彭健：《跨部门沟通与协作工作坊》课程大纲

课时：6小时

目标学员：需要跨部门沟通的各级员工及管理者

课程背景：

       企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况。做为管理者，必须思考：部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

课程价值

• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在；
• 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；
• 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果；
• 让管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使管理者实现部门真正商业价值的能力落实到技能的层面；
• 将引导技术引入培训中，使学员面对实际工作中的真实场景，解决真实问题。

学员收益

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
• 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
• 分享跨部门沟通的要点；
• 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
• 树立共同的团队目标；
• 提升跨部门人员的沟通技能，从而与部门一起实现双赢；

授课形式：理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+拓展活动

课时：6小时

目标学员：需要跨部门沟通的各级员工及管理者

课程大纲：

第一章单元 跨部门沟通的基础

1. 信任是沟通的基础：周哈里视窗
2. 认知转换是良好沟通的开始

1. 认知心理学-人类大脑思维的过程
2. 刺激-反应原理
3. 认知转变的过程与方法

1. 亲和力就是影响力
   1. “镜像效应”
   2. 配对法
   3. 语速共鸣
   4. 声调，音量共鸣
   5. 掌握谈话的主动权-先跟后带

第二章单元 跨部门沟通方式与角色

1. 沟通游戏——撕纸
2. 沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察
3. 沟通的角色：上行、平行、下行

第三单元 跨部门沟通的基本策略

1. 跨部门沟通障碍的根本源头
   1. 部门墙
   2. 客观存在的个体差异：性格、价值观、企业文化
2. 跨部门沟通技巧
   1. 融洽的题外话-------闲聊
   2. 直达人心的赞美
   3. 建立情感账户
   4. 共同信念和共同目标

第四单元 协作的分类

1. 服务关系：
   定义：对应的部门属市场链的上下游，前一环节向后一环节提出需求，后一环节先前一环节提供服务，下一道工序是客户，由此形成服务关系的协作。
   服务关系协作的原则：谁贴近客户，谁就是指挥棒。
2. 指导关系：
   定义：指因资源掌握、信息共享程度的不同，导致部门间在某些管理及业务方面的理解和运用的程度不同，因而构成指导与被指导的关系。通常表现为具体业务部门需要相关专业部门的指导与支持。
   指导关系协作的原则：提供贴身支持，专业创造价值
3. 管控关系：
   定义：指为达成公司总体目标，保证组织的有序运行，相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范，对各业务部门提出要求，约束各业务部门遵照执行，由此行程管控关系的协作。
   管控关系协作的原则：找到双赢支点，平等互动沟通
4. 情感关系：

定义：指在某些时候、某些特定事项上，一部门可能需要另一部门的配合与协作，但两部门从职责上并没有对应的明确要求，由此形成情感关系的协作。
情感关系协作的原则：关注公司整体，投资情感账户

第五单元 基于当下的跨部门冲突找到解决方案

备注：本部分采用引导的方式探索在跨部门沟通与协作中存在哪些现实中的问题，引导学员洞察问题背后的原因，从而找出解决方案。具体的现场引导流程需要在完成与发起人、部分学员的访谈后再定制。