课程目标：
1、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性。
2、加强客户沟通，掌握与客户沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等客户沟通的要点。
3、了解谈判的基本理论与架构、规划谈判策略与任务分配、通盘解析谈判的结构与元素、掌握谈判各阶段的技巧与模式。
4、、掌握谈判的原则，正确运用谈判技巧，提高谈判的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围。
课程特色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，根据学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
课程大纲：
第一讲：高效沟通基础
1、沟通的基础
2、聆听的技巧
3、说话的技巧
4、提问的策略
第二讲：客户沟通风格及应对方法
1、谨慎分析型及沟通方法
2、权威支配型及沟通方法
3、热情互动型及沟通方法
4、老好附和型及沟通方法
第三讲：客户沟通技巧
1、会见客户的商务礼仪
2、常用的客户沟通话语
3、赢得客户信任的八大法则
第四讲、深度挖掘客户需求
1、拜访前如何确定问题
2、见面时如何提问
3、带来销售革命的SPIN
第五讲、产品优势呈现
1、优势呈现产品的核心
2、FAB-E分析
3、产品独特卖点提炼
4、学会讲产品故事
第六讲、销售中的谈判技巧
1、如何创造双赢？有双赢吗？还是双输？
2、如何主导谈判？如何造势？
3、成功谈判的原则与条件
4、谈判致胜的四大要素
5、八大实用谈判策略
黎红华