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唐殷泽:部门主管级的沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 27360

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适用对象

-

课程介绍

课程介绍:

  1. 一般的沟通的培训只能通用性的,一般不结合工厂的实际运用,可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率,但对于特殊的工厂的管理问题所起作用就不是明显。
  2. 拿一个通用的沟通模型,确实对部门主管帮助不大,他们是一个看部门团队绩效和公司整体绩效的岗位,本沟通课程从管理的角度处出发,结合8步管理思维与工厂的实际情况与案例,重点在于教会部门主管用什么方法一步一步去沟通协调,提升部门与相关协作部门的整体绩效。

课程目标:

  1. 培养有效的沟通力,促进有效的沟通、掌握部门主管该会的沟通技巧;
  2. 从“结构屋”来认识跨部门沟通,达成相互协作,帮助工作目标有效的达成;
  3. 透过案例分析与演练, 从管理的角度,学习跨部门沟通的技术,协作的关键;
  4. 学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格,部门之间的相互影响力。
  5. 学会“三明治”法则的运用。

课程工具或方法:             

1、8步管理法

2、“结构屋”(或精益屋)

3、长效工作沟通标准说明

4、主动沟通示意图(或主动沟通系统)

5、“三明治”法则

课程时间:1天,6h/天

授课方式:互动式教学、案例研讨、工作实务应用

课程大纲:

引题: 1、沟通成本是精益管理的成败因素之一

            2、日本企业为什么效率高,他们的沟通是“流动的水”

组织管理的沟通协调

  1. 跨部门间的“推诿”,是巨大的“浪费”
  2. 案例:“某工厂,这个问题哪个车间或部门来承担
  3. 管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)
  4. 目标导向管理的“8步管理模型”
  5. “8步管理模型”的推断,什么是真正的管理沟通
  6.  管理沟通过程的分解

(1)目标澄清

(2)分解目标

(3)计划分配

(4)工作教导

(5)过程控制

(6)考核评估与改善

7、  模型:部门级管理者该具备什么样的沟通力

8、常见的沟通障碍

--上行沟通的障碍

--平行沟通的障碍

--下行沟通的障碍

二、做个沟通高手——会沟通的部门主管

1、主动沟通系统示意图的建立

2、学会精益中目视化管理工具,让沟通高效

3、有效发挥自己在管理工作中的协同力

4、针对不同对象(跨部门)的沟通策略

5、学会控制情绪(不可“粗暴”管理)

6、学会倾听其他部门的意见

7、案例:5S检查部门与包装车间的矛盾

8、“结构屋”是生产线跨部门沟通的出发点

9、案例:A部门、B部门,谁来解决问题

10、上行沟通的技巧

(1)、如何尊重上司的权威

(2)、如何恪尽职守不越位

11、下行沟通的技巧

(1)、如何化解员工抱怨

(2)、三明治法则

12、跨部门的沟通的技巧

13、精益思维:不旁观、不错位、全局立场

14、打造良好的跨部门之间的协作

六、用对沟通,达到部门管理的高绩效

1、化解团队沟通与冲突管理

2、协作是保证生产的前提,用8步来达到协调

3、案例:“产品不能及时交货,是部门主管的责任”

4、模拟训练:A改善,B改善,部门主管该选择哪一个

5、团队沟通不力,导致“七大浪费”

6、部门团队沟通管理的三大核心要素

(1 )目标要素---做对的事

(2 )人员要素---有效的人员配置

(3 )成果要素---把事做对

7、总结:沟通的9点建议

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课程介绍:很多沟通的培训只能通用性的,一般不结合工厂的实际运用,可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率,但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显,拿一个通用的沟通模型,确实对班组长或生产主管帮助不大,他们是一个只看结果的岗位,本沟通课程从管理的角度处出发,结合班组长的8步管理思维,结合工厂的实际情况与案例,重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤,一步一步去沟通协调,尤其对于产线的班组之间的跨部门沟通,达到协作的目的,它是一门工厂管理者的必修课。课程目标:培养有效的沟通力,促进有效的沟通、掌握班组长该会的沟通技巧;从“结构屋”来认识跨部门沟通,达成相互协作,帮助工作目标有效的达成;透过案例分析与演练,协助处理横向与纵向的沟通问题,避免冲突的发生;从管理的角度,学习跨部门沟通的技术,协作的关键;学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格,部门之间的相互影响力。学会“三明治”法则的运用。课程工具或方法:             1、8步管理法2、“结构屋”(或精益屋)3、认识自我沟通力自测4、《工作“看板”表》(或计划确认表)5、“三明治”法则课程时间:1天,6h/天授课方式:互动式教学、案例研讨、工作实务应用课程大纲:引题:1、精益管理与基层沟通的关系           2、沟通成本是精益管理的成败因素之一组织中常见的沟通障碍班组沟通中的常见问题,跨部门间的“推诿”数据:“沟通不畅的影响,A厂跨部门沟通问题导致的损失”案例:“云南某B厂,这个问题哪个班组来承担,找不到责任人怎么办,协作从何而来”管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)从管理的8步思考逻辑谈起沟通模型:班组长该具备什么样的沟通力主动沟通系统示意图的建立(推到“部门墙”)组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍(向上沟通没有胆)--平行沟通的障碍(水平沟通没有肺)--下行沟通的障碍(向下沟通没有心)二、做个沟通高手1、认清自己的管理沟通水平测试:工作环境中的沟通水平2、有效发挥自己在所有部门班组的沟通(协同力)3、针对不同对象(跨部门)的沟通策略4、学会控制情绪(不可“粗暴”管理)5、学会倾听其他部门的意见6、消除倾听的“部门墙”(消除5S检查部门与包装车间的矛盾,高效共赢)7、“结构屋”是生产线跨部门沟通的出发点三、上行沟通的技巧1、如何尊重上司的权威2、如何恪尽职守不越位3、如何请示汇报有分寸四、下行沟通的技巧1、如何化解员工抱怨(案例:唐班长的一天工作)2、激励的“法宝”(三明治法则)五、跨部门的沟通的技巧1、精益思维:不旁观、不错位、全局立场2、以目标为前提的“双赢”技巧,达成协作(精益屋理论的运用)3、在目标共识的基础上,说对方的绩效达成或改善4、建立良好的跨部门沟通关系5、打造良好的跨部门之间的协作六、用对沟通,达到跨部门协作1、化解团队沟通与冲突管理2、协作是保证生产的前提,什么是协作3、案例:“是什么原因导致不能及时交货,该哪个部门负责”4、“部门墙”是协作这个环节上的“浪费”5、帮你消除“部门墙”,找到跨部门的协作(目视化管理的真正高效运用)6、模拟训练:“这次“5S稽核,为什么会被够分,三个班长该怎样解决”7、总结:沟通的9点建议(每日自省9条)说明:本课程内容全部从生产现场的案例出发去研习,课程的进行就是班组长实际沟通的呈现,有还原现场的感觉,提高学员协调沟通的技巧。
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