张城玮：《数智时代的管理角色与思维改善》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 数据分析

课程编号 : 28083

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适用对象

企业中、高层管理者

课程介绍

课程设计背景

经历了三年疫情这后的中国，万众期待的经济复苏步履蹒跚，数据化和人工智能的发展却扑面而来，如果一直陷于惯性的思维和角色，管理者将在极速发展的时代中倍感压力，如何在数智时代掌控好管理者的角色和定位，如何在数智化信息满天飞的环境中取得更好的绩效成果和自我成长，是每一位管理者在新的一年中必须正面的问题。然而，在提升管理绩效的方向上，大多数企业忽略了管理者能力的基本面是：管理思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心等。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理者的行为中体现出真正自动自发的职业化管理能力，帮助管理者应对数智化时代的成长。

《数智化时代的管理角色与思维改善》课程挖掘管理者必备才能的内核，帮助管理者建立职业化的管理意识和心态，训练管理者的自我管理、管理他人、领导团队的能力，传授提升管理力必备的管理认知、思维和方法，让管理者的管理认知和思维意识得到大幅上升。

《变数智化时代的管理角色与思维改善》从本质上提升对变革环境中管理的理解，让管理者掌握必备的管理方法和工具。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为全国极少数（中国不超过15名）能进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。

课程优势及特色：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选用）：

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：企业中、高层管理者

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

课程大纲

第一部分：数智时代下管理者的思维基础

一、左脑管理、右脑领导

案例启示：你是在管理还是在领导？

1.数智时代中管理者的自我迭代

1）当chatgpt真的被你用到时，，，

2．管理者的视野和格局要求

1）管理者的“数智时代创新”

案例互动：大师对管理者的寄望

二、管理角色的本质

案例互动：从普京到拜登、从贝佐斯到马云

1、具有领导力的人的共同点是什么?

第二部分、数智环境下管理者的认知与角色定位

一、管理认知与角色定位

互动讲授：盲人摸象看管理

1.管理的定义

1）界定使命

2）实现使命

2.管理发展史

1）管理百年史到底做了什么，10分钟搞懂什么是管理

2）用四个“Father”理清管理脉络—认知管理标准

互动启示：谁是管理者？

3.管理的角色

1）管理角色定位表

2）管理者的角色转换

互动研讨：“我的管理角色”自查

二、职业化管理者的内涵和心态

1.移动互联时代的职业化管理者要求

1）从外到内的要求

2）更注重”教养“

2.职业化管理者心态认知

1）态度VS能力

2）责任VS技巧

第三讲：适应数智时代发展的管理思维迭代

一、管理的三大思维

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1.管理的理性思维与感性思维

1）理性分辨“观点”与“事实”

2）事实的三大特征

3）观点的两种呈现

4）用“5why”法探究真相

2.系统管理思维的建立

1）管理岗位在组织系统中才能体现价值

2）系统的知识和认知提升系统管理成果

3）如何用系统思维保障组织管理的有效性

3.人本思维的重点和内涵

1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本

2）用人所长的管理实战

3）因人而异的人员管理方法

二、管理认知决定了成果

案例互动：关于马首富--你不知道的管理真相

1.其实认知决定了你的整个世界......

