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田乐明:高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30182

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适用对象

企业管理者及员工

课程介绍

课程背景:

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为职场人士最重要的能力之一。现实中,工作沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享高效沟通与影响力,认识沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助快速提升沟通能力。、

企业中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,沟通能力直接决定的团队绩效。

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

如何通过沟通提升人际关系和个人影响力?

本课程让您学习到高效沟通与沟通影响力的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上司和同事进行交流,提升沟通效率与绩效!

课程收益:

  1. 认识到沟通对工作和生活的影响
  2. 掌握在工作中高效沟通的障碍原因
  3. 学会确保高效和顺畅沟通步骤方法
  4. 掌握高效率沟通的积极倾听技巧
  5. 掌握高效率沟通的有效表达技巧
  6. 掌握高效率沟通的及时反馈技巧
  7. 掌握如何巧妙地与上司沟通的要点和方法技巧
  8. 掌握如何友善地与同事沟通的要点和方法技巧
  9. 掌握如何有效地与下属沟通的要点和方法技巧
  10. 掌握化解沟通前后的负面情绪的方法和技巧
  11. 掌握通过影响力沟通促成工作目标共识的方法

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业管理者及员工

课程方式:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

课程引导:自我沟通与表达画像

1、高效的沟通能带来什么

2、您碰到最大的沟通问题

3、您在工作中沟通的短板

4、您个人能力继续提升点

5、您急需要加强的有哪些

工具:巴掌思维

第一讲:高效沟通认知与分析

一、什么是高效沟通

1、沟通与交流的区别

2、高效沟通的类型

1)编码与解码

2)环境与反馈

沟通游戏:撕纸游戏

3、有效沟通的原则

音频案例:倒鸭子

音频案例:糯米网的客服

4、沟通的漏斗理论

案例讲解:《圣德西的西服》

5、高效沟通的层次

沟通游戏:撕纸游戏

二、高效沟通的问题分析

小组讨论:我的话为什么他听不懂?

1、工作任务难于沟通的原因

2、什么原因阻碍信息的传达

3、沟通双方如何配合效果最佳

互动游戏:《最佳拍档》

三、如何顺畅进行沟通

1、沟通前,需要做哪些准备工作

3、约请沟通对象

  1. 时间
  2. 人员
  3. 地点

视频案例:杜拉拉升职记

  1. 准备文件数据与资料
  2. 整理沟通的逻辑性

2、沟通中,如何恰当运用肢体语言

  1. 沟通中的仰势沟通位势
  2. 沟通中的平势沟通位势
  3. 沟通中的俯势沟通位势

工具:工作沟通计划表

第二讲:360度沟通技巧

一、与同事沟通的技巧

1、沟通中的赞美与批评

2、赞美同事的艺术与方法

  1. 赞美同事的原则
  2. 赞美同事的4种方法

现场演练:赞美同事的方式

  1. 批评同事的艺术与方法
  2. 批评同事的原则
  3. 批评同事的4种方法

现场演练:批评同事的方式

二、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的三大认知

2、与上司沟通的三大障碍

  1. 与上司沟通时不自信
  2. 与上司沟通时忠言逆耳
  3. 与上司沟通时不懂赞美

3、与不同类型上司沟通的技巧

  1. 与支配型上司沟通技巧
  2. 与表现型上司沟通技巧
  3. 与和蔼型上司沟通技巧
  4. 与分析型上司沟通技巧

现场测试:你的上司属于哪种类型?

