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邢立爽:邢云流水——《匠心独妙:精准课程开发》经典版

郉立爽老师邢立爽 注册讲师 99查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 29531

面议联系老师

适用对象

强烈建议参与课程开发的学员为有上台基础的讲师、企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层。

课程介绍

课程背景:

信息化时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。

各类企业大学如雨后春笋般成立,均在积极探寻内部人才培育之路。

内部培训师的培养,已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。

然而在实际操作中,往往存在一个错误的理解就是,培训就是将心里想的说出来,不需要那么多技巧,结果课是讲了,但很多内容没有进入到学员心里,没有形成落实,没达到培训效果。

内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量,如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工,如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工,如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工,如果能在每个场合都能恰如其分地表达,员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师;员工会因为培训师悉心的培训而成长;企业会因为培训师的培训传递而增加文化传承。

因此,企业需要培养自身的培训师队伍。

适合对象:强烈建议参与课程开发的学员为有上台基础的讲师、企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层。

课程目标:

  • 帮助学员正确认识并进一步理解讲师3大核心绝技;
  • 帮助学员对课程设计开发树立正确信念;
  • 帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题
  • 帮助学员精准课程目标,锁定学员对象;
  • 帮助学员构建课程逻辑框架、时间框架;
  • 帮助学员基于逻辑框架搜集、填充素材;
  • 帮助学员设计课程内容,包装课程题目;
  • 掌握制作及运用授课PPT的要点及方法。

课程说明:

2天精华版的课程以课程开发思路、流程、要点讲解为主,穿插实战,主要辅导学员对自身课程结构进行构建,可以小组为单位,产出《课程说明书》——含:课程背景+课程目标+学员对象+授课时长+授课方式+3级课程大纲

课程时间:2天(6小时/天)

授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范点评

课程大纲

第一讲、不可忽视的需求调研

【案例分析】状态低下的张工经过培训后为何依旧没有改善?

实战:你的大纲合理可行吗

一、训前调研四大误区

二、正确的调研思路

三、有效需求调研的方法

1、问卷法运用要点

(1)针对性

【案例分析】如何设计具有针对性的问题

(2)逻辑性

【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题

(3)避谎性

【案例分析】如何设计具有避谎性的问题

2、访谈法运用要点

(1)相互验证法

【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在?

(2)STAR原则

【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁?

(3)剥洋葱法——案例分析

【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题?

实战:根据老师提供信息设计并挖掘真相

四、根据调研分析结果重新设定课程目标

第二讲、精雕细琢的课程目标

一、课程目标设计

实战:4步顾问式思维锁定课程目标

1、为什么要开发这个课程

2、课程实现的目标是什么

3、必不可少的关键词

实战:锁定撰写课程目标

二、确定学员对象

1、3问锁定学员对象

(1)解决这个问题跟谁有关

(2)谁最需要学习这个课程

(3)我能召集哪些学员

2、3问剖析学员诉求

(1)为什么我要学习这个课程

(2)学习这个课程对我的好处

(3)不学这个课程对我的影响

3、提前预演两个问题

实战:重新锁定学员对象

第三讲、掌控全局的课程架构

一、分配模块时间

1、开场导入

2、课程主体
3、总结测试

二、设计课程架构

1、常用课程逻辑结构5+1

(1)时间结构

(2)空间结构

(3)并列结构

(4)进阶结构

(5)流程结构

(6)经典结构

【案例分析】5+1结构示例

2、这样的课程架构你觉得如何?