1）管理认知与绩效成长

张城玮老师的其他课程

• 张城玮：企业凝聚力与心态激励: 课程背景：所有企业都期望自己的团队具备高凝聚力，然而，大多数组织却忽略了团队凝聚力的基本面是：行业知识认知、企业使命认同、愿景共享、责价值观共识等。只有从组织的内在基本面进行训练提升，才有可能在员工的行为中体现出真正自动自发的凝聚力。本课程挖掘凝聚力和心态内核，帮助银行员工建立职业化的凝聚意识和心态，激励员工的责任心和工作内驱力，传授提升团队凝聚力和执行力必备的技能，让学员的凝聚力意愿和心态行为得到大幅上升，打造出高凝聚力、高执行力的卓越团队。《企业凝聚力与心态激励》课程粹取了最精典的实战内容，调整员工的执行意识、行为等日常工作状态。从本质提升高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让企业的团队更具战斗力、绩效倍增。课程收益：了解凝聚力和心态思维，学习运用有效的方法提升执行力学会高凝聚力打造工具和方法，提升团队凝聚力与向心力掌握以团队绩效为导向的凝聚力提升方法提升凝聚力和心态激励的实战技能和工具课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：1天，6小时/天授课对象：全体人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分高凝聚力团队思维模式一、高效凝聚力的思维模式案例启示：谁造就了他们的失败1 . 行为的内在驱动力1）行为由思维决定2）思维由认知构建3）行动意愿决定行为成果互动讲授：思维是你头脑中的“windows”2 . 理性思维与感性思维 1）理性分辨 “观点”与“事实”用“5why”法探究真相3 . 人本思维的重点和内涵 1）以 “终”为始，还是以 “人”为本 2）移动互联网时代的人本思维特点第二部分、提升团队凝聚力的方法和技能一、高凝聚力团队的要素互动启示：什么叫真正的团队1 . 打造高凝聚力团队的4个维度 1）组织期望、团队领导者、团队成员和资源配置2 . 团队成员的特点分析风格风析二、高凝聚力团队打造的方法1 . 明确共识的目标1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2 . 相互信任建立信任的基础信任的预存原理3 . 分工与协作岗位清晰与责任清晰贡献的力量4 . 有效的激励1）激励90、95后的有效方法5 . 融洽的团队气氛用心理行为学方式打造团队氛围-- 快乐心锚、互惠凝聚第三部分、提升心态的激励方法和技能一、善于学习与自我成长情境演练：学习如何学习1 . 学习如何成为“高手” 1）1万小时理论的应用 2）碎片化学习的方法 3）移动互联时代的学习工具2 . 拓展你的认知边界 1）做一名终身成长的学习者二、心态激励的内涵与需求1 . 常犯的激励错误为什么激励没有效果突破激励效果的关键2 . 识别激励需求1）理解员工的行为表现2）认知员工的心理状态识别员工需求三、激励原则与心态对绩效的影响1 . 心态对绩效的影响1）意识和绩效下的四种心态受害心态、竞争心态、旁观心态、领导心态2 . 演练与实践：利用四种表现模式来激励员工四、常用的激励方法与工具1 . 正面激励部属的要点“参与式认可”与个人成长和潜力发挥2 . 反面激励部属的要点3 . 八种基本激励技能（目标、评判、表率、逆反、许诺、危机、尊重、参与）

