课程背景 ：
随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：企业全员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：学习从意识出发
一、客户合作中的礼仪意识
二、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
本节结束，团队PK
第二讲：接机接站礼仪
一、电话联系----与客户的第一次亲密接触
1．何时联系？
2．何时到？
3．接站信息何时发？如何发？
4．人员情况？
案例分享：接站前的联系流程图
实战演练：接待短信、电话语言如何编写如何说？
二、车容车貌管理礼仪
头脑风暴：感动客户的细节
三、接机接站服务礼仪
1．温馨接站牌
2．接人接物礼仪
视频案例：他们的接待服务
四、迎宾问候礼仪
1．主动问候礼仪
2．问候中的寒暄三技巧
五、握手礼仪
1．与尊者要握手吗
2．什么情况下可以与尊者握手
3．男女握手有别吗
4．握手禁忌有哪些
六、介绍礼仪
1．自我介绍礼仪
2．介绍他人礼仪
七、为尊者开关车门礼仪
八、乘车座次礼仪
九、行车中的沟通礼仪
1．尊者不问不说
2．尊者问题热情回答
3．正能量的语言
4．预告礼仪
案例分享：行车中的错误交谈故事
十、酒店接待礼仪
1．宾客到达礼仪
2．入住安排礼仪
3．引领宾客入住礼仪
4．酒店安排细节与礼仪
案例分享：让尊者倍感温馨的欢迎行为
本节结束，团队PK
第三讲：会务接待礼仪
一、会议物资准备礼仪
1．物料准备
2．环境准备
3．设备准备
二、会议场地布置礼仪
1．不同会议类型的会场布局
2．会场布置桌面必备物品
3．不同规格的会议如何准备物品
4．茶歇类型
三、接待礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2 . 引领礼仪
3．接待参观礼仪
4．礼仪的距离
四、接待礼仪五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．细微之处见真情
4．拒绝负能量
5．内外兼修
五、位次礼仪
1．位次礼仪安排原则
2．行走时的位次礼仪
3．商务宴请中的位次礼仪
4．大型会议位次安排
5．小型会议位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
六、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
七、会务中的茶水礼仪
1．如何倒？
2．如何端？
3．如何放？
4．多久添？
八、接待中的情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2 . 提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本节结束，团队PK
第四讲：商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
案例：特色菜的惊喜
2．了解宾客生活忌讳
3．了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
二、点菜礼仪
1．凉菜如何点？
2．热菜如何点？
3．点菜技巧五核心
案例：点缀菜如何点？
三、用餐礼仪
1．入座礼仪
2．动筷礼仪
3．传菜礼仪
4．夹菜礼仪
5．餐具礼仪
6．起身礼仪
7．手机礼仪
8．交谈礼仪
8-1．你会聊天吗
8-2．如何让对方有控场感？
8-3．一问二答技巧
8-4．话题扩展
8-5．给对方留下好印象的方法
8-6．让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享：中餐文化应用在商务宴请中
四、酒水礼仪
1．中餐宴请酒的搭配
2．致辞礼仪
3．敬酒礼仪
案例：如何说好敬酒词？
五、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1．好的故事是开胃菜
2．宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享：干巴菌的故事
六、餐后礼仪
1．结账
2．送别
案例：如何真情实意的送客？
3．礼物
本节结束，团队PK
柳娟