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柳娟:客户思维学接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 30215

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景 :

随着全球商业环境的变化,我们熟悉的全球化的黄金时代,已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量,在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平,是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准,甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力,改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益:

  1. 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  2. 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  3. 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

授课天数:1天  6小时/天

授课对象:企业全员

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:学习从意识出发

一、客户合作中的礼仪意识

二、建立礼仪思维

1.换位思考

2.真诚重于形式

3.尊者思维

三、职业生涯5力模型

1.基础----适应力

2.中间----学习力、沟通力、执行力

3.顶层----管理终身印象的能力

四、谁需要做印象管理?

五、什么是印象管理?

1.外在印象管理三要素:仪容、仪表、仪态

2.内在印象管理三要素:专业、能力、品质

本节结束,团队PK

第二讲:接机接站礼仪

一、电话联系----与客户的第一次亲密接触

1.何时联系?

2.何时到?

3.接站信息何时发?如何发?

4.人员情况?

案例分享:接站前的联系流程图

实战演练:接待短信、电话语言如何编写

二、车容车貌管理礼仪

头脑风暴:感动客户的细节

三、接机接站服务礼仪

1.温馨接站牌

2.接人接物礼仪

视频案例:他们的接待服务

四、迎宾问候礼仪

1.主动问候礼仪

2.问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1.与尊者要握手吗

2.什么情况下可以与尊者握手

3.男女握手有别吗

4.握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1.自我介绍礼仪

2.介绍他人礼仪

七、为尊者开关车门礼仪

八、乘车座次礼仪

九、行车中的沟通礼仪

1.尊者不问不说

2.尊者问题热情回答

3.正能量的语言

4.预告礼仪

案例分享:行车中的错误交谈故事

十、酒店接待礼仪

1.宾客到达礼仪

2.入住安排礼仪

3.引领宾客入住礼仪

4.酒店安排细节与礼仪

案例分享:让尊者倍感温馨的欢迎行为

本节结束,团队PK

第三讲:会务接待礼仪

一、会议物资准备礼仪

1.物料准备

2.环境准备

3.设备准备

二、会议场地布置礼仪

1.不同会议类型的会场布局

2.会场布置桌面必备物品

3.不同规格的会议如何准备物品

4.茶歇类型

三、接待礼仪

1.接待规格

场景实战:如何根据客户的规格对等接待?

2  . 引领礼仪

3.接待参观礼仪

4.礼仪的距离

四、接待礼仪五核心

1.时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3.细微之处见真情

4.拒绝负能量

5.内外兼修

五、位次礼仪

1.位次礼仪安排原则

2.行走时的位次礼仪

3.商务宴请中的位次礼仪

4.大型会议位次安排

5.小型会议位次安排

场景实战:政府客户接待中的位次礼仪细节把控

六、乘坐电梯礼仪

1.电梯位次礼仪

2.电梯内身体语言

3.专梯礼仪

4.电梯内交流礼仪

七、礼物礼仪

1.送礼的时机

2.礼物选择4特质

3.送出仪式感

4.怎样送礼更轻松

5.不花钱却意义深远的礼物

八、合影礼仪

1.中外合影礼仪

2.合影中的仪态礼仪

3.合影后礼仪

九、会务中的茶水礼仪

1.如何倒? 

2.如何端?

3.如何放?

4.多久添?

十、会场服务行为举止礼仪

1.引领礼仪

2.端拿递送礼仪

十一、接待中的情商礼仪

1.高情商四法则

互动:情商自测

2 .  提高情商训练

头脑风暴:情感账户储蓄法则

本节结束,团队PK

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