(1)一级目录应该如何设置

(2)二级目录应该如何设置

(3)三级目录应该如何设置

(4)逻辑架构混乱要如何调整

实战:根据老师提供的素材对课程框架进行重新梳理

三、金字塔结构搭建课程主体

1、金字塔核心操作

2、归类要点

3、自下而上的关键

4、自上而下的关键

5、MECE原则

实战:根据老师提供的素材进行架构训练

实战:学员汇报作业,老师引导点评

第四讲、引人入胜的内容设计

一、搜集案例3法

实战:案例改编训练

二、SCQA案例编撰法

三、案例编写五化原则

【案例分析】五化案例编撰示例

实战:案例编撰训练

四、包装设计课程名称

1、3要素设定课程名称

2、包装设计一个吸睛的题目

实战:对课程名称进行包装升级

五、用五线谱检验课程

1.时间线

(1)合理分配章节时间

(2)结合学习心理学

2.内容线

3.情绪线——起承转合

(1)什么时候听众处于兴奋点

(2)什么时候听众处于疲倦点

(3)什么时候听众注意力高度集中

(4)什么时候听众注意力容易分散

(5)整个课程如何让情绪线波浪起伏

4.方法线——刺激度&授课方法

(1)让授课过程理性和感性有效结合

(2)善用各种不同的授课方法

(3)10种实用的授课方式讲解

讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战

5.辅助线——设备、道具的合理运用

(1)基础设备:投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦

(2)音响设备:麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱

(3)互动道具:学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品

第五讲、锦上添花的教案制作

一、你愿意看这样的PPT吗?

【案例分析】不想看、看不懂的PPT

授课PPT常见的16个问题

【案例分析】高速路上的广告牌

二、优秀PPT的“三目原则”

