李文：《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程背景】

      经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。

     世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论，结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验，从经理人的关系修炼到经理人的核心技能，围绕管理者的三大核心行为展开引导。

    课程分为两个部分，从内修和外达两个纬度，分6个主题进行教授，助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线，引发思考，给出大师建议，结合工作场景做转化与深化。

【课程收益】

1. 掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系；
2. 协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ；
3. 强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位

【课程特色】

• 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；
• 科学+实战，逻辑清晰，成果导向；
• 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程大纲】

引言——经理人与组织的关系

• 个人是组织自我价值实现的工具
• 组织是个人自我成长和自我实现的工具
• 管理的3大语言
• 有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
• 管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行

1. 辅佐篇—发挥上司长处

寓言故事 ：三个石匠

1. 辅佐上司之道
2. 谁是“管理者”
3. 如何看待责任、贡献和结果
4. 管理上司是经理人的职责
5. 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
6. 如何推销建议给上司

【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中

1. 研究

• 回顾成功案例
• 把上司的目标纳入你的计划

1. 作计划

• 通盘考虑
• 将部门目标与上司目标相联系
• 对目标实施结果进行评估
• 成本与利益权衡

1. 准备

• 熟悉资料
• 采用图表
• 选择汇报时机

1. 汇报

• 先报告利益，再报告细节
• 冷静、热情
• 如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案

1. 跟进

• 上司接下来的行动
• 感谢上司支持

1. 如何了解上司的风格

1、4步了解上司风格

• 倾听
• 阅读
• 观看
• 发问

2、透过6种情境法了解上司风格

3、边界探索法

4、行为评定法

5、辅佐8法，有效与人司互动

1. 德鲁克的6个忠告
2. 管理铭言——让上司按照他自己的方式行事

工具：了解自己的行动表

      了解上司的行动表

      辅佐上司的行动表

小结回顾：

1. 共事篇——着眼有效贡献
2. 与同事的关系至关重要

工具：合作清单

案例：一封邮件惹的祸

小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？

• 当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
• 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
• 沟通不良是结果，不是原因

1. 改善与同事合作关系的技巧

• 人际关系
• 关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通

1. 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
2. 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。

小结回顾

1. 激励篇——排队工作障碍
2. 了解员工成就感 是激励的原动力

• 马斯洛的需求层次理论
• 激励—保健理论
• 经理人要用在正确频道做激励

1. 提供有效的协助下属取得绩效的技巧

• 雇员的X 理论和Y理论
• 知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
• 管理者和下属的关系是责任，而监督；
• 合作者是平等的
• 管理工作日益成为“销售工作”

1. 德鲁克的忠告
2. 管理铭言

小结回顾

1. 规划篇——摆脱昨日的包袱
2. 什么是管理？

• 使命是组织存在的原因
• 企业家的任务与领导力结合就是管理
• 管理的三大任务
• 管理者的五项工作

1. 规划的原则

【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划

• 规划的误解
• 规划的事实
• 战略规划

【案例】温家宝总理雪灾时答记者问

• 规划是什么

1. 设定目标的要求及领域

• 什么是目标
• 目标四大要求
• 企业设定目标的8个领域
• 获得结果的途径

1. 德鲁克的忠告
2. 管理铭言

小结回顾

1. 决策篇——承担决策风险
2. 了解决策因素

• 案例分析:阿华的决策犯了什么错？
• 案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
• 有效决策的五大要素
• 有效决策的四个基本观念

1. 决策的过程

• 决策的出发点
• 要事优先
• 决策优先顺序4原则

1. 提高决策能力

• 错误的妥协vs正确的妥协
• 让别人接受决策
• 落实执行决策的具体行动
• 根据实际结果检验决策
• 有效决策者的4个基本观念
• 判断决策是否必要
• 决策是为了改变

1. 德鲁克的忠告
2. 管理铭言

小结回顾

1. 组织篇——善用组织资源
2. 组织环境

• 组织的润滑剂
• 个人和组织的关系

1. 组织文化

• 自由与组织
• 责任是外在的也是内在的
• 一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己
• 成功的关键要素是责任感

1. 组织政策与程序的重要性

• 管理的终极之善是改变他人生活
• 成熟经理人发展“黄金三角”

1. 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力

• 经理人是组织的重要资源
• 组织内外模式图解
• 绩效成就 永续学习

总结与回顾：德鲁克的管理框架体系