柳娟：国际商务礼仪

课程背景 ：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：2天，6小时/天   

授课对象：海外事业部

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----形象力

二、谁需要做形象管理？

三、什么是形象管理？

1．外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

本节结束，团队PK

第二讲：国际商务接待形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？

心理学案例应用：利用错误归因赢得客户好印象

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．光环效应

4．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

现场互动：第一印象----客户眼中的你

三、职业仪容标准

1．女性职业仪容打造

2．男士职业仪容打造

四、男士着装搭配原则

1．三色原则

2．三一定律

3．着装规范

互动体验：着装错误与标准示范

4．男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔

五、商务正装着装规范与标准

1．2.5CM法则

2．三色原则

3．三一定律

4．扣子与场合

5．正装皮鞋与袜搭配原则

6．正装皮带搭配原则

7．西装配饰细节

案例分析：西装的着装细节

六、商务休闲装规范与标准

1．商务休闲上衣款式选择

2．商务休闲裤选择

3．商务休闲鞋与袜搭配原则

4．商务休闲皮带与正装皮带区别

案例分析：服装改变前后形象变化

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

案例欣赏：微笑无国界——表情影响力

八、手势礼仪----无声语言影响力

1 .  中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．国际递接物品礼仪

3．国际引导手势礼仪规范

4．国际交往中的手势禁忌

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：国际商务交往与接待礼仪

一、人际交往五核心

视频案例：VIP客户接待准备

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、相见礼仪

1．握手礼文化起源与标准、禁忌

故事案例分享：常见的职场男女握手误解

2．国际交往见面常见礼仪

四、为他人做介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

实战演练：补光技巧与实战介绍

五、商务名片礼仪

1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

2．收藏后忘记名字怎么办？

3．名片细节如何感动客户？

工具分享：人脉管理表

六、国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

案例分析：不同场景中的位置心理学

故事分享：

中国传统文化中的座次文化

首富的商务宴请座次礼仪

七、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

八、商务馈赠礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选择4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

6．国际客户交往中的礼物选择

九、合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：国际商务跨文化沟通礼仪

一、文化的基本构成

1．价值观和态度

2．语言

3．教育

4．习俗与风俗习惯

5．宗教与伦理

6．物质文化

二、跨文化沟通中常见问题

1．自我文化中心中义

2．语言非语言的冒犯

3．核心文化的冲突

4．情绪化障碍

三、国际沟通礼仪

1．国际间沟通禁忌

2．适合国际交流话题

四、人的五种情绪需求分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

实战演练：需求拆解

五、新客户怎么样破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

4．恰当的寒暄打开局面

六、国际沟通中的赞美

1．陌生人赞美心理学

2．欧美与国人面对赞美的态度

3．如何真诚有影响力的赞美他人

七、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

八、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

九、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式

实战演练：听话听音----对外沟通中的应用 

十、跨文化沟通中的位置心理学

1．位置与心理暗示

2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？

本节结束，团队PK

第五讲：中餐商务宴请礼仪

一、宴会前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

案例：欧美饮食禁忌

3．了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

二、点菜礼仪

1．凉菜如何点？

2．热菜如何点？

3．点菜技巧五核心 

案例：点缀菜如何点？

三、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．起身礼仪

7．手机礼仪

8．交谈礼仪

8-1．你会聊天吗

8-2．如何让对方有控场感？

8-3．一问二答技巧

8-4．话题扩展

8-5．给对方留下好印象的方法

8-6．让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享：中餐文化应用在商务宴请中

四、酒水礼仪

1．中餐宴请酒的搭配

2．致辞礼仪

3．敬酒礼仪

案例：如何说好敬酒词？

4．劝酒、拒酒礼仪

5．如何选酒、带酒？

五、茶的文化

1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶？
6. 饮茶时的失礼行为

六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事

1．好的故事是开胃菜

2．宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后礼仪

1．结账

2．送别

案例：如何真情实意的送客？

3．礼物

本节结束，团队PK

第六讲：西餐商务宴请礼仪

一、主流西餐国家的餐饮及特色

1．法式菜肴

2．意式菜肴

3．德式菜肴

4．英式菜肴

5．美式菜肴

二、西餐宴请礼仪

1．时间礼仪

2．着装礼仪

3．入座礼仪

案例：西餐座次礼仪

4．点餐礼仪

案例：常见的正餐餐序

5．餐具礼仪

6．交谈礼仪

7．用餐礼仪

三、酒水选择

1．开胃酒

2．佐餐酒

3．餐后酒

四、酒水知识

1．葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何区分？

2．不同酒为的适饮温度

3．倒酒礼仪

4．葡萄酒的新世界与旧世界

5．葡萄酒的颜色之分

6．什么是丹宁

7．葡萄酒品鉴：望、闻、品、评

8．如何评价一款酒？

9．什么样的酒才需要醒酒？

10．醒酒器的选择与使用

11．酒杯的选择

12．红酒禁忌

五、自助餐礼仪

六、西餐用餐禁忌

1．常见的西餐宴请“犯规”案例

本节结束，团队PK