课程背景：
对于管理者而言，如果不能解决工作上的问题，就会成为单位的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对管理者的工作本身是一种阻碍。现实工作中，管理者就往往面临以下困惑：
类似的问题为什么总是重复发生？
如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
如何有效防范问题的发生？
……
针对以上问题，《问题分析与解决工作坊》培训课程给出了答案，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理工具与方法化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及组织的绩效与竞争力！
《问题分析与解决工作坊©》是由张国银老师自主研发并经过多年教学实践的一门实战性版权课程，该课程已经获得国家版权局备案，登记号：国作登字-2023-A-00024099。
培训流程：
以上流程可根据培训的实际要求进行调整
课程特色：
课程成果【授课中和课程结束时指导学员输出】：
成果1.《日常工作三种问题类型分析表》
成果2.《某项工作问题原因分析表》
成果3.《某项工作问题解决对策表》
课程目标：
1.正确掌握分析问题、解决问题有效方法；
2.确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序；
3.运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因，提高解决实际工作问题的能力；
4.学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；
5.激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。
课程结构：
培训方式：
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）
授课对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。
课程大纲：
第一讲：问题意识【课程时间：1.5-3小时】
一、认识问题
1.观点认知：到底什么是问题
2.归类分析：问题的三种类型
3.总结提炼：问题的要素与分类
4.原理探究：问题的"展开"和"集中"
5.主题明辨：人面对问题时会产生三种反应
6.归类分析：问题分析与解决的四大认识误区
7.高屋建瓴：职场高度=对待问题的态度
课堂演练：写出目前工作或生活中需要解决的问题是什么？
二、意识提升
1.归类分析：问题意识的“三无”
2.实用技巧：提高问题意识的具体方法
3.方针指导：解决“问题”之前要考虑的
4.管理技巧：问题分析与解决经典八问
5.实用方法：思考问题要遵循的方法
6.重要法则：解决问题的能力要求
7.管理技巧：全面性的问题解决方式
8.工作方法：管理者处理问题的4个方向
互动研讨：如何提高职场解决问题的思维和能力？
三、头脑风暴法
案例导入：去除电线上的积雪
1.总结提炼：头脑风暴的优势
2.实用技巧：头脑风暴会议操作要点
3.实用方法：头脑风暴的游戏规则
4.工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表
互动研讨：人生面临的主要风险有哪些？
第二讲：界定问题【课程时间：1.5-3小时】
案例分析：某女工造成六级伤残的教训
一、发现问题
1.实用技巧：问题点的表达方式
2.归类分析：问题的发掘两种状况
3.实用方法：协助问题发掘的方法
4.工具模板：如何使用KJ（亲和图）法
5.工具表单：问题评估表及实例
6.实用方法：定义问题的4W2H法及范例
7.管理技巧：问题检讨，为什么是问题
8.主题讲授：问题结构分析
9.重要法则：“问题”与“问题点”
互动研讨：如何找到并提出真正有用的问题？
二、界定技巧
1.实用方法：使差距“可视化”
2.方法实操：分解问题，依据事实决定要解决的问题点
3.实用技巧：将问题分层次、具体化
4.实用方法：决定优先顺序、选定自己要着手解决的问题
5.工作方法：观察过程，明确问题点
6.实用方法：设定目标
管理工具：目标制定的SMART原则
三、鱼骨图法
1.观点认知：鱼骨图出处与来源
2.总结提炼：鱼骨图的作用
3.归类分析：鱼骨图的三种类型
4.实用方法：鱼骨图制作
5.技能实操：鱼骨图绘图过程
案例研讨：用鱼骨图法讨论如何节约管理中的成本？
第三讲：分析问题【课程时间：1.5-3小时】
一、分解问题：MECE法
1.技能实操：问题分析的过程
2.核心要领：什么是MECE
3.总结提炼：MECE的原则与优势
4.实用方法：MECE的步骤与操作方法
