马龙照：新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对

【授课对象】

国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【培训时长】

3-6小时 （半天-一天）

第一部分

1. 新时代的伟大思想—***新时代中国特色社会主义思想

1、“新时代”的历史时期是如何划分的？

2、“新时代”的三个层面和五个定位

3、***新时代中国特色社会主义思想的历史意义

1. 新时代面临的挑战与困难
2. 社会“中等收入陷阱”的挑战
3. 社会“福利陷阱”的挑战
4. 社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
5. 社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
6. ***总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
7. “七个能力”的背景分析
8. “应急处突能力”的特殊背景
9. “应急处突能力”的基本要求
10. 突发事件中的破坏性和传播性

第二部分

危机与舆情环境分析

1、危机管理的目标

• 预防-避免发生
• 预警-减少损失
• 预控-转危为安

案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控

2、企业危机管理普遍存在的问题

• 无感-没有危机意识
• 无知-没有应对方法
• 无畏-没有正确的防控理念

3、危机属性与特征突发性

• 破坏性
• 敏感性
• 传播性

危机的识别与分类

1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

小组讨论:

• 我们在服务中遇到那些重大危机风险?
• 这些潜在风险如何演变成危机事件的?
• 它带给我们团队成员和管理者那些挑战?

1. 危机意识提升

• 危机的本质：不确定性与不连续性
• 为何主生危机容易引发次生危机？
• 为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略？
• 危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律

案例分析：

• 某上市公司为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
• 某事故瞒报引发的重大舆论事件

1. 舆情应对策略及易入误区分析
2. 速度问题，第一时间回应还是第一时间反应？
3. 态度问题，是先解决事情，还是先解决心情？
4. 角度问题，事实真相是否与公众认知一致？
5. 舆论场中的危机沟通

• 在危机中该如何进行媒体回应？
• 危机沟通中的“7W1H要素”

案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件

危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1. 声明撰写中的四要素  
2. 如何面对记者的突然采访？
3. 采访作答的八大禁忌  
4. 与媒体沟通的四大主要形式

• 课堂练习：

针对网上报道的负面信息，写一篇声明。

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【培训时长】

3-6小时 （半天-一天）