【讲师简介】
徐汉强老师:一个被案例堆积起来的新营销实战讲师。中国市场学会品牌管理委员会常务理事、品牌中国产业联盟专家委员会专家、中国生产力学会策划专家委员会委员、中国酒业品牌研究院高级研究员、中国人力资源开发研究会企业人才分会理事、山东HRD俱乐部理事,曾任百亿级大型上市公司高管,有20多年商业模式、品牌战略、市场营销实战经验,课程为多年一线市场亲身实践的经典之作,理论工具与实战案例结合,深入浅出、贴切实用,深得学员好评。
【课程背景】
市场环境变化莫测,消费下行、市场疲软但竞争不减,商业环境越来越复杂,特别是产品本身差异越来越小,品牌优势越来越模糊,员工管理越来越难管,用户越来越成熟且需求呈现复杂化、个性化态势,传统的门店运营方式与手段已很难适应如此复杂的商业环境,打造一支具有新思维的专业化、高效能金牌店长特战队,是企业赢得客户和占领市场优先地位的有力保障之一,更会推动门店以及企业盈利持续性增长。
【课程收益】
● 通过方法工具呈现、案例研讨分析、现场互动PK,形成知行合一的学习闭环,帮助店长打破传统运营思维模式,提升学员的管理、沟通及运维能力,增强企业门店运营团队的凝聚力、向心力,提高团队的协同作战力、执行力和创新力。
◆通过系统学习与训练,指导企业打造新型高效能金牌店长特战团队,建立有效、可行的管理体系,帮助企业解决门店运营过程中出现的问题,让门店的销售额得以快速增长。
【课程特色】
课程实战性强,工具实用、条理清晰、案例精彩,讲授深入浅出,通俗易懂。
【课程对象】
门店店长、门店经理人员、门店核心骨干人员
【授课形式】
讲师讲授+案例分析+分组研讨+讲师点评+现场答疑等方式
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一模块、市场变化:新商业环境下,跳出行业看行业,认清环境变化
一、新消费业态,用户消费的五大变化:
1、懒宅:居家消费,趋向个性
2、圈子:种草消费,圈子兴起
3、悦己:悦己消费,关注健康
4、场景:场景消费,找在场感
5、体验:体验消费,沉浸其中
二、后疫情时代,商业环境的五大变化:
1、门店运营模式之变:
2、门店消费场景之变:
3、门店推广策略之变:
4、门店管理数字化之变:
5、门店发展竞争市场之变:
演练:课题研讨--“引出门店运营问题”,请各组研讨列出如下问题:
现场分享:请小组派代表分享
提前准备:(该项可以在培训前收集到位,并集中发培训讲师)
(提前3天把以上问题要求下发,每一位参训人员认真思考列出,培训当天带到现场。)
(助理汇总整理以上问题,分别去重并按组均分,作标签,各组抽签领回。)
第二模块、管理运营:新商业环境下,金牌店长如何做好门店管理
一、管理能力之:金牌店长的“六者”角色模型与“九力”能力模型:
1、金牌店长“六者”角色模型应用: (工具应用)
2、金牌店长“九力”能力模型应用: (工具应用)
演练:小组讨论-请做出实现“六者”角色模型和“九力”的提升行动方案。
现场分享,派代表分享。
二、执行能力之:金牌店长七大核心工作要务与技能
1、分解销售目标:
方法:任务分解到人头的月周日分解方法。
2、督察店务流程:
方法:标准化法则与红线法则。
3、领导团队作战:
方法:三三制团队法则与半小时复命法则。
4、分析货品库存:
方法:爆品组合思维&最优化库存思维。
5、检测卖场形象:
方法:形象标准化&陈列美化。
6、维护客户关系:
方法:客户形象顾问&日清日毕处理问题。
7、诊断销售数据:
方法:数据说话&销售策略优化。
演练:小组讨论-请各组按照以上工作实务制定门店运营方案纲要。
现场分享:派代表分享。
三、业绩管理之:“十率业绩管理法则”工具--金牌店长应熟知的十大门店运营指标:
1、销售目标达成率:
2、VIP客户增长率:
3、交易次数增长率:
4、客单价增长率:
5、人效率(人工比率):
6、坪效率(租售比率):
7、人员流动率:
8、费用占比率:
