做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

马龙照:媒体采访与访谈应对技巧

马龙照老师马龙照 注册讲师 486查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公共关系

课程编号 : 7658

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境?

  1. 媒体发展的四个阶段:纸媒、网媒、自媒、全媒
  2. 舆论传播的四个特点:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
  3. 舆论传播的运行规律:弱传播理论
  4. 媒体传播中的“一灯三镜”效应
  5. 当前社会舆论环境的突出变化
  6. 公众思维方式的变化有哪些

案件分析:

  • 顺丰速运快递小哥被打事件,企业创始人的发声为何能引发全网称赞?
  • 贵州某国有银行职员被打事件,为何需要软处理?
  • 工商银行网络应对中的技巧有哪些?
  • 拼多多员工猝死事件有哪些启示
  • “茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击?

 

二、 如何做到有效的媒体沟通?

  1. 媒体沟通中的六个任务
  2. 媒体沟通中的七大要素
  3. 媒体声明中的“四要素与四原则”
  4. 领导人面对媒体时的语言体系
  5. 新闻发言人是什么人?

案件分析:

  • 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表态?
  • 淘宝商城小商家扰乱交易事件,马云新闻发布会
  • 碧桂园安徽六安工地安全事故媒体见面会失误原因?
  • 国美黄光裕的媒体公关策略
  • 安徽阜南县委书记现场喊话为何能走红网络?

 

三、 突发事件时面对媒体的有效应对方式

  1. 如何开发新闻发布会?
  2. 接受电话采访的沟通技巧与注意事项
  3. 接受媒体专访的准备与注意事项
  4. 事故现场的信息发布与注意事项
  5. 如何应对竞争对手的恶意炒作?
  6. 如何避免次生舆论事件的冲击?
  7. 如何有效控制个人情绪
  8. 如何识别记者的采访陷阱
  9. 如何得到记者的有效认同
  10. 如何控制采访现场的气场

案件分析:

  • 达芬奇家居的新闻发布会有哪些失误?
  • 如何从细节中看“7·23”甬温动车事故新闻发布会?
  • 新冠疫情下的政府新闻发布会的特点

四、媒体关系管理

  1. 如何筛选组建自己的媒体团队
  2. 如何开展媒体关系日常维护
  3. 如何巧妙传递机构价值观
  4. 如何培养身边的铁杆儿记者朋友
  5. 如何区别工作中和生活中的媒体关系
  6. 如何提供媒体感兴趣的选题
  7. 正确了解媒体报道的初衷
  8. 正确把握你要表达的核心内容
  9. 充分准备每次采访所需信息
  10. 如何做好媒体信息网络监测
  11. 负面信息的处理技巧

案例分析:

  • 华为公司的媒体公关策略
  • 海底捞、西贝、老乡鸡三家企业的媒体公关
  • 美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息?
  • 面对“40万天价菜单”会所总经理如何做媒体关系处理?

                                                                              

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【课程时长】3-6小时(半天-1天)