• 张城玮：大师经典-德鲁克八项核心管理技能: 课程背景：“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。课程中八项核心管理技能所涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。课程收益：学习运用授权和工作指导达成管理成果掌握用人所长的技能，发挥团队绩效加强管理者自我管理和自我提升的能力学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法课程模型：课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲导入：科学管理的思维模式构建一、管理的三大思维模式互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”1. 管理的理性思维与感性思维1）理性分辨 “观点”与“事实”2）用“5why”法探究真相2. 系统管理思维的建立1）管理岗位在组织系统中才能体现价值2）如何用系统思维保障管理的有效性3. 人本思维的重点和内涵1）以 “人力资源”为本，还是以 “人力资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点二、管理认知决定思维能力案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相1. 认知决定了你的整个世界1）管理认知与绩效成长2）个人认知成长的方法和工具第一讲：目标管理与自我控制一、目标管理法（MBO）视频案例：高尔夫公司的目标管理1. 目标管理的内容和本质1）目标管理的内容及对成果的影响2）目标管理与自我控制的方法2. 目标管理的作用与精髓1）目标的制定与分解（SMART）——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标2）目标的传达与控制——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理3. 目标管理与绩效考核1）目标管理与KPI第二讲：计划与执行一、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1. 计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2. 计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用二、执行与检查情境案例：我们想要的执行力1. 执行力必备三大基础1）执行意愿2）执行能力3）成果保障2. 执行力评价1）用事实和数据评价执行力工具：执行力改善表3. 检查执行成果的工具1）事前检查、事中检查与事后检查2）执行检查的7个标准工具：检查执行表第三讲：授权与工作指导一、授权的本质和方法互动启示：他的授权方式1. 授权的本质1）必须学会授权，管理的基本要求2）对正确的事、找正确的人授权2. 授权的步骤和方法1）有效授权的步骤——思考和计划授权的价值和意义——要达成的结果——规则和限制——绩效标准——被授权人的计划2）授权“三要”与“三不”——哪三类任务要授权——哪三类任务不能授权二、授权实战启示视频研讨：顾问的授权方法1. 授权实战技能1）搞清楚你有多少“权”可以授2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节3）衡量授权后的责任范围4）用工作指导保障授权的成功率三、工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导1. 工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈2. 工作指导实战方法1）状况共有的目标2）任务过程的标准掌控3）对部属的了解和预估4）及时支持和协助第四讲：绩效期望拟定与传达一、绩效期望拟定方法活动启示：我的期望你不懂1. 上司与部属的期望差异1）上司的期望重点2）部属的期望重点3）矛盾与冲突2. 从岗位职责到“非人”能力拟定期望1）从岗位职责和要求拟定绩效期望2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望——工作分析的技能——岗位胜任力维度制定技能二、绩效期望传达与掌控技能案例互动：不被晋升的主管1. 绩效期望传达的方法和渠道1）运用正向传达法传达2）选定适合渠道传达3）熟练使用“绩效面谈”技能4）运用“复盘”技术提升绩效成果第五讲：有效沟通一、沟通本质案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍1. 沟通的本质与步骤1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么2）以人为尊，以已为始2. 实现有效沟通的步骤和要领1）思考、编辑、渠道、输出2）主动心、同理心3. 不同情景的沟通策略二、有效职场沟通的方法和技能1. 对上沟通的方法1）辅佐的心态2）高估你的上司3）了解工作类型——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型4）及时汇报不意外5. 平级协作的沟通方法1）认同与妥协2）主动沟通3）放下专业的傲慢4）分享与贡献6. 对下沟通的方法1）沟通是有效的激励2）避免打击员工3）沟通绩效，而不是人格4）尊重与反馈第六讲：用人所长一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1. 如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍——个人喜好——反射式标签二、人才甄选与使用方法1. 甄选人才的方法互动测试：DISC测试与评估1）性格特点甄选法——DISC性格测试与评估2）行为与压力甄选法——核心岗位胜任力行为模型——核心岗位胜任力压力模型第七讲：有效部属培育一、部属培育的步骤1. 部属培育四步骤1）分析需求：需要何种培训？——从员工角度出发——从任务角度出发2）确立目标：达到何种结果？3）实施培训：选择何种方式？4）评估结果：培训结果怎样？二、部属培育的技能1. 以任务为导向的培育需求1）企业培育误区——我们不是培训机构——该做的与不该做的2）以终为始的培育思维视频互动:教练式培育2. 部属培育实战技能1）教练式培育技能2）情境式培育技能3）授权式培育技能4）工作指导式培育技能第八讲：高绩效团队打造一、高绩效团队的要素活动启示：什么叫真正的团队1. 打造高绩效团队的4个维度1）组织期望2）团队领导者3）团队成员4）资源配置2. 团队成员的特点分析风格风析3. 人际风格和因人而异的分工协作二、高绩效团队打造的方法1. 明确的目标1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2. 相互信任1）建立信任的基础2）信任的预存原理3. 分工与协作1）岗位清晰与责任清晰2）贡献的力量4. 沟通良好1）主动沟通的技能5. 优秀的领导1）优秀团队领导的五大特质——诚实、前瞻性、魄力、沟通、关注成果6. 有效的激励1）激励80、90后的有效方法7. 合理、完善的制度1）高绩效团队必备三大制度8. 融洽的团队气氛1）用心理行为学方式打造团队氛围——快乐心锚、互惠凝聚本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：系统思维人本思维理性思维理性与感性分析：《共识标准分析法》、《从共情到共识的行为转换法》系统思维组织内管理思维建设工具：德鲁克《反馈分析法+期望共识法》系统知识和认知工具：《管理学》《心理行为学》知识速成法人本思维长处分析工具：《发现你的天赋》、《优势识别器》优势分析工具：《DISC性格测试》及分析、《性格行为规律详解》能力分析工具：《经验分析法》、《行为式能力评估》、《胜任力分析法》用人所长工具：德鲁克《用人所长与短板应用法》人才分析工具：《德才理论及其实战应用》、《工作分配三要素》目标认知目标认知工具：《从MBO到KPI到OKR》目标分析目标分析工具：《目的与标准》、《标准四要素》目标制定目标制定实战工具：《SMART》、《目标制定表》目标分解目标分解工具：《WBS分解法》、《目标分拆与分解》实战目标传达目标传达的工具：《传达四原则》、《引导下属接受目标的模式》目标实施目标实施的工具：《目标实施的四大步骤》制定计划制定计划的工具：《计划制定五步法》、《计划制定的5W7H》《计划制定的7大自问》执行力执行力实战工具：《执行力三层次》、《执行到位的四个步骤》内驱力执行实战工具：《长处发挥与使命认同法》检查检查实战工具：《三段检查法》、《以成果为导向检查法》、《高频检查法》复盘管理个人效率提升的复盘：《四步复盘法》、《外取+内萃式复盘》团队复盘的工具：《团队复盘的四大步骤》从个人到组织能力的复盘：《经验传承法》授权实战授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》《授权五大实战技能》工作指导工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》指导协调工具：《指导与协调模型》期望制定期望制定的工具：《期望四原则》、《定期期望互动法》期望传达工作指导工具：《期望传达六步骤》、《工作改善的五个程序》个人沟通讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》组织沟通组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、《选择题呈现法》、《对比原理》协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》

