一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．善于提问善于倾听是现代职场人最重要的能力;
4．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
5．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程时长
6小时
三、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与沟通工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
四、受众人群
员工
五、课程大纲
第一讲：为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
案例分析：王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第三讲：高情商的提问技巧
1.设身处地的技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
2.设身处地的提问与表达
（1）站位不同
（2）先理解后建议
3.无往不胜的提问技巧
（1）问数据逻辑
（2）问专家论证
（3）问具体事例
第四讲：获取信息的提问技巧
1.提问的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提问的方式
（1)引领式
（2)堆动式
（3)提问练习与提问清单
3.追问的原则
4.STAR式提问的方法
5.金字塔式提问的技巧
第五讲：顾问式倾听技巧
1.沟通为什么要加强倾听的能力？
（1）鼓励对方
（2）得到消息
（3）了解对方
（4）解决问题
（5）改善人际关系
3．有效倾听的3个障碍
（1）观点不同
（2）思维定式
（3）无法专心
4．顾问式倾听的4个招数
（1）适时做出反应
（2）询问互动
（3）情绪控制
（4）感觉肢体语言
分组讨论：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
第六讲：向上级提问与表达技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.如何接受上级指令时有效提问
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
3.汇报工作的方法
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
4.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
5．请示工作的方法
（1）不只问问题，不准备答案
（2）不出单选题，多出多选题
（3）说出答案，明确为什么
（4）罗列优缺点，让领导决策
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
第七讲：跨部门协作技巧
1.跨部门沟通的6大障碍
2.如何用提问推进跨部门推进协作
3.如何积极应对
（1）积极地沟通
（2）坚持原则，维护权利
（3）采取直接了当的态度
（4）明确地向对方表示反对
（5）积极恳切地表示怀疑
（6）说明你反对的理由
（7）承认他人的观点
（8）清楚地表明你赞成的和反对的
情景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
苏洁