课程背景：
什么样的人能在未来职场中领跑？
他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；
有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；
善于与不同客户、组织合作；
重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。
在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。每一位职场人都会在职业生涯中遇到挫折、困境的时刻，面对逆境时如何反应、摆脱困境与超越困难，这是我们要去学习的能力。提升积极心态可以帮助我们保持动力和坚持不懈地追求目标，即使面临困难和挑战也能坚定不移地前行。在充满挑战的职业生涯中，优秀的心态管理可以让我们积极面对、勇敢破局，抓住机遇，应对挑战。
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：客服人员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：阳光心态从意识出发
一、认知工作----你在为谁工作
1．工作的意义
2．你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生
3．工作的三种境界
二、压力测试----情绪与压力早期信号自测
1．压力在我们身体上的呈现
2．压力与应激反应
三、觉察面对压力时的心理状态
1．强迫状态
2．敏感状态
3．焦虑、压力状态
4．压力状态
四、认知情绪
1．原生情绪
2．衍生情绪
五、认知情绪状态
1．巅峰状态
2．低谷状态
3．情绪的弹性
六、负面偏差启示
1．为什么我们会经常听到、看到负面消息？
2．人类进化论中的负面偏差
3．负面偏差给予我们的启示
七、心态与我们的健康----认识端粒与压力的关系
八、逆商认知
九、面对逆境的三种基本状态剖析
1．放弃者
2．扎营者
3．攀登者
十、影响职业生涯质量的是什么？
1．石头型精神与玻璃型精英启示
2．解读你的思维模式
案例分享：励志橙的一生
十一、逆商四维度CORE
1．C-掌控感
2．O-担当力
3．R-影响度
4．E-持续性
十二、认知你的思维模式
1．解读角度决定我们的经验与情绪
2．成长型思维
3．防御型思维
十三、思维模式与幸福感
1．深层边缘系统----大脑的情绪滤镜
2．前额叶----大脑的刹车系统
十四、看到危机、挫折背后的意义
1．每一次都是一次成长的机会
2．它们会带来动力
3．它们会增加情绪弹性
十五、提高逆商工具----LEAD
1．L-倾听自己的逆境反应
2．E-探究自己对结果的担当
3．A-分析证据
4．D-做点事情
案例练习：应对逆境
九、如何管理阳光心态
1．什么素质无可替代
2．聚焦法则应用
3．爬楼梯法则应用
4．弹性法则应用
5．强者思维法则应用
互动：请分享你的案例
本节结束，团队PK
第二讲：阳光心态行动篇
一、希望是人类最重要的积极心理资源
1．目标----我要变成这样
2．途径----我能找到办法
3．能动性----我掌控我的未来
二、潜意识对心态的影响
1．影响心态最重要的因素----潜意识认知
2．潜意识影响力
练习：积极潜意识训练
三、奥斯瓦尔德U型幸福曲线启示
1．“渴望”与“中年油腻”
2．找到职业的渴望
四、分享你的人生地图
1．人生最重要的五件事情
2．正向的表达
3．负向的表达
五、积极心态的ABCDE疗法
1．不利事件
2．想法
3．行为后果
4．反驳
5．激发
六、如何锻炼我们的前额叶----案例分享
1．王潮歌的文化升级
2．我的挑战与成长
七、积极自我----从行动开始
案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示
八、职场积极行动力
案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示
1．目标设计SMART原则
2．目标制定三原则
2-1符合自己当下的能力
2-2制定自己的目标
2-3目标要从小开始
九、制定你的行动计划
1．一页纸奇迹
2．感恩行动
3．建立你的积极档案
十、行动派
1．工作目标：周、月、年
2．公众承诺的力量
工具应用：GROW模型
本节结束，团队PK
柳娟