课程背景：
在公司的经营发展过程中，经常会出现以下不正常的情况：
▼为什么下属自己的工作做完了，却不知道往下找谁呢？
▼为什么下属做事拖拖拉拉呢？
▼为什么一项工作领导等了很长时间却等不来结果呢？
▼为什么在公司内部总是出现推诿、扯皮的情况呢？
▼为什么一项工作在公司总是扯来扯去没有人做呢？
▼为什么一项工作总是因为某一个环节卡着开展不了？
▼为什么出了质量问题始终找不到责任岗位，导致质量问题最终不了了之？
▼为什么出了安全问题始终找不到责任部门，导致安全问题最终不了了之？
▼为什么每次面对工作故障，扯来扯去，最终需要老板出面才搞定？
▼为什么管理者或领导者总是处于非常忙碌的瞎忙状态？
▼为什么总有员工每天上班处于等待工作指令的状态？
▼…………
上述问题的根源，主要就是企业缺乏一套适宜的标准工作流程系统。
华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。
流程管理也是提升企业执行力和员工执行力的有效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。
一套适宜的标准工作流程系统，可以帮助企业培养人、训练人、改变人，提高团队执行力，有效降低内耗，有效降低管理成本，有效降低内部问题发生几率，有效降低内部故障发生率，大大提高工作效率，彻底解放管理者与领导者。
《流程优化与管理工作坊》课程将解决与流程相关的一系列重要问题，例如：如何应用流程来帮助部门管理，如何建立严密的流程体系，如何通过流程来实现绩效目标等等。培训采用全程实战模拟的方式进行，带学员走过流程的梳理、设计、优化、检查、执行等环节，并掌握相关工具和模型。让企业的管理更高效、执行更有力。
《流程优化与管理工作坊©》是由张国银老师自主研发并经过多年教学实践的一门实战性版权课程，该课程已经获得国家版权局备案，登记号：国作登字-2023-A-00024098。
课程成果【授课中和课程结束时指导学员输出】：
成果1.《企业价值链梳理与分析表》
成果2.《步骤式流程图绘制与说明》
成果3.《矩阵式流程图绘制与说明》
成果4.《某工作岗位职责说明》
成果5.《某项工作作业流程卡》
课程收益：
1.掌握流程管理的核心概念、理念的变迁；
2.管理者学会从职能型管理模式向流程型管理模式的转变；
3.掌握流程梳理、设计与优化的有效方法与步骤；
4.学会如何在企业中成功推进流程及持续的评估和改进。
培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程特色：
课程结构：
讲授方式：
课程时间：2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）
学员对象：企业中高层管理者
课程大纲
第一讲：流程价值【课程时间：1-2小时】
案例导入：“丙吉问牛”的管理启示
一、重视流程
1.核心要领：流程管理的核心是什么？
2.总结提炼：流程活动管理主要工作
3.主题明辨：流程管理的误区
4.不传心法：流程价值分阶段呈现形式
5.答疑解惑：为什么要重视流程管理和流程建设？
6.他山之石：某公司流程管理实施计划
案例分析：王石是”不务正业“吗？
二、敬畏流程
1.重要法则：流程管理原则
2.对比分析：组织核心与流程核心的区别
3.核心原理：流程价值的“经典五问”
4.总结提炼：流程管理的九大好处
5.原理探究：流程管理的五种意识
互动研讨：为什么企业要关注流程？
案例分析：美的与华为流程架构领先实践
第二讲：流程梳理【课程时间：1-2小时】
一、深入反思
1.问题解剖：企业流程存在的问题
2.对比分析：制度与流程的区别
3.重要原理：流程对管理经验的提炼与优化
4.总结提炼：公司流程化规范管理的四大要求
5.对比学习：流程管理成熟度高公司差异化特点
6.实例举证：某某集团公司战略管理流程
7.实例举证：采购部的六大流程编制及说明
案例分析：戴尔的零库存管理
二、解决之道
1.实用方法：流程分类方法
2.归类分析：业务流程的三大分类
3.实例举证：某公司的流程梳理计划
工具模版：新产品开发与制造流程的SIPOC模型
4.实例举证：某房地产公司流程清单
工具表单：流程重要度评估表
5.实例举证：某公司梳理出的流程战略地图
案例分析：华为公司的流程管理
第三讲：流程设计【课程时间：1-2小时】
一、设计要领
案例导入：执行力是流程设计出来的
1.核心要领：企业流程管理“六要素”
2.重要法则：流程架构的六大原则
3.归类分析：企业中流程的四种级别
4.实用技巧：业务流程梳理的关键要点
5.对比分析：异常流程和正常流程区分开
6.实例举证：餐厅服务员27步服务流程
7.实例举证：某公司主导业务流程示意图
案例分析：某公司流程设计要求
互动研讨：如何判断一个流程是否合格？
二、实操技巧
1.重要法则：绘制流程图的六大原则
