做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

马龙照:危机领导力提升 ——带领团队走出困境

马龙照老师马龙照 注册讲师 468查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 7656

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程背景】

顺境时,谁经营企业,情况都差不了哪里去,而当企业遇到危机时,如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策,企业就很可能遭到致命的打击!——日本优衣库创始人,栁井正

全球一体化、信息国际化大背景下,企业面临的不确定性因素越来越高,当企业深陷危机时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之一,要想使企业在各种危机挑战的过程中实现长久生存和发展,关键是要培养企业管理者的危机领导力。

为什么在危机中要假设最糟糕的情境?

为什么说团队的业绩规划不等于目标管理?

为什么在不确定性中可以实现跨越式增长?

本课程结合此次全球性的“新冠肺炎疫情”的时代背景,就中国企业的管理现状和经营理念,梳理相关管理科学和企业案例,希望能为管理者的团队治理能力提供支撑,帮助团队迅速走出困境,跨越危机周期。

 

【课程收益】

  1. 理解危机本质,提前化解管理危机;
  2. 帮助建立科学的领导力思维模型;
  3. 掌握特殊环境下管理方法和工具;
  4. 熟悉最新商业环境中的应对策略;
  5. 促进个人领导力品牌形象的提升。

【课程大纲】

一、为什么说企业经营就是与危机共存的过程?

(一)、危机认知

1、什么是危机?

2、危机为何会存在?

3、如何面对危机?

案例分析: 病毒传播、物种灭绝

      (二)、企业危机有哪些类型?

1、业务危机

2、组织危机

3、客户危机

4、环境危机

案例分析:华为企业发展历程

(三)、企业面临的危机现状分析

1、外部环境现状?

  • 红利时代的结束
  • “三浪叠加”与“三期叠加”
  • 不确定性因素的增强

案例分析: 山东某房地产开发企业转型食品加工业

2、内部环境特征?

  • 以自我为中心
  • 流于工作形式
  • 员工思维僵硬
  • 评价标准宽松
  • 官僚主义泛滥

案例分析:韩国三星内部管理

  • 课堂互动:

你认为企业中的危机有哪些?有何预案?

二、领导者成功影响他人的三大原则

1、尊重——领导者影响力提升的源泉

2、倾听——领导者建立信任的基础

3、专业——领导者把握方向的保障

案例分析:跟全球第一CEO学企业赢的策略

危机环境下,领导者的认知思维与策略

  1. 、三大思维模型:1、加速思维 2、底线思维 3、共演思维
  2. 、十大领导策略:

让团队成为明星

  1. 不给失败留任何借口
  2. 适度乐观,发现并关注获胜的场景
  3. 打造学习和创新的“工合”文化
  4. 评估风险,愿意驶进风暴
  5. 保持联络,即便身处风暴中
  6. 填补空缺,找到共同掌舵的办法
  7. 正视问题,应对前进中的障碍
  8. 适应力,掌握快速恢复的艺术
  9. 永不放弃,总有别的出路


提升领导力的“五力”模型,

  1. 预见力-寻辨根源,最坏打算;

案例分析:稳健医疗、《囧妈》电影

  1. 沟通力-坦诚一致,信息完整;

目标管理、SMART法则、二级反馈

案例分析:日本隐形冠军-粉沫齿轮

  1. 感知力-承担责任,闭环承诺;

成本管理、全员营销、上下同欲

案例分析:木屋烧烤45天突破疫情困境

  1. 行动力-迅速决策,胆大心细;

硬核领导、保持高效、迭代更新

案例分析:贝壳找房

  1. 学习力-反思复盘,突破创新。

案例分析:西贝贾国龙、携程梁建章

  1. 制造业开源十大策略

国外转国内

  1. 线下转线上
  2. 2C转2B,2B转2C
  3. 预售
  4. 套装销售
  5. 产品转增值服务
  6. 会员制
  7. 以旧换新
  8. 买一捐一
  9. 免费试用满意付款


【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放;互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强;

【课程时长】3-6小时(半天-1天)

