课程背景:
现今经济发展来到了互联网时代,让国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,当人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器,新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件,企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争,所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力,那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等,当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升。
本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。
课程收益:
课程对象:企业新员工
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:
项目思维的课程学习,简单课程的课前自习
课前
专属调研: 为了更好得开展课程,强化课后运用抓手,设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。
课中
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
课后
实战落地 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图
课程输出:课程结束结合专属调研,形成课程学习地图,让课程效果持续输出,把学习地图当作持续应用的工具抓手,同时为加强礼仪日常化与标准化建设,可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。
课程大纲
第一讲:重新认识商务礼仪——共建新员工的礼仪思维认知与第一形象“塑造”
破冰分组
案例:人生何处不成交
解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪
用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
案例:俘获人心的接待带来的防疫物资
互动:2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
六、商务场合的职业形象塑造——仪容管理
七、商务场合的职业形象塑造——职业着装
案例:跟着外交官学职业着装
八、商务场合实战技能——着装的反向应用
落地实操:500万的“水分”
九、商务场合职业形象额“非语言沟通”——学会读懂肢体语言
案例:客户的动作代表什么含义?
互动学习,小组积分PK
第二讲:新员工在职场与商务场合各场景礼仪的“应知应会,必知必会”
商务场合的会面礼仪——称谓与问候
互动:付局长、郑副局长如何称呼?
商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”
互动:握手中的潜在语言
巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
案例:名片中“语言”
案例:互联网时代来临是否还用名片?
落地实操:分析一下这些名片
四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
落地实操:做个自我与他人的介绍
五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、互联网时代的电话、微信礼仪
情景模拟:电话沟通
七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
头脑风暴:什么是好礼物
八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪
1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
落地实操:每个人分别坐哪?
九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
案例:位次是无声的内心语言
落地实操:不同场合的位置安排
落地实操:请老师来合个影
互动学习,小组积分PK
第三讲:新员工最手足无措的场景——商务“赛点”中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
二、商务宴请的基本礼仪
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
三、饭局经济论——新员工玩转饭局中的情商
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
落地实操:即兴祝酒词
互动学习,小组积分PK
第四讲:高情商的沟通技巧
了解你的沟通对象
营造良好的沟通环境与时间
“因人而异”的沟通准备
互动测试:测试自己何种性格
案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 沟通风格的优劣特点
2. D型:控制型/老虎型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
3. I型:表达型/孔雀型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
4. S型:亲和型/无尾熊型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
5. C型:理性型/猫头鹰型
1)性格的特征与代表人物
2)识别与沟通技巧
6. 职场变色龙型
头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式
四、影响沟通的因素
1. 头脑不清
2. 场合不对
3. 不懂倾听
4. 不会接话的冷场
5. 沟通的人的因素
五、沟通的基本能力——倾听
互动:找到情绪路标词
六、找准沟通中的情绪
复盘总结课程收尾: