邢立爽：循循善诱：引导式培训师

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 29525

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适用对象

企业管理层、各部门负责人、各团队管理者

课程介绍

课程背景：

“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。

中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。

员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。

现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。

高级内训师需要从传统的培训模式升级，更好的通过培训引导学员，把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，更好的助力企业发展。

课程目标：

掌握基于引导技术的组织行动学习培训模式的价值与关键因素；
掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地通过培训推动组织问题解决；
掌握群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\愿景承诺等……，并能够运用到组织管理培训的问题研究分析等工作中；
掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。
现场采用参训人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者

授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑

课程大纲

第一讲：5P引导式培训概述

一、火车跑得快，全靠车头带？

1、谁能促动下属，谁就赢得未来

2、促进领导力与传统领导力的不同

3、员工的原动力之谜

4、关于谁来解决问题的谬误

5、下属才是解决问题的责任者

案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢

二、基于引导技术的培训价值

1、复杂问题简单化：更清晰

2、寻找到有效捷径：更快捷

3、弹性协调分工：更灵活

4、自我组织与开展：更自主

三、基于引导（促动）技术的5P引导式培训模型

1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)

2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)

3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)

4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)

5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)

第二讲：合理安排相关人员参与

一、解决问题都需要哪些人？

1、麻烦的制造者才是麻烦的解决者

2、5P引导式培训相关人员配置——对的人做对的事

二、五类相关人员

1、人员配置工具表单

第三讲：利用引导工具制定策略

一、5P引导式管理心法：心智模式

1、心智模式与脑科学

2、神经元之间的联系

3、为何会上瘾？

案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗

案例分析：医生与病患

二、5P引导式管理解决问题的模式

1、发散与聚焦的交替使用

2、发散——常用思维工具

团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间

3、聚焦——常用思维工具

团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法

三、5P引导式管理工作坊

【1】目标愿景——

【2】回归现实——

【3】共同承诺——

【4】团队共创——

【5】落地计划——

【6】复盘跟踪

【7】目标愿望

四、凡事预则立不预则废

1、共同画面的重要性与常用建立工具

2、愿景激励的重要性与常用建立工具

3、目标管理SMART原则：目标设定

现场实操：确定一个急需解决的共同目标

现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象

【2】回归现实、盘点资源——SWOT环境分析法

现场实操：对每个团队的问题进行环境分析

【3】共同承诺——引导管理绝对不是儿戏

1、如完成任务，将得到……的奖励

2、如未能完成，将受到……的惩罚

3、全员宣誓+承诺

现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺

【4】团队共创

1、团体列名法（头脑风暴）

第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步：个人准备、写下意见、不许讨论

第三步：个人发言、每轮每人一条

第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题

第五步：小组决策、要点打分、确定最终

现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

2、团队共创法

第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题

第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享

第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组

第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性

第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义

案例分析：完全无效的会议

现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总

【5】落地计划——没有落地计划的讨论就是浪费时间

1、落地计划的包含要素

A、过程可控，结果才能可控

B、将落地计划拆分至可落地的分解目标

C、制定相应的时间节点

D、明确对应的责任人

E、争取必需的资源支持

2、行动方案落地计划表

现场实操：形成各小组行动方案落地计划表

【6】AAR复盘跟踪

1、定时对阶段性落地情况进行复盘

2、及时发现过程中的问题

3、及时进行修正

第四讲：5P引导式培训配套工具

一、世界咖啡

1、提出会议内容：明确交流目标、人数、地点

2、创造宜人的环境：热情的、安全的、人性化的

3、探究相关问题：最重要的问题

4、鼓励贡献：鼓励有意义的参与、实在的期望

5、糅合、联系不同的观点：鼓励并探究不同观点

6、一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解

7、分享共同的发现：将团体的共同智慧显性化

8、世界咖啡经典案例分享

案例分析：如何将世界咖啡应用到企业各种主题的沟通讨论中

二、开放空间

1、票选主题

2、摆摊引流

3、自主交流

4、总结分享

三、ORID结构化会谈

案例分析：对漫画的反思提问

1、O数据：客观数据

2、R体验：客观反射

3、I意义：事实分析

4、D行动：基于事实的下一步行动

案例分析：用ORID做季度总结

案例分析：热播剧对营销工作的启发

案例分析：最欣赏的人对创业型团队的影响

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• 邢立爽：邢云流水——《以史为鉴：关键经验萃取》经典版: 课程背景：1、企业里面必然存在绩优标杆员工（也称专家）2、绩优标杆员工的业绩表现可以是普通员工的5-10倍3、绩优标杆员工的成功大部分是可提炼且可复制的4、做好绩优标杆员工的经验萃取可以大范围提升企业业绩综上，萃取专家经验，并将其运用到企业实际的工作中，进而提升企业业绩，是成本低、落地强、见效快的实战型培训方式。适合对象：有丰富经验的的企业管理者、岗位专家、骨干员工等课程目标：了解经验萃取的定义，明确经验萃取对于企业、部门、个人的价值掌握精准选题的方法，有效的选择有利于提高组织业绩的题目掌握还原场景的技巧，让隐性经验转换为显性可见的真实场景掌握提炼经验的要点，从经验中萃取出可复制的工具技能模型掌握包装设计的核心，运用生动形象的方式增加经验学习乐趣课程说明：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。采用参训人员的实际问题作为萃取目标，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：2天（6小时/天）授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范点评课程大纲第一讲：了解经验萃取一、什么是经验萃取1、什么是经验2、什么是经验萃取3、经验萃取的定义4、经验萃取的三种类型5、经验萃取的三个层次6、经验萃取的作用二、企业为何要做经验萃取1、企业里面必然存在绩优标杆员工（也称专家）2、绩优标杆员工的业绩表现可以是普通员工的5-10倍3、绩优标杆员工的成功大部分是可提炼且可复制的4、做好绩优标杆员工的经验萃取可以大范围提升企业业绩第二讲：如何精准选题一、锁定萃取目标1、界定目标的重要性2、如何锁定萃取目标二、明确学习对象1、针对哪些对象萃取2、后续传播哪些对象三、四大选题维度1、选题实战2、根据选题维度筛选主题四、关键场景梳理1、什么是关键场景2、流程法梳理关键场景3、基于关键场景验证选题五、选题价值判断六、预期收益设定第三讲：如何还原场景一、SCQA法1、情景状况2、阻碍冲突3、难点思考4、行动结果二、STAR法1、情景状况2、工作任务3、采取行动4、所得结果三、剥洋葱法四、时光倒流法1、心理活动2、肢体语言3、多方对话4、蛛丝马迹第四讲：如何提炼经验一、AAR复盘1、AAR由来2、AAR运用讲解3、危机化解AAR复盘4、对还原的场景进行AAR分析二、明镜高悬1、明镜高悬由来2、明镜高悬运用讲解3、对还原的场景进行明镜高悬提炼三、关键知识点提炼1、核心观点2、模型公式3、操作要点4、背后逻辑5、深层理念第五讲：如何包装设计一、题目包装设计1、3要素设定经验案例名称2、6招设计一个吸睛的题目3、对案例名称进行包装升级二、如何编写一个生动的案例1、目标化2、互动化3、幽默化4、悬念化5、实用化三、如何转化为操作手册四、如何转化为微课

