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柳娟:教师职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 30208

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适用对象

高中教师

课程介绍

课程背景:

“学高为师,德高为范。”百年大计,教育为本;教育要发展,教师是关键;在教师素质中,师德最重要。作为教书育人之人,师德乃教师的立身之本,而礼仪与道德从来都是密切相关的。正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”。有道德才能高尚,讲礼仪方为文明。要做一名称职的教师,在日常工作、生活与交往中,教师就必须在师德方面率先垂范,始终不懈地坚持“以德为本”,这是教师礼仪的基本要求,也是每一名教师在实际运用教师礼仪时的关键。教师只有不断重视自身职业素养的提升,才能真正体现“身正为范”的要求。

课程收益:

  1. 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  2. 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  3. 调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练

授课时长:1天   6小时/天

授课对象:高中教师

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:学习从意识出发

一、团建游戏

1.游戏分组----上天决定我们在一起

2.认知:我与团队的关系

3.团队分享:团建收获

头脑风暴:团队的基因与优秀团队的秘密

二、谁能影响你?

三、我们即将开启多段式人生

1.个体的百岁人生

2.职业发展多段论

3.人工智能的威胁与机遇 

四、教师会被替代吗?

1.机器人教师的能力进行时

2.从知识传授者转变为情绪劳动者

五、教师的职业精神

1.教师的职业到底是什么?

2.学生,在体验中收获

3.每一位老师,都是教育家:教书容易,育人难

视频案例:教师的影响力

六、教师职业五核心

1.心中有爱

2.终身学习

3.勇于创新

4.心灵富贵

5.为人师表

案例分析:十年前后对比

本节结束,团队PK

第二讲:教师职业素养提升

一、教师形象的五项修炼

1.仪态

2.表情

3.语言

4.着装

5.眼神

二、教师形象影响力

1.亲其师,信其道

2.为人师表

三、认识非语言沟通的重要性----无声语言影响力

1 .  中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2.常用教学手势礼仪

互动体验:小细节 大尊重

四、为他人介绍礼仪

1.补光意识

2.追光心理

五、人的五种情绪需求分析

1.渴望被认同及欣赏

2.希望能找到同类

3.希望有自主权

4.希望自己的地位被认可

5.希望自己的角色被尊重

六、关注沟通之门

1.沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2.沟通之门打开的标志

3.沟通之门关闭如何打开?

七、你的沟通情商如何?

1.考虑问题的角度

2.沟通心态

3.表达的方式

八、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1.同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2.沟通中的同理心应用

工具分享:同理心沟通公式

九、师生沟通----教育不是灌溉,教育是点燃

1.让每一位学生可以被看见

2.“夸“的力量

3.表扬与批评的底层逻辑

4.如何表扬

5.如何激励

6.如何批评

视频分享:语言的伤害力

十、家校沟通----服务意识+主动+尊重

1.可视化呈现

2.主动链接

3.家校共赢

本节结束,团队PK

第三讲:职业行动力

一、影响教师职业生涯质量的是什么?

1.石头型精神与玻璃型精英启示

2.解读你的思维模式

二、思维模式与幸福感

1.深层边缘系统----大脑的情绪滤镜

2.前额叶----大脑的刹车系统

三、如何锻炼我们的前额叶----案例分享

1.王潮歌的文化升级

2.李希的教育改革

3.种新超的教育启发

四、积极心态的ABCDE思维

1.不利事件

2.想法

3.行为后果

4.反驳

5.激发

五、积极行动力----从学会制定目标开始

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

1.目标设计SMART原则

2.目标制定三原则

2-1符合自己当下的能力

2-2制定自己的目标

2-3目标要从小开始

六、行动承诺

1.如何做?

2.谁监督?