4、如何接受任务与汇报工作

  1. 边听边记

现场演练:5W2H分析法

  1. 理解透彻
  2. 及时发问

案例分析:上司的布置任务

三、与下属沟通的技巧

1、与下属沟通的3种心态

  1. 孩童式
  2. 家长式
  3. 成人式

2、与下属沟通的4个技巧

  1. 真诚关心下属
  2. 有效布置工作
  3. 激励下属成功
  4. 巧妙批评下属

视频案例:《亮剑》李云龙布置任务

第三讲:通过沟通达成共识

1、积极地倾听对方3步法

  1. 了解他们的感受
  2. 了解他们针对什么事情会有这样的感受;
  3. 了解他们为什么会有这样的感受

案例分析:对反对意见和保留意见进行沟通处理

案例分析:在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2、赢得对方认同的3步骤

  1. 表达你的感受
  2. 重提对方的观点和看法
  3. 坚定地表达你的观点和看法,态度要友善

话术演练:高效沟通话术

3、如何共同找出解决方案

  1. 征询对方的想法
  2. 采纳和借鉴他们的想法
  3. 提出你的想法
  4. 根据各方需求,制定解决方案

案例分析:通过沟通解决问题

情景教学片:《从“不”到“是”》

课程回顾总结:《高效沟通》课程要点

田乐明老师的其他课程

• 田乐明:解决问题与正确决策
课程背景:我们每天都在问题中,分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能,首先发现问题,然后是分析问题,再是快速解决问题,问题是:我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时,能够快速的去发现并预防问题,我们所需要的是一种思维模式,一种让不同的思维之间进行交流的方式。怎么才能发现问题、找出问题解决的办法?为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决?研讨问题时为什么总是谋而无决,决而无断?怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案?行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式,是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法,是带着问题行动,在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具,以简洁快速高效处理问题而著称,本课程突出真实案例教学与实战经验分享,融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例,并采用团队动力学和行动学习方式,高效率处理管理者现实问题。课程收益:掌握问题界定方法及问题模型掌握正确决策的4步法掌握解决问题的4步法则掌握分析和解决问题的工具课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业员工或管理者课程特色:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲:解决问题的根源探索一、问题与原因分析常见的误区二、识别问题1、问题是什么2、问题模型3、问题的分类发生型问题探索型问题假定型问题现场互动:寻找工作或生活中的问题现场测试:将三个问题案例进行归类三、如何精准锁定问题1、正确认识你的思维方式案例分析:谁是嫌疑犯现场测试:你是如何搜集信息的?2、专注思考的“加减档”方法讲解:管理好你每天的节奏3、如何同时处理多项任务各项任务有矛盾怎么办?如何有效处理多项任务?现场互动:左手画圆右手画方第二讲:分析问题的四步法则一、传统经验的失败二、解决问题的四个套路三、明确及理解问题1、找出问题点2、确立目标3、明确可用的资源案例讨论:妈妈让你穿秋裤四、定位和拆解问题1、定义“元问题”2、拆解问题的公式思维案例分析:估算煎饼摊的收入案例分析:找不到人生伴侣,怎么办?案例分析:谷歌的广告部门收入拆解问题的推理模式搭建问题树搭建问题树的五步骤如何把问题拆解到底麦肯锡的“MECE法则”横纵对比看数据掩盖问题的平均数五、提出解决方案和总结问题1、MECE法则综合应用案例分析:班车迟到的原因?2、汇报和总结案例分析:人生也是可拆解的复杂问题第三讲:问题解决与决策制定一、正确决策的四个要点第一要点:形成一个好问题第二要点:帮助团队成员提出多项选择方案第三要点:评估风险和机会第四要点:权衡风险和收益二、决策会议十五守则规则1:讨论大事  忽略小事规则2:删除不必要的举例规则3:轮流发言  节省时间规则4:全是赢家  没有输家规则5:人人都有贡献规则6:达成的是共识规则7:带着“药方”是错误的规则8:沉默是金规则9:争论是在浪费时间规则10:离开议题  浪费时间规则11:盯着白板  跟着程序规则12:有疑问,必须提出规则13:发言不要兜圈子规则14:离席而去具有破坏性规则15:杜绝不必要的重复第四讲:分析工具与决策工具一、分析问题常用工具-鱼骨图1、鱼骨图分析用法2、鱼骨图分析要点3、鱼骨图使用步骤4、鱼骨图基本结构案例分析:为何库存周转率低案例分析:部门员工流失率低二、分析问题常用工具-5WHY 1、“五个为什么”介绍2、5WHY漏斗案例分析:客户投诉没有及时处理的原因案例讨论:保险丝断了3、发现问题过程纲要4、解决问题过程纲要三、准备解决方案工具-KJ法1、KJ工具法介绍2、KJ工作的四步骤现场演练:如何提高客户满意度案例分析:矩阵法的使用四、选择最佳方案工具-矩阵图1、解决方案实行的成效2、解决方案实行的难易度案列讲解:矩阵图的应用注:以上为课程标准版内容,可根据客户要求进行调整
• 田乐明:卓越绩效管理与辅导
课程背景:绩效管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。员工的绩效价值体现需要管理者的有效辅导,严格遵循卓越绩效的管理循环:绩效目标与计划、绩效辅导与沟通、绩效评估与反馈和绩效奖励与跟进。《卓越绩效管理与辅导》系统呈现了绩效效能产出的过程,帮助学员清楚地明确绩效的管理循环、可能会出现的问题以及绩效管理过程循环。课程收益:掌握卓越绩效管理基本流程和职责掌握卓越绩效管理循环的4个部分掌握制定绩效表现计划的三个步骤掌握辅导员工胜任绩效的方法掌握激发员工绩效完成的方法掌握绩效面谈的具体操作方法掌握员工KPI指标制定三步骤课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业管理者课程特色:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲:卓越绩效管理认知一、绩效管理的演变1. 绩效考核的前身2. 现代绩效管理无规矩,不成方圆无考核,不成管理卓越绩效管理职责二、绩效管理的概述1. 绩效管理的含义2. 绩效管理六大理念全员考核全面考核制度规范业绩导向专业机构绩效管理的基本框架图3、部门负责人在绩效管理中的作用组织控制参与规划领导下属卓越绩效管理的流程第二讲:传统绩效失效原因一、绩效辅导的障碍现场研讨:(一)请简要描述企业绩效管理实施的过程;(二)你认为企业中绩效失效的原因是什么?互动游戏:《最佳拍档》二、绩效管理的效果1. 传统的绩效评估为何失效?评估绩效的标准有问题绩效评估流于形式2. 卓越绩效管理的环节和循环过程绩效目标与计划绩效辅导与沟通绩效评估与反馈绩效奖励与改进3. 注重绩效管理循环可预期的效果4. 循环式绩效管理与单一评估的区别情境教学片(视频案例):《传统的绩效评估为什么失效》第三讲:卓越绩效管理循环一、卓越绩效管理的目标与计划1. 绩效管理与组织战略的联结由上而下原则闭环循环原则2、卓越绩效目标分解的逻辑公司目标的四个层次(公司关注那些指标)部门目标的四个层次(部门关注哪些指标)个人岗位关键绩效指标(个人承接哪些目标)案例讲解:某公司绩效目标分解3、指导员工制定绩效表现计划的三个步骤定义明确的个人工作整体目标4、确定主要成果范围的角度定量维度定性维度界定正确的绩效标准三个维度案例分析:某公司行政部绩效指标定义工具讲解:目标设定公式1、KPI与确定KPI的方法KPI定义——关键业务指标KPI的四大特点KPI指标确定方法——职责分析法2、KPI指标确定方法三步骤确定关键业绩模块确定KPI要素确定KPI指标案例分析:某公司人力资源管理KPI工具讲解:KPI指标鱼骨图分解现场演练:梳理某岗位KPI指标三、绩效辅导与沟通1. 何谓绩效辅导与沟通2. 绩效辅导与沟通过程激励:目标清晰度是员工达成高绩效的前提反馈:正面反馈的层次正面反馈的四个步骤负面反馈的四个步骤现场演练:正面反馈和负面反馈辅导:绩效过程辅导现场演练:选择一项工作进行现场辅导四、绩效评估与反馈1. 绩效反馈面谈前期准备准备适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的材料计划好面谈的程序2. 面谈中应注意的问题正面绩效面谈注意问题负面绩效面谈注意问题3. 绩效面谈的两个重要技巧BEST法则汉堡原理现场演练:BEST法则和汉堡原理五、绩效奖励与改进1. 绩效管理与评估须平衡业绩与人性2. 绩效改进思维工具——四步骤,再出发步骤一-回顾目标步骤二-评估结果步骤三-分析原因步骤四-总结经验工具:员工个人能力发展计划表工具:员工绩效反馈面谈改进分析表课程总结:《卓越绩效管理与辅导》
• 田乐明:教练技术-培育与辅导能力
