课程背景 ：
“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！
课程收益：
授课天数：0.5-1天，6小时/天
授课对象：外贸部门
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：商务形象礼仪
一、中亚地区文化认知
1．宗教信仰
2．民族特色
3．节日与文化
二、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
三、影响人际关系的心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．光环效应
4．刻板印象
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
现场互动：第一印象----客户眼中的你
四、男士着装搭配原则
1．三色原则
2．三一定律
3．着装规范
互动体验：着装错误与标准示范
4．男士经典单品----皮带、鞋、袜、腕表、笔
五、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
2 . 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2．国际递接物品礼仪
3．国际引导手势礼仪规范
4．中亚地区常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
本节结束，团队PK
第二讲：国际商务交往礼仪
一、接待礼仪五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．细微之处见真情----不同级别的客户如何接待？
4．拒绝负能量
5．内外兼修
二、接待参观礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2．引领礼仪
3．礼仪的距离
实战演练：引领客户参观
三、时间礼仪
1．理解并尊重别人的时间颗粒度
2．时间观念来自意识
3．国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
四、相见礼仪
1．握手礼文化起源与标准、禁忌
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
2．中亚交往见面常见礼仪
五、交谈礼仪
1．国际间沟通禁忌
2．适合国际交流话题
3．中亚适宜交谈话题
六、影响跨文化沟通的因素
1．世界观和价值观的差异
2．思维方式的差异
3．感知的差异
4．社会规范的差异
案例分享：跨文化沟通中针对赞美的回应
七、商务名片礼仪
1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
2．收藏后忘记名字怎么办？
3．名片细节如何感动客户？
工具分享：人脉管理表
八、国际位次礼仪
1．会议位次
2．办公室接待位次
3．乘车位次礼仪
案例分析：不同场景中的位置心理学
故事分享：中国传统文化中的座次文化
九、会议场地布置礼仪
1．不同会议类型的会场布局
2．会场布置桌面必备物品
3．不同规格的会议如何准备物品
十、国际礼物礼仪
1．礼物的选择
2．送礼时机
3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析：俄罗斯客户的礼物
十一、视频会议礼仪
十二、电子邮件礼仪
1．称呼与问题
2．邮件正文与附件礼仪
3．邮件中的情绪管理
4．对内对外邮件注意事项
本节结束，团队PK
柳娟