课程背景:
在全球经济一体化的今天,经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异,因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器,新员工就像是这台机器每个环节的重要部件,所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面,都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人,需要有一个专业的形像,良好的修养,积极的工作心态以及规范的行为举止,才能成为更出色的职业人。
本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习,由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升,从工作意识到职场化行为全面塑造,内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范,进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础,学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,用中精,清晰明了的掌握各场合的礼仪规范,达到落地实用的效果。
课程收益:
课程对象:企业新员工、全体员工
课程时间:1-2天,6小时/天
课程方式:
项目思维的课程学习,简单课程的课前自习
课前
专属调研: 为了更好得开展课程,强化课后运用抓手,设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。
课中
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
课后
实战落地 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图
课程输出:课程结束结合专属调研,形成课程学习地图,让课程效果持续输出,把学习地图当作持续应用的工具抓手,同时为加强礼仪日常化与标准化建设,可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。
课程大纲
第一讲:职业素养观念篇——职业化的角色认知与礼仪思维认知
破冰分组
企业员工的职业化素养
案例:职业角色的变化
二、工作心态与意识
案例:踢猫原理,盆水杀人事件
游戏解析:相处中的换位思考
三、职业化的重要性
案例:杨澜的着装
头脑风暴:哪些是职业行为的“善小与恶小”
四、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
五、拆场景——礼仪的适配性与多变性
六、促增效——运用礼仪提升“成交”
案例:人生何处不成交
七、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”
模型解读:多维度的科学化“礼仪增效”
八、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”
头脑风暴:路线怎么设计?
互动学习,小组积分PK
第二讲:形象篇——职业化形象塑造,提升职场自信力
案例:第一印象对公司的影响
解读大脑对形象的偏爱
互动:2分钟的形象记忆
二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖
三、新员工初入职场的着装原则
案例:跟着外交官学职业着装
案例:不同的着装,不同的性格
四、提升职业气质的着装搭配
五、工作场合实战技能——着装的反向应用
落地实操:500万的“水分”
六、穿出工装高级感的技巧
小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些?
七、职场“通行证”——职场中微笑的力量
案例:空姐微笑的真实含义
八、和谐职场的手势应用
案例:职场中不礼貌的手势
落地实操:手势场景演练
九、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲
分组实操 + 小组PK + 讲师指导
互动学习,小组积分PK
第三讲:职业素养行为篇——新员工必备的高情商职业行为
职场人应掌握的称谓原则与问候
互动:付经理、郑副经理如何称呼?
案例:刘局长和大刘哥
落地实操:不同的礼节
初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”
案例:握手中的潜在语言
落地实操:不同场合的握手
职场新人的名片2.0——学会破冰
案例:互联网时代来临是否还用名片
落地实操:分析一下这些名片
四、职场中的自我介绍与三方介绍
落地实操:介绍一下自己
五、员工应的“电梯社交礼仪”
六、员工千万不能坐错的乘车位置
1. 轿车、商务车、越野车的位次
落地实操:每个人分别坐哪?
七、职场中电话与微信礼仪
情景模拟:电话沟通
八、职场中的重要位次
案例:位次是无声的内心语言“高情商的二把手”
5. 会议室的主客位次
落地实操:不同场合的位置安排+习题
九、商务馈赠礼仪增加企业效益
头脑风暴:什么是好礼物
互动学习,小组积分PK
第四讲:职场人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1. 宴请礼仪的流程
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
三、饭局经济论——饭局中的情商
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
落地实操:即兴祝酒词
商务接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?
互动学习,小组积分PK
复盘总结课程收尾: