课程背景:
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为职场人士最重要的能力之一。现实中,工作沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享高效沟通与影响力,认识沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助快速提升沟通能力。、
企业中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,沟通能力直接决定的团队绩效。
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
如何通过沟通提升人际关系和个人影响力?
本课程让您学习到高效沟通与沟通影响力的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上司和同事进行交流,提升沟通效率与绩效!
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业管理者及员工
课程方式:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏
课程大纲
课程引导:自我沟通与表达画像
1、高效的沟通能带来什么
2、您碰到最大的沟通问题
3、您在工作中沟通的短板
4、您个人能力继续提升点
5、您急需要加强的有哪些
工具:巴掌思维
第一讲:高效沟通认知与分析
一、什么是高效沟通
1、沟通与交流的区别
2、高效沟通的类型
1)编码与解码
2)环境与反馈
沟通游戏:撕纸游戏
3、有效沟通的原则
音频案例:倒鸭子
音频案例:糯米网的客服
4、沟通的漏斗理论
案例讲解:《圣德西的西服》
5、高效沟通的层次
沟通游戏:撕纸游戏
二、高效沟通的问题分析
小组讨论:我的话为什么他听不懂?
1、工作任务难于沟通的原因
2、什么原因阻碍信息的传达
3、沟通双方如何配合效果最佳
互动游戏:《最佳拍档》
三、如何顺畅进行沟通
1、沟通前,需要做哪些准备工作
3、约请沟通对象
视频案例:杜拉拉升职记
2、沟通中,如何恰当运用肢体语言
工具:工作沟通计划表
第二讲:360度沟通技巧
一、与同事沟通的技巧
1、沟通中的赞美与批评
2、赞美同事的艺术与方法
现场演练:赞美同事的方式
现场演练:批评同事的方式
二、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的三大认知
2、与上司沟通的三大障碍
3、与不同类型上司沟通的技巧
现场测试:你的上司属于哪种类型?
4、如何接受任务与汇报工作
现场演练:5W2H分析法
案例分析:上司的布置任务
三、与下属沟通的技巧
1、与下属沟通的3种心态
2、与下属沟通的4个技巧
视频案例:《亮剑》李云龙布置任务
第三讲:通过沟通达成共识
1、积极地倾听对方3步法
案例分析:对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析:在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2、赢得对方认同的3步骤
话术演练:高效沟通话术
3、如何共同找出解决方案
案例分析:通过沟通解决问题
情景教学片:《从“不”到“是”》
课程回顾总结:《高效沟通》课程要点