高云鹏：“四世同堂 其乐融融”——职场高效代际沟通宝典

课程背景

随着时代的发展，“四世同堂”的职场，无论是60后、70后，还是80后和90后、00后，都需要正确地认识并消除代际观念对工作的影响。如何能够正确的认识代际分歧真正的成因，如何能真正做到代际之间的理解与包容，如何能够开诚布公、坦诚相见的开展代际之间的高效沟通，如何能够从源头改善代际差异对工作的不良影响，如何能够让存在代际差异的上下级之间，形成工作合力，成为了各个公司普遍存在的问题，也是职场经理人急需解决的“职场痛点”。

课程特点

本课程从认知心理学、管理心理学入手，深入洞悉代际差异以及代际沟通分歧产生的真正原因，通过“老同志”、“新同学”共同参与体验一系列互动游戏、沉浸体验，发人深省，让学员能够真正做到基于同理心的“换位思考“，并且通过”个人使用说明书“等一些列高效工具，在课堂上让存在代际差异的上下级管理者间，开展一场别开生面的坦诚对话，让沟通，从”心“出发。

课程收获

本课程，不同于一般的领导力或沟通技巧课程，让学员通过沉浸式体验实现思维迭代，通过课程学习，能有效的改善职场“氛围“，让上下级之间能够无形的注入沟通“润滑剂“，从两代人的刻板印象中走出来，实现沟通能力质变、管理水平精进、工作效率提升。

课程受众

课程适合上下级共同参与学习，不同年龄层的中、基层管理者，储备人才均可参加。

课程大纲

1. 冰雪消融微拓展——团队破冰
2. 室内微拓展——信任的基石
3. 复盘思考
4. 思维破局-接纳多样性
5. 心理测试：一条裙子引发的“割席断交”

• 认知差异心理学测试及现场讨论
• 是什么让我们的认知大相径庭
• 学会接纳个体的多样性

1. 沉浸式体验：沉船实验——上帝的真理

• 游戏复盘，我们的争执缘何而起
• 观念之争，谁才是真理
• 两代人之间的价值鸿沟
• 观点与立场——管理分歧的隐形导火索

1. 代际差异与代际鸿沟
2. 接纳代际差异

• 社会有各代际的群体共同存在这是客观事实
• 每代际群体生长都有特定的生活，社会环境
• 每代际群体身上会被赋予特定的价值标签
• 每代际人群必然素养不同，行为表现不同，诉求不同

2、包容代际鸿沟

• 代际鸿沟是客观存在的，不能否认
• 代际鸿沟是社会发展的必然产物
• 代际鸿沟需要各方在一定规则约束下和平解决

3、如何化解代际鸿沟

• 制定有效的约束规则
• 加强对话，沟通，理解
• 适应社会，文化，不断加强自身修养，增强包容心

1. 代际沟通最强工具-个人使用说明书
2. 个人特质的双刃剑效应

• 思考：你身上会给自己带来最大伤害的特质是什么？你如何保护自己不受它伤害？
• 优势如何变成你的弱点？

1. 如何发挥特质的光明面

• 如何最大限度发挥自我优势
• 你在最难受、最疲惫时，最快速有效的充电方法是什么
• 你最有效率的工作方式是什么？
• 思考：你需要什么样的工作环境和支持，让自己的优势能够在工作中发挥出来？

1. 自我使用说明书

• 为什么职场中的我们都需要“使用说明书”
• 自我使用说明书的核心内容
• 自我使用说明书撰写实战
• 一对一情景模拟：您好，这是我的使用说明书

1. 团队内部高效沟通手册
2. 扫清我们的沟通障碍（双向）

• 你对他的工作期待是什么
• 你需要他怎么和你沟通
• 你的雷区和红线是什么

1. 成为彼此的支持系统

• 我擅长什么，你可以得到怎么样的支持？
• 我不擅长什么，我需要你怎么支持我？

1. 如何拟定共同认可的行动目标

• 什么才是真正的利益共同体？
• 共同目标制定法则
• 行动计划一致性

1. 行动中，如何做好分歧管控

• 沟通说服的六大黄金法则
• 基于同理心的求同存异

5、3F沟通法则

• 读懂沟通背后的“事实/情绪/意图”
• 不轻易做出评价和判断
• 代际沟通中，最高频的6个问题