工具表单：流程分析要点图
工具表单：流程细化示意图
工具表单：流程设计常用示意图形状及含义
2.实用方法：标准流程图制作规范
3.实用技巧：工作流程设计的依据
4.实用技巧：客户价值的流程架构导向的体系
案例分析：海底捞的顾客服务细节
案例分析：某公司《客户投诉管理流程》实例
第四讲：流程检查【课程时间：1-2小时】
一、检查方法
案例导入：零件的缺陷率从0％变为100％
1.对比学习：流程检查与战略管理的关系
2.管理绝招：流程检查的三大原则
3.实用方法：流程检查的三大方法
案例分析：航空公司零件生产商的订单处理流程
案例分析：客户投诉迟迟得不到解决
二、有效保障
1.实用技巧：管理流程施行的五项保障
2.实用技巧：企业成功实施流程管理的五大关键因素
3.方法实操：流程检查表
互动研讨：如何实现一个高效率的流程？
案例分析：某企业流程运行管理制度
案例分析：某次会议组织失败的反思
第五讲：流程优化【课程时间：1-2小时】
一、优化纲领
案例分析：某电子企业送货流程反思
1.答疑解惑：流程优化的三个困扰
2.重要法则：流程优化的基本原则
3.方针指导：流程优化的主要对象
4.实用方法：流程优化三步走
工具模板：10种常用流程优化工具
案例分析：流程缺陷导致物料丢失，项目中谁之过
二、优化升级
1.实用技巧：如何做好流程优化？记住以下15条
2.实用方法：流程优化简易四步法
3.管理技巧：流程优化配套方案设计
工具模板：业务流程重组BPR
案例分析：海尔公司“市场链”流程再造
案例分析：小米手机压缩营销渠道
管理工具：流程优化法
第六讲：流程执行【课程时间：1-2小时】
一、执行落地
1.高屋建瓴：如何理解流程执行力
2.寻根探源：流程不执行落地的三大原因
3.实用方法：企业管理流程推行的七步曲
4.把控流程：人人有事做，事事有人
5.管理技巧：流程管理不可忽视的手段：员工训练
工具模板：流程落地工具：作业流程卡
互动研讨：如何通过业务流程来确定各职位的工作职责
案例分析：不该发生的爆炸事件
二、执行措施
1.问题解剖：流程节点执行过程中容易出现的问题
2.方法实操：用制度规范流程有效执行
3.实用方法：流程运转的三个步骤
4.管理技巧：确保工作流程落地的保障措施
工具表单：执行流程自检表
实例举证：某企业销售报价流程图
实例举证：某企业销售合同签订流程图
实例举证：某企业销售开发联络客户流程图
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析.讨论.模拟演练.点评
三、学习落地
1.有效执行力自我宣言
2.分小组分享讨论，成果输出行动方案
3.学习心得.收获感言及点评
4.制订学员个人版行动531计划
关于工作坊后续：
1.课程结束一周内，老师将帮助学员修订好《实施方案》，每周内学员对其行动计划进行复盘（有关复盘方法另附）。另外在现场教学后的一个周期（1-3个月）内，老师将会对学员进行线上辅导，学员有问题随时与老师微信沟通咨询。
2.工作坊在一个周期结束时，可以建议企业召开项目总结会，进行表彰和承诺兑现。
3.关于学员考评建议（此建议不要求强制执行）：各位学员根据课堂中制定的行动方案及考核细则，在未来的时期内（1-3月）加以践行，每一个月左右，由该学员的直接上级和人力资源部门对其进行考评（考评方法另附），并进行一对一对话辅导。该考评将会纳入该学员的职业生涯与年度绩效体系中。3个月期满后，由该学员向公司领导和人力资源部门书面汇报行动学习的实践过程与当前取得的一系列成果，公司将根据学员的述职与考评情况为该学员出具学习合格还是不合格的书面证明，并颁发合格证书。对于考核不合格的学员，将给予延长期考核，延长期一般为1-2个月，如在延长期内考核不合格者将给予降级或劝退处理。
课程备注：
1.教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2.桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数8人左右。
3.A1大白纸，每个小组6张左右。
4.A4纸200张。
5.12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6.红、黑、蓝的白板笔各一盒（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7.装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8.红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9.笔记本电脑每小组配备一台，用于小组现场出成果用。
10.打印机一台，现场打印有关资料。
11.每个小组配备一名专或兼职秘书兼工作人员，熟练操作电脑。
