苏洁：提升能力共赢发展——职场礼仪课

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22083

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适用对象

企业管理者、员工等

课程介绍

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
这样的提升不仅仅是为个人增加了自身的价值和魅力，更是为企业赋予了更强大的影响力和竞争力。因此，帮助员工礼仪水平不仅是个人的追求，更是企业成功的保障。

课程时间：3小时
课程对象：企业管理者、员工等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲：职场形象礼仪
一、礼仪介绍
1．礼出于俗，俗化于礼
2．为何要学礼仪
1)塑造企业形象
2)传播沟通信息
3)提高办事效率
二、仪容仪表
1．男士女士发型要求
1.仪容仪表
1)眼神
2)微笑
2.着装TOP原则
3.职业着装要求
三、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
三、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
四、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
五、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
六、乘电梯礼仪
七、同行礼仪

第二讲：职场商务礼仪
一、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.莫以自我为中心
1.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
一次一观点
三、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
四、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
5.主持礼仪
6.小型会议
五、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪

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• 苏洁：提升能力共赢发展—跨部门沟通协作与冲突管理: 一、培训背景英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言，走好每一步是解决冲突最好的方法。的确，因冲突倒下的公司很多，但是从冲突之中挺过来的公司更多，关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难，处理起来，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，处理冲突就变得轻松。随着社会的发展，竞争越来越激烈，协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。二、课程收益1、了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，事半功倍，顺利达成目标；2、认识到沟通是团队协作的基础和不断修炼的必修课，练习高效工具的使用，在各类工作场景下，高效完成工作3、了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标；4、认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍；三、课程时长：1天，6小时/天四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。五、受众人群：跨部门协作项目组、职能部门、中后台部门、对外沟通协作部门等课程大纲导入：为什么跨部门合作如此重要团队练习：找到团队中的事件发生者，最先完成任务的小组获胜第一讲：跨部门协作之理解部门墙1.跨部门协作如此重要1)公司发展快2)岗位设置3)人员变化4)各负其职分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？2.跨部门协作如此重要（公司发展快、岗位设置、人员变化、各负其职）3.跨部门协作的原则（主动、给面子、解决问题、完成目标）4.多米诺效应，如何一个影响多个5.跨部门协作原理1)沟通原理：部门墙2)假设原理：如果解决A、B就自然解决3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈4)心理学原理：习惯性争吵5)木桶原理：有短板6)公平原理：自己最辛苦第二讲：跨部门协作之沟通技巧1.跨部门沟通的障碍1)尤哈里视窗2)推论阶梯3)左手拦右手拦2.提问的方向（上堆、下切、平移）3.提问的方式（引领式、堆动式）4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）5.积极倾听的11个好习惯6.倾听的3个禁忌7．人际风格的分类特征小测试：你是什么人际风格分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？8．如何与各类型沟通（D指导型、I影响型、S关系型、C思考型）第三讲：冲突管理之化解冲突1.什么是冲突？冲突完全有害吗？2.团队冲突的原因1)资源竞争2)目标冲突3)互相依赖性4)责任模糊5)地位斗争6)沟通不畅3.解决冲突四步法1)理性思考2)原因分析3)解决问题4)获得承诺4.人际风格冲突化解术1)指导型2)影响型3)分析型4)亲和型测试：你是什么类型的人际风格？团队研讨：各类人际风格具有什么样的特点团队研讨：和各类人际风格的冲突者如何化解5.第三方仲裁视频学习：汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的？董事长如何化解了下级的冲突？6.冲突的吸收与合并7.高情商化解冲突1）转移思维练习：消极思维到积极思维的转换2）转移场景3）五步冰冻法4）同理心表达8.处理冲突战术1）迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考2）强迫法：上级压力、公示、记录在案3）回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静4）合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求5）妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决第四讲：冲突管理之预防冲突7.跨部门沟通的障碍4)尤哈里视窗案例分析：谁的错5)推论阶梯案例分析：谁的错6)左手拦右手拦视频分析：明明相爱的两个人为什么分手8.提问的方向（上堆、下切、平移）9.提问的方式（引领式、堆动式）练习：通过提问推动研讨10.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）11.积极倾听的11个好习惯12.倾听的3个禁忌13.工作的PDCA循环活动：团队进行传网球的练习，进行PDCA体验

