课程背景：
辞退场景下充满了负面情绪。HR首先要意识到，每一场辞退都会有负面情绪的出现，这是一种必然。在这个过程中，我们要学会识别和管理这种情绪，有时候员工只是需要发泄一下，HR只管倾听和安抚；有时候需要HR给予引导或据理力争。
这门课程与常见的劳动争议课有所不同，不是了解和掌握了法规法条就能做好辞退工作。这是一门较为综合的课程，它是一门在熟悉法律法规法条，甚至仲裁流程的基础上平衡员工、公司与法律之间关系的一门综合技能运用课。
课程收益：
- 了解辞退面谈的应具体核心技术，学会识别面谈中的负面情绪，并进行有效管理
- 了解辞退面谈的基本流程，学会辞退面谈流程中的各项技术，如：辞退前准备、如何点题开局、如何谈钱、何时施压等。
课程时间：标准课时1天，6小时/天
课程对象：各层级管理人员、主管及骨干员工
课程方式：课程讲授+案例分析+课堂练习
课程大纲
第一讲 辞退面谈的核心技术
辞退为什么难？
- 法律规定，不易操作
- 很难与员工达成共识
- 辞退参与人较多
- 辞退场景下有很多负面情绪
- 辞退技能短缺
辞退员工，真正需要的核心技能
- 当面沟通，确定员工内心期望
- 谈判技巧
- 心理分析
辞退场景下情绪的觉察与管理
- 认可双方负面情绪
- 倾听员工情绪
- 正视现状
- 表达善意
- 帮员工树立信心
第二讲 辞退面谈实操技术
辞退面谈的原则：
- 平等、尊重
- 有原则、有依据、不推脱
- 了解和顺应员工的心理，减少对抗
- 和平解决胜于“撕破脸
辞退谈话前的准备
- 判断公司辞退行为是否合规
- 内部统一意见，拿到相关授权
- 完整及时查阅员工档案，了解员工具体情况
- 充分掌握员工各年度绩效与工作中的表现
- 换位思考，预估可能的异议与风险点
- 准备面谈的场地与面谈的参与者
- 就员工本人提出的问题给予解答，不敷衍
点题与开局技术
辞退谈话基本流程及应对方法
开场不要被自己和对方的情绪所控制
- 不要高高在上
- 不要直接谈标准
- 熟悉相关法条，掌握主动权
- “摆事实，不讲道理“
- 对员工的在公司的工作表现做出客观反馈
- 客观阐述公司情况和最终决定
- 认真倾听员工的反馈/情绪，采用“先跟后带“的方式回应
- 协商确定解除方式
- 谈判成功，双方签署协议
- 谈判失败，平静结束本次谈判（特殊情况未谈定的，可先叫停）
辞退面谈注意事项
- 注意敏感岗位的处理
- 辞退后员工关系管理的四大内容
- 经济上的补偿
- 为被辞退的员工寻找再就业的机会（推荐信）
- 给予心灵上的安抚
- 保持联系的各种方式：聚会、寄贺年卡等
辞职面谈的防范措施
- 对相关执行人员的培训，明确操作程序
- 联系、安排当地公安或保安人员协助，保证安全
- 备用车辆及司机人员待命
- 相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码
- 检查会议、面谈场所的环境安全情况
- 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备
- 提供执行人员随身防范用品
- 布置相关协助人员的待命位置
魏俊妮