1、赏心悦目

2、一目了然

3、过目不忘

三、三要素让PPT更专业

1、对齐

2、统一

3、精简

四、5分钟制作100页PPT

1、拥有一份大纲

2、拥有一个操作

3、拥有一个软件

实战:PPT制作实操,现场教会,学会就用

五、快捷美化

1、迅速更换模版背景

2、告别密密麻麻的文字

3、让每页PPT瞬间高大上

六、动画运用

1、页面之间切换技巧

2、单面内容切换技巧

3、让动画为讲解服务

4、切忌乱用花俏动画

七、巧妙制图

1、什么?图片有大有小?——快速搞定

2、什么?图片带有水印?——快速搞定

3、什么?图片尺寸不符?——快速搞定

4、什么?图片需要配字?——快速搞定

八、PPT讲解技巧

1、实用讲解快捷操作

2、切屏

3、放大

4、标注

5、其他彩蛋

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• 邢立爽:邢云流水——《匠心独妙:精准课程开发》
课程背景:信息化时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立,均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养,已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中,往往存在一个错误的理解就是,培训就是将心里想的说出来,不需要那么多技巧,结果课是讲了,但很多内容没有进入到学员心里,没有形成落实,没达到培训效果。内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量,如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工,如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工,如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工,如果能在每个场合都能恰如其分地表达,员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师;员工会因为培训师悉心的培训而成长;企业会因为培训师的培训传递而增加文化传承。因此,企业需要培养自身的培训师队伍。适合对象:强烈建议参与课程开发的学员为有上台基础的企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层。课程目标:帮助学员正确认识并进一步理解内训师3大核心绝技帮助学员对课程设计开发树立正确信念;帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题帮助学员锁定学员对象,设计课程名称;帮助学员构建课程时间架构、逻辑框架;帮助学员基于逻辑框架搜集、填充素材;掌握制作及运用授课PPT的要点及方法。课程说明:本次课程以课程开发思路、流程、操作要点为主,穿插实战,主要辅导学员对自身课程结构进行构建、打磨优化,可以小组为单位,产出:1、《XX课程说明书》——WORD版,包括:课程背景+课程目标+学员对象+授课时长+授课方式+3级课程大纲2、《XX课程讲师版课件》——PPT版,授课时长为1-1.5小时3、《XX课程学员版课件》——PPT版,供学员使用的讲义4、部分《XX课程讲师版讲义》——WORD版,包括每页PPT的讲解说明5、部分《XX课程案例库》PS:以上产出成果,会因学员水平+实际投入程度有较大的差异课程时间:3天(6小时/天),其中2.5天授课,0.5天学员说课+点评授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范点评课程大纲【核心模块一】课程开发从信念开始第一讲、讲师三大绝技必须有好口才才能成为优秀的讲师吗1、精准的目标2、生动的设计3、出彩的演绎综艺大师的经典语录第二讲、三大绝技实战讲课&营销&管理1、让听众情不自禁回应的秘诀2、目的,目的,还是目的3、讲师的自我修养:预判第三讲、讲师成长路径1、初级—中级—高级—资深的能力要求2、编、导、演孰难孰易?第四讲、剖析你的学员1、为何很多讲师自己明白,却无法教学员明白引导的技巧引导设计二八法则2、学员为何没有表现出你希望看到的行为10大原因剖析3、成功授课的标准——四个让4、怎样才能成功上好一堂课论语的回答经典一字【核心模块二】设计一门实用的课程第一讲、不可忽视的需求调研【案例分析】状态低下的张工经过培训后为何依旧没有改善?实战:你的大纲合理可行吗一、训前调研四大误区二、正确的调研思路三、有效需求调研的方法1、问卷法运用要点(1)针对性【案例分析】如何设计具有针对性的问题(2)逻辑性【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题(3)避谎性【案例分析】如何设计具有避谎性的问题2、访谈法运用要点(1)相互验证法【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在?(2)STAR原则【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁?(3)剥洋葱法——案例分析【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题?