郭齐蕊：《情智双修—高情商沟通术》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24448

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适用对象

要提升沟通力、构建和谐职场关系、成为受欢迎的高情商的职场人士

课程介绍

课程背景：

为什么你和领导和权威人士交流时，总是克服不了紧张?

为什么你总是很努力，却得不到他人的赏识?

为什么你已经绞尽脑汁，还是经常把天“聊死”?

生而为人，我们无时无刻不需要与“人”打交道，所有关系问题的本质，归根到底，其实是我们在与人交往的过程中不懂得沟通。

多年的职场经历让我领悟到了人际关系的解读无非就是理解三个问题:我和我自己的关系;我和他人的关系;我和社会的关系。

课程对象：要提升沟通力、构建和谐职场关系、成为受欢迎的高情商的职场人士

课程时间：2-3天版/6小时

培训方式：

来自于学员现场及其管理过程中的真实状态，反馈真实的管理情景

利用寓教于乐的情景模拟、管理视频、互动讨论，得出适合企业和学员的管理应用

利用小组竞争与合作，创造一个真实的团队管理过程

课程收益：

是人际关系的解决方案

处理好我和自己的关系

处理好我和他人的关系

处理好我和社会的关系

课程特色：

1、情景模拟教学

从实践中来到实践中去:结合当下学员困惑，萃取职场中的典型案例进行深度剖析

2、有方法可落地

有具体方法:从职场的案例中提炼出实操的策略和模型方法论

有落地工具:将方法论转化为可以拿来即用的落地工具和模板

3、现场产出成果

不讲听不懂的:不故弄玄虚大道至简把复杂的理论简单化,使课程生动有趣、通俗易懂;

不讲学不会的:中西合璧结合学员的实际痛点和当下具体的问题给具体解决方案;

不讲用不上的:每一个环节都学练讨论相结合，确保现场能练习、当堂出成果、回去可运用。

你的汇报为什么会让忙碌的领导愤怒

课程大纲

课程导入：一个优秀的职场人情商修炼为何更加重要？什么是情商？什么是高情商？

第一讲：职场沟通相处

1、怎样得到忙碌领导的最快回复八分钟规律

怎么与忙碌的领导进行有效率的沟通
沟通简洁明了，不说无用的信息
善用八分钟规律
提前做好准备
沟通内容结构化
直接表达我们的需求

2、如何应对桀骜不驯的职场新人权威认同

建立平等的关系
给予试错的机会
避免情绪的对立
适度地展示能力
利用规则来管理
避免投射性责备
把对方当成竞争对手

3、在意见不合时说服他人的方式拒绝成本

3.1 说服别人的三个雷区

自已是对的别人是错的
用自认为聪明的方式

3.2 如何说服别人

交往之初用称谓拉近关系
不断满足对方的需要
增加对方的拒绝成本
示弱
注意沟通环境

4、如何有效地关心他人感同身受

4.1 关心别人的雷区

自以为是的关心
敷衍的关心
把关心放在心里言行上没有任何表示

4.2 如何关心别人

言语表达关心
关心可以通过表情传递
最高层次的关心是行为

4.3 无条件的积极关注

理解对方的需要
积极回应
关注对方的特殊存在

5、读懂上级心思赢得赏识价值最大化

5.1 学会提供价值

剩余价值
自我价值
情绪价值

5.2 读懂上级的心思

了解上级的核心价值观
了解上级的沟通模式
了解上级当下的情绪

6、怎样打造微信朋友圈形象社交模式

6.1 朋友圈与个人形象

朋友圈与职业
朋友圈与人格

6.2 如何正确发朋友圈

打造自己正面形象
不转发太多心灵鸡汤
头像尽量保持稳定性
朋友圈生活不要太私人化
呈现出你对生活的态度
保持互动

第二讲：职场社交技巧

1、教你跟任何人都聊得来共情原理

1.1 为什么跟人聊天总是冷场

1.2 聊天中容易出现的错误

有我没你
只说不听
评价对错和好坏

1.3 怎样愉快的聊天

铺垫
互动
亲近表达
仪式感的结束
丰富内容与学会倾听

2、读懂小动作背后的秘密四种体态

2.1 察言观色的好处

读懂肢体语言助你在职场顺利过关

2、2如何读懂肢体语言

不同的体态代表不同的心理反应
肢体对外界具有本能反应
肢体会自我安慰
肢体语言告诉你这是我的地盘

2.3 察言观色的使用误区

不了解没办法做判断

3、怎样赞美到别人心里去边际效应

3.1 什么是赞美

3.2 不被人接受的几种赞美

为什么你的赞美不被别人接受
不被人接收的几种赞美

3.3 如何正确的赞美

赞美要抽象化
赞美要差异化
赞美对方的最高需求

4、应对别人不友善的挑衅逃跑本能

4.1 忍让不友善挑衅的后果

4.2 如何应对不友善的挑衅

理清别人对你恶意攻击的原因

在应对别人恶意攻击前改变认知

尝试用幽默的方式化解
逃跑与反击

5、改善讲话时的没底气习得性无助

5.1 讲话时没底气的表现

5.2 为什么讲话会没定气

自我设限
内心陷入对权威者的认同状态
讲话时内心充满恐惧

5.3 如何让我们说话有底气

自我暗示做好心理建设
投入表达不关注别人的反应
远离习得性无助

6、迅速赢得信任的方式首因效应

6.1 什么是信任

6.2 如何迅速获得别人的信任

第一印象
让自己独特起来
学会关注细节
尝试去寻求别人的帮助

7、如何得体地拒绝别人感受投射

7.1 拒绝别人是一门艺术

7.2 为什么不敢拒绝别人

7.3 拒绝别人的雷区

如何拒绝别人
拒绝别人的雷区

8、礼貌恰当地表达愤怒捍卫界限

8.1 为什么要表达愤怒

你会恰当地表达愤怒吗
为什么要表达愤怒
愤怒是什么

8.2 如何恰当地表达愤怒

表达愤怒前做好理性而非情绪化的准备
区分愤怒的表达和表达愤怒
不带威胁地说出我们的诉求

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• 郭齐蕊：《九五之尊——新生代员工领导》: 课程背景：VUCA时代还是RUPT时代，95后员工的职场痛点，您get到了吗？教育部预测2022年的大学毕业数量将首次突破1000万,达到惊人的1020万。代际沟通有代沟，我们不在一频道，这局怎么破？单一的物质激励，屡屡被打脸，这局怎么破？传统的入职培训，被员工吐槽，这局怎么破？知识讲授课堂，学员昏昏欲睡，这局怎么破？平均在一家企业7个月，换工作家常菜，这局怎么破？针对以上棘手问题，在课程中我们将给出行之有效的解决方案！课程时间：2天，6小时/天课程对象：各层级管理者课程特色：1、针对性强：课程理论框架搭建完全基于和充分考虑了新生代的时代特点2、深入浅出：课堂中大量的讨论、演练，既有意识转变，也有技能训练3、生动有趣课程的内容、教学活动设计、课件及学员手册都考虑了新时代的特点，生动活泼4、清新有趣实用落地：课程构建了一个完整新生代成长的生命周期和应对策略；并非空洞的管理理论，而是帮助管理者锤炼每一步管理动作，并带走一整套实用的管理工具包 5、郭老师是一位少见的既懂00后成长特点，又能理解管理者痛点的老师课程亮点：有料•实战实用且干货满满；有聊•案例分析且雅俗共赏；有趣•情景演练且相得益彰；有度•深入浅出且收放自如；有魂•主线清晰且紧扣主题；有果•以终为始且拿来就用。