课程背景:传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对,而忽略了人的心理变化,随着团队人员的“多元化”发展趋势,“实效性不足”现象越来越明显。那么,有没有一种辅导方法,可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制,即能帮助激活团队和组织,又能够使员工的素质与能力得到有效培育;即能够把辅导的事做好,有能够把员工自身的效能充分释放呢?在辅导员工过程中,往往会产生一些犹豫不决的态度,这种态度是因为导师不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的,如何辅导员工导师的一项基本重要技能。任何公司都需要拥有一支成功的企业教练团队。辅导可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多导师在这方面做得都还不够。某些导师对辅导采取一种逃避的态度,因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些导师则不知道如何对他们的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。《教练技术-培育与辅导能力》是每位导师或管理者必修的一门“教练技术”,课程从导师地辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术,推动企业管理升级。课程收益:掌握四层次提问法;掌握4C指导模型及应用;掌握有效提问的8步法;掌握有效聆听的8个要点;掌握工作教导的5个步骤;掌握探讨式辅导的4步法;课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业教练/导师/辅导者/管理者等课程特色:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲:教练技术认知一、什么教练技术1. 教练技术的定义2. 教练的最佳时机3. 教练辅导的原则小组讨论:体育教练VS企业教练二、教练心智模型1. 厘清目标SMART目标框架SMART提问话术2、反映真相了解现状界定差距分析要素评估要素心态改善3、行动计划三、教练四项基本功1. 积极地倾听倾听层次深度倾听的ART方法深度倾听的障碍肢体语言的回应2、精准区分3、有力提问开放式提问积极性提问未来导向型提问方法:简单式教练对话的黄金7问有效反馈有效反馈的两种方式积极性反馈——AAA案例分析:A公司地跳槽事件现场练习:教练技术基本功步骤第二讲:员工辅导技术一、辅导的障碍小组讨论:为何指导员工那么难?1. 为什么辅导指令转化难2. 辅导指令难接受的原因3. 辅导者和被辅导者的感受互动游戏:《默契大考验》二、有效指导员工1. 指导员工的重要目的-绩效实现2. 管理者常规的措施1)培训2)指导3)辅导3. 实用指导工具:4C指导4. 有效指导所需掌握的主要技能5. 如何准确纠正员工错误6. 管理者在指导中的正确方式1)有效的提问方式2)有效的聆听7. 有效提问的技巧四类常规问题1)开放式的提问2)封闭式提问3)探索式提问4)解释/重述案例:《4C指导技巧》现场演练:4C指导技巧演练三、岗位教导员工小组研讨1:你们目前在做工作教导吗?现场讨论2:是哪一方面的内容?现场讨论2:你们的感觉如何?1. 员工需要在岗教导的三个表现2. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈3. 让部属进行多次的练习和回馈4. 了解进行工作教导的5个步骤情境教学片:《在职教导》工具:在职教导观察者回馈表第三讲:实用辅导技巧一、咨询式的高效辅导1. 主管带“人”的无力感2. 劝意式“辅导”无效原因3. 探讨式辅导的含义及有效性4. 辅导有两种方式5. 主管的两种咨询方式1)给出建议的咨询方式2)提出疑问的咨询方式6. 探讨式辅导的4步法情境教学片:《高效辅导》工具:探讨式辅导的观察者问卷二、实用指导技巧1. 描绘成功指导者画像2. 两种判定员工表现的方式1)鼓励部属的优良表现2)调整部属的不良表现3. 两分钟挑战法的5个步骤4. 工作表现不佳的处理的5个步骤5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤情境教学片:《指导技巧》现场演练:指导技巧的角色扮演第四讲:工作指导反馈一、员工工作表现的正面反馈1. 员工的离职谁之过2. 员工工作动力的源泉3. 员工动力不足的原因4. “鸡蛋里挑骨头”的管理危机5. 赞美员工的管理效益6. 一分钟赞美的四步法情境教学片:《一分钟赞美》情境现场演练:一分钟赞美四步法二、员工工作表现的负面反馈1. 批评员工的合适时机2. 批评员工的2大原则1)学习期的员工2)工作中的员工3. 一分钟批评的四步法情境教学片:《一分钟批评》情境现场演练:一分钟批评四步法课程回顾总结:《教练技术-培育与辅导能力》课程要点

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