3.当众承诺的力量

本节结束,团队PK

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课程背景 :“以管窥豹,可见一斑”,一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象,赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养,每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志,并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时,那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用,可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时,互相理解,最终达成友好合作共赢。所以,职场人员时刻注重礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课天数:2天,6小时/天   授课对象:海外事业部授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:学习从意识出发一、职业生涯5力模型1.基础----适应力2.中间----学习力、沟通力、执行力3.顶层----形象力二、谁需要做形象管理?三、什么是形象管理?1.外在形象管理三要素:仪容、仪表、仪态2.内在形象管理三要素:专业、能力、品质四、建立礼仪思维1.换位思考2.真诚重于形式3.尊者思维本节结束,团队PK第二讲:国际商务接待形象礼仪一、人类思维习惯偏好1.快思考考与慢思考2.人类思维是如何做决策的启发示思考:什么时候与客户沟通效率更高?心理学案例应用:利用错误归因赢得客户好印象二、影响人际关系的心理效应1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.刻板印象案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力现场互动:第一印象----客户眼中的你三、职业仪容标准1.女性职业仪容打造2.男士职业仪容打造四、男士着装搭配原则1.三色原则2.三一定律3.着装规范互动体验:着装错误与标准示范4.男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔五、商务正装着装规范与标准1.2.5CM法则2.三色原则3.三一定律4.扣子与场合5.正装皮鞋与袜搭配原则6.正装皮带搭配原则7.西装配饰细节案例分析:西装的着装细节六、商务休闲装规范与标准1.商务休闲上衣款式选择2.商务休闲裤选择3.商务休闲鞋与袜搭配原则4.商务休闲皮带与正装皮带区别案例分析:服装改变前后形象变化七、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密案例欣赏:微笑无国界——表情影响力八、手势礼仪----无声语言影响力1 .  中国传统文化之剑指互动体验:无声的尊重语言2.国际递接物品礼仪3.国际引导手势礼仪规范4.国际交往中的手势禁忌互动体验:小细节 大尊重本节结束,团队PK第三讲:国际商务交往与接待礼仪一、人际交往五核心视频案例:VIP客户接待准备1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修视频案例:VIP客户接待准备二、接待礼仪1.接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2.引领礼仪3.接待参观礼仪4.礼仪的距离三、相见礼仪1.握手礼文化起源与标准、禁忌故事案例分享:常见的职场男女握手误解2.国际交往见面常见礼仪四、为他人做介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光实战演练:补光技巧与实战介绍五、商务名片礼仪1.不同国家的特殊名片礼仪:双语名片2.收藏后忘记名字怎么办?3.名片细节如何感动客户?工具分享:人脉管理表六、国际位次礼仪1.会议位次2.办公室接待位次3.乘车位次礼仪案例分析:不同场景中的位置心理学故事分享:中国传统文化中的座次文化首富的商务宴请座次礼仪七、电梯礼仪1.进出电梯礼仪2.电梯内身体的无声语言3.电梯内交流礼仪八、商务馈赠礼仪1.送礼的时机2.礼物选择4特质3.送出仪式感4.怎样送礼更轻松5.不花钱却意义深远的礼物6.国际客户交往中的礼物选择九、合影礼仪1.中外合影礼仪2.合影中的仪态礼仪3.合影后礼仪本节结束,团队PK第四讲:国际商务跨文化沟通礼仪一、文化的基本构成1.价值观和态度2.语言3.教育4.习俗与风俗习惯5.宗教与伦理6.物质文化二、跨文化沟通中常见问题1.自我文化中心中义2.语言非语言的冒犯3.核心文化的冲突4.情绪化障碍三、国际沟通礼仪1.国际间沟通禁忌2.