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魏滨： 《企业促动师、催化师培养》 ——行动学习促动工具及应用课程

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课程概要

培训时长 : 4天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 13075

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适用对象

企业内训师，行动学习爱好者

课程介绍

课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

课程收益：

  1. 一套流程：系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程
  2. 两大思路：了解问题分析与解决的两大常用思路
  3. 三项核心能力：清晰问题解决过程中的三项核心能力
  4. 四大核心信念：体验基于行动学习的问题分析与解决的核心信念
  5. 五大领域：知晓本流程的五大经典应用领域
  6. 六大要素：明确本流程中的六大要素
  7. 七个步骤：掌握问题分析与解决的七大步骤的关键要点
  8. 八大核心工具：提升学员行动学习工具驾驭能力
  9. 学员能够在工作场合应用行动学习法，解决复杂问题
  10. 提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力

课程安排

  1. 培训对象：企业内训师，行动学习爱好者
  2. 授课特点：5050学习法，50%时间讲授行动学习工具50%时间演练、研讨
  3. 培训时间：4天（计48个课时，45分钟/课时）
  4. 培训目的：通过行动学习的方式定义问题、分析问题、解决问题，掌握并熟练应用行动学习工具。

课程大纲：

第一阶段 行动学习理论知识及工作坊建立（时间：0.5天 4个课时）

一、行动学习学习理论知识基础

  1. 行动学习的起源
  2. 运用概念及公式解读行动学习
  3. 行动学习价值模型
  4. 行动学习三大场景应用
  5. 行动学习促动师能力三纬度 

二、组建行动学习工作坊

  1. 行动学习工作坊组建规则
  2. 成员角色分配：组长（促动师）、记录员、计时员、汇报员
  3. 绘制团队画布
  4. 愿景展望、取得承诺。
  • 通过共启愿景，激发工作坊成员的内驱力
  • 通过发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力

第二阶段 问题分析(0.5天)

一、界定问题

  • 了解问题的主要来源
  • 确定解决问题的主题
  • 找出与主题相关的问题
  • 清晰地陈述定义问题
  • 独创工具：陈述问题表单

二、问题原因分析

  • 现在发生什么事？
  • 继续存在，结果会如何？
  • 问题的可控制程度？
  • 找出可能的影响因素
  • 应用工具：鱼骨分析图、头脑风暴法
  • 确定问题主因：分类，去重，删除
  • 主因问题陈述报告表单：现状陈述、期望陈述

第三阶段 设定目标（问题解决后达成的目标）（时间：0.5天 4个课时）

  1. 分组讨论：总目标与具体目标
  2. 设定目标的原则：smart原则
  3. 常见目标设定示范
  4. 分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标

第四阶段  收集确定问题的解决方案（时间：1.5天 12个课时）

一、行动学习工具学习及实操：团队共创法（3个课时）

  1. 团队共创的心理学原理
  2. 头脑风暴技术发展
  3. 团队共创法的关键步骤与操作流程
  4. 团队共创决策工具：过滤器
  5. 工具：《团队共创流程提示与话术卡》

工具说明：团队共创法是驱动所有人参与的，有结构，有步骤的(发散——收 敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识，形成切实可行的行动计划的，可视化的头脑风暴。

二、行动学习工具学习及实操：世界咖啡（3个课时）

  1. 世界咖啡的诞生背景与概念
  2. 世界咖啡的作用及应用场景
  3. 世界咖啡的操作要点与操作流程
  4. 工具说明：适用于十人或上百人同时研计一个主题，也适用于多人同一时间，同时研讨多个主题。作为参与者可随机与不同的人针对不同主题进行研计，形式轻松活跃。

三、行动学习工具学习及实操：开放空间（3个课时）

  1. 开放空间的起源
  2. 开放空间的作用及应用场景
  3. 开放空间的操作要点与操作流程
  4. 工具说明：参与者在一个主题框架下，自由随机的提出各自关心感兴趣的主题成为问题主人，张贴在会场某区域，通过画报“叫卖”着方式，吸引参与者 研讨及贡献智慧。是一种“没有规则”的研讨方式。

