课程介绍:
课程目标:
课程工具或方法:
1、8步管理法
2、“结构屋”(或精益屋)
3、长效工作沟通标准说明
4、主动沟通示意图(或主动沟通系统)
5、“三明治”法则
课程时间:1天,6h/天
授课方式:互动式教学、案例研讨、工作实务应用
课程大纲:
引题: 1、沟通成本是精益管理的成败因素之一
2、日本企业为什么效率高,他们的沟通是“流动的水”
组织管理的沟通协调
(1)目标澄清
(2)分解目标
(3)计划分配
(4)工作教导
(5)过程控制
(6)考核评估与改善
7、 模型:部门级管理者该具备什么样的沟通力
8、常见的沟通障碍
--上行沟通的障碍
--平行沟通的障碍
--下行沟通的障碍
二、做个沟通高手——会沟通的部门主管
1、主动沟通系统示意图的建立
2、学会精益中目视化管理工具,让沟通高效
3、有效发挥自己在管理工作中的协同力
4、针对不同对象(跨部门)的沟通策略
5、学会控制情绪(不可“粗暴”管理)
6、学会倾听其他部门的意见
7、案例:5S检查部门与包装车间的矛盾
8、“结构屋”是生产线跨部门沟通的出发点
9、案例:A部门、B部门,谁来解决问题
10、上行沟通的技巧
(1)、如何尊重上司的权威
(2)、如何恪尽职守不越位
11、下行沟通的技巧
(1)、如何化解员工抱怨
(2)、三明治法则
12、跨部门的沟通的技巧
13、精益思维:不旁观、不错位、全局立场
14、打造良好的跨部门之间的协作
六、用对沟通,达到部门管理的高绩效
1、化解团队沟通与冲突管理
2、协作是保证生产的前提,用8步来达到协调
3、案例:“产品不能及时交货,是部门主管的责任”
4、模拟训练:A改善,B改善,部门主管该选择哪一个
5、团队沟通不力,导致“七大浪费”
6、部门团队沟通管理的三大核心要素
(1 )目标要素---做对的事
(2 )人员要素---有效的人员配置
(3 )成果要素---把事做对
7、总结:沟通的9点建议