适合国际交流话题四、人的五种情绪需求分析1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重实战演练:需求拆解五、新客户怎么样破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面六、国际沟通中的赞美1.陌生人赞美心理学2.欧美与国人面对赞美的态度3.如何真诚有影响力的赞美他人七、如何提升自己的影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、关注沟通之门1.沟通之门打开的标志2.沟通之门关闭如何打开?九、沟通的起点,从听懂开始----结构化倾听1.接受事实2.感受情绪3.情绪词识别4.结构化倾听终极核心----根据期待做出行动案例分享:听话听音,表达赢心工具分享:积极回应公式实战演练:听话听音----对外沟通中的应用 十、跨文化沟通中的位置心理学1.位置与心理暗示2.赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力?本节结束,团队PK第五讲:中餐商务宴请礼仪一、宴会前的三了解1.了解宾客风俗习惯2.了解宾客生活忌讳案例:欧美饮食禁忌3.了解宾客特殊需要视频案例:VIP客户的接待体验二、点菜礼仪1.凉菜如何点?2.热菜如何点?3.点菜技巧五核心 案例:点缀菜如何点?三、用餐礼仪1.入座礼仪2.动筷礼仪3.传菜礼仪4.夹菜礼仪5.餐具礼仪6.起身礼仪7.手机礼仪8.交谈礼仪8-1.你会聊天吗8-2.如何让对方有控场感?8-3.一问二答技巧8-4.话题扩展8-5.给对方留下好印象的方法8-6.让交谈深入----找到对方优势话题文化分享:中餐文化应用在商务宴请中四、酒水礼仪1.中餐宴请酒的搭配2.致辞礼仪3.敬酒礼仪案例:如何说好敬酒词?4.劝酒、拒酒礼仪5.如何选酒、带酒?五、茶的文化茶叶的6大分类不同茶类的冲泡方法按年龄、性别、时间、季节如何选茶饮茶中的叩指礼如何为客倒茶?饮茶时的失礼行为六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事1.好的故事是开胃菜2.宴席上增加食欲的渲染故事故事分享:干巴菌的故事七、餐后礼仪1.结账2.送别案例:如何真情实意的送客?3.礼物本节结束,团队PK第六讲:西餐商务宴请礼仪一、主流西餐国家的餐饮及特色1.法式菜肴2.意式菜肴3.德式菜肴4.英式菜肴5.美式菜肴二、西餐宴请礼仪1.时间礼仪2.着装礼仪3.入座礼仪案例:西餐座次礼仪4.点餐礼仪案例:常见的正餐餐序5.餐具礼仪6.交谈礼仪7.用餐礼仪三、酒水选择1.开胃酒2.佐餐酒3.餐后酒四、酒水知识1.葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何区分?2.不同酒为的适饮温度3.倒酒礼仪4.葡萄酒的新世界与旧世界5.葡萄酒的颜色之分6.什么是丹宁7.葡萄酒品鉴:望、闻、品、评8.如何评价一款酒?9.什么样的酒才需要醒酒?10.醒酒器的选择与使用11.酒杯的选择12.红酒禁忌五、自助餐礼仪六、西餐用餐禁忌1.常见的西餐宴请“犯规”案例本节结束,团队PK
• 柳娟:国际商务礼仪
课程背景 :“以管窥豹,可见一斑”,一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象,赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养,每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志,并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时,那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用,可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时,互相理解,最终达成友好合作共赢。所以,职场人员时刻注重礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课天数:0.5-1天,6小时/天   授课对象:外贸部门授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:商务形象礼仪一、中亚地区文化认知1.宗教信仰2.民族特色3.节日与文化二、建立礼仪思维1.换位思考2.真诚重于形式3.尊者思维三、影响人际关系的心理效应1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.刻板印象案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力现场互动:第一印象----客户眼中的你四、男士着装搭配原则1.三色原则2.三一定律3.着装规范互动体验:着装错误与标准示范4.