【课程背景】
对于企业而言，渠道客户是我们开疆拓土的战略联盟，是我们市场建设的重要伙伴。良好的客户关系，是营销战略落地执行的重要保证，也是销售业绩突破的关键抓手。优秀的销售、沟通技巧，是业务精英的必备技能。高效的客户拜访与维护，是业绩提升的核心保障。本课程结合大量快销品行业实战经验，深入洞悉客户需求，帮助营销精英、销售体系负责人，跳出传统客户管理思维怪圈，重新建立良性的合作关系，全面提升销售技能，为业绩提升打下坚实基础
【课程受众】
营销系统中层管理骨干、销售储备人才、业务一线销售精英
【课程大纲】
核心课程模块：客户关系管理/销售沟通技巧/谈判技术
一、客户关系就是生产力
1、销售永远不变的25字箴言
2、客户关系与销售贡献模型
3、客户关系管理的五个维度
案例拆解：客户关系管理实战真经
二、客户关系管理战略
1、从心里认知层面重新理解客户关系
2、客户的核心需求到底是什么
3、企业与客户共同成长
3、客户开发策略
4、客户关系维护战略
换位原则
底线原则
互利原则
成长原则
三、客户关系维护实操
1、客情维护方法论——日常客户关系维护的五步法
2、跳出让利的怪圈——低成本客户关系倍增的六种客情维护方法
3、销售信任如何建立
4、互动：设计你的客情改进方案
四、销售沟通技巧
1、销售沟通必须清楚的四个前提
2、客户购买驱动力背后的六大心理问题
3、DISC模型解析不同类型客户的沟通策略与技巧
4、八大销售沟通战术—让我们和客户走得更近
5、争议处理——如何化解问题与冲突
五、商务礼仪
1、互动：画像——你眼中优秀的销售人员该有的样子
2、得体的举止，是销售的第一步（仪容仪表篇）
3、商务着装礼仪
4、商务会议与接待礼仪
5、商务宴请礼仪
6、日常拜访礼仪规范
DAY2 客户拜访与商务谈判
核心课程模块：客户拜访技术/商务谈判实务
一、客户拜访计划
1、所有销售变量里，唯一不变的是什么
2、拜访目的三个层次
3、客户分级管理
4、拜访目标设定
5、拜访动线
二、拜访准备
1、理解客户的期望
2、拜访承诺目标（底牌计划）
3、拜访的心理预案
三、零售终端客户拜访（B、C、D类门店客户）
快消经典战术：拜访八步骤
1、准备工作
2、检查户外广告
3、和客户打招呼
4、做终端生动化
5、检查库存
6、进行销售拜访
7、订货
8、向客户致谢并告之下次拜访时间
四、企业客户、大客户拜访技巧
1、大客户项目销售的特点
2. 大客户销售目标制定
3、大客户项目中的三要素
4、大客户销售的六步法
五、商务谈判实务
1、商务谈判基础
2、明确策略
3、了解需求
4、谈判准备
5、谈判流程
6、如何提升我们的谈判能力
7、合同签署关键环节
8、谈判总结复盘与跟进
六、实战模拟与经验分享（第二天下午）
1、课题：高效客户拜访
2、形式：根据不同客户类型场景（第一天下午抽签决定，第一天晚上进行准备），以舞台剧形式，呈现一幕高效的客户拜访与沟通谈判场景。其他小组观摩，评委组打分
3、要求：
以小组为单位，全员参演
（过往案例：华致酒行、金六福销售实战案例图）
高云鹏