做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

张庆均:角色认知与事半功倍的团队管理

张庆均老师张庆均 注册讲师 144查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 27382

面议联系老师

适用对象

中层团队管理者;新晋团队管理者

课程介绍

课程背景:

中层管理者往往沉浸在繁忙的事务中,还要花大量的时间,协调各种上下级和内外关系资源等,对于工作管理越发显得力不从心。本质原因在于晋升前后缺乏系统的管理层技能训练。新晋管理者对于领导自我、领导团队、领导业绩出现迷茫,导致工作效率降低。

在团队管理工作中,您是否遇到以下的问题:

  1. 本应该是“砥柱中流“却成了”光杆司令“,谁都领导不了?
  2. 员工油盐不进,激励措施不能精准有效?
  3. 跟领导不同频,跟下属不同心,承不了上也启不了下,进退两难?
  4. 好不容易晋升管理者,却对工作出现忙盲茫?

课程收益:

  1. 从业务到管理的转型,实现角色认知到成功领导的蜕变
  2. 实现领导自我,以身作则,赋能团队
  3. 实现领导团队,充分调动人资,有效授权与激励
  4. 对业务团队有明确的管理策略与方向
  5. 调整沟通风格,做到有效人际沟通和团队协作,打造高效的合作关系
  6. 使用大量的管理应用工具,提高管理效率与质量,从科学角度出发,减少对主观误判

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:中层团队管理者;新晋团队管理者

授课方式:讲师讲授+案例分析+workshop共创

课程大纲:

第一讲:管理者的职业素养与个人能力提升-------------------------

  • 培训目的:完善管理者的必备管理技能
  1. 管理者与领导者的角色认知
  • 两个身份:管理者与领导者
  • 两个基础:职位权利与个人权利
  • 两种认知:管理认知与领导认知
  1. 管理这与领导者的行为准则
  • 两种行为:管理行为与领导行为
  • 两种关系:对立关系与跟随关系
  • 两个循环:管理循环与领导循环
  1. 领导者的四个角儿
  • 领导者的四个关键
  • 大多数企业频于管理而忽略领导
  1. 领导者的五种关键行为
  2. 管理模型:7S组织能力诊断工具
  3. 什么是个人领导力
  • 个人领导力的三个维度
  • 德鲁克管理的八项能力
  • 卓有成效的管理者
  • 如何做好情商管理
  1. 激活团队的管理方式——团队矩阵

第二讲:管理者的管理策略与团队运营能力-------------------------

  • 培训目的:提高管理层的团队管理效能
  1. 中层管理者在人资中的角色与责任
  • 管理者的人资基本职能
  • 管理者的人资三大核心技能
  • 人资能力1-选对人
  • 人岗匹配是资源最优解
  • 胜任力模型与人才校对
  • 人资能力2-培育人
  • 为下属搭建职业发展云梯
  • 带领下属的十一项教练技能
  • 人资能力3-创业绩
  • 绩效管理与驱动力执行
  • 绩效管理赋能组织及下属成长
  1. 如何成为卓越的经理人
  • 提升组织能力有效的方法——杨三角
  • 提升员工潜力的教练技术——GROW模型
  1. 团队授权与激励能力
  • 多“薪”与多“心”的管理差异
  • 薪决定员工为什么在这里工作
  • 心决定员工有多努力工作
  • 多“管”多“理”的平衡激励方法
  • 常用激励方法:名利威
  • 关于授权:如何进行意识形态的鼓舞
  • 授权的核心要素与基本原则
  • 授权的三大要素
  • 授权的四项基本原则
  • 有效授权的工作路径
  • 第一步:确认任务
  • 第二步:选定对象
  • 第三步:计划与明确沟通
  • 第四步:跟进与反馈评价
  1. 卓有成效的沟通
  • 正确理解人际沟通
  • 约哈里之窗:人际沟通的秘密
  • 梅拉比安公式:人际沟通中的“查验观色”
  • 沟通的方法:高效沟通的4C法
  • 怎样与上级沟通
  • 如何有效表达,快速获得上级的认可
  • 如何请示工作,能够争取更多的支持
  • 如何汇报工作,能让上级更安心和省心
  • 如何弱化管理,从而实现上下级共赢
  • 怎样与下级沟通
  • 把时间投资给下属,将收获更多的业绩
  • 如何回应下属的工作请示
  • 如何对下属进行反馈、批评、表扬与辅导
  • 怎样平级沟通
  • 高效说服同事协同的六个步骤
  • 用“内部客户服务思维“做好横向协同
  • 会议沟通:用时间换结论的商业模式
  • 如何处理冲突
  • 冲突处理的基本原则:对错还是得失
  • TK模型:合作/妥协/回避/迁就/竞争
  • 化解冲突的技巧
  1. 团队业务管理策略及运营能力
  • 高效运营的必备工具
    • 团队宏观管理工具——TMC模型
    • 产品业务服务错位竞争——SWOT模型
    • 目标管理经典方案——SMART模型
    • 业务问题分解与应对——业务平衡轮模型
  • 销售团队沙盘管理模拟
    • 沙盘背景说明
    • 任务目标说明
    • Workshop工作坊研讨与分享
    • 管理方案的评审

