彭健：《导师辅导技巧》课程大纲

【课程对象】企业内部导师制中的导师，需要带下属的各级管理人员。

【课程时间】1天，6.5小时。

【课程背景】

随着企业外部环境和内部人才结构的快速变化，企业在人力资源治理进程中发觉，员工在组织中愈来愈关注自身成长与发展的机遇，并希望管理者成为能够帮助其发展职业生涯、不断提升职业素养及专业能力的教练与导师。因此，一个更有生命力的企业，人力资源策略必将从对员工进行单一培训进展为帮助员工进行职业生涯规划及能力提升的学习。企业导师辅导制正是符合这一进展趋势的解决方案，成为企业中将组织经验和员工个人智慧相结合并传承落地的重要环节。但传统的“师徒制“依靠个人经验的方式已并不能有效的促进人才发展、帮助推动企业可持续增长。研究表明，导师辅导技术是企业导师制落地的重要环节之一。本课程致力于打造导师制的辅导氛围与文化，全方位的提升导师的实战辅导技能，通过案例剖析，技巧工具运用，情境练习，让导师在辅导员工时掌握相应的技巧和工具，让企业与导师的经验有效传承。

【课程收益】应用课程中学习到的概念/技巧，能让参训导师，

• 厘清导师的角色认知,提升辅导意愿；同时了解辅导的定义、内涵以及导师的作用，明确自身定位
• 掌握教练式辅导技术，有效激发员工的学习热情与潜力，培养其能够自主解决问题的能力
• 掌握结构化的辅导技术，并能够结合学员的特点采取个性化的辅导策略

【课程对象】企业内部导师制中的导师，需要带下属的各级管理人员。

【课程时间】1天，6.5小时。

【授课方式】 

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+培训游戏 

【课程大纲】

单元一：认识导师制

1. 什么是导师制
   1. 导师制的起源
   2. 导师制在人才培养上的应用
   3. 导师制的关键实施流程
2. 什么是导师

2.1  导师的角色职责与任务

2.2  导师的关键能力

单元二：什么是辅导

1. 了解辅导的特性

✓持续性、计划性、针对性、启发性

1. 辅导的类别

✓辅助、指导、引导

1. 辅导的关键点

单元三：导师如何开展有效的辅导

1. 辅导过程中要满足个人需求

1.1辅导中不可忽视的个人感性需求

1.2小组讨论:辅导的基本原则给我们带来的好处

1.3视频学习：通过播放两个视频片段来识别基本原则和回应

1. 辅导中的绩效需求

2.1如何满足绩效需求

2.2个人练习：如何填写《辅导讨论计划表》

1. 识别辅导面谈中的不同需求
   • 同理心倾听

3.1 员工的个人需求

3.1.1维护自尊

3.1.2深度倾听

• 接纳
• 回应
• 求证

3.1.3有效反馈

• 积极性反馈
• 建设性反馈

3.1.4询问

3.1.5个性化沟通

3.2 面谈中的绩效需求

3.2.1 GROW教练模型和教练方法

3.2.2 开启对话——建立亲和/信任

3.2.3 促进辅导的GROW教练模型

• 目标Goal——你想要什么？创建愿景画面
• SMART目标框架与提问话术
• 现状Reality——现在的情况怎么样？
• 方案Option——如何从现状到目标
• 行动Will——你要采取的行动

3.2.4 完成对话——这个对话有价值吗？感谢、嘉许

单元四：面谈场景实战演练

1. 辅导——如何与低于绩效目标的员工面谈
2. 指导——如何与刚刚达成绩效目标的员工面谈
3. 引导——如何与高于绩效目标的员工面谈
4. 练习流程：3人小组轮换角色进行辅导技巧练习
   准备——练习——反馈——反思