【课程背景】
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界,但事实上,在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢?“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”,主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。
在本课程中,将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系,相信通过本课程的学习,您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式,从而为企业提升质量管理水平提供支持。
【培训对象】
质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员
【培训收益】
- 提升“质量就是企业的生命”的质量意识;
- 树立“一次性把事情做对”的思想意识;
- 掌握识别过程质量分析点的方法和防范措施;
- 掌握预防质量管理的关键要点;
- 掌握质量不良改善方法;
- 掌握质量管理和提升的技术体系;
【培训大纲】
- 质量意识和质量管理基本概念
- 质量是企业的生命案例讲解
- 质量定义,狭隘质量和广义质量
- 质量卡诺模型
- 客户需求的三个层次
- 质量管理发展
- 质量成本;质量损失成本
- 质量损失成本的冰山
讨论与发表:公司质量管理者应该具备哪些的质量意识?
第二章:如何快速将质量问题降低下来?
- 质量不良止血团队建立
- 质量不良数据的快速收集和整理
- 质量不良快速原因分析,头脑风暴,三现分析,逻辑推理,流程5M1E
- 质量不良快速改善措施
- 常见产品设计开发质量管控出现的问题
讨论与发表:在怎样的情况下会采取质量快速止血?
第三章:怎样从源头预防质量问题的产生?
- 产品设计开发的常规三种类型(全新设计开发,衍生产品开发,小改型开发)
- DQE或NPI的职责
- 产品概念和立项阶段的质量管控重点
- 客户需求
- 产品设计输入文档PRD
- 概念设计DBOM
- 质量和工艺不良履历
- 质量特性分配表
- 质量计划
- 产品设计及验证阶段的质量管控重点
- 质量功能展开QFD
- DFX多维度设计
- 设计失效模式和效应分析DFMEA
- 3D图,2D图
- 设计仿真
- 质量特性分配表
- 模具设计
- 模具质量计划
- 工艺设计及验证阶段的质量管控重点
- 质量功能展开QFD
- 工艺鱼骨图
- 工艺流程图
- 工艺不良履历表
- PFMEA
- 控制计划
- SOP,SIP
- 制程能力分析
- 测量系统分析MSA
- 培训计划
- 产品测试检验报告
- 全尺寸测量报告
- 工装夹具清单
- 阶段评审
- 小批量阶段的质量管控重点
- 小批量试产质量控制计划
- 试产检验和测试报告
- 产品和工艺问题跟进表
- 制程能力分析
- 小批量试产总结报告
- 试产反馈报告
- 阶段评审
- 放产前的质量管控重点
- 放产前过程稽核
- 试产问题关闭跟进表
- 测试检验报告
- 文件归档检查
- 放产条件评审。
讨论与发表:本公司在新产品开发过程中,哪些工作做得不足,该怎样改进?
第四章:怎样才能实现不产生不良品?
- 过程质量控制不好的质量危害
- 过程工艺流程图
- 过程风险要素识别PFMEA及风险要素控制计划
- 作业标准和标准作业
- 岗位技能管控
讨论与发表:巡检计划的编制依据是什么?本公司的巡检计划是否有改进的地方?
第五章:如何立竿见影提升质量水平?
- 质量检验实施不好的质量危害
- 抽样检验方法
- 首件检验目的,流程与记录,异常处理
- 过程巡检目的,流程与记录,异常处理
- 入库检验
- 质量自检、互检实施激励
- 供应商来料检验及异常处理
- 不良和嫌疑品追踪、标识和隔离
案例分析与发表:深圳某港资紧固件公司有员工560人,公司经常被客户投诉,老板决定狠抓质量,为了防范不良品流入和流出,其中来料检验QC有45人,过程检验QC有57人,入库检验QC有26人,利用所学知识分析一下是否合理,该怎样改进?
第六章:怎样让质量问题不再发生?
- 质量持续改善活动不好的质量危害
- 8D改善报告
- DMAIC改善报告
- 他山之石可以攻玉质量检讨总结活动
- 质量持续改善活动(六西格玛管理)
讨论与发表:公司当前的质量改善有哪些不足,该从哪些方面改进?
第七章:怎样让供应商来料质量可靠?
- 供应商质量管理不善的质量危害
- 供应商稽核
- 供应商质量保证协议
- 供应商异常处理流程
- 供应商质量绩效考核
- 供应商质量送货检验报告
- 供应商质量改善报告
- 来料检验前移供应商
讨论与发表:公司当前的供应商质量管理有哪些不足,该从哪些方面改进?
第八章:岗位技能不足能做好质量吗?
- 岗位技能不足的质量危害
- 岗位胜任能力评价
- 岗位培训计划
- 培训效果评价考核
讨论与发表:公司当前的岗位技能培训有哪些做得好,哪些方面做得不足,该如何改进?
第九章:当发生质量问题如何快速定位嫌疑品?
- 标识及追溯管理不好的质量危害
- 物料标识内容,物料标签
- 物料追溯的编码条码管理
讨论与发表:公司当前的标识及溯源管理是否存在不足的地方,该如何改进?
第十章:如何做好质量样板管理?
- 标准及样板管理管理不善的质量危害
- 质量标准管理
- 样板种类及管理
- 不做质量管理稽查的质量危害
讨论与发表:公司当前的样板管理是否存在不足的地方,该如何改进?
第十一章:如何防止质量工作的表面文章?---质量管理稽查
- 质量管理稽查的内容(流程,制度,现场作业,会议决议,改善效果验证)
- 质量稽查计划
- 质量稽查报告
- 质量管理体系内部审核
问题抢答:是否可以用质量体系内容代替质量管理稽查?为什么?
【授课方法】
- 理论讲授,现场交流、案例分享和解析、互动答疑;
- 针对公司的管理现况,用实际案例做沙盘练习和发表,点评;
- 课后同步建立微信群,通过全天候的交流模式,回答学员在实践中的疑问。