张庆均老师的其他课程

• 张庆均:Top Sales成长记
课程背景:销售团队大多由年轻团队组建,其整体销售战力直接影响企业的业务开展。如何规划销售团队的成长轨迹是管理层的普遍痛点,从行业小白到Top Sales的成长需要经历哪些环节的强化与训练,这是销售团队需要的,也是管理者需要提供的。在团队管理作中,您是否遇到以下的问题:职业规划能提高员工的工作积极性,但不知道从下下手?培训是短暂的,让员工掌握自我调整的方法是关键。但什么工具方法才能让员工进行自我赋能?销售是以人为本的工作,掌握人性是销售的核心。如何通过深入浅的讲解,让销售小白了解销售工作如何开展?销售就是效率,客户转化是企业追求利润的主要手段。如何为销售小白武装牙齿,提高销售,既满足参训人员的诉求,也是课程目的的最终价值之一。课程收益:针对新入职员工进行职场发展规划,提高工作积极性结合问题解决模型,配套工具使用,为销售团队提供问题解决策略以当代消费特点作为背景进行消费分析,助力销售工作,降本促效提高产品定制话术能力,改善客户谈判技巧,提高实际销量转化率课程时间:2天,6小时/天授课对象:营销人员授课方式:讲师讲授+案例分析+workshop共创课程大纲:第一讲:职场发展-------------------------先入为主的价值观建立——行业选择与未来展望明确方向,为新人规划未来阳光心态,是入职的必修课从白纸描绘你的人生——成功人士的八个习惯快速越级的技巧——职场发展的四大能力部门之间的“深井病”,全因为你不懂沟通一万小时不能让你成为专家目之所及皆为师,萃取漏斗你学会了吗自律的人最可怕最好的猎手都伪装成猎物——职业素养的三大表现5S形象管理:你是什么不重要,你看起来像什么才重要顾问销售技能:专业是价值的体现,专业顾问是客户的价值诉求顶级职业态度:客户五体投地那是一种价值观的认可新职场注意避坑——职场人员的五大注意事项可视化时间管理利用峰终效应打造客户的宽容与理解勇于承担是公关危机处理的基础动作高效执行的工作路径是效率的保障PDCA持续工作改善与团队共创职场心态心理评估——PTH潜能开发第二讲:自我赋能-------------------------问题解决出现死胡同——问题破解的常见情况高估自身的问题应对能力主观意识为主导的分析思路与标准缺乏行之有效的行动改善计划前苏联问题解决方案——工作复盘与行动改善问题拆解:业务平衡轮应用问题应对:行动改善方向问题落地:应对执行与点检制度第三讲:消费分析-------------------------消费文化的价值观消费是行为,背后是文化体现——消费文化价值的概念何为消费文化刻在DNA当中的消费信仰是什么相同的产品不同的客户画像,如何进行销售企划尊重买方市场,就是尊重市场规律——文化价值观的演变年轻销售对象的文化价值观变化轨迹文化价值管对消费者的影响因素如何利用影响因素改变客户对消费行为的认可市场销售策略就是幻术表演——市场营销策略与分析绝美的反向操作缔造营销神话细节有魔鬼也有天使流量密码就是财富密码产品销售与客户心智模型产品卖不好跟产品本身没有关系——心智模型上市和上心,哪个更困难充分利用消费者的心智过滤原理站在品类的金字塔就能直接改变客户的消费决策爱情转移——客户需求转化过程与痛点满足马斯洛心理模型与畅销的秘密为客户创造心理阶梯当客户不知道需要什么,购买标准就应该顺势而生拿捏人性,是销售的顶级思维——人性营销方法我们都被眼睛所蒙蔽——营销模型3.0人性的弱点能提高产品的销售额一分钟让客户记住你品牌的与众不同从今天开始定制自家产品的三段式话术第四讲:提高销量-------------------------销售场景重现高危风险区——99%的销售都犯下了致命的错误客户都喜欢杀价从何而来洞察客户互动中的隐性行为一念天堂一念地狱——客户的引导与被引导购买需求购买动机购买行为购买标准销售博弈过程业务层面博弈:越专业有时越容易失败专业层面博弈:不懂人性不是一名好销售友商层面博弈:竞品优势对抗与劣势对抗心智层面博弈:充分利用人性弱点销售法则销售成功秘诀客户背景要素分析企业优势要素分析竞品优劣要素分析创造心理成交环境——理性的谈判背后一定是感性的成交快速强化客户信任感信任感是合作的基础,是购买方主动认可的行为信任感是技术处理的结果,是销售方人为打造的“陷阱”一分钟人设打造——与客户成为最信任的陌生人销售经验内化机制建立新人学习地图规划碎片学习系统整理——学习型晨夕会的组织
• 张庆均:精准营销系列——触点策略优化定制