四、行动学习工具学习及实操：ORID深度汇谈（3个课时）

  1. 对话的意义
  2. 影响团队沟通的障碍
  3. 深度汇谈的三个基本条件
  4. ORID的理念和内部逻辑
  5. ORID实操演练

工具说明：这是一个反思工具。通过提出事实、体验、意义、行动四个结构层次的问 题让群体回答，将群体从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里 避免冲动决策，思绪化处理问题与事情，理性思考与行动。

第五阶段 评估方案（时间： 0.25天 2个课时）

  1. 知识讲解：评估方案的理念
  2. 演练：创造适合自己的2*2矩阵
  3. 聚集目标工具：N大想法
  4. 演练：找到现在要做的方案

第六阶段 制定计划（时间：0.5天 4个课时）

  1. 计划工具：行动计划表
  2. 计划工具解析：城镇会议的步骤与要点
  3. 全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

第七阶段 复盘（时间：0.25天 2个课时）

  1. 复盘的起源及意义
  2. 为什么做复盘：PDCA理论（复盘是关于C的部分）
  3. 复盘的原则与步骤
  4. 复盘画布在企业中的应用
  5. 结合本次学习进行复盘练习
  6. 行动学习中复盘的规则与机制

备注：本课纲为基础课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。

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• 魏滨：基于行动学习的复盘技术
复盘是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。在武侠片中，武林高手对决之后，回顾对手的招式见招拆招的过程，即是复盘。复盘的实质是从经验中学习，是学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于以下方面：个人成长：自我反思，对应于“修身”;事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家”;项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国”;整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，及定期的运作评估，对应于“平天下”。课程时长：3或6个小时课程纲要：第一节 什么是复盘？复盘认知复盘是方法论复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程 第二节 为什么复盘？为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程第三节 复盘原则及流程1、复盘指导原则：5P想清楚再承诺承诺就要兑现公司利益至上每一年每一天我们都在进步敢为天下先2、复盘的步骤回顾目标评估结果分析原因总结规律3、复盘的心态开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益4、复盘的误区与“五求”不是——自己骗自己，证明自己是“对的”流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论而是——重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）复盘落地过程中的工作要求复盘落地过程中的人员要求复盘落地工作需要坚持不懈第四节 实操演练内容准备：与项目负责人沟通：他期待复盘的产出项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与。   复盘步骤/逻辑操作指南道具Step0 破冰 10’1  破冰 活跃氛围2  鼓励畅所欲言破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早上/下午好，很高兴与你一起共事和奋斗”引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱引导师说明复盘的目的、意义及日程安排说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人道具Step1  回顾目标  10‘1当初目的是什么？2计划达到的目标是什么？引导师提问现场所有参与者：“我们做这个项目的初心是什么？”“我们原定要达到的目标是什么？”引导师鼓励大家两两交流，自由发言。引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔 Step2 评估结果  55‘1 结果如何？   10’超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在复盘墙 上。用“  、 、0、+、-”分别表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目标。引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔 2项目关键里程碑分解   45’有什么亮点？有什么不足？引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。