课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 形象礼仪
课程编号 : 24460
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适用对象
全体员工
课程介绍
课纲方案
第一模块：政务礼仪——使政务活动规范化
（一）政务活动与公务礼仪
- 对外办公时需掌握的基本原则
- 政务仪式、政务活动礼仪规范
- 面对公众的形象
（二）接待与迎送的礼仪
（三）会见与会谈礼仪
- 会见与会谈的分类
- 会见与会谈的时间安排
- 会场布置与座位安排
- 会见与会谈程序
- 会务中服务人员的礼仪
（四）请示汇报礼仪
- 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
- 听取汇报的关键
（五）出差在外的礼仪
- 乘坐（交通工具）礼仪
- 如何面对客方的安排
- 公共场合拨打手机礼仪
- 如何合理使用您下榻的房间
（六）乘车礼仪
第二模块：会议礼仪
（一）计划流程、运作筹备
- 明确会议宗旨
- 成立会务组
- 确定流程议程
- 合理的时间安排
- 做好接待安排
（二）会场布置、会议座次
- 安排入场及坐次
- 配备服务人员
- 掌握会场节奏
- 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
（三）会议传达、会后沟通
- 会议主持人的礼仪
- 发言者的礼仪
- 听众的礼仪
- 会议记要工作的要点
- 重要会议的评估成果（评估表建立）
- 会议传达的双流向
第三模块：电话礼仪——声音传递信息
（一）基本电话礼仪
（二）拨打电话礼仪
- 通话前确定简洁合理的内容
- 时间长度的把握
- 如何表现文明
- 公务人员电话九戒
（三）接听电话礼仪
- 接听电话基本用语
- 程序要求和语气要求
- 了解来话需求，合理应答
- 持机稍候和转达电话要求
第四模块：商务接待礼仪
商务见面之举止规范
1、称谓和介绍礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、名片的递接
5、送别礼仪
6、就餐礼仪
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