课程背景:销售利润下滑,售后客户回厂率下降,最后的利润护城河也逐渐崩溃。开发新客户的成本是维护老客户的6倍,提高客户满意度至关重要。通过精细化的触点管理及优化可以一定情况下改善客户的满意度,还有更好的解决方案吗?客户精准分类管理,对症活动招揽,优化触点体验,建立客户管理制度是大势所趋。本课程为您揭秘触点策略优化定制。 课程收益:■ 客户的分类管理及针对性的营销方案策划■ 客户服务触点提升与品牌卖点建立■ 优化客户服务感受,打造从刺激到顶级的体验增值■ 客户生命周期的贡献度提升 课程时间:1天,6小时/天课程对象:营销工作实践者/销售工作管理者课程方式:讲项目研讨+案例分析+现场演绎 课程大纲第一讲:客户分类服务与营销一、营销角度的客户分类案例分析:经济型客户案例分析:道德型客户案例分析:个性化客户案例分析:方便型客户二、服务与营销方案制定1.  引流产品设计2.  销量产品设计3.  利润产品设计三、个性化服务与营销制定1.  吃喝行的VIP设计2.  定制营销策略四、粘性角度的客户分类1.  能力守恒法则2.  价格敏感规律3.  身份认同习惯 第二讲:客户触点与服务管理一、马斯洛心理需求1.马斯洛心理需求2.  消费的本质3.心理需求模型与客户服务诉求的结合项目研讨:定制/优化本品现有服务流程二、市场思维转化1.  学习地图2.  武装牙齿3.  释放潜能4.  对症下药三、营销模型与消费品/工业品行业的结合项目研讨:卖点设计训练项目研讨:口号设计训练 第三讲:专属客户经理制建立一、漏斗原理与客户生命周期的结合案例分析:长生命周期的客户利润贡献分析项目研讨:保有客户流失的原因分析案例分析:专属服务服务及客户管理制度建标组织架构及职责标准建立客户分配方法标准建立人员配备方法标准建立绩效考核机制标准建立销售技巧提升标准建立沟通技巧提升标准建
• 张庆均:精准营销系列——喜悦双赢谈判策略
课程背景:为什么产品卖不出?因为客户认为买错了。这世界上没有贵的,只有对的。作为销售层面,我们唯一能做就是让客户买到“最适合的”商品。有人用低价,客户不认账。有人用高价,客户却买单。价格从来就不是客户是否满足商品的关键指标,关键指标有很多,其中“喜悦双赢“是重点。何为“喜悦双赢“?本课程为您解密让客户满得满意的谈判策略。 课程收益:◆ 丰富的实战技巧与场景应用,直接套用工作中,提高效率◆ 客户分类与销售技巧刺激,铁公鸡也能大消费◆ 透彻分析消费者心理及应对,打造谈判喜悦感,有效促进成交 课程时间:1天,6小时/天课程对象:营销工作实践者/销售工作管理者课程方式:讲项目研讨+案例分析+现场演绎 课程大纲第一讲:忠言悦耳,方能动客心一、品牌价值传递1.  品牌的价值2.  品牌二次定位3.  二次定位三部曲二、产品价值传递1.  项目研讨:金字塔产品价值构建法2.  项目研讨:USP介绍法实战及应用模拟3.  项目研讨:FABE场景冲击实战及应用模拟4.  项目研讨:OLET关注点转移实战及应用模拟5.  项目研讨:FC功能配置实战及应用模拟三、竞品应对技巧1.  项目研讨:优势竞争法2.  项目研讨:劣势竞争法3.  项目研讨:平行交流法4.  项目研讨:六脉神剑法 第二讲:读懂心经,能反客为主一、以攻为守的发问逻辑1.  用问的方式去说2.  用问的方式去听3.  用问的方式去答4.  用问的方式去想二、换位思考利他精神1.  自我角度2.  无他角度3.  无我角度三、陈述式销售1.  定义说明2.  区分定义与现实3.  陈述式销售技巧四、细节带入引导式思维1.  视觉细节呈现2.  强化场景带入感 第三讲:营销角度的客户分类及销售技巧一、马斯洛心理应用1.客户的生理需求模型分类及消费诉求案例分析:营销模型3.0于市场营销的应用二、客户分类1.性价比客户分类及销售特点2.  道德性客户分类及销售特点3.  便利型客户分类及销售特点4.  个性化客户分类及销售特点 第四讲:掌握心态,是谈判根本一、销售行为学1.  把握客户痛点和产品卖点2.  找到销售成交的引爆点二、消费心理投射1.  心理与行为的投射解读2.  项目研讨:告知效应实战应用及案例分析3.  项目研讨:中杯原理实战应用及案例分析4.  项目研讨:零成本的成本实战应用及案例分析5.  项目研讨:供求关系谬论实战应用及案例分析6.  项目研讨:价格相对论实战应用及案例分析三、植入信任感1.  人为何会相信另一个人?2.  信任感建立六步骤,从陌生人到熟悉的专家四、谈判三元素1.  信心的决定性2.  平等的决定性3.  机会的决定性五、成交七法1.  少点套路,多点真诚2.  目之所及,不以为真3.  高效成交7连招

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务