马龙照老师的其他课程

• 马龙照:党员领导干部应急处突能力提升
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】***总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求“七个能力”的背景分析“应急处突能力”的特殊背景“应急处突能力”的基本要求应急处突能力中应做到的三个“预”预防-减少损失预警-化险为夷预控-转危为安案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控应急管理中面临的“三无现象“无感-没有危机意识无知-没有应对方法无畏-没有正确的防控理念案例分析:拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件突发应急事件的情境识别诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒小组讨论:我们在服务中遇到那些重大客户投诉?这些投诉如何演变成危机事件的?它带给我们团队成员和管理者那些挑战?媒体环境与传播规律如何看待现在的自媒体环境?如何掌握舆论传播的基本规律?为什么说没有传开的危机,都不叫危机?案例分析:上市公司步长制药为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?突发应急事件中的沟通原则第一时间反应还是第一时间回应?在危机中该如何进行媒体回应?危机沟通中的“7W1H要素”案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件如何应对媒体的突然采访?避免镜头争执避免信息紊乱避免越说越多避免无可奉告案例分析:官员“哑语”事件、40万天价菜单事件课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇对外声明。【课程特色】案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强【课程时长】3-6小时(半天-1天)
• 马龙照:企业舆情管理实务
一、***总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部  应急管理组  舆论引导组  业务恢复组  其他任务组  各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫ 平战结合  ▫专常兼备  ▫上下联动  ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性  ▫组织架构  ▫系统运作情况  ▫培训及宣传  ▫遵循有效性4、舆情监测的常用系统工具舆情通、知微事见、众云大数据、清博舆情、百度指数、谷歌趋势、微指数、新微邦三、舆情监测与处置的四大步骤1、信息采集舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式2、研判会商研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判3、处置引导处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理4、复盘总结复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议四、舆情应对基本原则与方法1、应对原则态度坦诚,疏导负面情绪措施果断,控制事态发展信息透明,提高可信度策略灵活,联手处置危机追究责任,彻底消除隐患2、处理方法责任主体——谁来回应?舆情标准——回应什么?回应实效——怎么回应?3、引导实操建立自信  摆正身份、克制自我、逻辑清晰一分为二、辩证引导、强化情理、就事论事巧选角度、设置议题、语言质朴、少编新词4、常见误区过度控制正常信息过错事实面前逞强对舆论监督持排斥态度视图丧事喜办转移焦点危机事件不敢承担责任5、指导舆论回应的注意事项事实真相不等于公众认知;第一时间反应不是第一时间回应解决事情之前最好先解决心情舆情不是敌情,慌乱等于灾难理论模型:认知、行动、反馈、传播五、新闻发言人培训1、新闻发言人的职责?发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任2、新闻发言人的形象管理心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象3、新闻发言人7个特别练习呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习4、新闻发言人的“一稿三单”新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单5、新闻发言人的“两预四讲”预征问题、预设问答;讲真话、讲人话、讲故事、讲金句六、新闻发布会管理1、新闻发布的原则与要求三维度:了解自己、了解媒体、了解公众五要点:何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场四要求:简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达2、新闻发布的形式记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会3、新闻发布会的模拟彩排4、新闻媒体记者的邀请5、发布会现场环境设置与现场管理6、新闻稿撰写七、面对媒体的突然采访如何克服紧张情绪如何快速组织语言如何识别提问设陷记者最常使用的13种提问方式面对媒体采访容易走进的误区八、媒体关系管理如何筛选组建自己的媒体团队如何开展媒体关系日常维护如何巧妙传递机构价值观如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友如何区别工作中和生活中的媒体关系如何提供媒体感兴趣的选题正确了解媒体报道的初衷正确把握你要表达的核心内容充分准备每次采访所需信息如何做好媒体信息网络监测负面信息的处理与沟通技巧                                                                             【培训对象】宣传部门中高层领导干部、企业中高管、公共事业部职员、机关事业单位领导干部【培训时长】1-2天 (6-12小时)
• 马龙照:新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对
【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时 (半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—***新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、***新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战***总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话“七个能力”的背景分析“应急处突能力”的特殊背景“应急处突能力”的基本要求突发事件中的破坏性和传播性 第二部分危机与舆情环境分析1、危机管理的目标预防-避免发生预警-减少损失预控-转危为安案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控2、企业危机管理普遍存在的问题无感-没有危机意识无知-没有应对方法无畏-没有正确的防控理念3、危机属性与特征突发性破坏性敏感性传播性危机的识别与分类诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒小组讨论:我们在服务中遇到那些重大危机风险?这些潜在风险如何演变成危机事件的?它带给我们团队成员和管理者那些挑战?危机意识提升危机的本质:不确定性与不连续性为何主生危机容易引发次生危机?为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略?危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律案例分析:某上市公司为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?某事故瞒报引发的重大舆论事件舆情应对策略及易入误区分析速度问题,第一时间回应还是第一时间反应?态度问题,是先解决事情,还是先解决心情?角度问题,事实真相是否与公众认知一致?舆论场中的危机沟通在危机中该如何进行媒体回应?危机沟通中的“7W1H要素”案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧声明撰写中的四要素  如何面对记者的突然采访?采访作答的八大禁忌  与媒体沟通的四大主要形式 课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇声明。【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时 (半天-一天)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务