实战:根据老师提供信息设计并挖掘真相四、根据调研分析结果重新设定课程目标第二讲、精雕细琢的课程目标一、课程目标设计实战:4步顾问式思维锁定课程目标1、为什么要开发这个课程2、课程实现的目标是什么3、必不可少的关键词实战:锁定撰写课程目标二、确定学员对象1、3问锁定学员对象(1)解决这个问题跟谁有关(2)谁最需要学习这个课程(3)我能召集哪些学员2、3问剖析学员诉求(1)为什么我要学习这个课程(2)学习这个课程对我的好处(3)不学这个课程对我的影响3、提前预演两个问题实战:重新锁定学员对象第三讲、掌控全局的课程架构一、分配模块时间1、开场导入2、课程主体3、总结测试二、设计课程架构1、常用课程逻辑结构5+1(1)时间结构(2)空间结构(3)并列结构(4)进阶结构(5)流程结构(6)经典结构【案例分析】5+1结构示例2、这样的课程架构你觉得如何?(1)一级目录应该如何设置(2)二级目录应该如何设置(3)三级目录应该如何设置(4)逻辑架构混乱要如何调整3、思维导图的运用(1)创意图形的达意绘制(2)关键要点的精准提取(3)逻辑架构的快速梳理(4)关联思维的有效表达实战:根据老师提供的素材对课程框架进行重新梳理三、金字塔结构搭建课程主体1、金字塔核心操作2、归类要点3、自下而上的关键4、自上而下的关键5、MECE原则实战:根据老师提供的素材进行架构训练实战:学员汇报作业,老师引导点评第四讲、引人入胜的内容设计一、搜集案例3法实战:案例改编训练二、SCQA案例编撰法三、案例编写五化原则【案例分析】五化案例编撰示例实战:案例编撰训练四、包装设计课程名称1、3要素设定课程名称2、包装设计一个吸睛的题目实战:对课程名称进行包装升级五、用五线谱检验课程1.时间线(1)合理分配章节时间(2)结合学习心理学2.内容线3.情绪线——起承转合(1)什么时候听众处于兴奋点(2)什么时候听众处于疲倦点(3)什么时候听众注意力高度集中(4)什么时候听众注意力容易分散(5)整个课程如何让情绪线波浪起伏4.方法线——刺激度&授课方法(1)让授课过程理性和感性有效结合(2)善用各种不同的授课方法(3)10种实用的授课方式讲解讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战5.辅助线——设备、道具的合理运用(1)基础设备:投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦(2)音响设备:麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱(3)互动道具:学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品第五讲、锦上添花的教案制作一、你愿意看这样的PPT吗?【案例分析】不想看、看不懂的PPT授课PPT常见的16个问题【案例分析】高速路上的广告牌二、优秀PPT的“三目原则”1、赏心悦目2、一目了然3、过目不忘三、三要素让PPT更专业1、对齐2、统一3、精简四、5分钟制作100页PPT1、拥有一份大纲2、拥有一个操作3、拥有一个软件实战:PPT制作实操,现场教会,学会就用五、快捷美化1、迅速更换模版背景2、告别密密麻麻的文字3、让每页PPT瞬间高大上六、动画运用1、页面之间切换技巧2、单面内容切换技巧3、让动画为讲解服务4、切忌乱用花俏动画七、巧妙制图1、什么?图片有大有小?——快速搞定2、什么?图片带有水印?——快速搞定3、什么?图片尺寸不符?——快速搞定4、什么?图片需要配字?——快速搞定八、PPT讲解技巧1、实用讲解快捷操作2、切屏3、放大4、标注5、其他彩蛋第六讲、课程手册制作要点一、课程说明书编写1、课程背景撰写2、课程目标撰写3、学员对象选择4、授课时长确定5、授课方式确定6、课程大纲撰写二、案例手册编写1、案例背景2、案例目的3、案例讲解步骤4、案例讨论关键5、案例点评要点三、讲师手册编写1、PPT制作2、每页PPT讲解备注四、学员手册编写1、PPT制作2、随堂散页制作工具分享:提供通用标准模板——1课程说明书;2案例手册;3讲师手册;4学员手册;5训前调研问卷第七讲、说课验收实战:学员汇报作业,老师辅导点评
• 邢立爽:邢云流水——《匠心独妙:精准课程开发》完整版
课程背景:信息化时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立,均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养,已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中,往往存在一个错误的理解就是,培训就是将心里想的说出来,不需要那么多技巧,结果课是讲了,但很多内容没有进入到学员心里,没有形成落实,没达到培训效果。内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量,如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工,如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工,如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工,如果能在每个场合都能恰如其分地表达,员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师;员工会因为培训师悉心的培训而成长;企业会因为培训师的培训传递而增加文化传承。因此,企业需要培养自身的培训师队伍。适合对象:强烈建议参与课程开发的学员为有上台基础的讲师、企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层。课程目标:帮助学员正确认识并进一步理解讲师3大核心绝技;帮助学员对课程设计开发树立正确信念;帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题帮助学员精准课程目标,锁定学员对象;帮助学员构建课程逻辑框架、时间框架;帮助学员运用思维导图进一步梳理内容;帮助学员基于逻辑框架搜集、填充素材;帮助学员设计课程内容,包装课程题目;帮助学员紧贴实际业务,萃取经验案例;掌握制作及运用授课PPT的要点及方法。