9、员工满意率:
10、客户满意率:
四、业绩提升之:提升门店业绩的实战策略分析
1、老带新转介绍策略:
1)整体策略:用户思维,经营老用户,老带新拓展客户。
2)让客户转介绍的3个最佳时机:
3)做好客户转介绍的4个注意事项:
4)4种不同类型客户的应对策略:
5)维护与激活老用户的4个办法:
案例分析:
演练:小组讨论-请各组研讨列出更多更好的老客带新客的策略技巧。
现场分享:派代表分享。
2、线上引流、全网营销策略:
1)整体策略:线下会做,线上会喊。线下活动、线上引流,抖音本地生活+微信营销,海陆空协同引客、留客、锁客。
2)抖音+快手引流策略:
3)微信营销策略:
案例分析:
演练:小组讨论-请各组研讨列出更多更好的线上引流策略与技巧。
现场分享:派代表分享。
3、线下活动、促销引流策略:线下门店常用的10种促销策略
1)场景吸引策略:
2)情景体验策略:
3)有奖促销策略:
4)价格促销策略:
5)赠品促销策略:
6)演艺促销策略:
7)公益活动策略:
8)VIP会员日策略:
9)消费抓现金策略:
10)异业联合促销策略:
演练:课题研讨--“请小组研讨,还有哪些更加有效的门店促销策略与手段?”
现场分享:各小组派代表上台分享。
4、圈层营销策略:
1)整体策略:客户分级管理,成立粉丝俱乐部,培养KOL/KOC,引导消费、促进销售。
2)圈层营销3大策略与技巧:
案例分析:
演练:课题研讨--“请小组研讨,列出可能的圈子资源,并写出打入办法与技巧”
现场分享:各小组派代表上台分享。
5、跨界合作、异业联动策略:
1)整体策略:异业联盟,抱团发展,借力发力提升业绩。
2)合作方式:产品赞助、联谊活动、联名开发......
3)关键步骤:
案例分析:
演练:课题研讨--“请小组研讨,设计跨界合作的策略方法,写出关键步骤”
现场分享:各小组派代表上台分享。
第三模块、沟通管理:金牌店长如何做一个沟通高手
一、向上沟通:“234沟通模型”工具应用,获得上司支持,才能出业绩。(工具应用)
1、2个认知:
2、3个思维原则:
3、4个行动模式:
演练:小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式。
现场分享:各小组派代表上台分享。
二、平行沟通:八大沟通法则,协同作战,才能创绩效 (工具应用)
1、情感交流:日常感情联络,打好沟通基础。
2、准备充分:不打无准备的仗
3、换位思考:杜绝误解,同频沟通。
4、利他心态:挠准对方需求点和利益点,共赢才能更好。
5、开诚布公:就事论事,直截了当,和气沟通。
6、解决冲突:不急不躁,包容心态,管好情绪,找准共识点解决问题。
7、善用会议:会议沟通,及时表决,签字画押。
8、流程机制:优化机制与流程,明确协同标准,以绩效考核,捆绑多方利益。
演练:小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式。
现场分享:各小组派代表上台分享。
三、向下沟通:“五心法”沟通技巧与6大沟通实务,管好团队,才能拿结果
1、“五心法”模型,实现沟通无限畅通: (工具应用)
2、6大沟通实务与技巧要点:
演练:小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式。
现场分享:各小组派代表上台分享。
第四模块、VIP客户管理:分级圈层化管理,做好客户的服务顾问
1、客户分级数据化管理:
2、搭建VIP客户“三优一超”服务体系:
优质服务+优先服务+优惠服务+超值服务
3、VIP客户圈层化运营实战策略与技巧:(包括工具应用)
1)策略:组建一个“俱乐部”圈层:给VIP客户另外一个“家”,让客户当家做主。
2)建圈层:
3)管圈层:
演练:小组群策群力,列出你能想到的“好活动”。
现场分享,派代表分享。
3)用圈层:建立激励机制,打造“老带新”圈层化发展平台
小结:
给企业的一些合理化建议