互动练习：下列各种分类哪些符合MECE
课堂练习：结合工作场景运用MECE法进行分析
二、原因探究：5why分析法
1.寻根探源：5why分析法的起源与关键
2.实用技巧：5why解决问题的方式和步骤
3.管理技巧：5why应用原则和要点
案例分析：丰田公司运用5why分析机器停了
案例分析：5why分析研究法分析A车间地板上有一摊油
实战演练：运用5why分析法分析工作中的某个问题，找到真正原因
三、其他分析方法
1.实用方法：奖惩因子分析法
2.实用方法：CAF分析法
3.方法实操：冰山模型分析法
4.实用方法：SCQA分析方法
5.实用方法：问题分析“搜索五步”法
6.方法实操：问题分析的七种现场方法
第四讲：解决问题【课程时间：1.5-3小时】
一、解决方法
案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽
1.归类分析：解决问题的三大思考工具
2.主题明辨：解决问题过程中的三大误区
3.总结提炼：处理问题的三个层次
4.方法实操：解决问题前要做的8大区分
5.实用方法：紧急重要性先行法
6.实用方法：问题解决四不放过法
工具模板：PDCA管理循环案例记录报告
案例分析：某公司行政部就公车私用的“四不放过“
二、有效决策
1.高屋建瓴：决策需要考虑的因素
2.主题明辨：什么是制约因素—决策的类型
3.核心要领：选择方案的限制—决策的原则
4.方法实操：决策的基本程序
5.主题明辨：决策阶段易犯的错误
6.实用技巧：决策制定与实施
工具模板：问题解决工具——决策矩阵法
工具表单：行动计划与实施追踪表
案例分析：上海某设备安装有限公司事故分析报告
三、防范措施
1.重温经典：《孙子兵法——虚实篇》的启示
2.核心要领：潜在问题分析的意义
3.工具模板：针对潜在问题有效分析模型
4.实用技巧：找出可能的原因
5.方法实操：采取预防措施
6.工作方法：计划应急措施
7.实用方法：潜在问题分析的保护功能
案例分析：H公司采取预防措施案例
实战演练：针对某项工作计划，分析潜在问题并给出防范措施
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1.有效执行力自我宣言
2.分小组分享讨论，成果输出行动方案
3.学习心得、收获感言及点评
4.制订学员个人版行动531计划
关于工作坊后续：
1.课程结束一周内，老师将帮助学员修订好《实施方案》，每周内学员对其行动计划进行复盘（有关复盘方法另附）。另外在现场教学后的一个周期（1-3个月）内，老师将会对学员进行线上辅导，学员有问题随时与老师微信沟通咨询。
2.工作坊在一个周期结束时，可以建议企业召开项目总结会，进行表彰和承诺兑现。
3.关于学员考评建议（此建议不要求强制执行）：各位学员根据课堂中制定的行动方案及考核细则，在未来的时期内（1-3月）加以践行，每一个月左右，由该学员的直接上级和人力资源部门对其进行考评（考评方法另附），并进行一对一对话辅导。该考评将会纳入该学员的职业生涯与年度绩效体系中。3个月期满后，由该学员向公司领导和人力资源部门书面汇报行动学习的实践过程与当前取得的一系列成果，公司将根据学员的述职与考评情况为该学员出具学习合格还是不合格的书面证明，并颁发合格证书。对于考核不合格的学员，将给予延长期考核，延长期一般为1-2个月，如在延长期内考核不合格者将给予降级或劝退处理。
课程备注：
1.教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2.桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数8人左右。
3.A1大白纸，每个小组6张左右。
4.A4纸200张。
5.12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6.红、黑、蓝的白板笔各一盒（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7.装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8.红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9.笔记本电脑每小组配备一台，用于小组现场出成果用。
10.打印机一台，现场打印有关资料。
11.每个小组配备一名专或兼职秘书兼工作人员，熟练操作电脑。
12.其他需打印物资会在授课前一周提供。
以上不尽事宜，可进行电话或微信沟通。
《问题分析与解决工作坊©》课堂讲授主要案例研讨练习
| 1 | ★课堂演练：写出目前工作或生活中需要解决的问题是什么？ |
| 2 | ★互动研讨：如何提高职场解决问题的思维和能力？ |