课程说明:4天完整版的课程以产出课程为目标,强调实战,辅导学员根据企业要求开发出主题课程,可以课题组为单位,产出《XX课程手册》,包含内容如下:1、《XX课程说明书》——WORD版,包括:课程背景+课程目标+学员对象+授课时长+授课方式+3级课程大纲2、《XX课程讲师版课件》——PPT版,授课时长为1-1.5小时3、《XX课程讲师版讲义》——WORD版,包括每页PPT的讲解说明4、《XX课程学员版课件》——PPT版,供学员使用的讲义5、《XX课程经验萃取案例库》PS:以上产出成果,会因学员水平+实际投入程度有较大的差异课程时间:2天+课后返岗实践+2天,授课共4天(6小时/天)授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范点评课程大纲【核心模块一】课程开发从信念开始第一讲、讲师三大绝技必须有好口才才能成为优秀的讲师吗1、精准的目标2、生动的设计3、出彩的演绎综艺大师的经典语录第二讲、三大绝技实战讲课&营销&管理1、让听众情不自禁回应的秘诀2、目的,目的,还是目的3、讲师的自我修养:预判第三讲、讲师成长路径1、初级—中级—高级—资深的能力要求2、编、导、演孰难孰易?第四讲、剖析你的学员1、为何很多讲师自己明白,却无法教学员明白引导的技巧引导设计二八法则2、学员为何没有表现出你希望看到的行为10大原因剖析3、成功授课的标准——四个让4、怎样才能成功上好一堂课论语的回答经典一字【核心模块二】设计一门实用的课程第一讲、不可忽视的需求调研【案例分析】状态低下的张工经过培训后为何依旧没有改善?实战:你的大纲合理可行吗一、训前调研四大误区二、正确的调研思路三、有效需求调研的方法1、问卷法运用要点(1)针对性【案例分析】如何设计具有针对性的问题(2)逻辑性【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题(3)避谎性【案例分析】如何设计具有避谎性的问题2、访谈法运用要点(1)相互验证法【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在?(2)STAR原则【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁?(3)剥洋葱法——案例分析【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题?实战:根据老师提供信息设计并挖掘真相四、根据调研分析结果重新设定课程目标第二讲、精雕细琢的课程目标一、课程目标设计实战:4步顾问式思维锁定课程目标1、为什么要开发这个课程2、课程实现的目标是什么3、必不可少的关键词实战:锁定撰写课程目标二、确定学员对象1、3问锁定学员对象(1)解决这个问题跟谁有关(2)谁最需要学习这个课程(3)我能召集哪些学员2、3问剖析学员诉求(1)为什么我要学习这个课程(2)学习这个课程对我的好处(3)不学这个课程对我的影响3、提前预演两个问题实战:重新锁定学员对象第三讲、掌控全局的课程架构一、分配模块时间1、开场导入2、课程主体3、总结测试二、设计课程架构1、常用课程逻辑结构5+1(1)时间结构(2)空间结构(3)并列结构(4)进阶结构(5)流程结构(6)经典结构【案例分析】5+1结构示例2、这样的课程架构你觉得如何?(1)一级目录应该如何设置(2)二级目录应该如何设置(3)三级目录应该如何设置(4)逻辑架构混乱要如何调整3、思维导图的运用(1)创意图形的达意绘制(2)关键要点的精准提取(3)逻辑架构的快速梳理(4)关联思维的有效表达实战:根据老师提供的素材对课程框架进行重新梳理三、金字塔结构搭建课程主体1、金字塔核心操作2、归类要点3、自下而上的关键4、自上而下的关键5、MECE原则实战:根据老师提供的素材进行架构训练实战:学员汇报作业,老师引导点评第四讲、引人入胜的内容设计一、搜集案例3法实战:案例改编训练二、SCQA案例编撰法三、案例编写五化原则【案例分析】五化案例编撰示例实战:案例编撰训练四、包装设计课程名称1、3要素设定课程名称2、包装设计一个吸睛的题目实战:对课程名称进行包装升级五、用五线谱检验课程1.时间线(1)合理分配章节时间(2)结合学习心理学2.内容线3.情绪线——起承转合(1)什么时候听众处于兴奋点(2)什么时候听众处于疲倦点(3)什么时候听众注意力高度集中(4)什么时候听众注意力容易分散(5)整个课程如何让情绪线波浪起伏4.方法线——刺激度&授课方法(1)让授课过程理性和感性有效结合(2)善用各种不同的授课方法(3)10种实用的授课方式讲解讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战5.辅助线——设备、道具的合理运用(1)基础设备:投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦(2)音响设备:麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱(3)互动道具:学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品第五讲、紧贴业务的经验萃取一、什么是经验萃取1、什么是经验2、什么是经验萃取3、经验萃取的定义4、经验萃取的三种类型5、经验萃取的三个层次6、经验萃取的作用二、企业为何要做经验萃取1、企业里面必然存在绩优标杆员工(也称专家)2、绩优标杆员工的业绩表现可以是普通员工的5-10倍3、绩优标杆员工的成功大部分是可提炼且可复制的4、做好绩优标杆员工的经验萃取可以