• 邢立爽：邢云流水——引人入胜的公众演说技术: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！课程目标：通过一系列公众演说训练，提升学员的管理能力或业务能力；帮助学员提升思维链接的能力；帮助学员掌握台上自我状态调节的方法；帮助学员打造台上个人气场、提升控场能力；帮助学员掌握精彩的公众演说设计；帮助学员掌握“四个一”的观点提炼和展开方法；帮助学员掌握互动式公众演说及常见公众演说的技巧。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。将公众演说与实际工作结合，提升学员工作能力。课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲：优秀的公众演讲从信念开始一、演讲力就是影响力，就是生产力二、影响人先从信念开始三、演讲的关键就是影响人的信念案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？四、企业管理中，什么人需要具备讲师的能力？1.销售员？2.业务骨干？3.基层团队管理者？4.中层管理者？5.高层管理者？五、成功演讲的三大绝技六、成功的演讲要从听众开始1、为何我的演讲吸引不了听众？2、听众不配合的心理剖析七、成功演讲的12字真言第二讲：树立威信且目标清晰的开场一、为何如此重视开场二、公众演讲开场经典模式——演讲画布 1、什么是演讲画布2、如何绘制演讲画布实战演练：根据老师给出的场景，绘制演讲画布三、如何通过自我介绍影响信念 1、充分考虑3个W2、精心进行6项设计四、如何通过内容导入影响信念 2、提问开场--抛出问题--影响要素--解决思路经典案例：出乎意料的开场3、悬念开场--呈现数据--实物展示--情景再现--个人经历五、回答听众最关心的问题1.链接：这跟我有什么关系？2.价值：对我有什么影响？3.论证：如何证明你说的是真的？案例分析：让听众充满期待的开场实战训练：根据老师给出的场景，结合演讲画布，为自己设计一个精彩的开场第三讲：好故事&好观点才会有人听一、首先，明确你的目标——价值表格1、确定你的讲解目的2、明确你的讲解类型3、锁定分析你的听众4、列出你的价值清单实战演练：根据老师给出的场景，制作价值表格并演讲二、搭建框架，策划情节，构思创意1、演说就像戏剧，就是登台表演2、用主题结构策划好所有的情节3、写作剧本——制作幻灯片——登台演讲4、卡片法梳理演讲内容实战演练：根据老师给出的场景，搭建主题结构并策划演讲主体内容三、如何提炼独特又有吸引力的观点实战训练：根据提供的素材自命题演讲1、观点提炼的三步要诀2、观点如何升级包装四、如何让听众快速理解所要表达的要点1、使用高精准度的语言2、“四个一”模型成为观点展开高手3、如何将观点转化成一系列实际运用4、如何进行观点总结5、精心修饰你的数字6、使用超酷的词汇7、突出最精彩的部分8、让听众“天哪“的时刻案例分析：乔布斯的舞台风范五、善于使用案例和故事1、如何搜集案例素材2、直接引用的途径3、改编经典的方法4、自身编撰的绝技5、SCQA案例故事讲解法第四讲、点燃现场的互动式控场技术一、公众演讲双向沟通四步法则1、进行演讲2、观察听众3、分析回应4、调整演讲二、公众演讲主动要求听众互动策略1、动脑——思维响应技巧2、动口——语言响应技巧3、动眼——眼神响应技巧4、动手——行为响应技巧5、动心——体验响应技巧三、公众演讲听众问题应答策略1、如何点明要点2、如何设置缓冲3、如何简洁回答4、如何向上扣题四、公众演讲突发事件应对策略1、口误出错的应对2、紧张忘词的应对3、疑难问题的应对4、遭遇专家的应对5、遭遇调侃的应对6、遭遇挑衅的应对第五讲：用余音绕梁的方法结束演讲1、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进2、名言佳句法-言简意赅，意味深长3、归纳总结法-总结提升，温故知新4、号召行动法-直击人心，号召行动实战训练：对演讲进行升华