| 3 | ★案例分析：去除电线上的积雪 |
| 4 | ★互动研讨：人生面临的主要风险有哪些？ |
| 5 | ★案例分析：某女工造成六级伤残的教训 |
| 6 | ★互动研讨：如何找到并提出真正有用的问题？ |
| 7 | ★案例研讨：用鱼骨图法讨论如何节约管理中的成本？ |
| 8 | ★互动练习：下列各种分类哪些符合MECE |
| 9 | ★课堂练习：结合工作场景运用MECE法进行分析 |
| 10 | ★案例分析：丰田公司运用5why分析机器停了 |
| 11 | ★案例分析：5why分析研究法分析A车间地板上有一摊油 |
| 12 | ★实战演练：运用5why分析法分析工作中某个问题，找出原因 |
| 13 | ★案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽 |
| 14 | ★案例分析：某公司行政部就公车私用的“四不放过“ |
| 15 | ★案例分析：上海某设备安装有限公司事故分析报告 |
| 16 | ★案例分析：H公司采取预防措施案例 |
《问题分析与解决工作坊©》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★集思广益工具：头脑风暴法 |
| 2 | ★问题认知工具：SWOT分析法 |
| 3 | ★问题分析工具：鱼骨图 |
| 4 | ★问题分类工具：KJ（亲和图）法 |
| 5 | ★问题评估工具：问题评估表 |
| 6 | ★问题定义工具：定义问题的4W2H法 |
| 7 | ★问题定义方法：雷达图——以需求为标准，寻找工作差距 |
| 8 | ★问题分析工具：逻辑树法 |
| 9 | ★目标制定工具：SMART原则 |
| 10 | ★分解问题工具：MECE法 |
| 11 | ★问题原因探寻：5why分析法 |
| 12 | ★问题分析工具：奖惩因子分析法 |
| 13 | ★问题分析工具：CAF分析法 |
| 14 | ★问题分析工具：冰山模型分析法 |
| 15 | ★问题分析工具：SCQA分析方法 |
| 16 | ★问题分析工具：问题分析“搜索五步”法 |
| 17 | ★问题解决工具：紧急重要性先行法 |
| 18 | ★问题解决工具：PDCA管理循环案例记录报告 |
| 19 | ★问题解决工具：决策矩阵法 |
| 20 | ★问题解决工具：行动计划与实施追踪表 |
《问题分析与解决工作坊©》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
《行动学习工作坊》之系列课程
| 编号 | 课程名称 | 天数 |
| 001 | 《OKR实战训练工作坊©》 | 1-2 |
| 002 | 《年度经营计划与执行工作坊©》 | 1-2 |
| 003 | 《流程优化与管理工作坊©》 | 1-2 |
| 004 | 《问题分析与解决工作坊©》 | 1-2 |
| 005 | 《战略解码到落地执行工作坊©》 | 1-2 |
| 006 | 《企业文化共创与落地工作坊©》 | 1-2 |
| 007 | 《团队协作与融合工作坊©》 | 1-2 |
| 008 | 《降本增效实战演练工作坊©》 | 1-2 |
| 009 | 《MTP管理技能提升》工作坊 | 1-2 |
| 010 | 《目标管理与计划执行》工作坊 | 1-2 |
| 011 | 《高管领导力训练》工作坊 | 1-2 |
| 012 | 《目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 013 | 《高效执行力》工作坊 | 1-2 |
| 014 | 《领导力管理，团队管理落地》工作坊 | 1-2 |
| 015 | 《MTP管理技能提升》工作坊方案（10期） | 10-20 |
| 016 | 《顶层设计与组织优化》工作坊 | 1-2 |
| 017 | 《年度业务目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 018 | 《目标与计划管理》工作坊 | 1-2 |
| 019 | 《工作复盘》工作坊 | 1-2 |
| 020 | 《年度工作汇报辅导》工作坊 | 1-2 |
张国银老师行动学习工作坊现场照片
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有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）
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说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银