• 张城玮：以心理行为学为基础的客户关系提升: 课程背景：建筑家居行业客户关系的服务和提升，将直接影响客户服务绩效成果。客户关系的系统建设和维护能力，能帮助客户服务人员快速达成期望要的工作，稳定组织业绩。本课程内容帮助学员学习最有效实战方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识提升客户关系维护成果，帮助学员掌握客户关系维护技能。学习从客户的外在形象，到语言要点，到肢体行为等一系列细节中提炼互动重心，并能根据客户的心理行为反应掌控到客户的真实心态，帮助我们在一系列客户互动和服务中占领先机，取得游刃有余的关系互动效果。本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对一线建筑行业内企业进行过系统训练，了解建筑房地产家居建材行业内团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对心理行为学工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达96.5%。课程收益：帮助学员从人性的本质洞察客户关系的本质认知客户维护原理，了解客户维护及商务礼仪的价值与运用应用客户关系建设的技能和方法，保障客户关系营建能力提升掌握有效建设持续客户关系的实战技能即时提升“客户价值管理与业绩掌控”技能学会心理行为学的基础技巧，运用心理行为学原理提升客户关系课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：2天，6小时/天，共计12小时授课对象：需要提升客户服务能力的学员，对心理行为学原理有兴趣的学员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分：客户关系维护的基本思维一、客户关系维护的基本思维模式互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”1. 客户关系的理性与感性1）理性分辨服务品质的 “观点”与“事实”2）用“5why”法探究客户服务真相2. 系统思维的建立1）用系统思维体现客户服务的价值3. 人本思维的重点和内涵1）以 “客户资源”为本，还是以 “客户资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点第二部分：客户维护基本技能提升案例研讨：凭什么搞定IBM？一、客户关系建设技能1 . 客户信息收集与分析你眼中的客户信息是什么？哈维64法客户资讯收集技能从信息到成果2 . 客户维护互动的心理行为学方法你如何影响客户关系？从送礼到互惠从情感到信任3 . 客户关系建设的亲和力提升你和客户的关系与角色定位中国式“关系”近则不逊与远则怨4 . 客户关系建设的话题拓展认知与兴趣话题从知识到智慧第三部分：由心理行为学提炼的客户关系互动技能一、客户关系中的影响力提升测试互动：你的行为模式1 . 客户关注的焦点 1）基于利益的聚焦 2）定义与焦点二、心锚与客户关系互动启示：巴浦洛夫的实验1 . 反射式心锚让客户关系更和谐1）思维反射2）行为反射3）心锚实战步骤三、互惠与客户关系案例启示：提升8倍销售业绩的秘密1 . 互惠式影响让客户真正信任你1）心理负债的影响2）退让式互惠3）互惠实战演练四、对比与客户关系互动启示：你的感知源于对比1 . 对比式认知提升客户的公平感1）“公平感”2）“我以为”3）对比实战操作方法

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