三讲：职业素养行为篇——新员工必备的高情商职业行为职场人应掌握的称谓原则与问候互动：付经理、郑副经理如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？落地实操：不同场合的握手职场新人的名片2.0——学会破冰案例：互联网时代来临是否还用名片名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、职场中的自我介绍与三方介绍加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：介绍一下自己五、员工应的“电梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候六、员工千万不能坐错的乘车位置 1. 轿车、商务车、越野车的位次不同人开车时的位次乘车中的情商礼仪落地实操：每个人分别坐哪？七、职场中电话与微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通八、职场中的重要位次案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题九、商务馈赠礼仪增加企业效益分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：职场人际应酬篇——“新员工职场避险，社交避坑商务”工作中的中国式饭局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——不喝酒也能事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，答疑，小组PK总结绘制学习地图分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：企业员工职业素养的多维提升

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