讲授专家:李勇
培训对象:产品中心,运营中心,技术中心,客服中心等管理运营相关人士
课程时间:1天 (6小时)
课程背景:
在人工智能快速发展的宏观趋势下,本课程旨在解决学员在客服工作中面临的实际问题,提升学员对AI工具及AI大模型在客服领域应用的认知。课程将结合理论与实践,深入探讨AI如何赋能客户服务的日常工作,帮助学员掌握相关技能,提高工作效率。
课程收益:
培训完结后,学员能够:
课程大纲:
单元 | 大纲 | 内容 |
单元一 | AI大模型与客服行业的新机遇 | 一.AI大模型的概述与发展趋势 1.1 AI大模型的定义与特点 1.2 AI大模型的发展历程与前沿动态 1.3 AI大模型给客服行业带来的机遇与挑战 二. 客服行业的现状与未来趋势 2.1 客服行业的发展历程与现状 2.2 客服行业面临的挑战与机遇 2.3 AI在客服行业的应用前景与趋势 案例:某电商公司运用AI大模型提升客服效率 讨论课题:AI大模型如何为客服行业带来创新价值 |
单元二 | AI工具及AI大模型基础认知解析 | 一.AI大模型的概述与发展趋势 1.1 )AI大模型的定义与特点 1.2 )AI大模型的发展历程与前沿动态 1.3 )AI大模型给客服行业带来的机遇与挑战 二.客服行业的现状与未来趋势 2.1 )客服行业的发展历程与现状 2.2 )客服行业面临的挑战与机遇 2.3 )AI在客服行业的应用前景与趋势 案例:某电商公司运用AI大模型提升客服效率 讨论课题:AI大模型如何为客服行业带来创新价值
|
单元三 | AI赋能客户服务日常工作场景 | 一.客户服务的日常工作分解 1.1 )投诉管理:运用NLP工具实现投诉自动分类与处理 1.2 客户画像管理:利用AI大模型构建客户画像,实现个性化服务 1.3 员工话术脚本设计:基于机器学习的话术脚本优化与设计 1.4 如何将GPT等大模型工具融合到贵公司的企业微信上 1.4 排班管理:运用AI算法实现智能排班,提高工作效率 1.5 数据分析与报告:利用AI数据分析工具挖掘客户需求,提升服务质量 1.6 其他客服场景的解构方法及AI工具使用 讨论课题:如何结合企业实际,运用AI工具及AI大模型优化客户服务流程 |
单元四 | AI赋能客服管理 | 一.客服团队的管理与挑战 1.1 客服团队的组织架构与职责划分 1.2 客服团队面临的挑战与问题 二.AI在客服管理中的应用与价值 2.1 运用AI工具实现客服团队绩效评估与激励 2.2 利用AI大模型实现客服知识与技能培训 2.3 基于数据分析的客服团队优化与决策支持 案例:某大型企业运用AI赋能客服管理,提升团队效能 讨论课题:如何结合企业实际,运用AI工具及AI大模型提升客服管理水平 |
单元五 | 上机实战演练 | 一.AI工具及AI大模型的实际操作与演练 1.1 NLP工具的实际操作与演练 1.2 语音识别与合成工具的实际操作与演练 1.3 机器学习与深度学习工具的实际操作与演练 二.客户服务日常工作场景的模拟与实操 2.1 投诉管理模拟与实操 2.2 客户画像管理模拟与实操 2.3 员工话术脚本设计模拟与实操 2.4 排班管理模拟与实操 2.5 数据分析与报告模拟与实操 三.客服管理场景的模拟与实操 3.1 客服团队绩效评估模拟与实操 3.2 客服知识与技能培训模拟与实操 3.3 基于数据分析的客服团队优化决策支持模拟与实操 |
讲授老师介绍:
李勇
曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO
曾服务的客户:
1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……
2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..
1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..
联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..
滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……