小组进行研讨@各小组认领负责的里程碑，研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)                                                                                                                                                                   @为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸），不交流。每人充分思考写完后，再小组内头脑风暴，汇总意见，筛除重复内容。】@小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上，GOOD写在左半部分，NEED写在右半部分。引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）彩纸白板笔胶带Step3分析原因 70‘1 可控性分析   10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控；各小组分享可控性评估结果，其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控性评分析。引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。（可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过6条的待分析的 GOOD和NEED，若过多，GOOD首选“半可控”，再选“不可控”，Need首选“可控”，再选“半可控”。标记点2  GOOD关键因素分析  30’主观客观WHY…WHY…WHY   每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。@对应的GOOD成功因素用中号彩纸书写，一个成功因素写一张，贴在对应的Good右边@小组成员将讨论项后的成功根本因素对应贴在粘贴墙上。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问：影响这件事的因素共有多少？哪个是最关键的？为什么一定是它？发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。彩纸白板笔3  NEED根本原因    30’主观客观WHY…WHY…WHY 每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。@对应的NEED失败因素用中号彩纸书写，一个失败因素书写一张。@小组成员将讨论项后的失败根本因素对应贴在粘贴墙上。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：NEED关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！彩纸白板笔Step4总结规律  25‘1行动计划停止的行动继续的行动新增的行动根据GOOD/NEED挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。各小组头脑风暴研讨，并书写在中号彩纸上，一个行动计划写一张，并用“×”“√”“+”标记出停止、继续和新增的行动计划 。各小组发表，全体成员及项目负责人补充。PS：书写行动计划尽量用3W原则，WHEN   WHO WHAT。（可选）挑出“+”行动，识别并分级：组织级、部门级、员工级，力争放在合适的牵头部门，取得最优成果 2经验&规律 记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。@复盘项目名称@时间@参与人员@GOOD和成功关键因素@NEED和失败根本原因@Action行动计划  
• 魏滨：游戏化（沙盘模拟）方式 在培训课程中的应用
【课程背景】认识游戏，游戏是所有哺乳类动物，特别是灵长类动物学习生存的第一步。一种基于物质需求满足之上的，在一些特定时间、空间范围内遵循某种特定规则的，追求精神世界需求满足的社会行为方式。同时也是哺乳类动物或者灵长类动物所需的一种降压减排的方式，不管是幼年期，发育期，成熟期都需要的一种行为方式。游戏允许人类在模拟环境下挑战和克服障碍，可以帮助人类开发智力、锻炼思维、反应能力、训练技能、培养规则意识等，针对性的游戏还可以培养团队精神和战略意识。古训：“业精于勤，荒于嬉”着实夸大了游戏与学习的独立性和对立性，一定程度造成教学上的枯燥与单调。游戏化（沙盘模拟）教学将游戏与学习两者相融结合，强调在游戏中学习、在体验中成长、在探索中掌握规律。游戏化（沙盘模拟）教学更符合90后、00后新生代员工的培训需要。【课程目标】认识：游戏化（沙盘模拟）教学与游戏化（沙盘模拟）教学培训师；改善：系统化学习游戏化（沙盘模拟）教学，改善对游戏化（沙盘模拟）教学的认知；方法：游戏化（沙盘模拟）教学课程实施中的开场、布课、控场、引导、点评技巧；掌握：游戏化（沙盘模拟）教学课程理论及设计原则；提升：游戏化（沙盘模拟）教学的授课水平；成为：独特、有魅力的游戏化（沙盘模拟）教学培训师。【课程特色】系统性——课程系统架构清晰，内容前后贯穿，相互呼应。实操性——强调“从做中学”；每个模块都透过学员的实际操作完成。趣味性——整个培训过程，采用学员游戏互动，场景训练、案例分享、视频解析等多种方式，保证学员学习的趣味性。新颖性——课程所采用的教学方式以及游戏环节的设计，与众不同，有深度、有新意、易掌握。【授课形式】60/40原则(60%理论讲解、案例剖析、工具使用，40%学员参加游戏、互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+视频解析，案例贴切于实际教学工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由实际教学过程中感受正在发生的现象中领悟到课程的精髓。