【课程收益】
- 解析应急处突能力要求的背景和现状；
- 掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；
- 激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；
- 掌握危机识别的4大基本情境；
- 掌握危机应对妥处的10大基本策略；
- 学会危机识别的6大关键步骤；
- 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能；
- 全网舆论传播的基本规律；
【课程大纲】
- ***总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求
- “七个能力”的背景分析
- “应急处突能力”的特殊背景
- “应急处突能力”的基本要求
- 应急处突能力中应做到的三个“预”
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
- 应急管理中面临的“三无现象“
- 无感-没有危机意识
- 无知-没有应对方法
- 无畏-没有正确的防控理念
案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件
突发应急事件的情境识别
- 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
- 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
- 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
- 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
我们在服务中遇到那些重大客户投诉?
这些投诉如何演变成危机事件的?
它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
- 媒体环境与传播规律
- 如何看待现在的自媒体环境？
- 如何掌握舆论传播的基本规律？
- 为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
案例分析：上市公司步长制药为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
- 突发应急事件中的沟通原则
- 第一时间反应还是第一时间回应？
- 在危机中该如何进行媒体回应？
- 危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
- 如何应对媒体的突然采访？
案例分析：官员“哑语”事件、40万天价菜单事件
课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇对外声明。
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】3-6小时（半天-1天）
马龙照