课程收益：1、理解新生代员工从时代发展的角度理解新生代员工的行为，理解他们并非刻意作对，表现奇葩，更加深入系统地掌握新生代员工行为背后的需求和内驱因素，为建立相互信任、创造新的管理方式奠定基础2、帮助完成团队融入了解95后员工在新员工期间的内心活动与需求，并学会使用针对性更高的策略方法来帮助他们完成团队融入，与管理者和其他团队成员构建深入的信任关系3、辅助员工发展成长夯实管理基本功，熟练掌握任务分配、辅导、反馈、表扬、奖励的一整套管理组合拳，通过充分的角色扮演、讲师反馈，帮助学员完成自我认知和技能提升4、激励员工自驱动力新生代员工“好玩比好用更重要、自我驱动比管控更有效”，课程将帮助管理者借助对人性内驱动力的理解，结合游戏设计机制，进行管理上的创新课程大纲前言：“新生代员工”驾到的四难现象1、人难招：难招人招人难招个人太难 2、人难管：新生代员工说不得管不得3、人难教：已教了很多次还是学不会4、人难留：换一份份工作就像逛超市第一讲：真想大白—揭开新生代员工的面纱案例：周杰伦粉丝和蔡徐坤粉丝的代际大战职场新鲜人的画像■ （冰山上）观念和行为特点■ （冰山下）内在驱动力的探讨1、新生代员工的特点及其成因2、新生代员工带来的管理挑战3、新生代员工内心到底要什么案例：85、95、00后人群洞察白皮书第二讲：新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式一、旧管理模式与新管理模式1、强化权威—淡化权威2、忽视冲突—软化冲突3、软化边界—强化边界二、管理新生代员工的3变1、魅力提前、命令退后2、平等提前、等级退后3、理解万岁、抛开成见三、新生代员工的管理6化1、管理机制透明化2、企业活动丰富化3、沟通方式平等化4、压力管理专业化5、情绪管理理解化6、工作奖励即时化四、新权威管理者和旧权威管理者1、新权威管理者忠犬型：稳固支持海豚型：陪伴指引2、旧权威管理者水母式：情绪外露鸵鸟式：否定回避斗犬式：思想说教犀牛式：强制控制袋鼠式：过度保护第三讲：找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通1、营造和谐的整体沟通氛围2、用真情实感与员工交流3、用“奶糖”代替“子弹”4、善于倾听员工心声5、如何应用“BEST”方法巧妙说服6、好赞美巧责备1）赞美原则运用2）责备注意事项3）三明治责备法7、推进工作三个方法展现你的领导力打明牌：提明确行动诉求列步骤：用步骤清单引导对方行动给示范：给出相应的模板8、与新生代员工管理的三字经情景剧场：打开新生代员工的心锁无效的赞美、有效的批评实景演练：赞美和责备的练习第四讲：先培养人才再服务客户—对新生代员工培育技巧1、部属培育的重要性2、缺乏培育的原因3、把握培育时机4、培训前、中、后的注意事项5、工作指导步骤6、新进人员的引导7、新生代学员学习偏好关键词炫酷、游戏化、人机互动、个性定制案例分享：腾讯新员工培训体系阿里新员工培训体系南方航空传帮带导师的训练中科芯传帮带导师的训练管理工具：新员工入职引导表单第五讲：激发工作的驱动力—新生代员工的有效激励案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后1、为什么员工难激励？2、掌握新生代员工需求3、哈利、哈洛与恒河猴实验4、奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了5、激发新生代员工的驱动员工3.0系统自主、目标、专精6、激励原则把握彭特兰实验1）针对人性因人而异2）奖励什么得到什么3）自身言行规章制度4）随时随地工作激励5）角色扮演好人坏人6）追求合理勿陷公平案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？有效激励新生代员工的方法？6、101种激励团队的方式管理工具：了解员工需求的表单案例分享：微软公司与维基百科第六讲：打造新超级组织案例导入：芬尼新超级组织实践—用人民币选带头人才靠谱1、人与组织的迭代社会:农业一工业一信息组织核心信息通透吗?人:体能一知识一创意全员参与创意了吗?员工:劳工一雇员一伙伴领导和员工是伙伴吗?组织:直线一层级一网状工作项目跨部门多吗? 2、传统组织自上而下管理、控制、理性、限制、不舒服、不自由 3、开放式组织自下而上激活、绽放、感恩、给力、舍不得、离不开4、海尔新超级组织实践企业平台化平台主、小微主、创客用户个性化 “三化”——无缝化、透明化、可视化员工创客化动态合伙人制5、孩子王新超级组织实践通过搭建场域，激活员工，激活用户第七讲：用游戏化思维激活95后小伙伴案例导入：国网优秀员工职业生涯规划-游戏化思维实践1、什么是游戏化思维2、管理进行游戏化设置的核心机制3、游戏化思维在招聘中的应用4、游戏化思维在培训中的应用5、游戏化思维在发展中的应用案例：合富王者荣耀职业生涯积分项目第八讲：心动更要行动，行动才是生产力1、制定行动计划2、分享行动计划3、承诺实施计划4、跟踪行动表现工具表单：行动计划模板