透过案例剖析与演练实操，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要提升的地方。【课程时长】2-3小时【授课对象】企业HR、培训师、致力于游戏化（沙盘模拟）教学的人员【课程大纲】第一小节 游戏化（沙盘模拟）教学培训（简述）1、什么是游戏化（沙盘模拟）教学培训2、游戏化（沙盘模拟）教学的理论基础3、游戏体验：五秒鼓掌感受游戏化（沙盘模拟）教学的魅力探索人类学习的奥秘第二小节 游戏化（沙盘模拟）教学主要表现方式（简述）体验式内训沙盘模拟课程第三小节 游戏化（沙盘模拟）教学课程设计（重点）1、游戏化（沙盘模拟）教学设计遵循的原则培训目的性。具有启发性。游戏设计趣味性。游戏开展灵活性；游戏的设计规则性。2、游戏化（沙盘模拟）教学项目内容项目描述：游戏内容描述，可借助视频、图片等做情景带入。目标设置：确定游戏达成的目标，及奖励规则。策划：学员以团队为主体，进行游戏前的策划。行动：展开游戏实施。成果展示：团队成绩公布或作品展示。回顾与点评：小组成员讨论回顾自身感受与收获。应用：培训师结合学员实际工作进行理论升华及落地工具应用讲解。第四小节 游戏化（沙盘模拟）教学课程开发流程课程简介课纲撰写课程流程时间节点安排相关游戏项目材料的收集整理第五小节 游戏化（沙盘模拟）教学授课技巧1、控场技巧约束技巧：有约在先，预防问题发生。调动技巧：讲什么问什么。示强技巧：强调观点，不容质疑。示弱技巧：强者的心态，弱者的姿态。2、开场常用方法3、结束常用方法4、分享点评技巧鱼骨分析图ORID深度汇谈法第六小节 游戏化（沙盘模拟）教学案例赏析（简述）模拟情景沙盘实操案例：吉塔行星一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球“吉塔行星”上，船长牺牲，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地，以求得生机……项目布置点评分享  沙盘模拟实操：沙漠掘金一望无垠的沙漠腹地，地下蕴藏者神秘的宝藏。为了得到这笔财富，各路人马纷纷进驻沙漠，成立了自己的掘金团队，一场规模空前，没有硝烟的财富竞赛在沙漠里拉开帷幕。项目布置点评分享 
• 魏滨：企业内部培训师（TTT）培训
【课程目标】培训越来越受到企业的重视，企业在搭建培训体系的同时，必须加强企业内部培训师队伍的建设，以便更有效解决企业存在的问题，提升组织的绩效。本课程通过专业系统的训练，明确培训师的角色定位；提升培训师的专业表达能力；掌握企业培训课程开发和设计流程；掌握常用的培训互动技巧；提升培训师资源整合能力，最终成为一名卓越的企业内部培训师。十年磨一剑，三天开刃！【课程特色】科学性。理论+方法+工具，全方位塑造。实战性。情景+演练+点评，综合化训练。实效性。心态+能力+超越，阶梯式突破。【课程方式】案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+小组PK【培训对象】培训实施者（企业中高层管理者、培训经理、企业内部培训师、培训专员等）【培训课时】两天或三天（上午9：00--12：00，下午1：30—4：30）【课程大纲】第一部分：企业培训师基础训练系统培训与组织绩效培训四要领人类的认知原理教育与培训的区别成人学习的心理特点成人培训的教学方法培训师的基本素质培训体系搭建有效沟通及团队成员的管理培训师的职业形象塑造第二部分：企业培训师的形象塑造与专业表达训练系统态度、服饰、仪容、姿势、位移等培训师的专业表达技巧如何克服紧张情绪及怯场专业表达三大构成要素专业表达逻辑思维技巧专业表达两大训练法则专业表达面部表情训练专业表达手势运用原则注意手势的出定收专业手势演练气乃声之母，气息训练寻找共鸣腔语调训练：停顿，快慢，重音等让声音具有穿透力第三部分、企业培训师课程研发与设计训练系统培训准备（需求分析、培训内容、培训方法、培训资料与设施）为什么要做培训谁参加培训培训内容、时间、地点、方式四种调研方法如何确定培训的目的培训内容的确定（列要点，分解要点，确定顺序）培训过程中案例的确定培训课时的确定培训方法的选择培训资料的准备（视频、音频、幻灯片、讲义、案例等）培训设施（白板、大白纸、遥控笔、投影仪、音响设备、座次安排）课程的开发流程 课程简介 课程大纲规划 课程时间安排 讲师手册的撰写 课程开发的四个原则 材料的收集、掌握、组织课程的结构设计 时间充足：起承转合 时间较短：三段论演示文档制作与使用（PPT） PPT制作的八大流程 PPT逻辑（归纳与演绎） 版面风格的设计（一、二、三级页面） 图表数据的活用 色彩变化的表现 动画转场的运用 快捷键操作技巧（跳页、白屏、黑屏、画笔等） PPT创意应用策略 多屏幕设定压力处理的4种方法第四部分：企业培训师课堂掌控技巧训练系统成功冥想法自我解脱法生理舒缓法压力转化法突发状况处理内容错漏气氛沉闷（答疑冷场、提问不答、没有精神等）课堂干扰（学员私语、讨论不停、不断提问等）被问不会设备故障预防技巧培训开场常用方法开场目标与禁忌5种常用开场技巧培训结束常用方法培训结束步骤与禁忌5种常用结束方法培训方法及选择课堂讲授法角色扮演法（讲解+演练）现场演示法（讲解+演练）游戏带动法（讲解+演练）头脑风暴法案例分析法（讲解+演练）七步教练法（讲解+演练）学习/培训风格类型解析性格分析因材施教，因人而异培训师要做最好的自己培训精彩五步点评技巧点评也讲逻辑第五部分：企业培训师成长之道培训师成功十四招培训师自我测评考试

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