• 苏洁：提升能力共赢发展---技术管理者必修课: 课程背景：在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：1、认知到管理者必须经历的思维转变，应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；2、掌握全面绩效管理技术，学习绩效管理设计、学习绩效管理办法，使组织潜能得到最大限度的发挥；3、练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法；4、学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向下管理，塑造团队氛围，做高情商的管理者；5、认知组织执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。课程时长：1天 6小时/天授课形式：本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。受众人群：各部门管理者、技术管理者等课程大纲第一讲：找到定位汇聚能量---角色认知与向下管理案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？小测试：管理者思维对错分析1.带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导2.管理者认清角色定位的价值与意义（1）认清形势（2）找对位置（3）比准对象分组研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？3.管理者的发展阶梯（1）不断提升带团队能力（2）交往能力（3）智力商数（4）解决专项工作4.自我思考？你属于哪一类型的管理者（1）业务型（2）精英型（3）领袖型（4）堕落型5.管理者应具备的3大技能(1) 专业技能(2) 管理技能(3) 概念技能6.管理者4R管理行为（1）找到对的人（2）放到对的岗位（3）用对方法（4）做对的事情7.管对工作的5大任务（1）目标管理（2）计划控制（3）分工协调（4）推动执行（5）效率提升第二讲：团队绩效管理与辅导一、如何做好全面绩效1．PBC绩效管理介绍2．绩效目标管理的三对齐（目标对齐、思路对齐、理念对齐）3．PBC的形成：战略解码、目标分解、个人PBC4．绩效辅导（日常辅导、中期审视、年终面谈）5．教练式管理日常辅导工作坊：张明目前业绩完成率只有30%，但是时间已经过半，请你对张明进行一次日常辅导工作坊：三分钟辅导面谈6．评什么？全面评价个人绩效7．怎么评？分层分级相对评价8．绩效反馈1)基于绩效事实的双向沟通2)绩效评价结果和改进措施的沟通9．年终面谈如何做工作坊：你的团队有5人，其中3人业绩达成100%以上，1人90%，其中有1人75%，请你对三类绩效做年终面谈10．低绩效员工管理的主要环节和原则1)绩效预警2)警告3)PIP实施4)结果沟通二、团队辅导Coaching 案例分析：团队的员工随时在变化，王经理应该怎么管理？1.JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（1）公共区（2）盲区（3）隐私区（4）潜能区2.教练四大核心能力（1）聆听（2）发问（3）区分（4）回应视频学习：同理心表达的案例3.拓展性问话实用技巧（1）还有呢？（2）如果还有会是什么？（3）假如？4.回应的禁忌（1）发泄（2）讽刺（3）讨好（4）打击5.辅导GROW模型（1）回顾目标（2）厘清现实（3）讨论方案（4）下一步计划情景演练：小组三人一组，一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导，观察者对辅导者技巧进行反馈6.三分钟辅导面谈（1）报告准确率低的辅导（2）新生产机器测试前的辅导（3）业绩下滑的辅导第三讲：塑造团队良好氛围一、团队成功协作三个要素1. 分工2. 合作3. 监督测试：DISC人际风格二、情境领导案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的管理方式1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式4. R4：有能力有信心S4：授权式案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？三、向下沟通技巧1. 与下属沟通的四大障碍障碍一：认为下属应该做好障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低障碍三：习惯于单向沟通障碍五：将沟通多少与关系远近相联系2. 下达命令的技巧1）遵循5W1H的原则 2）激发意愿 3）口吻平等，用词礼貌4）确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导3. 商讨问题技巧1）注意倾听 2）使用鼓励性的言辞 3）不要做指示4）不要评价 5）让下属来下结论 6）事先准备4. 听取汇报的方法1）充分运用倾听技巧 2）约时间 3）当场对问题做出评价 4）及时指出问题5）适时关注下属的工作过程 6）听取下属汇报也要采取主动 7）恰当的给予下属评价工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通四、提升团队执行力1.管理者执行力不强的表现1)管理者是业务员2)不能合理调配人员3)无法启发下属4)工作分配不清晰2.团队执行力提升6大举措1)找会执行的人2)做好执行者领导3)提高制度执行力4)培养下属执行力5)高效执行指令6)准确下达命令

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