男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔五、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言2 . 中国传统文化之剑指互动体验:无声的尊重语言2.国际递接物品礼仪3.国际引导手势礼仪规范4.中亚地区常用手势礼仪规范互动体验:小细节 大尊重本节结束,团队PK第二讲:国际商务交往礼仪一、接待礼仪五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情----不同级别的客户如何接待?4.拒绝负能量5.内外兼修二、接待参观礼仪1.接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2.引领礼仪3.礼仪的距离实战演练:引领客户参观三、时间礼仪1.理解并尊重别人的时间颗粒度2.时间观念来自意识3.国际交往时间礼仪案例分析:首富的时间颗粒度四、相见礼仪1.握手礼文化起源与标准、禁忌故事案例分享:常见的职场男女握手误解2.中亚交往见面常见礼仪五、交谈礼仪1.国际间沟通禁忌2.适合国际交流话题3.中亚适宜交谈话题六、影响跨文化沟通的因素 1.世界观和价值观的差异2.思维方式的差异3.感知的差异4.社会规范的差异案例分享:跨文化沟通中针对赞美的回应七、商务名片礼仪1.不同国家的特殊名片礼仪:双语名片2.收藏后忘记名字怎么办?3.名片细节如何感动客户?工具分享:人脉管理表八、国际位次礼仪1.会议位次2.办公室接待位次3.乘车位次礼仪案例分析:不同场景中的位置心理学故事分享:中国传统文化中的座次文化九、会议场地布置礼仪1.不同会议类型的会场布局2.会场布置桌面必备物品3.不同规格的会议如何准备物品十、国际礼物礼仪1.礼物的选择2.送礼时机3.国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析:俄罗斯客户的礼物十一、视频会议礼仪提前准备与准时礼仪视频会议如何做到参与感视频会议时的环境管理视频会议时的状态管理视频会议结束时的礼仪十二、电子邮件礼仪1.称呼与问题2.邮件正文与附件礼仪3.邮件中的情绪管理4.对内对外邮件注意事项本节结束,团队PK
• 柳娟:国际客商接待礼仪
课程背景 :“以管窥豹,可见一斑”,一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象,赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养,每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志,并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时,那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用,可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时,互相理解,最终达成友好合作共赢。所以,职场人员时刻注重礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练授课天数:2天,6小时/天  授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:接机接站礼仪一、电话联系----与客户的第一次亲密接触1.何时联系?2.何时到?3.接站信息何时发?如何发?4.人员情况?案例分享:接站前的联系流程图二、车容车貌管理礼仪头脑风暴:感动客户的细节三、接机接站服务礼仪1.温馨接站牌2.接人接物礼仪视频案例:他们的接待服务四、迎宾问候礼仪1.主动问候礼仪2.问候中的寒暄三技巧五、握手礼仪1.与尊者要握手吗2.什么情况下可以与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些六、介绍礼仪1.自我介绍礼仪2.介绍他人礼仪七、为尊者开关车门礼仪八、乘车座次礼仪九、行车中的沟通礼仪1.尊者不问不说2.尊者问题热情回答3.正能量的语言4.预告礼仪案例分享:行车中的错误交谈故事十、酒店接待礼仪1.宾客到达礼仪2.入住安排礼仪3.引领宾客入住礼仪4.酒店安排细节与礼仪案例分享:让客户倍感温馨的欢迎行为本节结束,团队PK第二讲:商务接待与交往礼仪一、国际商务交往礼仪重在细节视频案例:VIP客户接待准备1.用错误归因打造制造交往优势二、交谈礼仪1.国际间沟通禁忌2.适合国际交流话题三、国际位次礼仪1.会议位次2.办公室接待位次3.乘车位次礼仪4.中餐座次礼仪5.西餐座次礼仪案例分析:不同场景中的位置心理学四、会议场地布置礼仪1.不同会议类型的会场布局2.会场布置桌面必备物品3.不同规格的会议如何准备物品4.茶歇类型五、接待礼仪1.接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2 . 