课程背景:
任何工作都是人与人交往的过程,任何效益的开端都是对人的认同。企业员工更是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象,大多源于企业各岗位的工作人员。尤其是在现在同质化的竞争中,如何能让我们的企业脱颖惹出呢?在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利,但是随着互联网的逐步发展,上下游逐渐的透明公开化,两个红利期也在逐渐的消散,所以我们进入了第三个红利期,就是“人心红利”,在日常的工作过程中,谁能够更好的抓住客户的心,才能抓住红利的心,所以企业员工在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分,尤其是在不同的场景运用“礼仪技巧”,在正式学习和反向应用中,更多的是用到的技巧,尤其是针不同群体,都是识人无数的“老油条”,更是注重细节的掌握与观察,所以我们企业员工要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入,抓住“人心红利”,只要客户认同,我们才会有效益的提升。
课程收益:
课程对象:企业全员
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:项目思维的课程学习,简单课程的课前自习
课前
专属调研: 为了更好得开展课程,强化课后运用抓手,设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。
课中
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
课后
实战落地 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图
课程输出:课程结束结合专属调研,形成课程学习地图,让课程效果持续输出,把学习地图当作持续应用的工具抓手,同时为加强礼仪日常化与标准化建设,可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。
课程大纲
第一讲:重新认识商务礼仪——塑造“礼商”思维,礼仪并不是服务
破冰分组
学会拆解礼仪的“隐藏语言”
解读传统礼仪与“营销式礼仪”
用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”
头脑风暴:我们公司的人心红利?
礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象
案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”
互动:培养礼仪思维
六、构建“礼商”思维——做符合各类客户的“适配性”礼仪
互动学习,小组积分PK
第二讲:辩形像之微——仪容仪表、外在形态、微之处见人知人
案例:第一印象对公司的影响
解读大脑对形象的偏爱
互动:2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
企业精英的职业形象塑造——仪容管理
企业精英的职业形象塑造——职业着装
案例:《安家》里每个人角色的细微之处设计
四、商务场合实战技能——着装的反向应用
落地实操:500万的“水分”
总结:整理常用的反向应用的方法(着装篇)
五、商务场合的“通行证”——微笑礼仪
案例:空姐微笑的真实含义
六、内心的“放大器”——目光礼仪
案例:眼睛的“语言”
七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”推进工作进程
互动学习,小组积分PK
第二讲:辩形式之微——会务接待流程与会议“重中之重”的位次安排
一、接待会务活动的会前管理
落地实操:正式会务摆台
二、重要客户接待的茶水服务
落地实操:规范的茶水服务
三、正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据
案例:往年的“两会”
四、“居左”与“居右”的具体应用
案例:通过合影看中国文化
落地实操:你坐哪里?
五、重要客户与会时的位次礼仪
案例:不同的“C”位
案例:合影看身份——所以你该站哪里?你该给领导安排在哪里?
落地实操:通过G20峰会合影学礼仪
六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪
七、客户接待室的洽谈的位次礼仪
八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次
1. 乘车的位次礼仪
落地实操:每个人分别坐哪?
互动学习,小组积分PK
第三讲:“辩行动之微”——社交宴请礼仪应用技巧,拆解礼仪提升技能
互动:付经理、郑副经理如何称呼?
案例:刘局长和大刘哥
落地实操:不同的礼节
案例:握手中的潜在语言
落地实操:不同场合的握手
三、工作与社交巧妙植入“品牌形象”——名片礼
案例:互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰沟通
落地实操:分析一下这些名片
四、饭局经济论——天生饭局必有用
五、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
六、饭局经济论——饭局中的情商
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
七、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
落地实操:即兴祝酒词
八、商务接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?
互动学习,小组积分PK
第四讲:辨语言之微——商务场合的高情商沟通
沟通中冰山模型
沟通的结构化思维
沟通的准备
做双核沟通人学会掌控氛围
说之前先学会听——3步倾听法
互动:找到情绪路标词
八、借助肢体语言的沟通
1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
2. 说话语气音色音调的运用
3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户
九、商务沟通必修性格分析,说最合适的话
互动:“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试
案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 沟通风格的优劣特点
2. D型:控制型/老虎型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
3. I型:表达型/孔雀型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
4. S型:亲和型/无尾熊型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
5. C型:理性型/猫头鹰型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
6. 职场变色龙型
头脑风暴:不同风格人的行为与沟通模型
复盘总结课程收尾: