于滨：赋能组织-职业素养综合能力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 8933

联系老师

不限

适用对象

课程介绍

课程大纲

【课程背景】

当下时代每个企业在发展的不同阶段过程中，团队的整体职业化素养能力尤为重要。职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素养水平的高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，公司层营造好的氛围，员工层面提升自身素养能力，还等什么？早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。

【课程收益】

帮助企业赋能组织，整体系统化提升职业素养意识认知

【认真做事、诚信做人】

【形象】：行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯

【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍

【坚韧】：正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围

【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识

【正念】：高效沟通-明晰“报联商”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力

【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率

【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造

打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

【课程安排】

2天，6小时/天

【课程方式】

六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇

案例：甲骨文公司的启示

一、什么是职业化

1、破冰，正确认识职业化

1）新时代对职业人的界定

互动：团队画布-展示风采与融入氛围

认识职业与职业化

六大破冰案例感知“职业化与极致”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④职业素养的重要性

⑤人类五感

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

2、提炼职业化重、难点

1）职业化形象

① 提炼职业角色转换

1）形象转变：打工干饭人-职场人

案例：百岁人生

2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作

① 职业生涯定位三段论

方向期

定型期

稳定期

态度转变：职业化心态

案例：职业化礼仪（线下及线上）

工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示

① 正视压力的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

4）良好心态助你克服一切“困难”

① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）

② 空杯心态与积极心态的力量

③ 心态调整与底层逻辑

案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）

工具：高效能人士的七个习惯

互动：感恩墙

（阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）

能力篇

1、服务意识提升-正确认识服务

案例：移动通信设备想要与需要

1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本

案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势

2）感知服务意识-从“心”出发

互动：出现“这种”情况，我打算怎么办

3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉

① 倾听

② 安抚

③ 搜集

④ 解决

⑤ 共同愿景

⑥ 反馈与追踪

1）难缠客户类型学习与分析

2）如何让难缠客户站到你的立场

3）标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

案例：麦当劳与字节跳动

2、赢在沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

4）DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

5）场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通

案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花

7）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

案例：电信，迈巴赫与自行车

8）如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

9）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做最好

案例：时代周刊金先生的亲身经历

10）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场技巧

① 沟通万能公式

案例：家中爱喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）

提升篇：

良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

1、低效率的“隐形杀手”

① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

2、以目标为结果-目标管理用结果说话

1）目标管理、效率意识

工具：SMART,PDCA，5W2H

互动:BINGO的启示

互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性

2）视过程不断精进-过程影响结果

工具：德博诺六项思考帽

3）卓越职场人的效率管理

① 时光倒流的启示

② 重要紧急四象限

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

工具：金字塔模型

互动：现场制作符合我的高效工作计划表

3、胜任素质模型-打破障碍

高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）

①独立思考、积极主动

②及时沟通、以终为始

③物品归档、条理清晰

④提前计划、要事第一

⑤及时总结、迭代进步

案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？

⑥换位思考、合作共赢

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七个习惯

（阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的升级）

3总结与回顾

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• 于滨：赋能组织-团队执行力、塑造综合素质提升: 课程大纲【课程背景】在企业运行的过程中，每个成员作为独立个体都拥有自己的价值与价值观，在VUCA时代是需要团队作战的时代，一个企业仅靠个人的能力难以持续发展；个体提升执行力从而让组织形成凝聚力提高企业综合实力，打造企事业单位卓有成效的执行力高潜团队；团队的整体职业化素质能力尤为重要，职业化素质的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素质水平的高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，提升当代青年骨干及储备干部的综合素质，刻不容缓！早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。【课程收益】梳理执行力关键内容，促动个人到团队的执行力的积极主动状态提升骨干怨偶在那个的职业化水平，提升自我掌控能力，促进综合素质不断成长打造一支积极团结、高效沟通、承担责任、执行彻底、懂得感恩、敬业忠诚的团队氛围【课程安排】2天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”【课程大纲】认知篇：团队执行力共创互动：BINGO-厘清团队执行力执行力的心态和信念① 正念的奇迹-感知积极自驱力核心② 以终为始-问题的终结者③ 亮剑精神-使命必达1）三大破冰案例、感知“积极执行力”①我的自律与极致-个体极致②个人到群体的-共建凝聚力③透过现象看本质-剥洋葱理论-执行力的重要性个人积极主动执行力的底线① 高效能人士前三章-提升积极主动意识② DISC性格测试及分析-性格不同执行力与凝聚力底层逻辑不同-知己解比3）凝聚力把群体变成团队① 团队组建-感知团队分工与合作互动：周刊画布-感知如何实现你好、我好、大家好执行力三大对策用人-管控与培育Sop-步骤与表单化案例：麦当劳的启示企业文化-高效会议与结果导向工具：基于BSC的工具表单及共创（阶段成果：厘清执行力与凝聚力在组织内个人与团队的关键因素，初步掌握执行力对策）塑造篇（思维塑造、科学工具）打造卓有成效的积极执行力团队-千斤重担有人挑，人人头上有指标1将目标执行到底-执行力管控设定正确的目标---执行力是将目标转化为结果的能力目标分解与行动计划结果追踪-沟通与执行力的联系4）现场设定执行力目标工具：SMART， PDCA2执行力的习惯① 执行前的复述② 锁定责任③ 以结果为导向（功劳与苦劳，结果与过程）案例：从职业经理人看执行力实景体验增强团队执行力及凝聚力互动：蒙眼扔球，我们是最棒的团队，感恩墙（阶段成果：共创执行力关键要素，强化团队执行力氛围塑造）能力篇：职业素质综合能力提升案例：甲骨文的启示一、什么是职业素质1、破冰，正确认识职业化1）新时代对职业人的界定2、提炼职业化重、难点1）职业化形象① 提炼职业角色转换1）形象转变：打工人-职场人案例：百岁人生的启示2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作① 职业生涯定位三段论方向期定型期稳定期态度转变：职业化心态案例：职业化礼仪（线下及线上）工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示① 正视压力的“隐形杀手”工具：ABC理论案例：公交车上哭闹的小孩案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）4）良好心态助你克服一切“困难”① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）② 空杯心态与积极心态的力量③ 心态调整与底层逻辑案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）工具：高效能人士的七个习惯（阶段成果：厘清青年干部角色、养成好习惯、提炼正向心态与情绪，提高组织氛围）提升篇1、服务意识提升-正确认识服务案例：想要的与需要的1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势2）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉① 倾听② 安抚③ 搜集④ 解决⑤ 共同愿景⑥ 反馈与追踪1）难缠客户类型学习与分析2）如何让难缠客户站到你的立场3）标准化服务流程-致胜各类刁钻客户案例：麦当劳与字节跳动2、赢在沟通1）识别沟通的障碍与误区案例：哈佛大学四代科学家研究成果沟通能力是企事业单位的核心能力案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式3）沟通的冰山模式互动：人生标尺团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力4）DISC性格测试分析工具：乔哈里窗5）场景互动探查沟通底层思维-提升银行管理者综合沟通能力① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）互动：手势五技巧-标准学与练6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花7）发问与回答-沟通中需要的与想要的① 眼神② 声音③ 语言五大技巧案例：电信，迈巴赫与自行车8）如何使用和观察肢体语言互动：肢体语言规范化训练9）倾听的引导艺术案例：我来说服你or做最好案例：时代周刊金先生的亲身经历10）表达能力提升（开场，主体，结束）① 表达前准备及克服紧张情绪理论：打破非A及B，正念的奇迹案例：开场技巧① 沟通万能公式案例：家中爱喝酒的他/她工具心法：SCQA（阶段成果：提升职场核心素质能力，共创组织沟通、服务的管理意识能力）应用篇：良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力1、低效率的“隐形杀手”① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态工具：ABC理论案例：公交车上哭闹的小孩2、以目标为结果-目标管理用结果说话1）目标管理、效率意识工具：黄金圈法则互动探讨：注重效率（流程）的重要性2）视过程不断精进-过程影响结果工具：德博诺六项思考帽3）卓越职场人的效率管理① 时光倒流的启示② 重要紧急四象限案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯工具：金字塔模型互动：现场制作符合我的高效工作计划表3、胜任素质模型-打破障碍高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）①独立思考、积极主动②及时沟通、以终为始③物品归档、条理清晰④提前计划、要事第一⑤及时总结、迭代进步案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？⑥换位思考、合作共赢⑦planA and Plan B工具：高效能人士的七个习惯实践：基于双赢协议的青年管理者管理能力-直线教练工具：NLP（阶段成果：共创职场综合组织目标与思维，强化青年管理意识及实景体验）3总结与回顾

• 于滨：赋能团队.凝聚力+执行力: 【课程背景】在企业运行的过程中，每个成员作为独立个体都拥有自己的价值与价值观，在VUCA时代是需要团队作战的时代，一个企业仅靠个人的能力难以持续发展；个体提升执行力+组织形成凝聚力提高企业综合实力，打造企事业单位卓有成效的执行力高潜团队，，加强凝聚力，为完成实现企业整体目标所需能力而努力。【课程收益】提升个体执行力认知及组织凝聚力认知梳理执行力关键内容，促动从个人执行力到组织凝聚力的积极主动状态打造一支具备强悍执行力的员工队伍，塑造良好的高效凝聚力氛围【课程安排】1天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”【课程大纲】认知篇互动：BINGO-发现执行力与凝聚力的不足一、执行力目标管理角色重要性与重点方向① 目标管理人员的认知案例：百岁人生的启示② 目标管理在企业中遇到的问题-为什么不愿意设定目标2）六大案例感知“角色极致”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④积极执行力的重要性⑤无感启示-逻辑的重要性⑥透过现象看本质-剥洋葱理论目标管理者的自我目标管理-素养、思维、沟通、情压心态重点关注是什么（执行的前提）高效能人士良好习惯与高效能规范团队自我管理者素养为先自我管理者沟通的关键自我管理者思维模型自我管理者情压心态的夯实案例：如何召开高效的目标会议工具：罗伯特议事规则目标一致性与科学性工具：厘清BSC与kpi、OKR在企业中事件管理的目的能力篇：执行的前提1、提炼目标管理重、难点-千斤重担有人挑、人人头上有指标1）目标的制定① 目标制定工具管理② 目标制定的流程工具：重要紧急四象限，SMART+5W2H=黄金圈法则互动：贴纸头脑风暴分类法-目标汇总③ 列出制定出目标所需要的技能或能力；资源或支持互动：高峰和低谷-共创④ 所制定目标的核验（自上而下明白意图与需求、自下而上清晰执行与意愿）工具：NLP-教练式问话的启示2、目标的分解（工具表单、结构化思维）案例：如何开好日/周例会+思维导图意识情绪ABC理论信念决定成果（执行的前提）案例：公交车上哭闹的小孩工具：ABC原理2）结构化思维帮你巧妙进行分析问题和解决问题① 麦肯锡高效工作法练习：用结构化思维完成执行与汇报。工具：结构化思维将目标转化为计划（输出计划表单）案例：绩效面谈的力量（计划初面谈、计划中面谈）3、计划的实施（积极执行力的过程）计划实施与沟通的联系-DISC性格分析工具：乔哈里窗① 上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）工具：德博诺思考帽② 同级，跨部门沟通（合作）练习：将目标转化为执行计划互动：三方会谈-提供工具共同达成目标执行协议工具：报联商的启示执行后的复盘目标迭代复盘-共同制定、反馈、控制工具：PDCA5、执行绩效的评估1）执行结成果评估-自我总结、团队总结、团队互评、上级评价2）执行考评指标的制定互动：BINGO互动从目标制定到小组积极执行力实景体验（阶段成果：学习并掌握执行的系统流程及重要模块，应用练习实景体验执行并输出表单）提升篇：4 激活凝聚力与执行力1)高效能人士的七个习惯后四章2）组织凝聚力与信任和鼓励的联系互动：蒙眼扔球场景互动增强团队凝聚力互动：我们是最棒的团队，感恩墙（阶段成果：共创个体执行力关键要素与组织管控执行力，强化团队凝聚力氛围）5总结与回顾

• 于滨：非人力资源经理的人力资源管理: 课程大纲【课程背景】人力资源管理工作到底是否只是人力资源部门的工作吗？日常管理者应具备人力资源管理的能力吗？真正的人力资源管理者是不是往往都是各直线管理者而非人力资源经理呢呢？正是因此，各级管理者应该必须加强人力资源管理理论和管理技能方面的学习和训练，掌握更为科学的人力资源管理模块的能力及模型，强化综合管理能力【课程收益】1、明晰角色认知，以选用育留四大板块进行学习提升2、提升非HR经理、主管们在HRM方面的专业技能素养和观念3、掌握人才规划、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系，从而更好地管理部门及留住优秀人才；使得人力资源产出最大化【课程时间】1-2天（6小时/天）可根据客户要求调整【授课形式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”【课程大纲】导入：甲骨文公司的启示-新时代下科学的人力资源管理启示认知篇：角色剖析：认识人力资源管理六大破冰场景、感知“非人的角色极致认知”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④非人力资源管理的重要性⑤五感逻辑⑥透过现象看本质-剥洋葱理论案例分享：【百岁人生】提升整体非人管理认知、快速吸引注意力认知升级：“企业发展与人力资源管理”的系统闭环逻辑人力资源管理对企业经营的作用人力资源管理体系解析直线经理（非HR）为何必须掌握人力资源管理与掌握其能力的好处互动：课程目的与周刊画布案例：HR部门与直线经理部门的职责分工3、直线经理了解人力资源的起源-人力资源规划1）人力资源规划的四大核心案例：提升认知“不带评论的观察是人力资源智力的最高形式”案例：公交车哭闹的小孩，负面情绪与人力资源管理工作工具：ABC理论直线经理与人力资源协同-配制以企业需求为中心案例：IDEO3）直线经理与人力资源协同-预测人力资源需求与供给案例：电信与茅台，迈巴赫与小汽车4）人力资源发展趋势模型工具：人力资源六大模块与人力资源三支柱模型5)人力资源岗位岗位胜任模型与价值评估互动：现场制作我司的岗位胜任模型工具案例：优秀的人才与优秀的学习型平台的启示工具：海氏法评测案例：哈佛大学四代科学家研究成果实景感受人力资源重点关注方向互动：人生标尺：写给十年前你的一份信VS写给十年后你的一封信6）因人定岗，因人治理与管控工具：DISC性格诊断4、非人管理的知识提升-绩效管理体系建设全流程工具：SMART，kpi，BSC，OKR互动：厘清我认为好的非人管理习惯-35分互动体验能力篇第二单元：如何成为一名优秀的非人力资源管理者老板关注的人力资源重点工作案例与互动：人力资源“三定”，“选育用留”互动：人力资源工作与人力资源部门的关系如何做好企业规划战略规划组织规划案例：组织结构规划设计，岗位分析与设计工具：岗位说明书模板及共创符合我的岗位说明书人员规划案例：如何定岗、定编；非人部门如何打通人才发展通道规划制度规划非HR部门了解人力资源制度制定程序流程了解费用规划（如企业总额分解法、如何制定招聘、培训费用预算等）互动：基于规划的重要岗位三方会谈体验-略胜一筹2、如何选人1）人力资源招聘与供给预测① 引诱策略② 投资策略③ 参与策略2）企业人员的招聘① 招聘的三大模块拆解② 面试官面对招聘问题的七大解决思路案例：知名企业招聘用人策略3）人才甄选的两大标准案例：达克效应4）行为面试工具：STAR面试法案例：多维度设计面试5）结构化面试案例：结构化面试全流程6）简历的甄选标准7）集中面试案例：常见的面试十大问题工具：人员招聘笔试题、互动题、案例素质评测互动：社会沙盘剧-借假修真3、如何用人-绩效管理与薪酬管理1）人才盘点2）员工激励3）员工考核管理① 员工考核的案例② 员工考核管理常用工具：KPI/BSC/OKR落地工具互动：绩效考核表的设计及绩效面谈实景练习4）绩效管理体系建立的流程① 目标分解② 上下级绩效管理沟通的要点③ 重要任务分解+任务实施管控+总结复盘的PDCA互动：Bingo体验4、如何育人1）素质模型构建过程-人才充足率工具：乔哈里窗，麦肯锡金字塔模型培训需求分析工具：培训需求调研表3）培训需求规划4）培训效果评估工具：柯氏四级非人力资源管理者也可以做的培训内容开场+内容+技巧+输出工具人人都是培训师-企业内部师资队伍建设-留下能力、剥离人互动：非人的培训实践学与练5、如何留人1）生涯规划常用的工具工具：霍兰德职业测评，马斯洛需求分析理论，SWOT分析案例：人生标尺，终身学习，阿里巴巴蔡崇信的职业生涯规划2）企业如何进行职业生涯规划-职业通道与人才梯队建设3）如何塑造良好的员工关系① 公平理论② 期望理论③ 留人小技巧-如何做离职面谈互动：感恩墙应用篇：利用思维导图制作并展示我所学到的非人力资源管理能力总结回顾与总结

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