12.其他需打印物资会在授课前一周提供。
以上不尽事宜，可进行电话或微信沟通。
《流程优化与管理工作坊©》课堂讲授主要案例研讨练习
| 1 | ★案例分析：“丙吉问牛”的管理启示 |
| 2 | ★案例分析：王石是”不务正业“吗？ |
| 3 | ★互动研讨：为什么企业要关注流程？ |
| 4 | ★案例研讨：美的与华为流程架构领先实践 |
| 5 | ★案例研讨：戴尔的零库存管理 |
| 6 | ★案例研讨：华为公司的流程管理 |
| 7 | ★案例研讨：执行力是流程设计出来的 |
| 8 | ★课堂练习：某公司流程设计要求 |
| 9 | ★互动研讨：如何判断一个流程是否合格？ |
| 10 | ★案例分析：海底捞的顾客服务细节 |
| 11 | ★互动研讨：某公司《客户投诉管理流程》实例 |
| 12 | ★案例研讨：零件的缺陷率从0％变为100％ |
| 13 | ★案例分析：航空公司零件生产商的订单处理流程 |
| 14 | ★案例分析：客户投诉迟迟得不到解决 |
| 15 | ★互动研讨：如何实现一个高效率的流程？ |
| 16 | ★案例分析：某企业流程运行管理制度 |
| 17 | ★案例分析：某次会议组织失败的反思 |
| 18 | ★案例分析：某电子企业送货流程反思 |
| 19 | ★案例分析：流程缺陷导致物料丢失，项目中谁之过 |
| 20 | ★案例分析：海尔公司“市场链”流程再造 |
| 21 | ★案例分析：小米手机压缩营销渠道 |
| 22 | ★案例分析：不该发生的爆炸事件 |
《流程优化与管理工作坊©》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★流程制定工具：新产品开发与制造流程的SIPOC模型 |
| 2 | ★流程评估工具：流程重要度评估表 |
| 3 | ★流程制作工具：流程分析要点图 |
| 4 | ★流程制作工具：流程细化示意图 |
| 5 | ★流程设计工具：流程设计常用示意图形状及含义 |
| 6 | ★流程设计工具：标准流程图制作规范 |
| 7 | ★流程优化工具：10种常用流程优化工具 |
| 8 | ★流程检查工具：流程检查表 |
| 9 | ★流程优化升级：业务流程重组BPR |
| 10 | ★流程优化实操：流程优化法 |
| 11 | ★流程落地工具：作业流程卡 |
| 12 | ★流程执行工具：执行流程自检表 |
《流程优化与管理工作坊©》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
《行动学习工作坊》之系列课程
| 编号 | 课程名称 | 天数 |
| 001 | 《OKR实战训练工作坊©》 | 1-2 |
| 002 | 《年度经营计划与执行工作坊©》 | 1-2 |
| 003 | 《流程优化与管理工作坊©》 | 1-2 |
| 004 | 《问题分析与解决工作坊©》 | 1-2 |
| 005 | 《战略解码到落地执行工作坊©》 | 1-2 |
| 006 | 《企业文化共创与落地工作坊©》 | 1-2 |
| 007 | 《团队协作与融合工作坊©》 | 1-2 |
| 008 | 《降本增效实战演练工作坊©》 | 1-2 |
| 009 | 《MTP管理技能提升》工作坊 | 1-2 |
| 010 | 《目标管理与计划执行》工作坊 | 1-2 |
| 011 | 《高管领导力训练》工作坊 | 1-2 |
| 012 | 《目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 013 | 《高效执行力》工作坊 | 1-2 |
| 014 | 《领导力管理，团队管理落地》工作坊 | 1-2 |
| 015 | 《MTP管理技能提升》工作坊方案（10期） | 10-20 |
| 016 | 《顶层设计与组织优化》工作坊 | 1-2 |
| 017 | 《年度业务目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 018 | 《目标与计划管理》工作坊 | 1-2 |
| 019 | 《工作复盘》工作坊 | 1-2 |
| 020 | 《年度工作汇报辅导》工作坊 | 1-2 |
张国银老师行动学习工作坊现场照片
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有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）
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说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银