做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

马龙照:安全生产与重大突发应急能力提升

马龙照老师马龙照 注册讲师 522查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公共关系

课程编号 : 7652

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

企业危机管理

  1. 什么是危机管理?
  • 舆论传播与危机管理的关系?
  • 企业的危机防火墙有哪些?
  • 危机公关的对象有哪些?

2、企业为何要做危机管理?

  • 管理学减法:100-1=0
  • 个体事件转向公共事件
  • 危机认知三无现象
  • 危机发生的三大规律

3、危机管理包含哪些内容?

  • 危机的认知?—危机的本质是为何?
  • 危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?
  • 危机的分类?—常见的20种危机信号
  • 危机公关的目的?—为什么说是争取而非争辩?
  1. 新《安全生产法》的重点内容解读
  2. 关于安全生产的监管问题
  3. 关于构建双重预防机制的问题
  4. 关于安全生产治理漏洞的问题
  5. 关于新的行政处罚实施机制问题
  6. 突发应急事件与“应急处突能力提升”
  7. 为何越怕什么就越来什么?(墨菲定律与海恩法则)  
  8. 为何一个小失误会带来大麻烦?(破窗效应与蝴蝶效应)
  9. 突发事件在舆论世界里如何传播?  
  10. ***总书记关于“应急处突能力提升”的论述
  11. 突发应急事件处置的关键环节
  12. 危机四大情境识别
  13. 危机事件发展的五个阶段分析与管控
  14. 危机处置要先做好的三个“预”   
  15. 突发应急事件处置中的领导力
  16. 预见力-寻辨根源,最坏打算;
  17. 沟通力-坦诚一致,信息完整;
  18. 感知力-承担责任,闭环承诺;
  19. 行动力-迅速决策,胆大心细;
  20. 学习力-反思复盘,突破创新。
  21. 突发事件中的处置与应对实务

(一)、内部管理

  1. 如何迅速反应,采取救援、求助措施?
  2. 如何提高全员危机意识,防范次生危机产生?  
  3. 如何上下一致、系统运行,避免应急死角?
  4. 如何高效沟通、统一口径,做好内部管控? 

(二)、外部公关

  1. 判断舆情趋势,抢占舆论高地;
  2. 找准公关对象,精准组织语言;
  3. 解析公众情绪,避免火上烧油;
  4. 避开舆论旋涡,进行有效回应。

(三)、媒体沟通

  1. 媒体声明稿撰写的四大要素  
  2. 如何面对记者的突然采访? 
  3. 采访作答的八大禁忌  
  4. 与媒体沟通的四大主要形式 
  5. 应急处理中常见误区
  6. 第一时间回应还是第一时间反应? 
  7. 是先解决事情,还是先解决心情? 
  8. 事实真相是否与公众认知一致? 
  9. 为什么说有理不一定有利? 
  10. 应急预案管理
  11. 应急预案小组的设立
  12. 风险识别与风险评估
  13. 应急能力的评估
  14. 应急救援组织体系的建立
  15. 应急预案的编写
  16. 应急预案的评审与发布
  17. 应急预案的实施
  18. 应急救援预案的维护与更新
  19. 应急预案的演练
  • 案例分析:
  • “3ž21”江苏盐城响水工业园爆炸事故
  • “5ž22”甘肃越野马拉松事故
  • “3ž27” 成都温江区实验中学群体性事件
  • 拼多多员工猝死事件
  • 河南某企业水泥搅拌站事故处理
  • 顺丰速运快递小哥被打事件
  • “7·23”动车追尾事故新闻发布
  • 课堂练习:

针对网上报道的负面信息,写一篇声明。

 