• 郭齐蕊：教师《职业化五项修炼》: 课程背景：为帮助教师走好职业化，专业化之路，以适应素质教育的不断深入和青少年对教师的更高要求，课程从“师观修炼”“师德修炼”“师智修炼”“师能修炼”及“师风修炼”五个专题，对教师专业化进行了系统的阐述，不仅对修炼内容提出了明确的要求，而且提供了切实可行的修炼方法，还提供了一些优秀教师自我修炼的典型案例。课程对象：各院校教师课程时间：2天版12小时课程特色：注重实践，突出施教的实用价值理念创新，体现教育的人本精神全面构建，提升教师的教育能力培训方式：老师讲授，提问互动：体验听的学问案例分享，情景剧场：体验看的精彩角色扮演，实景演练：体验动的快乐课程行动，管理工具：体验培训成果课程大纲：第一章师观修炼第一节修炼内容1、修炼“育人为本”的教育观2、修炼“为学生一生的发展和幸福奠定基础”的教育价值观3、修炼“人才多样化，人人能成才”的人才观4、修炼“以人为本”的学生观5、修炼“德智体美全面发展”的教育质量观6、修炼“敢于超越，善于超越”的创新观7、修炼“多一把尺子，多一批人才”的评价观8、修炼教育民主观9、修炼“与时俱进”的课程观第二节修炼方法1、实现由“外在要求”向“内在需求”转化2、自觉抵制影响观念更新的外部制约因素3、自觉在实践中更新观念4、自觉修炼专业意识5、在阅读、学习中更新教育观念第二章师德修炼第一节修炼内容1、树立远大的志向2、锤炼博大的胸怀3、熔铸高尚人格第二节修炼方法1、高标准，做最好的自己2、以人为镜，学习榜样3、克己自律，塑造自我4、勇于解剖自己第三章师智修炼第一节修炼内容1、扎实的专业理论知识2、丰富的实践性理论知识3、丰厚的人文知识第二节修炼方法1、确立良好的专业意识2、制订专业发展的自我规划3、在听课、“学课”中成长4、积累、升华经验5、坚持读书学习，更新知识结构6、积极参与教育科研，做科研型教师第四章师能修炼第一节修炼内容1、基础性能力2、核心能力第二节修炼方法1、观摩中揣摩2、反思中感悟3、实践中锻炼4、错误中修正5、科研中修炼第五章师风修炼第一节修炼内容1、讲台形象2、待生态度3、仪表端庄4、注重礼仪5、作风民主第二节修炼方法1、学习教师礼仪2、坚持换位思考3、改善教师心态

• 郭齐蕊：教师《课堂教学素养五项修炼》: 课程背景：当前，以人为本的教育理念正在逐步深化，素质教育以及基础教育课程改革不断推进。在这场深刻又艰苦的教育改革中，涌现了无数甘为人梯、乐于奉献的优秀教师。他们积极探索、更新观念、敢于创新、善于改革，在实践中创造性地发展、总结了很多先进的教育思想、教育理念；创造性地开发了很多新的教学模式、教学内容和教学方法。这些新思想、新模式、新方法在实践中极大地提高了教学质量，是教育改革实践中的新内涵和宝贵财富。整理、总结、发展、推广这些教育新内涵，是深化教育改革、完善教育体制、提高教育质量、提升教师水平的一件大事。在课程中我们将协助各位教师一起成长一起进步。课程对象：各院校教师课程时间：2天版12小时课程特色：注重实践，突出施教的实用价值理念创新，体现教育的人本精神全面构建，系统提升教师的教育能力培训方式：老师讲授，提问互动：体验听的学问案例分享，情景剧场：体验看的精彩角色扮演，实景演练：体验动的快乐课程行动，管理工具：体验培训成果课程大纲：第一章有效教学设计的修炼第一节修炼内容一、让教学有灵气——巧妙切入的设计二、让课堂有重量——课堂提问设计三、让思想起飞——培养问题意识的设计四、让教材成为源头活水——树立教学设计的“大教材观”五、人性化的教学――五星教学框架详解六、有效果比有道更重要——国际最新的教学方式介绍第二节修炼途径一、努力形成自己的教学主张二、树立“三不怕”精神三、练就“三勤”作风第二章有效运用教学策略的修炼第一节修炼内容一、认识带来效益——用好“讲授”二、态度决定成效——抓住自主学习的关键三、“精神”促成高效——把握合作学习的精髓四、人格保证长效——追求探究式学习的高境界五、智慧赢得特效——创造“体验”的机会第二节修炼途径一、树立“独立第一”的思想二、拥有开放的胸怀三、在反思中成就自己第三章驾驭课堂能力的修炼第一节修炼内容一、课堂时间的合理安排二、温馨课堂的营造三、课堂事件的应对第二节修炼途径一、积极积累渊博的学识二、实现备课的精细化三、拥有非常的教学机智第四章人本精神的修炼第一节修炼内容一、尊重、关爱每一个学生二、遵循学生发展的自然规律三、把每个学生的长处都挖掘出来四、关注学生的心理健康，让幸福伴随学习生活五、不要磨灭学生的创造性六、教育学生珍爱生命第二节修炼途径一、教育要以人为本二、树立生命教育理念三、完善自我，追求美好第五章理论素养的修炼第一节修炼内容一、打一个哲学的底子二、全面接触教育理论三、了解国家发展的基本理念四、形成现代学生观第二节修炼途径一、出现困惑对号学二、遇到问题干中学三、听到说法加深学四、结合理论配上实例——用自己身边的教学实例印证理论五、从三人行必有我师到人人皆为师——向同事学习，向名师学习，向每个人学习

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