大范围提升企业业绩三、锁定萃取目标1、界定目标的重要性2、如何锁定萃取目标四、明确学习对象1、针对哪些对象萃取2、后续传播哪些对象五、四大选题维度1、选题实战2、根据选题维度筛选主题六、关键场景梳理1、什么是关键场景2、流程法梳理关键场景3、基于关键场景验证选题七、SCQA法还原场景1、情景状况2、阻碍冲突3、难点思考4、行动结果八、STAR法还原场景1、情景状况2、工作任务3、采取行动4、所得结果九、时光倒流法还原场景1、心理活动2、肢体语言3、多方对话4、蛛丝马迹十、AAR复盘提炼经验1、AAR由来2、AAR运用讲解3、危机化解AAR复盘4、对还原的场景进行AAR分析十一、明镜高悬提炼经验1、明镜高悬由来2、明镜高悬运用讲解3、对还原的场景进行明镜高悬提炼十二、关键知识点提炼1、核心观点2、模型公式3、操作要点4、背后逻辑5、深层理念第六讲、锦上添花的教案制作一、你愿意看这样的PPT吗?【案例分析】不想看、看不懂的PPT授课PPT常见的16个问题【案例分析】高速路上的广告牌二、优秀PPT的“三目原则”1、赏心悦目2、一目了然3、过目不忘三、三要素让PPT更专业1、对齐2、统一3、精简四、5分钟制作100页PPT1、拥有一份大纲2、拥有一个操作3、拥有一个软件实战:PPT制作实操,现场教会,学会就用五、快捷美化1、迅速更换模版背景2、告别密密麻麻的文字3、让每页PPT瞬间高大上六、动画运用1、页面之间切换技巧2、单面内容切换技巧3、让动画为讲解服务4、切忌乱用花俏动画七、巧妙制图1、什么?图片有大有小?——快速搞定2、什么?图片带有水印?——快速搞定3、什么?图片尺寸不符?——快速搞定4、什么?图片需要配字?——快速搞定八、PPT讲解技巧1、实用讲解快捷操作2、切屏3、放大4、标注5、其他彩蛋第七讲、课程手册制作要点一、课程说明书编写1、课程背景撰写2、课程目标撰写3、学员对象选择4、授课时长确定5、授课方式确定6、课程大纲撰写二、案例手册编写1、案例背景2、案例目的3、案例讲解步骤4、案例讨论关键5、案例点评要点三、讲师手册编写1、PPT制作2、每页PPT讲解备注四、学员手册编写1、PPT制作2、随堂散页制作工具分享:提供通用标准模板——1课程说明书;2案例手册;3讲师手册;4学员手册;5训前调研问卷第八讲、说课验收实战:学员汇报作业,老师引导点评
• 邢立爽:问题分析与解决
课程背景:互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。课程目标: 掌握问题分析与解决的流程; 了解分析问题三大利器; 了解问题的三大分类和分析方法; 掌握解决问题五步法。 对问题分析解决进行实战训练,培养独立思考分析问题的习惯课程特色:复杂问题简单化,奉行有效果比有道理更重要的原则,运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼。提供一整套问题分析与解决的工具,让学员学以致用,现场就可以落地使用课程时间:1天,6小时/天授课对象:全体员工授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲模块一:认识问题&发现问题一、问题概述   1、什么是问题?2、如何界定问题?3、问题的本质就是“有了落差”4、哪个问题先解决?决定优先级二、如何发现问题1、“发现问题”是非常重要的能力2、SCQA问题发现法3、发现问题六问4、丰田式发现问题案例分析:员工士气低落——究竟问题在哪?三、解决问题的误区1、解决问题的思维5大误区2、初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理3、约哈里窗案例分析:你的解决方案是什么模块二:分析问题&解决问题一、分析问题的两大利器1、思维导图2、矩阵分析图二、问题的三大分类和分析方法1、恢复原状型问题a、如何解决恢复原状型问题b、差异分析寻找原因c、如何确定因果关系案例分析:顾客满意度下降2、防范潜在型问题a、如何解决防范潜在型问题b、由下而上法c、由上而下法d、危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理案例分析:减少客户的投诉3、追求理想型问题a、如何解决追求理想型问题b、最终目标一定要明确c、你能确定一个“明确”的理想吗?案例分析:减肥10斤四、解决问题五步法锁定问题——分析问题——解决方案——替代方案——方案执行五、问题分析解决实战训练1、问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据2、思考力三叉戟:逻辑——结构——突破六、逻辑思维分析问题a、训练一:世界级逻辑思维挑战b、训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润c、训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析七、结构化思维解决问题a、训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报b、训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效八、突破性思维解决问题a、训练一:系列突破性思维挑战b、训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?c、训练三:如何实现利润高于零售价?d、训练四:如何快速回收投资成本?九、拆分目标落地执行1、将解决方案拆分至可落地的分解目标2、制定相应的时间节点3、明确对应的责任人4、提供必需的资源支持案例分析:年度销售目标拆分

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