• 邢立爽：邢云流水——引人入胜的公众演说技术: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！课程目标：通过一系列公众演说训练，提升学员的管理能力或业务能力；帮助学员提升思维链接的能力；帮助学员掌握台上自我状态调节的方法；帮助学员打造台上个人气场、提升控场能力；帮助学员掌握精彩的公众演说设计；帮助学员掌握“四个一”的观点提炼和展开方法；帮助学员掌握互动式公众演说及常见公众演说的技巧。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。将公众演说与实际工作结合，提升学员工作能力。课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲：优秀的公众演讲从信念开始一、演讲力就是影响力，就是生产力二、影响人先从信念开始三、演讲的关键就是影响人的信念案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？四、企业管理中，什么人需要具备讲师的能力？1.销售员？2.业务骨干？3.基层团队管理者？4.中层管理者？5.高层管理者？五、成功演讲的三大绝技六、成功的演讲要从听众开始1、为何我的演讲吸引不了听众？2、听众不配合的心理剖析七、成功演讲的12字真言第二讲、如何克服公众演讲紧张情绪一、状态调节揭秘实战演练：上台抗压能力训练体验1、压力之下台上的表现2、是什么影响了我们的发挥？——压力成因分析案例分析：人格模式分析课堂体验：脑身心合一的秘诀二、进入良好状态的五大法门1、仿真冥想2、自我解脱3、成功暗示4、压力转换5、课托协作第三讲：树立威信且目标清晰的开场一、为何如此重视开场二、公众演讲开场经典模式——演讲画布 1、什么是演讲画布2、如何绘制演讲画布实战演练：根据老师给出的场景，绘制演讲画布三、如何通过自我介绍影响信念 1、充分考虑3个W2、精心进行6项设计四、如何通过内容导入影响信念 2、提问开场--抛出问题--影响要素--解决思路经典案例：出乎意料的开场3、悬念开场--呈现数据--实物展示--情景再现--个人经历五、回答听众最关心的问题1.链接：这跟我有什么关系？2.价值：对我有什么影响？3.论证：如何证明你说的是真的？案例分析：让听众充满期待的开场实战训练：根据老师给出的场景，结合演讲画布，为自己设计一个精彩的开场第四讲：如何用强大的气场带动听众一、演讲者的“态“——握麦、站姿、手势、走位第一轮训练——注意你的握麦及站姿1、要站稳，也可走动,不要太频繁2、双脚与肩同宽，手自然下垂3、身体前顷表示亲切4、握麦的标准动作实战训练：学员现场训练第二轮训练——配合内容的走位1、走位的频率2、走位的速度3、走位的方式实战训练：学员现场训练第三轮训练——打开你的手势1、场面大，手势大；场面小，手势小2、语速快，动作快；语速慢，动作慢3、肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切4、不要用手指指着听众5、库里应存储3到5个手势实战训练：学员现场训练二、演讲者的“神”——表情、眼神第四轮训练——灵活运用表情1、自然、放松2、要与所讲的内容一致3、适当微笑4、为情景配上表情实战训练：学员现场训练第五轮训练——用眼神有力的控场1、与听众的眼睛随时保持交流2、特别注意在开头结尾，及念稿时的交流3、透过听众的眼神反馈来调整内容4、目光不要移动太快,也不要老盯着一个人5、看鼻梁，看眉心、看眼睛6、做到点视与环视相结合实战训练：学员现场训练三、演讲者的“音”——语速、语调、重音、停顿1、语速快慢适中2、变换语音语调3、声音抑扬顿挫4、停顿恰到好处5、声音特训大闯关实战训练：学员现场训练第五讲：活跃思维是成功演讲的关键一、链接能力训练实战演练：1分钟命题演讲1.快速进行思维链接的3项法宝a、平叙b、剖析c、升华2.强制性联想案例分析：10个快速链接示例二、突破性思维训练案例分析：你会带什么出发？训练一：连线训练二：过河训练三：挑选不同训练四：改变训练五：让结果变正确第六讲：好故事&好观点才会有人听一、首先，明确你的目标——价值表格1、确定你的讲解目的2、明确你的讲解类型3、锁定分析你的听众4、列出你的价值清单实战演练：根据老师给出的场景，制作价值表格并演讲二、搭建框架，策划情节，构思创意1、演说就像戏剧，就是登台表演2、用主题结构策划好所有的情节3、写作剧本——制作幻灯片——登台演讲4、卡片法梳理演讲内容实战演练：根据老师给出的场景，搭建主题结构并策划演讲主体内容三、如何提炼独特又有吸引力的观点实战训练：根据提供的素材自命题演讲1、观点提炼的三步要诀2、观点如何升级包装四、如何让听众快速理解所要表达的要点1、使用高精准度的语言2、“四个一”模型成为观点展开高手3、如何将观点转化成一系列实际运用4、如何进行观点总结5、精心修饰你的数字6、使用超酷的词汇7、突出最精彩的部分8、让听众“天哪“的时刻案例分析：乔布斯的舞台风范五、善于使用案例和故事1、如何搜集案例素材2、直接引用的途径3、改编经典的方法4、自身编撰的绝技5、SCQA案例故事讲解法第七讲、点燃现场的互动式控场技术一、公众演讲双向沟通四步法则1、进行演讲2、观察听众3、分析回应4、调整演讲二、公众演讲主动要求听众互动策略1、动脑——思维响应技巧2、动口——语言响应技巧3、动眼——眼神响应技巧4、动手——行为响应技巧5、动心——体验响应技巧三、公众演讲听众问题应答策略1、如何点明要点2、如何设置缓冲3、如何简洁回答4、如何向上扣题四、公众演讲突发事件应对策略1、口误出错的应对2、紧张忘词的应对3、疑难问题的应对4、遭遇专家的应对5、遭遇调侃的应对6、遭遇挑衅的应对第八讲：用余音绕梁的方法结束演讲1、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进2、名言佳句法-言简意赅，意味深长3、归纳总结法-总结提升，温故知新4、号召行动法-直击人心，号召行动实战训练：对演讲进行升华

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