引领礼仪3.接待参观礼仪4.礼仪的距离六、乘坐电梯礼仪1.电梯位次礼仪2.电梯内身体语言3.专梯礼仪4.电梯内交流礼仪七、商务馈赠礼仪1.礼物的选择2.送礼时机3.国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析:不花钱也能感动客户的礼物本节结束,团队PK第三讲:展会礼仪一、展会礼仪五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2 . 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻案例分享:接待中的细节3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修二、展会形象礼仪1.职业形象四原则2.展会中的着装选择与搭配3.展会中的仪容形象管理4.展会中的仪态管理三、相见礼仪1.握手礼文化起源与标准、禁忌故事案例分享:常见的职场男女握手误解2.国际交往见面常见礼仪四、商务介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光五、接待中的无声语言礼仪1.身体距离礼仪2.产品展示、演示礼仪六、名片礼仪1.传统1.0版名片礼仪2.2.0版名片细节如何感动客户?工具分享:客户资料管理表七、第一次见面时如何破冰1.卡位技巧2.展现关切3.寒喧中的晕轮效应工具分享:第一次见面如何破冰第二次见面如何破冰八、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理1.健康2.财富3.孩子4.知识经纪人5.主动链接工具分享: 客户档案表九、深化关系 增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理1.客户档案表管理与实战2.客户关系管理----如何建立信任3.把控后续频次节奏4.24小时社交法则5.3天后链接技巧6.7-10天的链接技巧7.节日、生日时刻主动链接的方法与技巧十、基于人的五种情绪需求的展会沟通技巧1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重十一、展会沟通中的位置心理学1.位置与心理暗示2.不同坐姿背后的心理倾向十二、展会沟通中积极语言影响力1.反馈心理学2.一问二答式的沟通技巧十三、合影礼仪1.中外合影礼仪2.合影中的仪态礼仪3.合影后礼仪十四、客户离开展厅后礼仪1.资料递送礼仪2.客户档案记录礼仪3.展会当天短信礼仪4.展会结束后联系礼仪本节结束,团队PK第四讲:西餐商务宴请礼仪一、西餐文化1.西餐中的分餐制与中国的合餐制文化起源案例:意大利美食对法餐的影响2.西餐发展史3.西餐的种类二、主流西餐国家的餐饮及特色1.法式菜肴2.意式菜肴3.德式菜肴4.英式菜肴5.美式菜肴6.俄式菜肴三、西餐宴请礼仪1.时间礼仪2.着装礼仪3.入座礼仪案例:西餐座次礼仪4.点餐礼仪案例:常见的正餐餐序5.餐具礼仪6.交谈礼仪7.用餐礼仪案例:英式美式用餐有何不同?刀叉的正确使用方式餐巾使用礼仪餐包、意面、披萨如何吃?四、酒水选择1.开胃酒2.佐餐酒3.餐后酒五、自助餐礼仪六、西餐用餐禁忌1.常见的西餐宴请“犯规”案例本节结束,团队PK第五讲:中餐商务宴请礼仪一、宴请前的三了解1.了解宾客风俗习惯2.了解宾客生活忌讳3.了解宾客特殊需要案例分享:客户关系管理应用在商务宴请中二、凉菜如何点1.双数原则2.人数原则三、热菜如何点1.点缀菜的核心2.看性别点3.看客户重要程度分享:点缀菜如何点?      无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化四、宴请座次安排规则1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.以远为上图片互动:如何判断主位?五、动筷礼仪1.谁先动筷?2.几个菜动筷?六、传菜礼仪1.如何传菜?2.最有礼节的传菜礼仪是什么?七、夹菜礼仪1.什么情况下夹菜2.夹菜的频次八、餐具礼仪1.区分公筷与公勺2.认识观赏盘3.筷子的使用礼仪4.筷子5.热毛巾  餐巾6.牙签九、手机礼仪1.声音2.接听电话3.拍照、视频十、商务场景话题选择7禁4优1.如何得体地聊婚否、收入与年龄2.如何不主观地交谈?3.如何选择优势话题?4.如何开启话题十一、你会聊天吗?1.让对方有控场感2.一问二答的技巧3.话题扩展十二、如何让一场宴请留下深刻的好印象1.情绪价值获得----仪式感2.认知提升----发现新事物与发现新观点3.好的故事是开胃菜4.“第一”的力量故事分享:干巴菌的故事猷蠓的故事十三、宴请中之酒文化礼仪1.酒的选择与准备2.商务宴请6阶段3.敬酒礼仪4.如何说好敬酒词十四、餐后礼仪1.如何得体的结帐2.送宾礼仪----什么是远送启发思考:提前离场如何做?本节结束,团队PK

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