马龙照老师的其他课程

• 马龙照:应急管理 --组织风险防控与公关策略
一、什么是应急管理?1、应急管理与突发应急事件的分级与分类2、历年来各类企业突发应急事件回顾3、我国在应急管理方面法律法规及政策案例分析:中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示二、新媒体环境下声誉维护与公关策略媒体的发展与演变自媒体传播下的舆情特征舆论监督之下企业的处理困境舆论传播中的“两个世界”理论应用案例分析:国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应,获全网点赞央企如何在南海主权问题,利用互联网传播引导公众情绪三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法(一)原则1、态度坦诚,疏导负面情绪;2、措施果断,控制事态发展;3、信息透明,提高可信度;4、策略灵活,联手处置危机;5、追究责任,彻底消除隐患;(二)方法论(系统解读国务院61号文件)1、责任主体——谁来回应?2、舆情标准——回应什么?3、回应实效——怎么回应?案例分析:2020年浙江温岭“612”槽罐车爆炸事故舆论回应分析中建某局事故处置中如何进行有效切割,避免二次危机山东某制药企业为何因一篇回应引发全网质疑四、突发应急处理的实务操作突发应急模拟场景构建处理突发事件的关键环节突发事件的内部危机公关(内部人员)突发事件的外部危机公关(主管机关、媒体、公众、客户等)应急处理中的误区与错误行为应急沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧案例分析:华为公司在孟晚舟事件中的回应无锡高架桥侧翻事件舆情公关2019成都实验七中群体事件中的沟通处置 【课程特色】案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强【授课对象】各地方应急管理局、国央企单位工程公司【课程时长】3-6小时(半天-1天)
• 马龙照:危机领导力提升 ——带领团队走出困境
【课程背景】顺境时,谁经营企业,情况都差不了哪里去,而当企业遇到危机时,如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策,企业就很可能遭到致命的打击!——日本优衣库创始人,栁井正全球一体化、信息国际化大背景下,企业面临的不确定性因素越来越高,当企业深陷危机时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之一,要想使企业在各种危机挑战的过程中实现长久生存和发展,关键是要培养企业管理者的危机领导力。为什么在危机中要假设最糟糕的情境?为什么说团队的业绩规划不等于目标管理?为什么在不确定性中可以实现跨越式增长?本课程结合此次全球性的“新冠肺炎疫情”的时代背景,就中国企业的管理现状和经营理念,梳理相关管理科学和企业案例,希望能为管理者的团队治理能力提供支撑,帮助团队迅速走出困境,跨越危机周期。 【课程收益】理解危机本质,提前化解管理危机;帮助建立科学的领导力思维模型;掌握特殊环境下管理方法和工具;熟悉最新商业环境中的应对策略;促进个人领导力品牌形象的提升。【课程大纲】一、为什么说企业经营就是与危机共存的过程?(一)、危机认知1、什么是危机?2、危机为何会存在?3、如何面对危机?案例分析: 病毒传播、物种灭绝      (二)、企业危机有哪些类型?1、业务危机2、组织危机3、客户危机4、环境危机案例分析:华为企业发展历程(三)、企业面临的危机现状分析1、外部环境现状?红利时代的结束“三浪叠加”与“三期叠加”不确定性因素的增强案例分析: 山东某房地产开发企业转型食品加工业2、内部环境特征?以自我为中心流于工作形式员工思维僵硬评价标准宽松官僚主义泛滥案例分析:韩国三星内部管理课堂互动:你认为企业中的危机有哪些?有何预案?二、领导者成功影响他人的三大原则1、尊重——领导者影响力提升的源泉2、倾听——领导者建立信任的基础3、专业——领导者把握方向的保障案例分析:跟全球第一CEO学企业赢的策略危机环境下,领导者的认知思维与策略、三大思维模型:1、加速思维 2、底线思维 3、共演思维、十大领导策略:让团队成为明星不给失败留任何借口适度乐观,发现并关注获胜的场景打造学习和创新的“工合”文化评估风险,愿意驶进风暴保持联络,即便身处风暴中填补空缺,找到共同掌舵的办法正视问题,应对前进中的障碍适应力,掌握快速恢复的艺术永不放弃,总有别的出路提升领导力的“五力”模型,预见力-寻辨根源,最坏打算;案例分析:稳健医疗、《囧妈》电影沟通力-坦诚一致,信息完整;目标管理、SMART法则、二级反馈案例分析:日本隐形冠军-粉沫齿轮感知力-承担责任,闭环承诺;成本管理、全员营销、上下同欲案例分析:木屋烧烤45天突破疫情困境行动力-迅速决策,胆大心细;硬核领导、保持高效、迭代更新案例分析:贝壳找房学习力-反思复盘,突破创新。案例分析:西贝贾国龙、携程梁建章制造业开源十大策略国外转国内线下转线上2C转2B,2B转2C预售套装销售产品转增值服务会员制以旧换新买一捐一免费试用满意付款【课程特色】案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放;互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强;【课程时长】3-6小时(半天-1天)
• 马龙照:党员领导干部应急处突能力提升
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】***总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求“七个能力”的背景分析“应急处突能力”的特殊背景“应急处突能力”的基本要求应急处突能力中应做到的三个“预”预防-减少损失预警-化险为夷预控-转危为安案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控应急管理中面临的“三无现象“无感-没有危机意识无知-没有应对方法无畏-没有正确的防控理念案例分析:拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件突发应急事件的情境识别诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒小组讨论:我们在服务中遇到那些重大客户投诉?这些投诉如何演变成危机事件的?它带给我们团队成员和管理者那些挑战?媒体环境与传播规律如何看待现在的自媒体环境?如何掌握舆论传播的基本规律?为什么说没有传开的危机,都不叫危机?案例分析:上市公司步长制药为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?突发应急事件中的沟通原则第一时间反应还是第一时间回应?在危机中该如何进行媒体回应?危机沟通中的“7W1H要素”案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件如何应对媒体的突然采访?避免镜头争执避免信息紊乱避免越说越多避免无可奉告案例分析:官员“哑语”事件、40万天价菜单事件课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇对外声明。【课程特色】案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强【课程时长】3-6小时(半天-1天)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务