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马龙照:应急管理 --组织风险防控与公关策略

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公共关系

课程编号 : 7657

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

一、什么是应急管理?

1、应急管理与突发应急事件的分级与分类

2、历年来各类企业突发应急事件回顾

3、我国在应急管理方面法律法规及政策

案例分析:

  • 中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
  • 山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示

二、新媒体环境下声誉维护与公关策略

  1. 媒体的发展与演变
  2. 自媒体传播下的舆情特征
  3. 舆论监督之下企业的处理困境
  4. 舆论传播中的“两个世界”理论应用

案例分析:

  • 国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应,获全网点赞
  • 央企如何在南海主权问题,利用互联网传播引导公众情绪

三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法

(一)原则

1、态度坦诚,疏导负面情绪;

2、措施果断,控制事态发展;

3、信息透明,提高可信度;

4、策略灵活,联手处置危机;

5、追究责任,彻底消除隐患;

(二)方法论(系统解读国务院61号文件)

1、责任主体——谁来回应?

2、舆情标准——回应什么?

3、回应实效——怎么回应?

案例分析:

  • 2020年浙江温岭“612”槽罐车爆炸事故舆论回应分析
  • 中建某局事故处置中如何进行有效切割,避免二次危机
  • 山东某制药企业为何因一篇回应引发全网质疑

四、突发应急处理的实务操作

  1. 突发应急模拟场景构建
  2. 处理突发事件的关键环节
  3. 突发事件的内部危机公关(内部人员)
  4. 突发事件的外部危机公关(主管机关、媒体、公众、客户等)
  5. 应急处理中的误区与错误行为
  6. 应急沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

案例分析:

  • 华为公司在孟晚舟事件中的回应
  • 无锡高架桥侧翻事件舆情公关
  • 2019成都实验七中群体事件中的沟通处置

 

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

各地方应急管理局、国央企单位工程公司

【课程时长】3-6小时(半天-1天)

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