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【课程时长】6小时

马龙照老师的其他课程

• 马龙照:舆情分析师如何提升舆情分析水平
一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情报告的基本要素舆情报告的类型舆情报告的总体架构舆情报告的写作技巧舆情报告撰写的实用工具五、舆情前置风险评估机制以某市区委办公室《舆情闭环管理办法》为例,介绍“舆情前置风险评估机制”的建立与管理。课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇声明。【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等
• 马龙照:企业公共关系与危机管理
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网络时代公关危机效应(2)公关危机的信息源分析(3)公关危机管理需要媒商(4)公关危机被聚焦的原因(5)防范新公关危机信息源4.预防及处理危机事件是企业持续经营的关键(1)居安思危,培养全员危机意识(2)未雨绸缪,形成危机管理体制(3)防范未然,建立危机预警系统(4)防微杜渐,内部传播排除险情(5)融会贯通,处好外部典型关系(6)勇于承担,危机资源技能保障(7)弥补过失,制定危机预防方案(8)总结经验,谨防危机事件重演第二讲.企业日常经营中公关危机事件预防及处理的要求1.关心政策,积极配合主管部门2.统一口径,策略应对媒体质疑3.诚心沟通,尽力赢得各方理解4.低调处理,暂避对抗雪上加霜第三讲.企业日常经营中公关危机事件预防及处理的实操1.企业公关危机事件预防及处理的六项实务(1)危机信息的获取传递(2)危机处理机构的建立(3)危机事态的初步控制(4)危机事件的全面评估(5)危机处理计划的制订(6)危机处理计划的实施2.企业公关危机事件预防及处理的四个原则(1)速度要快原则(2)真诚沟通原则(3)主动承担原则(4)系统运作原则3.企业公关危机事件预防及处理的黄金准则(1)说正确的话(2)做正确的事4.企业公关危机事件预防及处理中五大背景(1)政府背景(2)社会背景(3)文化背景(4)媒体背景(5)心理背景第四讲.企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战——企业与政府的关系管理1.企业处理好与政府关系的重要性2.企业要关注主管部门的两个心态3.呼吁各职能部门放管服应该到位4.企业发生危机时应积极政府公关第五讲.企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战——企业与媒体的关系管理1.媒体应对与舆情管理的实操预案2.传统媒体的面对面3.网络媒体与新媒体的舆情管理4.企业回应传统媒体和网络媒体的内容第六讲.企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战——企业与公众及客户的关系管理1.企业危机发生时,公众最关心什么2.网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强3.企业危机发生时,以最快的速度与公众接触4.企业要引导和把握公众的情绪5.企业危机发生时,客户沟通四建议6.企业为了预防突发事件,要多替客户考虑7.企业如何应对客户投诉与维权,特别是群诉8.客户满意度的相对性第七讲.企业安全类危机事件预防及应急处理1.企业危机事件预防及应急处理的各项系统(1)指挥决策系统(2)实时处置系统(3)资源调度系统(4)决策辅助系统(5)信息管理系统2.企业危机事件预防及应急处理的组织机构(1)领导小分组(指挥中心)(2)沟通小分组(协调)(3)专业小分组(配合)3.企业危机事件预防及应急处理的具体操作(1)预测与预警(2)应急处置(3)恢复与重建(4)信息发布(5)应急保障(6)监督管理第八讲.企业公关危机事件预防及处理的整体方案1.企业成立公关危机事件预防及处理小组2.企业对内加强各级人员之间的沟通协调3.企业对外展开各关联方之间的协调沟通4.企业引进权威介入公关危机事件的处理5.企业实施公关危机事件预防及处理预案                                                                              【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等;外资企业、上市公司中高管等
• 马龙照:水务企业危机管理与舆情应对
课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1.    什么是危机?2.    如何看待危机?3.    危机的基本定义和内含4.    危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.    突发性2.    破坏性3.    敏感性4.    传播性三、危机管理1.    危机管理的目标2.    危机管理的基本方法3.    危机管理的基本原则4.    危机管理体系建设案例分析:“7ž20”郑州水灾某市水务公司氯气泄漏事件第二篇:危机的识别、分类与预防一、企业危机预防的“三无现象”全员危机意识的提升危机应对策略的加强危机防控理念的宣导案例分析:“4 11”甘肃兰州水污染事件二、危机识别中五大基本假设三、水务企业面临的危机类型水源管理危机水厂管理危机管网管理危机工程管理危机营销服务危机污水排放危机案例分析:广东省某水务公司抢修爆裂管网引发人员死亡事件四、危机的“四告”情境识别诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒案例分析:郑州自来水“浑黄事件”某地重大节日前爆管导致大面积停水,引发投诉事件某水务公司安全生产督察事件第三篇:危机预案管理一、预案的制定1.    危机预案闭环管理2.    危机预案分级响应3.    人员组织架构明晰4.    团队作业责任分配5.    流程监督过程管理6.    事后追踪总结复盘二、预案评估的要点三、预案管理的原则四、预案演练案例分析:某省水源监测超标的预案响应某市11万户居民断水,危机预案启动第四篇:舆论环境与传播规律分析一、如何认识媒体和媒介1、 媒体的发展阶段2、 媒介表现形式及发展趋势二、自媒体的传播特征信息过剩与信息稀缺问题传播自由与传播责任问题文化交流与文化渗透问题舆论监督与舆论暴力问题案例分析:某省会城市小区自来水通电后变黑,引发舆情事件湖南2万居民拒喝自来水,官方否认污染无人信三、舆论的传播规律舆论弱传播规律舆论情感化传播规律舆情群体心理问题案例分析:某水司工程事故引发媒体报道第五篇:舆情管理与危机沟通1、 舆情管理基本原则2、 舆情管理的平台策略3、 危机沟通的三大误区案例分析:某市自来水管道长期堵塞某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤某市地下污水处理厂地上绿化部分改为商业用地,引发居民投诉 第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧1、 声明撰写中的四要素 2、 如何面对记者的突然采访?3、 采访作答的八大禁忌 4、 与媒体沟通的四大主要形式课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇声明。【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务